這一期的主題是“深度傾聽”。從呱呱墜地開始傾聽別人的對話脆栋，絕大多數(shù)人在傾聽中長大倦卖，傾聽家人、傾聽朋友椿争、傾聽同事怕膛、傾聽陌生人……正因為太習(xí)慣于傾聽了，以至于忘記了傾聽的重要性秦踪。直到有一天褐捻，和你對話的那個人說“你根本就沒有在聽我講話！”對話就此結(jié)束椅邓。如果不聽別人講話舍扰，就無法讓對話進(jìn)行下去，更加談不上深度的對話希坚、深入的交流。
日常生活中的傾聽陵且，大多數(shù)都非常的表面化裁僧，更多是下意識的聆聽行為个束，往往缺乏有意識的深度聆聽×钠＃卡耐基說過“一張靈巧的耳朵勝過十張能說會道的嘴”茬底，事實上，傾聽是有大量技巧的获洲，涵蓋了耳朵的聽阱表、眼睛的聽、心靈的聽贡珊、身體的聽等眾多方面最爬。
14天“深度傾聽”便簽將帶領(lǐng)你從認(rèn)識真正的傾聽開始，一步一步走上深度傾聽的道路门岔。莫里斯說過“要做一個善于辭令的人爱致，只有一種辦法，就是學(xué)會聽人家說話”寒随。當(dāng)未來的某一天糠悯，別人說“和你聊天真是太愉快了！”而事實上他才是這次對話的主角妻往，并且說了大多數(shù)的話互艾，恭喜你，關(guān)于“深度聆聽”你畢業(yè)了讯泣！
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選自《教練領(lǐng)導(dǎo)力——概念與基礎(chǔ)》
P74
所謂“3F”纫普，是Fact(事實)、Feel(感受)判帮、 Focus(聚焦局嘁、意圖)三個英文單詞的首字母都是F，所以簡稱“3F”(見下圖)晦墙≡藐牵“3F”傾聽是由鄭振佑博士(Dr. Paul Jeong)根據(jù)多年對教練的研究和實踐中總結(jié)和研發(fā)的傾聽工具。
這是在交流過程中更直接地感受對方的感受和真正意圖的方法晌畅。這一階段比第二階段更進(jìn)了一步但指，利用直覺和覺察的能力不帶任何評判地“聽”對方的事實、“聽”對方的感受抗楔、“聽”對方的意圖棋凳。如果說第二階段是關(guān)注在對方的語言、語音连躏、語調(diào)及肢體語言等傳遞的信息上的話剩岳，第三階段是能夠聽到那些聽不見的、看到那些看不見的入热、與對方達(dá)成深層連接的更強有力的工具拍棕。
所謂傾聽絕不是靜靜地聽對方講話就可以了晓铆。優(yōu)秀的教練在客戶談話時，甚至不談話時绰播，都能通過直覺感知對方想要表達(dá)的感受以及意圖骄噪。
事實Fact——當(dāng)另一方說話時，不要基于你自己的思維或視角來判斷蠢箩，要聽取原本的事實链蕊；
感受Feel——傾聽時，也要把注意力放在對方對某些事件的感受上谬泌，同時也覺察對方闡述的語言與情緒一致或不一致的情況滔韵；
意圖 Focus——傾聽對方時，聽的同時要確定對方在這些愿望背后的真實的想法和純粹的意圖呵萨。
怎樣才能做到高質(zhì)量的“3F”傾聽呢?
Fact:傾聽事實
不用自己的想法和固有觀念對對方的話進(jìn)行評判奏属，客觀地接收對方談話中的信息。通常人們在對方說話時潮峦，會根據(jù)自己的經(jīng)驗囱皿、記憶和習(xí)慣進(jìn)行主觀的分析和評判，這種傾向會在不自覺地情況下歪曲事實忱嘹，進(jìn)而產(chǎn)生誤解嘱腥，做出錯誤的回應(yīng)。所以人們需要努力把握對方話語中的客觀事實拘悦。教練需要做到的是把注意力放在對方所敘述的事實上齿兔，而不加任何主觀的評判。
例如:啊础米，您是說……(羅列事實）分苇？
剛上班就受到老板召見，心里下意識地先入為主地想:我做錯什么了嗎?這就是一種判斷屁桑。在沒有弄清楚老板為什么召見自己之前医寿，就妄自揣度，有時會引起不必要的誤會和不當(dāng)?shù)难孕心⒏Ｏ喾淳钢龋绻皇菐е袄习逵惺抡椅摇边@樣簡單的不評判的心態(tài)去見老板，效果當(dāng)然就不一樣了竖瘾。
再例如:小李開會經(jīng)常遲到沟突。
“經(jīng)常”這詞是按照誰的標(biāo)準(zhǔn)定義的?其實這個標(biāo)準(zhǔn)只是說話人的標(biāo)準(zhǔn)而已捕传。也許在其他人看來并不是“經(jīng)郴菔茫”。也就是說庸论，這個標(biāo)準(zhǔn)并不是基于客觀事實而設(shè)定的求橄，而只是說話人自己主觀的判斷今野。客觀的陳述應(yīng)該是這樣的：這星期五次開會小李遲到了三次罐农。
Feel:傾聽感受
傾聽感受是指在傾聽事實的同時，感受對方的感受和情緒催什，其中包括感知對方的情感涵亏，與對方產(chǎn)生共鳴，以及把自己的感覺反饋給對方蒲凶。人們經(jīng)常很難觀察到?jīng)]被外化的內(nèi)在狀態(tài)气筋。如果不能很好地感知對方的內(nèi)在情感，而只是依靠對方的語言和表情等進(jìn)行溝通旋圆，往往很難真正理解對方宠默、產(chǎn)生連接、形成共鳴灵巧。
產(chǎn)生共鳴只有在感知到對方的感受時才能做到搀矫。這里所說的“感受”跟“想法”是不同的。我們經(jīng)常會將自己的想法和感受混為一談刻肄，這兩者之間的差異如下：
例如：啊瓤球，您現(xiàn)在感到……(描述對方的感情狀態(tài))!
