換位思考，這個(gè)詞匯我們都不陌生龄广，它最常出現(xiàn)在勸慰人的情景——“你反過(guò)來(lái)想想硫眯，他也有他的苦衷啦……”近來(lái)，更是有很多微博大V常常把同理心择同、移情能力掛在嘴邊两入，于是，我們默認(rèn)換位思考是一個(gè)優(yōu)秀的品質(zhì)奠衔，幾乎可以約等于一個(gè)人有很好的素養(yǎng)谆刨，內(nèi)心柔軟塘娶，待人溫柔等。換位思考能力痊夭，確實(shí)是情商的一個(gè)重要方面刁岸，但是請(qǐng)不要把它劃歸為性情細(xì)膩溫柔之人的專(zhuān)屬特性。因此她我，不能以“我天生神經(jīng)大條”虹曙、“我為人處事都很理性”等理由，而為自己不會(huì)換位思考開(kāi)脫番舆。以上酝碳，邏輯有些復(fù)雜虎锚，中心思想是：

換位思考野揪，不僅僅是優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)秤朗，還是本事通铲，一般人做不到，或者做不好糕珊；有本事的人換位思考能力不會(huì)差尤蒿，換位思考能力差的趕緊加強(qiáng)練習(xí)吧必逆。

表達(dá)愛(ài)的五種方式排序

有些事在不同人心中的重要程度是不同的吗氏，明確這一點(diǎn)芽偏，并學(xué)著站在他人立場(chǎng)看問(wèn)題，會(huì)化解太多不必要的矛盾弦讽。這很難污尉，但是值得嘗試。

我從“改變自己”這個(gè)微信公共平臺(tái)了解到往产，表達(dá)愛(ài)的方式有五種：

1）言語(yǔ)上的肯定——“你今天笑得比以往任何一天都更美”

2）肢體上的接觸——擁抱被碗，輕拍肩膀

3）贈(zèng)送禮物——小到早上送到桌上的咖啡，大到生日購(gòu)買(mǎi)的名牌包

4）提供服務(wù)——學(xué)長(zhǎng)幫幫我

5）有品質(zhì)的相處時(shí)間——在一起做喜歡做的事

當(dāng)我們想要表達(dá)愛(ài)的時(shí)候基本都是從以上五種出發(fā)捂齐。我相信蛮放，沒(méi)有人不喜歡接受別人表達(dá)的愛(ài)缩抡，可是問(wèn)題就是奠宜，這五種愛(ài)的表達(dá)方式在每個(gè)人心中的排序和權(quán)重是不同的。比如我的排序是：54231瞻想，而我閨蜜的順序是43215压真。而且同一個(gè)人對(duì)這五件事的偏好隨著年齡的變化也會(huì)發(fā)生變化，比如我曾經(jīng)認(rèn)為提供服務(wù)沒(méi)有特別重要蘑险，盡量別麻煩別人嘛滴肿，自立自強(qiáng)，可是現(xiàn)在覺(jué)得如果有人愿意為我提供服務(wù)佃迄，這非常難得泼差，我會(huì)幸福感爆表贵少。回到主題堆缘，如果一個(gè)人用我不喜歡或者不看重的方式向我表達(dá)愛(ài)滔灶，即使他再用力，我也不會(huì)感受到強(qiáng)烈的幸福吼肥，我又不會(huì)演出來(lái)特別幸福的樣子录平，那么我這種接收愛(ài)意的反應(yīng)也就達(dá)不到這個(gè)人的預(yù)期，時(shí)間久了缀皱，感情會(huì)有裂紋斗这，再久，就崩了啤斗。

怎么破表箭？這不都有五條明明白白地列出來(lái)了么？問(wèn)問(wèn)你的情人/朋友钮莲，彼此心平氣和地為五條排序燃逻，并說(shuō)一說(shuō)，預(yù)期中最好的和比較好的表達(dá)愛(ài)的方式是怎樣的臂痕，可以具體描繪一個(gè)場(chǎng)景伯襟，或者概括地說(shuō)出一類(lèi)事情。

如有余力握童，還有更妙的姆怪。曾經(jīng)在《心理》雜志上看到這樣一個(gè)方法促進(jìn)戀人關(guān)系，我覺(jué)得完全可以推廣到朋友間相處（如果你不嫌矯情~）澡绩。下面我來(lái)添油加醋地?cái)⑹鲆幌逻@個(gè)方法：

