書名：非暴力溝通
思維導(dǎo)圖
作者
馬歇爾·盧森堡是美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士，也是一名臨床心理學(xué)專家楼眷，曾經(jīng)提出了聞名世界的非暴力溝通理論，并且根據(jù)這個(gè)理論成立了國(guó)際非暴力溝通中心熊尉。
主題價(jià)值
本書詳細(xì)闡述了非暴力溝通的核心思想罐柳，而且還對(duì)非暴力溝通的四個(gè)要素做了細(xì)致的說明。這些溝通要素揭示了暴力行為的形成原理狰住，也為避免暴力溝通提供了切實(shí)可行的方法张吉。
比如要想讓語(yǔ)言變得平和，你需要表達(dá)客觀事實(shí)催植，而不是對(duì)他人進(jìn)行“道德評(píng)判”肮蛹；面對(duì)自己的內(nèi)心訴求勺择，你需要去請(qǐng)求他人，而不是“強(qiáng)人所難”伦忠。
暴力看似無處不在省核，但只要你懂得如何改變自己的價(jià)值取向，就能讓人生變得更加美好昆码。
一切暴力行為的背后气忠，都隱藏著人性本惡的價(jià)值取向。如果你改變出發(fā)點(diǎn)赋咽，認(rèn)為人的本性是善良的旧噪、積極的，你就自然會(huì)離暴力因素越來越遠(yuǎn)脓匿，人生也會(huì)更加幸福淘钟。
暴力溝通的現(xiàn)象在我們的生活中隨處可見，有時(shí)候你可能自己都沒有注意到陪毡，就莫名其妙地陷入暴力溝通當(dāng)中了米母。暴力溝通不但解決不了任何問題，還會(huì)讓問題越來越嚴(yán)重缤骨。產(chǎn)生的后果就是會(huì)讓一個(gè)人爱咬，一個(gè)家庭，甚至一個(gè)群體绊起，一個(gè)國(guó)家的人精拟，都非常的不幸福。而這種無處不在的暴力溝通現(xiàn)象虱歪，正是本書要解決的問題蜂绎。
核心內(nèi)容
第一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容是，從表面上來看笋鄙，平等的交流是如何演變成暴力行為的
我們先來說說师枣，從表面上來看，交流是如何演變成暴力行為的萧落？
森堡博士看來践美，有四個(gè)原因讓我們的日常交流，演變成了暴力行為找岖。
這四個(gè)原因分別是：道德評(píng)判陨倡、進(jìn)行比較、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難许布。
——道德評(píng)判的意思兴革，有點(diǎn)像是用自己的價(jià)值觀給別人貼標(biāo)簽。比如說，你上班的時(shí)候杂曲，每天都要擦辦公桌庶艾，才會(huì)覺得桌子是干凈的∏婵保可是你的同事小王呢咱揍，對(duì)自己的要求不高，一個(gè)星期就擦一次货抄，也覺得挺干凈了述召。結(jié)果呢，你馬上就給小王貼上了“邋遢”和“懶惰”的標(biāo)簽蟹地。貼標(biāo)簽就是道德評(píng)判积暖。這一刻，你的偏見也就產(chǎn)生了怪与，這種偏見會(huì)阻礙你和同事進(jìn)行平和的交流夺刑。
什么意思呢？就是說分别，你如果是進(jìn)行平和的交流遍愿，應(yīng)該是和同事說：“小王啊，我發(fā)現(xiàn)你一禮拜才擦一次桌子耘斩，但是咱們辦公室窗戶不密封沼填，灰太大，桌子上落灰對(duì)你的身體不好括授。你每天擦一次可能更好坞笙。”這樣的表達(dá)方式荚虚，就能夠體現(xiàn)出你的關(guān)心薛夜。但是如果你已經(jīng)給小王貼上邋遢、懶惰的標(biāo)簽版述，你可能會(huì)說：“小王啊梯澜，你也太懶了，桌子這么臟都能坐下去渴析！趕緊擦擦吧晚伙！”仔細(xì)琢磨一下你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，正是因?yàn)橘N標(biāo)簽這樣的道德評(píng)判俭茧，讓你原本的關(guān)心咆疗，變成了責(zé)怪。而責(zé)怪恢恼，其實(shí)也就是一種暴力行為。這這么一來胰默，道德評(píng)判就把日常交流引向了暴力行為场斑。
除了道德評(píng)判以外漓踢，剛才我們還提到了總是和他人進(jìn)行比較、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難漏隐，也會(huì)讓你的日常交流演變成一種暴力行為喧半。
