蘋果公司作為全球最大的IT科技企業(yè)鲸阻，非常重視創(chuàng)新和改革能力打瘪。蘋果公司的成功離不開公司前CEO史蒂夫·喬布斯（Steve Paul Jobs）對(duì)公司的巨大貢獻(xiàn)硫嘶。喬布斯相信：質(zhì)量比數(shù)量更重要律胀。所以他選擇由行業(yè)頂尖人才組成小團(tuán)隊(duì)來完成任務(wù)任斋。因此在蘋果公司盈包，績(jī)效考核是由行業(yè)最先進(jìn)的考核隊(duì)伍實(shí)施的匀泊。
蘋果公司績(jī)效考核的最終目的是，使高級(jí)經(jīng)理們的精力集中于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)猎贴，而不是僅僅將眼光鎖定于企業(yè)毛利班缎、股權(quán)報(bào)酬率和市場(chǎng)份額上。蘋果公司要求它的績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)非常熟悉公司的企業(yè)戰(zhàn)略她渴，根據(jù)公司戰(zhàn)略確定公司應(yīng)該考核的方面达址，以及考核時(shí)所采用的具體方法。
最后趁耗，蘋果公司的績(jī)效考核采用的是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有監(jiān)控和推動(dòng)作用的平衡計(jì)分卡考核方法沉唠。公司把考核內(nèi)容集中在財(cái)務(wù)、客戶苛败、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面满葛。下面就是蘋果公司在各個(gè)層面的重要考核指標(biāo)。
一罢屈、財(cái)務(wù)角度
從財(cái)務(wù)角度嘀韧，蘋果公司強(qiáng)調(diào)股東價(jià)值。股東價(jià)值是蘋果公司整體的股東價(jià)值儡遮。這一指標(biāo)可以幫助高級(jí)經(jīng)理們衡量他們的活動(dòng)對(duì)整個(gè)公司股東價(jià)值的影響乳蛾。股東價(jià)值對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)并沒有推動(dòng)作用，它只是一個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)。對(duì)這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核是因?yàn)樗炕藶榇龠M(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而進(jìn)行投資可能產(chǎn)生的負(fù)面影響肃叶。而股東價(jià)值指標(biāo)的確立有助于消除人們因?yàn)閷?duì)于毛利和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率的偏好而忽視為未來企業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)行投資的想法蹂随。
二、顧客角度
從顧客角度因惭，蘋果公司強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)份額和顧客滿意度岳锁。市場(chǎng)份額是高層管理者看重的指標(biāo)。因?yàn)樗粌H是企業(yè)銷售額的保證蹦魔，更重要的是它可以幫助蘋果公司吸引和抓牢軟件開發(fā)商激率。因此可以說市場(chǎng)份額是公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵，而顧客滿意度則是蘋果公司新近開發(fā)的考核指標(biāo)勿决。在歷史上乒躺，蘋果公司以技術(shù)和產(chǎn)品為重心，靠設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品來贏得顧客低缩。但是隨著社會(huì)發(fā)展嘉冒，客戶服務(wù)越來越受到重視，蘋果公司也意識(shí)到了這一點(diǎn)咆繁，客戶滿意度考核指標(biāo)就是為了引起員工對(duì)客戶服務(wù)的重視而設(shè)計(jì)的讳推，這一指標(biāo)的考核加速了蘋果公司向客戶推動(dòng)型公司的轉(zhuǎn)變。
三玩般、內(nèi)部流程
在內(nèi)部流程方面银觅，蘋果公司強(qiáng)調(diào)核心能力。比如蘋果公司加強(qiáng)了對(duì)公司核心能力的考核坏为，對(duì)用戶友好界面的設(shè)計(jì)能力究驴、強(qiáng)勁的軟件構(gòu)造能力以及有效的銷售系統(tǒng)的開發(fā)能力等方面進(jìn)行考核，并致力于把這些考核指標(biāo)進(jìn)行量化匀伏。
四纳胧、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，蘋果公司強(qiáng)調(diào)員工的態(tài)度帘撰、創(chuàng)新和技能的提高。公司每?jī)赡昱e行一次全體員工調(diào)查活動(dòng)万皿，調(diào)查的內(nèi)容包括員工對(duì)公司戰(zhàn)略的認(rèn)同程度和員工為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)所做出的工作業(yè)績(jī)摧找。調(diào)查結(jié)果會(huì)反映出企業(yè)員工的實(shí)際水平和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求的水平之間的差距，從而幫助員工改進(jìn)工作和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略牢硅。
下表是蘋果公司的一份員工績(jī)效考核表蹬耘，僅供參考。
