拆頁三
選自《教練領(lǐng)導(dǎo)力——概念與基礎(chǔ)》
P74
所謂“3F”，是Fact(事實(shí))、Feel(感受)、 Focus(聚焦浪读、意圖)三個(gè)英文單詞的首字母都是F，所以簡(jiǎn)稱“3F”(見下圖)辛藻〉忾伲“3F”傾聽是由鄭振佑博士(Dr. Paul Jeong)根據(jù)多年對(duì)教練的研究和實(shí)踐中總結(jié)和研發(fā)的傾聽工具。
這是在交流過程中更直接地感受對(duì)方的感受和真正意圖的方法吱肌。這一階段比第二階段更進(jìn)了一步痘拆，利用直覺和覺察的能力不帶任何評(píng)判地“聽”對(duì)方的事實(shí)、“聽”對(duì)方的感受氮墨、“聽”對(duì)方的意圖错负。如果說第二階段是關(guān)注在對(duì)方的語言、語音勇边、語調(diào)及肢體語言等傳遞的信息上的話，第三階段是能夠聽到那些聽不見的折联、看到那些看不見的粒褒、與對(duì)方達(dá)成深層連接的更強(qiáng)有力的工具。
所謂傾聽絕不是靜靜地聽對(duì)方講話就可以了诚镰。優(yōu)秀的教練在客戶談話時(shí)奕坟，甚至不談話時(shí)，都能通過直覺感知對(duì)方想要表達(dá)的感受以及意圖清笨。
事實(shí)Fact——當(dāng)另一方說話時(shí)月杉，不要基于你自己的思維或視角來判斷，要聽取原本的事實(shí)抠艾；
感受Feel——傾聽時(shí)苛萎，也要把注意力放在對(duì)方對(duì)某些事件的感受上，同時(shí)也覺察對(duì)方闡述的語言與情緒一致或不一致的情況检号；
意圖 Focus——傾聽對(duì)方時(shí)腌歉，聽的同時(shí)要確定對(duì)方在這些愿望背后的真實(shí)的想法和純粹的意圖。
怎樣才能做到高質(zhì)量的“3F”傾聽呢?
Fact:傾聽事實(shí)
不用自己的想法和固有觀念對(duì)對(duì)方的話進(jìn)行評(píng)判齐苛，客觀地接收對(duì)方談話中的信息翘盖。通常人們?cè)趯?duì)方說話時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)凹蜂、記憶和習(xí)慣進(jìn)行主觀的分析和評(píng)判馍驯，這種傾向會(huì)在不自覺地情況下歪曲事實(shí)阁危，進(jìn)而產(chǎn)生誤解，做出錯(cuò)誤的回應(yīng)汰瘫。所以人們需要努力把握對(duì)方話語中的客觀事實(shí)狂打。教練需要做到的是把注意力放在對(duì)方所敘述的事實(shí)上，而不加任何主觀的評(píng)判吟吝。
例如:啊菱父，您是說……(羅列事實(shí)）？
剛上班就受到老板召見剑逃，心里下意識(shí)地先入為主地想:我做錯(cuò)什么了嗎?這就是一種判斷浙宜。在沒有弄清楚老板為什么召見自己之前，就妄自揣度蛹磺，有時(shí)會(huì)引起不必要的誤會(huì)和不當(dāng)?shù)难孕兴谒病Ｏ喾矗绻皇菐е袄习逵惺抡椅摇边@樣簡(jiǎn)單的不評(píng)判的心態(tài)去見老板萤捆，效果當(dāng)然就不一樣了裙品。
再例如:小李開會(huì)經(jīng)常遲到。
“經(jīng)乘谆颍”這詞是按照誰的標(biāo)準(zhǔn)定義的?其實(shí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只是說話人的標(biāo)準(zhǔn)而已市怎。也許在其他人看來并不是“經(jīng)常”辛慰。也就是說区匠，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不是基于客觀事實(shí)而設(shè)定的，而只是說話人自己主觀的判斷帅腌〕叟客觀的陳述應(yīng)該是這樣的：這星期五次開會(huì)小李遲到了三次。
Feel:傾聽感受
傾聽感受是指在傾聽事實(shí)的同時(shí)速客，感受對(duì)方的感受和情緒戚篙，其中包括感知對(duì)方的情感，與對(duì)方產(chǎn)生共鳴溺职，以及把自己的感覺反饋給對(duì)方岔擂。人們經(jīng)常很難觀察到?jīng)]被外化的內(nèi)在狀態(tài)。如果不能很好地感知對(duì)方的內(nèi)在情感浪耘，而只是依靠對(duì)方的語言和表情等進(jìn)行溝通智亮，往往很難真正理解對(duì)方、產(chǎn)生連接点待、形成共鳴阔蛉。
產(chǎn)生共鳴只有在感知到對(duì)方的感受時(shí)才能做到。這里所說的“感受”跟“想法”是不同的癞埠。我們經(jīng)常會(huì)將自己的想法和感受混為一談状原，這兩者之間的差異如下：
例如：啊聋呢，您現(xiàn)在感到……(描述對(duì)方的感情狀態(tài))!