——和他人進(jìn)行比較很容易理解。你想啊青责，一個(gè)人總是和別人攀比挺据，始終不能平心靜氣地看待別人，當(dāng)然也就不能和別人處于一個(gè)平等的關(guān)系脖隶。關(guān)系不平等扁耐，還談什么交流呢？?jī)蓚€(gè)人處于相互攀比的狀態(tài)产阱，就像兩個(gè)運(yùn)動(dòng)員賽跑一樣婉称，只有通過力量上的對(duì)抗，才能解決掉攀比的問題构蹬。而力量上的對(duì)抗王暗，當(dāng)然也是一種暴力行為。所以庄敛，你如果經(jīng)常覺得自己和誰(shuí)都難以交流的話俗壹，那你就要試著反省一下自己，看看是不是因?yàn)椋?b>你總是喜歡拿自己和別人進(jìn)行比較藻烤。
——至于說回避責(zé)任這一點(diǎn)绷雏，則是指我們的表達(dá)方式，經(jīng)常會(huì)忽略掉內(nèi)心的情感根源隐绵。你比如說之众，一個(gè)家庭主婦，總是抱怨自己不得不每天起早貪黑地伺候小孩依许，做家務(wù)棺禾。在孩子面前也抱怨，在丈夫面前也不停地抱怨峭跳。這種抱怨就代表著逃避責(zé)任咆蒿。這個(gè)媽媽本來也是出于對(duì)家庭的責(zé)任心和對(duì)孩子的愛才去做這些事的箫老。但是呢，一旦把表達(dá)方式換成“不得不做”的時(shí)候，她就不自覺地忽略掉了自己原本的出發(fā)點(diǎn)友驮，仿佛照顧的不是自己的孩子，打掃的不是自己的家一樣谍咆。當(dāng)她對(duì)孩子說：“媽媽都快累死了纵揍，成天給你當(dāng)牛做馬，你還不聽話！”你想想這樣的語(yǔ)言割捅，對(duì)孩子來說難道不是一種暴力傷害嗎奶躯？全職媽媽本來已經(jīng)非常辛苦，工作的價(jià)值也常常被忽略亿驾，如果再用這種暴力溝通的方式來交流嘹黔，更加深了家人之間的矛盾。
——除了以上三點(diǎn)莫瞬，最后還有一個(gè)因素儡蔓，叫做強(qiáng)人所難。強(qiáng)人所難是怎么讓交流變成暴力的呢疼邀？很多中國(guó)家長(zhǎng)喜歡把自己的意愿強(qiáng)加給孩子喂江，強(qiáng)迫孩子們?nèi)プ鲆恍┦虑椤１热缯f檩小，孩子明明一直成績(jī)就不太好开呐，在班里排名倒數(shù)，平時(shí)大部分學(xué)科能考及格就不錯(cuò)了规求】鸶叮可父母為了自己的面子一類的原因，就和孩子說阻肿，你將來必須考上清華或者北大瓦戚！父母強(qiáng)迫孩子做他不愿意，或者沒有能力做到的事情丛塌，這顯然也是一種暴力较解。
第二個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容是，在暴力行為的背后赴邻，隱藏著什么樣的深層次原因
到這里印衔，我就和你分享完了這本書的第一部分重點(diǎn)內(nèi)容，也就是從表面上來看姥敛，交流是如何演變成暴力行為的奸焙。讓交流變成暴力行為的原因有四點(diǎn)，這四點(diǎn)分別是道德評(píng)判彤敛、進(jìn)行比較与帆、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難。
從表面上來看墨榄，是這四點(diǎn)原因讓我們的交流變得難以實(shí)現(xiàn)玄糟，也是這四點(diǎn)原因，直接導(dǎo)致了暴力行為袄秩。但是阵翎，只是知道了這種表面上的原因逢并，并不能幫助我們解決溝通的根本問題，那我們應(yīng)該怎樣才能透過表面看到本質(zhì)呢郭卫？這就要說到我們要分享的第二部分重點(diǎn)內(nèi)容筒狠，在暴力行為的背后，隱藏著什么樣的深層次原因箱沦？
你可能會(huì)問，《非暴力溝通》這本書不是講溝通技巧的嗎雇庙？怎么研究起暴力行為的深層次原因了呢谓形？這其實(shí)就是這本書比其他技巧類的書高明的地方。作者沒有把對(duì)暴力的研究停留在語(yǔ)言交流的層面疆前，也沒有停留在說話技巧上面寒跳。在作者看來，暴力可能是無處不在的竹椒，你的一個(gè)眼神童太、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)不經(jīng)意間的表情胸完，都可能會(huì)是引發(fā)暴力的罪魁禍?zhǔn)住?/b>所以书释，你如果只是簡(jiǎn)單地掌握了一門說話技巧，那并不能讓你的生活有所改變赊窥。
