拆頁二：
《管理技能開發(fā)（第8版）》涮瞻，摘錄自429～430頁
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題鲤拿，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y署咽，而我的感覺是Z近顷。”
第一艇抠，描述給你帶來問題的具體行為（X）幕庐。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
第二家淤，列出這些行為詳細(xì)的异剥、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方絮重，其行為給你帶來的問題冤寿，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三青伤，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）督怜。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折狠角、憤怒或不安全等感受來影響你号杠。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用丰歌。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化姨蟋，而且你不要總是使用相同的詞語。
I：拆書家講解引導(dǎo)
有很多時(shí)候立帖，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變眼溶。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女晓勇、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬堂飞、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候绑咱，往往會(huì)指責(zé)對方绰筛、揣測對方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性描融。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的铝噩，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊稼稿。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候薄榛，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)讳窟，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕Ψ蕉桓冶磉_(dá)自己的不滿敞恋。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法丽啡，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤硬猫。
書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你补箍，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)【行為】，我是多么難堪【感受】啸蜜，我氣壞了坑雅，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你【后果】。
你說6點(diǎn)鐘到這里衬横，卻7點(diǎn)多鐘才來【行為】裹粤，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】蜂林，我感覺受到了傷害遥诉，覺著你不在乎我【感受】。
示范A1：
你總是外面當(dāng)著那么多人的面對我大聲吼叫噪叙，讓我感覺非常尷尬和難堪矮锈，我真的想一走了之，躲開你躲開人群睁蕾！
【修改建議】：這里采用了“總是”苞笨，屬于泛泛而談，可以就某一個(gè)事件切入子眶，寫的具體鮮活些瀑凝，并且針對這個(gè)事件給出反思，這樣學(xué)習(xí)效果更好喲壹店！
【示例】上個(gè)星期籃球場上猜丹，我因?yàn)閭髑蚴д`芝加，隊(duì)友在球場上當(dāng)著我大聲吼道不專心太笨了硅卢，這不是第一次發(fā)生了洽胶，這讓我感到非常生氣世分，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話藏鹊！”憤然甩球就離開了腺办。（反思）我發(fā)現(xiàn)倔监，我是憋屈的式曲，而不會(huì)表達(dá)我自己的感受拌喉，加劇了矛盾场钉。對我們兩個(gè)人的關(guān)系發(fā)展也不利来吩。
示范A2：
下個(gè)星期六下午打球時(shí)敢辩，如果隊(duì)友再對我很大聲吼蔽莱，我會(huì)先平復(fù)一下自己的情緒，然后這樣說戚长，“在操場上盗冷，你對我特別大聲的說話（具體事件），我簡直想甩手走人了（結(jié)果）同廉，因?yàn)樵谶@樣的場合仪糖，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）∑刃ぃ”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 以上為拆書原文
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一下我大象拆解
A1：
前天下午上班大概14:30-15:00左右锅劝，我到工地現(xiàn)場看看，然后看見小李（管理人員）把反光衣脫了（進(jìn)入工地要求穿反光衣）蟆湖，其他工人也跟著故爵，我走過去對小李說：“把反光衣穿上？”小李答道“太熱了隅津，穿著不習(xí)慣也不舒服稠集。”我說：“熱饥瓷，不習(xí)慣就不用穿了剥纷？那熱也不用吃飯了”后來小李把反光衣穿上了。
反思：
雖然后來小李是把反光衣穿了呢铆，但是我這樣的說話方式容易傷害我們的感情我應(yīng)該表面不穿反光衣的后果晦鞋，而不是要求他做什么！
A2:
今天下午上班的時(shí)候如果我再看到小李脫反光衣棺克，我會(huì)心平氣和的對他說：“小李悠垛，進(jìn)入工地是要求穿上反光衣的，你還是一名管理人員娜谊，如果連你都做不好确买，那我們還怎么去要求工人做到呢？而且不穿反光衣還會(huì)被公司拍照的纱皆，到時(shí)候會(huì)有帶照片的罰單過來湾趾，我們會(huì)把罰款落實(shí)到照片的的個(gè)人去。還有開會(huì)的時(shí)候我也會(huì)被罵的派草，我會(huì)很難堪的搀缠。”
A2修改:
今天下午上班的時(shí)候如果見到小李沒按要求穿好反光衣近迁。我會(huì)這樣說：“小李你不穿反光衣（行為）艺普，其他工人也會(huì)跟著不穿的，不穿反光衣還會(huì)被拍照罰款，而且在周會(huì)議上我會(huì)被公開批評歧譬。（結(jié)果）這會(huì)讓我非常難堪的岸浑。（感受）
