拆頁二：

《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁

戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題节吮，當(dāng)你做X時(shí)银舱，導(dǎo)致了結(jié)果Y瘪匿，而我的感覺是Z⊙傲螅”

第一柿顶，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向操软。

第二，列出這些行為詳細(xì)的宪祥、可見的后果（Y）聂薪。簡單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來的問題蝗羊，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激藏澳。

第三，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）耀找。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你翔悠，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你野芒。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作蓄愁。

我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化狞悲，而且你不要總是使用相同的詞語撮抓。

I：拆書家講解引導(dǎo)

有很多時(shí)候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變摇锋。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況丹拯，教育兒女站超、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此乖酬。

而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候死相，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)咬像、夸大嚴(yán)重性算撮。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用施掏，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊钮惠。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)七芭，你才錯(cuò)了素挽，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”

所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。

XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法狸驳，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對(duì)方改變的目的预明，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。

書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：

我必須告訴你耙箍，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)【行為】撰糠，我是多么難堪【感受】，我氣壞了辩昆，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你【后果】阅酪。

你說6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來【行為】汁针，晚飯泡湯了术辐，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害施无，覺著你不在乎我【感受】辉词。

示范A1：

你總是外面當(dāng)著那么多人的面對(duì)我大聲吼叫，讓我感覺非常尷尬和難堪猾骡，我真的想一走了之瑞躺，躲開你躲開人群！

【修改建議】：這里采用了“總是”兴想，屬于泛泛而談幢哨，可以就某一個(gè)事件切入，寫的具體鮮活些襟企，并且針對(duì)這個(gè)事件給出反思嘱么，這樣學(xué)習(xí)效果更好喲！

【示例】上個(gè)星期籃球場(chǎng)上，我因?yàn)閭髑蚴д`曼振，隊(duì)友在球場(chǎng)上當(dāng)著我大聲吼道不專心太笨了几迄，這不是第一次發(fā)生了，這讓我感到非常生氣冰评，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話映胁！”憤然甩球就離開了。（反思）我發(fā)現(xiàn)甲雅，我是憋屈的解孙，而不會(huì)表達(dá)我自己的感受，加劇了矛盾抛人。對(duì)我們兩個(gè)人的關(guān)系發(fā)展也不利弛姜。

示范A2：

下個(gè)星期六下午打球時(shí)，如果隊(duì)友再對(duì)我很大聲吼妖枚，我會(huì)先平復(fù)一下自己的情緒廷臼，然后這樣說，“在操場(chǎng)上绝页，你對(duì)我特別大聲的說話（具體事件）荠商，我簡直想甩手走人了（結(jié)果），因?yàn)樵谶@樣的場(chǎng)合续誉，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）莱没。”

A1--相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

上周和先生去買菜酷鸦，就吃什么的問題吵起來饰躲，先生問：想吃什么？我說：隨便臼隔！先生說：隨便就別買了属铁，回去！說完轉(zhuǎn)身就走躬翁。我也上火上了說，不買你自己回去吧盯拱！然后他回家盒发，我買菜……

（反思，我當(dāng)時(shí)確實(shí)不知道想吃什么狡逢，雙方都不能控制好情緒宁舰，小事都能吵，傷身傷感情……）

A2—實(shí)際運(yùn)用

下次老公再問吃什么奢浑，我如實(shí)地告訴他蛮艰，你總問我吃什么，讓我覺得很難回答和做決定雀彼，因?yàn)閷?duì)于吃我很迷惘啊壤蚜，萬一我點(diǎn)的菜你不會(huì)做即寡，我怕你生氣啊

第一次修改：

A1--相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

上周和先生去買菜，就吃什么的問題吵起來袜刷，先生問：想吃什么聪富？我說：隨便！先生說：隨便就別買了著蟹，回去墩蔓！說完轉(zhuǎn)身就走。我也上火上了說萧豆，不買你自己回去吧奸披！然后他回家，我買菜……

（反思：先生情緒爆發(fā)時(shí)涮雷，我心里有不滿阵面，但是我并沒有說出來“他轉(zhuǎn)身就走”【X】，留下我一個(gè)人【Y】份殿，讓我很生氣膜钓，我認(rèn)為自己沒有被尊重【Z】。所以問題產(chǎn)生的當(dāng)時(shí)卿嘲，我根本不懂得運(yùn)用這個(gè)模型來化解不愉快颂斜，結(jié)果就是兩個(gè)人都沒有把不滿發(fā)泄出來，相互埋怨拾枣，對(duì)維系合協(xié)夫妻關(guān)系很不好沃疮。再延伸一下，和先生的矛盾總結(jié)為一點(diǎn)梅肤，是他沒有及時(shí)和我分擔(dān)家務(wù)/決策【X】司蔬，讓我一個(gè)人來承擔(dān)/決策【Y】），讓我覺得很操勞姨蝴，不被體諒【Z】

A2—實(shí)際運(yùn)用

明天白天俊啼，我讓先生幫忙做家務(wù)，如果他拒絕或抱怨為什么我不做讓他做時(shí)左医，我要說“你不幫我分擔(dān)一些家務(wù)授帕，哪怕是收拾一下飯桌，把換洗的衣服放到洗衣機(jī)里”【X】浮梢，這些所有的事情就得我一個(gè)人來做【Y】跛十，我會(huì)多累呀，多孤單呀【Z】秕硝。你做飯的時(shí)候我陪在你旁邊洗菜芥映，我忙寫東西的時(shí)候，如果你悄悄地把飯桌收拾好【X】，這樣我就可以早點(diǎn)做完事情陪你聊天了【Y】奈偏，我也會(huì)覺得你很體貼很關(guān)心我【Z】坞嘀。

第二次修改：

通過這樣說，今晚先生就能幫我分擔(dān)一些家務(wù)了霎苗，哪怕是我掃地的時(shí)候他把椅子移開姆吭，我洗碗的時(shí)候他把垃圾倒了。