換句話說爆惧，一個(gè)對(duì)世界充滿惡意的人，看什么都不順眼锨能，甚至他有時(shí)候還會(huì)想去報(bào)復(fù)社會(huì)扯再。一個(gè)懷著這種仇恨心態(tài)的人，在生活中肯定是經(jīng)常陷入暴力溝通了址遇。比如有人在大街上向他問路熄阻，他可能都會(huì)防備地冷眼打量著別人，不客氣地說“我對(duì)這一片不熟”倔约。所以你看秃殉，就算他知道了在和人交流的時(shí)候不要進(jìn)行道德評(píng)判、不要回避責(zé)任和強(qiáng)人所難什么的跺株，只要他一個(gè)冷冰冰的眼神复濒，別人還是能感受到一種暴力。所以說乒省，當(dāng)一個(gè)人老是陷入暴力沖突當(dāng)中巧颈，問題的關(guān)鍵有可能不在于他說話的方式，而在于他對(duì)自己和這個(gè)世界的看法袖扛。
先來說說砸泛，對(duì)自己的看法是怎么引起暴力沖突的十籍。如果你是一個(gè)對(duì)工作要求比較苛刻的人，無論什么工作都想要做到盡善盡美唇礁。有天你要是突然做錯(cuò)一件事勾栗，讓公司損失了一大筆錢。就算老板不說你什么盏筐，你肯定也會(huì)感到非常自責(zé)围俘。你可能會(huì)對(duì)自己說：“我真是個(gè)廢物，連這點(diǎn)事情都做不好”琢融。你看這句話里就包含了兩個(gè)暴力因素界牡。
首先，你說自己是個(gè)廢物漾抬，這就是在進(jìn)行道德評(píng)判宿亡，給自己貼上了一個(gè)標(biāo)簽。而你說自己不能把工作做到萬無一失纳令，可誰(shuí)又能永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤呢挽荠？所以你的這句責(zé)備的話里，還包括著對(duì)自己的強(qiáng)人所難平绩。你對(duì)自己的看法是冷酷的圈匆、苛刻的、非常強(qiáng)硬的捏雌，那么不論怎么表達(dá)臭脓，都會(huì)造成一種暴力。你連對(duì)自己都這么冷酷腹忽，更別提你的下屬要是犯了錯(cuò)誤来累，你會(huì)給他貼上多少標(biāo)簽了。所以窘奏，有時(shí)候你的暴力嘹锁，有可能是來自你對(duì)自己的一種看法。
而你對(duì)這個(gè)世界的看法是怎么引起暴力的呢着裹？舉個(gè)極端一點(diǎn)的例子來說领猾，希特勒就是因?yàn)榭创澜绲姆绞接袉栴}，才會(huì)導(dǎo)致了對(duì)猶太人的大屠殺骇扇。因?yàn)槲覀冎浪じ停Ｌ乩照J(rèn)為這個(gè)世界是優(yōu)勝劣汰的，也就是優(yōu)秀的民族有資格生存少孝，而劣等的民族就要被淘汰掉继低。如果你看待世界的方式也是這種優(yōu)勝劣汰的方式稍走，那你為了生存下去袁翁，就肯定會(huì)不斷去和人比較柴底，然后想辦法淘汰掉比你弱的人。比較也好粱胜、淘汰別人也好柄驻，這些暴力因素，也必然會(huì)表現(xiàn)在你的生活當(dāng)中焙压。
其實(shí)鸿脓，不論是對(duì)自己的看法，還是對(duì)世界的看法涯曲，都可以被看成是你的價(jià)值取向答憔。自古以來我們就流傳著兩種價(jià)值取向，性本善和性本惡掀抹。在盧森堡博士看來，一切暴力行為的背后心俗，其實(shí)都隱藏著性本惡的價(jià)值取向傲武。當(dāng)你認(rèn)為人的本性是丑陋的、冷酷的城榛，那么你自然會(huì)用相對(duì)應(yīng)的暴力方式去應(yīng)對(duì)揪利。這時(shí)候你就會(huì)陷入暴力當(dāng)中。而當(dāng)你認(rèn)為人的本性是善良的狠持、積極的疟位，那么你就會(huì)用相對(duì)應(yīng)的溫柔的方式去應(yīng)對(duì)。你就自然會(huì)離暴力因素越來越遠(yuǎn)喘垂。
第三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容是甜刻，如何運(yùn)用非暴力溝通的四要素，來改變自己的人生走向正勒？
到這里得院，我就和你分享完了這本書的第二部分重點(diǎn)內(nèi)容，在暴力行為的背后章贞，隱藏著什么樣的深層次原因祥绞。我提到了暴力行為在生活中有可能是無處不在的，在這種情況下鸭限，單純?nèi)W(xué)習(xí)一項(xiàng)溝通技巧蜕径，并不能真正讓你擺脫暴力。而暴力的根本原因败京，其實(shí)是在于性本惡的價(jià)值取向兜喻。只有改變這種對(duì)世界的消極看法，才能真正幫助你擺脫暴力赡麦。那么虹统，究竟怎么做才能改變你對(duì)這個(gè)世界的看法呢弓坞？這就要說到我們今天要分享的第三部分重點(diǎn)內(nèi)容，如何運(yùn)用非暴力溝通的四要素车荔，來改變自己的人生走向渡冻。