找個(gè)安靜美好的時(shí)間稽揭，比如暖洋洋的午后，兩人坐在柔軟的沙發(fā)上肥卡，聽(tīng)著悠揚(yáng)的音樂(lè)溪掀，相視，滿眼微笑歡喜步鉴，溫飽安樂(lè)愜意之時(shí)揪胃，Let's do something new…….很好，找出兩張白紙氛琢，兩桿筆喊递，每個(gè)人寫(xiě)出自己最想與對(duì)方一起做的20件事，事無(wú)大小阳似，喜歡為準(zhǔn)骚勘。要發(fā)自內(nèi)心地喜歡的喔，如果一方是選擇重度焦慮癥患者，選20個(gè)也糾結(jié)的話俏讹，那么就多給他/她一些時(shí)間來(lái)完成当宴，因?yàn)檫@個(gè)單子要真實(shí)地反應(yīng)內(nèi)心的想法。然后兩個(gè)人交卷泽疆，快去看看對(duì)方寫(xiě)了些什么~ 接下來(lái)我們劃出兩張單子上相同的“喜歡與對(duì)方一起做的事”即供。以后，一旦發(fā)生矛盾于微、不愉快逗嫡、或者無(wú)所事事，即可找來(lái)這份共同的“喜歡與對(duì)方一起做的事”株依，做之驱证。

無(wú)論五件事還是20件事，都是簡(jiǎn)單可行的小方法恋腕，讓你了解你的伙伴抹锄。了解你的伙伴，這是換位思考的第一步荠藤，也是非常重要的一步伙单。

樸素的心，由己及人

其實(shí)哈肖，換位思考沒(méi)有很難啦吻育。當(dāng)一些事情發(fā)生在你身上的時(shí)候，你有一些好的或者不好的感受淤井，如果你能把這種感受發(fā)散一下布疼，推及到他人，想到他人在遇到類(lèi)似的時(shí)候也會(huì)有好的或者不好的感受币狠，那么你就離換位思考不遠(yuǎn)了游两。

如果，在campus square看到一個(gè)哭泣的女生漩绵，我會(huì)走到star bucks買(mǎi)一杯熱巧克力遞給她贱案，并送她一個(gè)理解的微笑，然后走開(kāi)止吐。如果宝踪，在自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)前看到?jīng)]有足夠硬幣的少年，我會(huì)走過(guò)去祟印，遞上幾個(gè)quarter肴沫，舉手之勞粟害。如果蕴忆，姐妹感情糾結(jié)，我會(huì)用最理智的思維以旁觀者的角度給出促進(jìn)雙方感情的建議悲幅。如果套鹅，有講座的通知站蝠，即便是冷門(mén)，只要我能抽出半個(gè)小時(shí)卓鹿，我就去捧場(chǎng)菱魔，因?yàn)榭偸强梢猿槌霭雮€(gè)小時(shí)的，校園里也不會(huì)很遠(yuǎn)吟孙，只要是講座澜倦，主講人都是準(zhǔn)備過(guò)的，我都會(huì)有收獲的杰妓，冷場(chǎng)才最最打擊人心藻治。如果，我沒(méi)有特別發(fā)愁的事巷挥，就保持微笑桩卵。如果，我有力氣贊美別人倍宾，我就不吝嗇好話雏节。

這些不是單純的假設(shè)，我會(huì)說(shuō)到做到高职。都是很容易做到的事情钩乍，對(duì)于我這種行動(dòng)派沒(méi)有什么壓力。

因?yàn)檎浚仪猩眢w會(huì)過(guò)沒(méi)有“如果”的心情件蚕。我曾經(jīng)在特別寒冷的一天，在campus square的椅子上哭泣产禾，半個(gè)小時(shí)沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)我排作；我曾經(jīng)在自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)前掙扎了許久，沒(méi)有路人發(fā)現(xiàn)我的尷尬亚情；我曾經(jīng)感情不舒暢妄痪；我曾經(jīng)辦過(guò)很多講座，我知道求人來(lái)參加是怎樣的卑微和委屈楞件，盡管講座都是精心準(zhǔn)備衫生、真心有益；我曾經(jīng)看著一個(gè)人整整一天陰沉的臉龐土浸；我曾經(jīng)渴望一句贊美罪针。

這就是同理心，由己及人黄伊。

用戶體驗(yàn)

換位思考泪酱，不僅僅發(fā)生在人與人之間，在產(chǎn)品或服務(wù)與用戶之間也意義非凡。

當(dāng)Kio說(shuō)他要談?dòng)脩趔w驗(yàn)的時(shí)候墓阀，我的興奮點(diǎn)被戳到了毡惜！翹首期待看到他關(guān)于用戶體驗(yàn)的日志。http://www.blogbus.com/mrkio-logs/239425359.html