假如女朋友沒按約定打來電話，可能會(huì)產(chǎn)生“她在忽視我嗎?”“是不是生我的氣了?”這樣的疑問颠区。這不是感受削锰，而是當(dāng)事人主觀的想法。如果表達(dá)此刻的感受毕莱，應(yīng)該是“她沒有給我打電話器贩，我感到很不安”，“她沒來電話朋截，我很生氣!”蛹稍。由此可見感受和想法是不同的〔糠“表達(dá)感受”并不是在“想法”前面加上感覺”這個(gè)單詞就能實(shí)現(xiàn)的唆姐。
現(xiàn)在讓我們來區(qū)分一下感受的表達(dá)和想法的表達(dá)：
我覺得你不愛我。(想法)
我感覺老板在整我們廓八。(想法)
你離開了奉芦，我很傷心。(感受)
催得緊會(huì)讓我很焦躁剧蹂。(感受)
Focus:傾聽意圖
傾聽意圖是指要把握對(duì)方內(nèi)心訴求声功，即對(duì)方真正想要的是什么。對(duì)方真正的意圖是什么?有些不善于表達(dá)自己的意圖的人宠叼，說出來的話跟真正的意圖會(huì)有很大差異减噪。在意圖不明確時(shí)，更需要正確把握意圖车吹。下面的提問會(huì)幫助我們做到這一點(diǎn)。
例如：你真正想要的是…(即便對(duì)方?jīng)]有明確表明醋闭，但直覺感受到)窄驹，對(duì)嗎?
人每秒鐘能識(shí)別和接收200萬BPS的數(shù)據(jù)并將之儲(chǔ)存于無意識(shí)和潛在意識(shí)中。意識(shí)層面識(shí)別的信息只有每秒鐘134比特证逻。大腦一次只能識(shí)別和傾聽59組的數(shù)據(jù)乐埠。語言傳遞的信息只占溝通的7%。剩下的93%是通過非語言性的囚企，即肢體語言丈咐、語音語調(diào)、能量及感覺等來傳遞的龙宏。如果我們要做到從(134比特/200萬BPS)59組數(shù)據(jù)中識(shí)別對(duì)方的真正意圖棵逊，本身就不是一件容易的事，所以银酗，更需要進(jìn)行基本功的修煉—“中心狀態(tài)”的練習(xí)(中心練習(xí)請(qǐng)參照教練狀態(tài)中的相關(guān)內(nèi)容)辆影。
教練如果可以保持穩(wěn)定的高質(zhì)量的教練狀態(tài)徒像，對(duì)方就會(huì)感到安全、接納蛙讥、陪伴锯蛀、平和、大愛次慢，而形成深度信任的關(guān)系旁涤，就會(huì)毫不隱藏地坦誠地交流，愿意也會(huì)找回能量進(jìn)行自我覺察迫像，接受挑戰(zhàn)和新的行動(dòng)劈愚，從而達(dá)成良好的教練效果。
「I侵蒙，重述知識(shí)」（必選）
如果你要把3F傾聽講給他人聽造虎，你會(huì)制作一副什么樣的PPT頁面，會(huì)講述一些什么內(nèi)容纷闺，讓對(duì)方可以理解并運(yùn)用算凿。
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選自《當(dāng)情緒遇見心智》
P147-149
專注傾聽
交談過程中，另一個(gè)人講話時(shí)犁功，你有多少次是心不在焉氓轰，或者準(zhǔn)備答辯？和許多人一樣浸卦，你可能經(jīng)常這樣做署鸡。倘若真是如此，你就很有可能錯(cuò)過交談的重要部分限嫌。不用心傾聽是一種人際失明靴庆，會(huì)導(dǎo)致誤解和因惑。
如果能專注地傾聽怒医，你就是將第五章“正念及情緒覺察”中學(xué)習(xí)到的技巧應(yīng)用到了交談中炉抒。請(qǐng)注意對(duì)話的全部細(xì)節(jié)，包括言語內(nèi)容稚叹、你的反應(yīng)和非語言線索焰薄，如語氣、手勢(shì)扒袖、面部表情和肢體語言塞茅。