你對(duì)這個(gè)世界的看法，必然是你人生經(jīng)歷的結(jié)果忧便。比如說族吻，一個(gè)從小就被父親家暴的小孩，長(zhǎng)大后珠增，他的價(jià)值取向很有可能會(huì)受到父親的影響超歌。他可能會(huì)因?yàn)樵骱拮约旱母赣H，進(jìn)而把報(bào)復(fù)自己的父親蒂教、甚至是報(bào)復(fù)整個(gè)社會(huì)當(dāng)成是人生目標(biāo)巍举。一個(gè)人活著是為了報(bào)復(fù)別人，這就是為仇恨而選擇了生活凝垛，他的人生就會(huì)充滿暴力懊悯。
但是有時(shí)候，一個(gè)人就算明明知道了自己的價(jià)值取向有問題梦皮，也很難糾正過來炭分。因?yàn)檫@種人生經(jīng)歷的影響，太過于根深蒂固剑肯，不是一朝一夕可以徹底改變的捧毛。在本書作者看來，價(jià)值取向的轉(zhuǎn)變让网，很像是佛教里所說的修行呀忧。通過修行，來讓你相信這個(gè)世界是有愛的溃睹，你是為愛選擇生活荐虐，而不是為了仇恨選擇生活。只有讓自己放下過去的心理包袱丸凭，才能夠擺脫掉仇恨福扬，讓生活向著光明的方向發(fā)展。
那既然說改變自己是一種修行惜犀，具體又該怎么做呢铛碑？針對(duì)這一點(diǎn)，盧森堡博士在書里提出了非暴力溝通的四個(gè)要素虽界。這四個(gè)要素分別是：觀察汽烦、感受、需要和請(qǐng)求莉御。在日常生活當(dāng)中撇吞，你可以通過這四個(gè)要素俗冻，來不斷提醒自己，讓自己的思維方式向著有愛的方向發(fā)展牍颈。
我們可以先從語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的角度迄薄，來理解一下非暴力溝通的這四個(gè)要素。
你可以回憶一下煮岁，你平時(shí)說話時(shí)的語(yǔ)言是如何排列的讥蔽？比如說，你有抽煙的壞習(xí)慣画机，有人就勸你別再抽了冶伞，說抽煙對(duì)身體沒什么好處。你如果回答：“我壓力那么大步氏，抽根煙放松一下怎么了响禽？要你來多管閑事！”你可以看到荚醒，這句話就是由原因和結(jié)果組成的芋类。“我壓力那么大”這句話是原因腌且，“抽根煙放松一下”這句話是結(jié)果。你平時(shí)所有的語(yǔ)言表達(dá)榛瓮，都可以被切分成幾個(gè)模塊铺董。是這些類似原因、結(jié)果的模塊組合成了你的語(yǔ)言禀晓。而通過非暴力溝通四要素的邏輯來重新組織語(yǔ)言精续，就是讓你的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)不再是隨意任性的，而是組合成一種平等的粹懒、互相尊重的語(yǔ)言重付。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說，我交給你一份非常重要的商業(yè)機(jī)密文件凫乖，千叮嚀萬囑咐地告訴你一定要保管好确垫，結(jié)果呢？你剛答應(yīng)完帽芽，扭頭就把文件放在公共會(huì)議室删掀，出去吃飯去了。等你回來导街，我可能會(huì)非常生氣地說：“哎披泪，我給你的這么重要的文件，你怎么就隨便放在公共會(huì)議室鞍峁濉款票？”注意了控硼，這句話是責(zé)備別人的，是一種明顯的暴力行為艾少。那接下來卡乾，讓我用非暴力溝通的思維邏輯再來表達(dá)一次。
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察姆钉，所以我首先觀察到的是说订，你把機(jī)密文件放在了公共會(huì)議室里；第二個(gè)要素是感受潮瓶，我的感受是什么呢陶冷？肯定是覺得首先這么放文件很不安全，其次我會(huì)感到很失望毯辅，因?yàn)槲乙呀?jīng)囑咐過你要好好地保管文件埂伦，你也答應(yīng)過我了，可你卻沒有放心上思恐；第三個(gè)要素“需要”和第四個(gè)要素“請(qǐng)求”沾谜，指的是我先分辨出我需要什么，然后再向你提出請(qǐng)求胀莹。