我學(xué)了六年工業(yè)工程Industrial Engineering斯撮，在IE眾多分支中经伙，心里話，最喜歡的是人因工程勿锅，因?yàn)樗Y(jié)合了工業(yè)效率帕膜、設(shè)計(jì)、人體感受等等因素——這種高大全的事情多么惹人喜愛(ài)溢十。曾經(jīng)我以為泳叠，像Kio文中提到的這些產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量，是人因工程的范疇茶宵，可以通過(guò)一些實(shí)驗(yàn)危纫、一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)達(dá)到最優(yōu)。比如德國(guó)人通過(guò)一系列實(shí)驗(yàn)得出乌庶，手機(jī)上的那些鍵的去留和位置种蝶，比如光線強(qiáng)弱對(duì)工人生產(chǎn)效率的影響，比如工作臺(tái)的高低對(duì)工人脊椎的影響瞒大。而我學(xué)的另一門(mén)課螃征，Service Science，教會(huì)我用許多美麗又復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型去解決排隊(duì)等待問(wèn)題透敌、工作人員排班問(wèn)題盯滚、最短路問(wèn)題。連這些服務(wù)業(yè)相關(guān)的事情酗电，都能解決呢魄藕。在我這個(gè)工科女眼里，產(chǎn)品和服務(wù)都是科學(xué)撵术，都是標(biāo)準(zhǔn)化的背率，好的用戶體驗(yàn)可以通過(guò)科學(xué)技術(shù)達(dá)到。

現(xiàn)在嫩与，忽然意識(shí)到寝姿，這并不是一件那么理性的事。尤其划滋，現(xiàn)在作為一個(gè)IT從業(yè)人員饵筑，身兼客戶咨詢服務(wù)的職能，真的特別需要真正站在客戶的角度立場(chǎng)去使用產(chǎn)品处坪，體會(huì)他們的抱怨不滿根资，又或者架专，先他們一步提出改進(jìn)方案而避免客戶抱怨。

在工作中嫂冻，每天都會(huì)收到很多來(lái)自客戶的郵件胶征，有時(shí)候明明我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得很好塞椎，但是客戶沒(méi)了解這些功能就挑毛病桨仿，簡(jiǎn)直無(wú)理取鬧。被冤枉次數(shù)多了案狠，我意識(shí)到了客戶沒(méi)有錯(cuò)服傍，他沒(méi)有了解到這些功能也一定有原因。我們有PDF版本的說(shuō)明書(shū)骂铁，但是不能保證每次更新產(chǎn)品的時(shí)候同時(shí)更新說(shuō)明書(shū)吹零，并發(fā)給客戶——這就是癥結(jié)。于是拉庵，我設(shè)計(jì)了條目清晰的“在線用戶說(shuō)明書(shū)”灿椅，總計(jì)花了60個(gè)小時(shí)完成了說(shuō)明書(shū)的所有文字和截圖，之后及時(shí)更新所有新功能钞支∶Ｓ迹“在線說(shuō)明書(shū)”上線之后，抱怨少了一半烁挟。

可是婴洼，無(wú)論怎樣站在用戶立場(chǎng)思考和體驗(yàn)，你都無(wú)法做到一個(gè)產(chǎn)品滿足所有人的需求撼嗓。就好比即使讓公眾在草坪上踩出來(lái)一條路柬采，但是它只代表了大多數(shù)人的意愿，總有人不走尋常路且警，總有人會(huì)有獨(dú)特的需求粉捻。于是，我認(rèn)為斑芜，一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的個(gè)性化設(shè)計(jì)的程度和是否可以個(gè)性化設(shè)計(jì)的靈活性杀迹，也是關(guān)乎用戶體驗(yàn)的重要部分。這淌水很深押搪。是根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制树酪，增加成本的同時(shí)增加利潤(rùn)？還是設(shè)計(jì)時(shí)給用戶更多選擇權(quán)限大州，讓他們可以自主設(shè)計(jì)調(diào)配產(chǎn)品中的某些部分续语？我還沒(méi)有想好……

昨天看微博被一個(gè)細(xì)節(jié)感動(dòng)了。非常偶然地看到了周鴻祎的微博頁(yè)面厦画，他的個(gè)人描述是：“360公司首席用戶體驗(yàn)官疮茄，曾經(jīng)的程序員現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理”滥朱。“首席用戶體驗(yàn)官”力试，這幾個(gè)字深深地刻在我的腦海里徙邻，周老板對(duì)自己如此定位，作為一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍人物畸裳，了不起缰犁！不管360做的是否和您心意，不能否認(rèn)它的成功怖糊，和它不斷進(jìn)步的決心帅容。

你看，越來(lái)越多的個(gè)人和企業(yè)注意到了換位思考這件事伍伤。