你可以僅僅設(shè)定更專注傾聽的目標(biāo)，不過季率，你也許發(fā)現(xiàn)野瘦，借助回顧最近的談話來練習(xí)增加觀察范圍會(huì)很有助益。此次練習(xí)將會(huì)幫助你更好地了解言語內(nèi)容之外的飒泻、你需要傾聽的信息類型缅刽。我們建議你為多次談話執(zhí)行此項(xiàng)練習(xí)啊掏，因此，請(qǐng)復(fù)印記錄表衰猛，并保持本書中表格的空白迟蜜，以備將來使用。
專注傾聽記錄表
我交談的對(duì)象：
牽涉的事情：
他或她說道(概述)：
說話的語氣：
面部表情：
肢體語言：
他或她的需求及憂慮是：
我說(概述)：
說話的語氣：
面部表情：
肢體語言：
我的需求及憂慮是：
我的情緒反應(yīng)是：
我的情緒告知我的是：
你是怎樣做的啡省？有沒有留下部分空白娜睛，因?yàn)槟銢]有注意到交談中的情緒和非語言部分？試著分析另一次最近的談話卦睹，看看是否能發(fā)現(xiàn)自己傾向于忽略的信息類型畦戒。你是否錯(cuò)過了非語言的線索，或者不清楚他人或自己的潛在需求和情緒结序？
到現(xiàn)在障斋，你應(yīng)該已經(jīng)很清楚“專注傾聽”并非簡(jiǎn)單的任務(wù)。下次你與某人交談時(shí)徐鹤，請(qǐng)密切關(guān)注記錄表上包含的所有類項(xiàng)垃环，然后回頭仔細(xì)分析此次互動(dòng)。下面的范例中返敬，迭戈分析了自己同黛博拉的對(duì)話遂庄，在此之前，他已經(jīng)練習(xí)了幾個(gè)星期的“專注傾聽”劲赠。
迭戈的專注傾聽記錄表
我交談的對(duì)象：黛博拉
牽涉的事情：她同她父母的關(guān)系涛目。
他或她說道(概述)：他們不會(huì)再每月給她錢花，除非她能夠每周至少工作十小時(shí)凛澎。
說話的語氣：高亢而激動(dòng)霹肝。
面部表情：蹙額，漲紅了臉塑煎。
肢體語言：前傾沫换。
他或她的需求及憂慮是：她需要錢，擔(dān)憂自己找不到工作
我說(概述)：我同意找工作很不容易轧叽，但我也能理解她父母的立場(chǎng)
說話的語氣：輕柔。
面部表情：細(xì)微而悲傷的微笑刊棕。
肢體語言：后仰炭晒，雙手交叉。
我的需求及憂慮是：表明自己能夠理解她和她父母的觀點(diǎn)
我的情緒反應(yīng)是：關(guān)心甥角，擔(dān)憂网严。
我的情緒告知我的是：在這次談話中，我必須小心嗤无，因?yàn)槲蚁胫С主觳├鹗残枰拐\地告訴她我同意她父母的觀點(diǎn)怜庸。
最后的提示：專注于談話，并確保自己理解一切內(nèi)容的方法是復(fù)述和提問垢村「罴玻總結(jié)你認(rèn)為自己聽到的內(nèi)容，并詢問進(jìn)一步的信息嘉栓，例如：“所以宏榕，你的意思是說，你父母從來沒有真正教過你如何理財(cái)侵佃，對(duì)嗎麻昼？你是怎么學(xué)會(huì)管理資金的？
「A2馋辈，規(guī)劃運(yùn)用」（必選）
今天抚芦，和家人實(shí)踐一次3F傾聽，記錄下這個(gè)過程迈螟，并用本拆頁中的記錄表記錄你的這次傾聽叉抡。并你有什么啟發(fā)。
【專注傾聽記錄表】
我交談的對(duì)象：
牽涉的事情：
他或她說道(概述)：
說話的語氣：
面部表情：
肢體語言：
他或她的需求及憂慮是：
我說(概述)：
說話的語氣：
面部表情：
肢體語言：
我的需求及憂慮是：
我的情緒反應(yīng)是：
我的情緒告知我的是：