這樣一套思考程序下來基跑，用非暴力溝通語(yǔ)言完整表達(dá)的話，就是“我看見剛才給你的重要文件沒收起來描焰，放在公共會(huì)議室了媳否，這個(gè)我就擔(dān)心不太安全，會(huì)議室里人來人往的荆秦，讓客戶看見就不好了篱竭。這么重要的文件既然交給你了，以后還是請(qǐng)你注意妥善保存步绸〔舯疲”這就是非暴力溝通的語(yǔ)言表達(dá)方式。如果你熟悉了這樣的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)瓤介，你和別人的關(guān)系會(huì)變得互相尊重吕喘、更加平等。不管是和人說話也好刑桑，反思自己也好兽泄，你都可以用這四個(gè)要素來檢查自己的思維，看看你的思維是出于積極的價(jià)值取向漾月，還是消極的價(jià)值取向病梢。不斷進(jìn)行非暴力溝通的修行以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你對(duì)這個(gè)世界會(huì)有了一種性本善的信仰蜓陌，這種信仰會(huì)讓你避免暴力觅彰，生活在更加有愛的環(huán)境中。
到這里钮热，我就和你分享完了這本書的第三部分重點(diǎn)內(nèi)容填抬，運(yùn)用非暴力溝通的四要素，來改變自己的人生走向隧期。我提到了暴力的根本原因是性本惡的價(jià)值取向飒责。
而改變自己價(jià)值取向的過程，其實(shí)是一種修行仆潮。利用觀察宏蛉、感受、需要和請(qǐng)求這四個(gè)要素性置，可以檢查你平時(shí)的思維方式拾并，以及這種思維方式的動(dòng)機(jī)。當(dāng)你的一切行為鹏浅，都是出于對(duì)善的信仰嗅义，暴力也就消失了。
總結(jié)
好了隐砸，這本書的重點(diǎn)內(nèi)容就說到這里之碗，下面來簡(jiǎn)單回顧一下今天聊的三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：
第一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容是，從表面上來看季希，平等的交流是如何演變成暴力行為的褪那？讓交流變成暴力行為的原因有四點(diǎn)，這四點(diǎn)分別是道德評(píng)判胖眷、進(jìn)行比較武通、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難霹崎。從表面上來看珊搀，是這四點(diǎn)原因讓平等的交流難以實(shí)現(xiàn)，也是這四點(diǎn)原因尾菇，直接導(dǎo)致了暴力行為境析；
第二個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容是，在暴力行為的背后派诬，隱藏著什么樣的深層次原因劳淆？暴力的根本原因，其實(shí)是性本惡的價(jià)值取向默赂。只有改變這種對(duì)世界的消極看法沛鸵，才能真正幫助你擺脫暴力；
第三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容是，如何運(yùn)用非暴力溝通的四要素曲掰，來改變自己的人生走向疾捍？非暴力溝通的四要素是觀察、感受栏妖、需要和請(qǐng)求乱豆。利用這四個(gè)要素，可以檢查你平時(shí)的思維方式吊趾，以及這種思維方式的動(dòng)機(jī)宛裕。當(dāng)你的一切行為，都是出于對(duì)善的信仰论泛，暴力也就在你的生活中消失了揩尸。
《非暴力溝通》這本書，講的既是一種非常實(shí)用的溝通方法孵奶，同時(shí)疲酌，也是一種對(duì)生活的信仰。許多嘗試過非暴力溝通的人了袁，都體會(huì)到了非暴力溝通的價(jià)值朗恳。他們把非暴力溝通的四個(gè)要素寫成卡片，每當(dāng)有可能遇到暴力行為的時(shí)候载绿，就看一看卡片粥诫，提醒自己不要陷入暴力當(dāng)中，而是要從平等崭庸、尊重的角度來看待問題怀浆。非暴力溝通的思想，在很多個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織里都產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響怕享。當(dāng)越來越多的人學(xué)習(xí)非暴力溝通以后执赡，他們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)世界并非是冷酷無情的函筋，而是可以通過人們的努力沙合，變得越來越和諧。