假如女朋友沒按約定打來電話，可能會產(chǎn)生“她在忽視我嗎?”“是不是生我的氣了?”這樣的疑問敏弃。這不是感受卦羡，而是當(dāng)事人主觀的想法。如果表達(dá)此刻的感受麦到，應(yīng)該是“她沒有給我打電話绿饵，我感到很不安”，“她沒來電話瓶颠，我很生氣!”拟赊。由此可見感受和想法是不同的〔角澹“表達(dá)感受”并不是在“想法”前面加上感覺”這個單詞就能實現(xiàn)的要门。
現(xiàn)在讓我們來區(qū)分一下感受的表達(dá)和想法的表達(dá)：
我覺得你不愛我。(想法)
我感覺老板在整我們廓啊。(想法)
你離開了欢搜，我很傷心。(感受)
催得緊會讓我很焦躁谴轮。(感受)
Focus:傾聽意圖
傾聽意圖是指要把握對方內(nèi)心訴求炒瘟，即對方真正想要的是什么。對方真正的意圖是什么?有些不善于表達(dá)自己的意圖的人第步，說出來的話跟真正的意圖會有很大差異疮装。在意圖不明確時缘琅，更需要正確把握意圖。下面的提問會幫助我們做到這一點廓推。
例如：你真正想要的是…(即便對方?jīng)]有明確表明刷袍，但直覺感受到)，對嗎?
人每秒鐘能識別和接收200萬BPS的數(shù)據(jù)并將之儲存于無意識和潛在意識中樊展。意識層面識別的信息只有每秒鐘134比特呻纹。大腦一次只能識別和傾聽59組的數(shù)據(jù)。語言傳遞的信息只占溝通的7%。剩下的93%是通過非語言性的，即肢體語言贩耐、語音語調(diào)葛虐、能量及感覺等來傳遞的。如果我們要做到從(134比特/200萬BPS)59組數(shù)據(jù)中識別對方的真正意圖，本身就不是一件容易的事，所以，更需要進(jìn)行基本功的修煉—“中心狀態(tài)”的練習(xí)(中心練習(xí)請參照教練狀態(tài)中的相關(guān)內(nèi)容)吩跋。
教練如果可以保持穩(wěn)定的高質(zhì)量的教練狀態(tài)，對方就會感到安全最住、接納钞澳、陪伴、平和涨缚、大愛轧粟，而形成深度信任的關(guān)系，就會毫不隱藏地坦誠地交流脓魏，愿意也會找回能量進(jìn)行自我覺察兰吟，接受挑戰(zhàn)和新的行動，從而達(dá)成良好的教練效果茂翔。
「I混蔼，重述知識」（必選）
如果你要把3F傾聽講給他人聽，你會制作一副什么樣的PPT頁面珊燎，會講述一些什么內(nèi)容惭嚣，讓對方可以理解并運用。
：像醫(yī)生一樣聆聽
要將3F講給他人聽悔政，我的腦海里浮現(xiàn)出了醫(yī)生診斷問診者的畫面晚吞。Fact，就像是IC谋国，客觀的呈現(xiàn)身體的數(shù)據(jù)槽地，不做評判、不附加感受；醫(yī)生指著某個影像說：“我看到了.......”捌蚊。Feel像是心電圖集畅，起起伏伏的好似講述著的心情；醫(yī)生指著一段波紋說：“看到窗外的金發(fā)美女時缅糟，你的心臟劇烈的跳動了起來挺智，這讓你激動∧绻埃”Focus猶如腦電波逃贝，反應(yīng)著真實的意圖，“真正打動你的迫摔，是那個女孩子年輕的狀態(tài)，你很渴望擺脫身體的衰老吧泥从！”
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選自《當(dāng)情緒遇見心智》
P147-149
專注傾聽
交談過程中句占，另一個人講話時，你有多少次是心不在焉躯嫉，或者準(zhǔn)備答辯纱烘？和許多人一樣，你可能經(jīng)常這樣做祈餐。倘若真是如此擂啥，你就很有可能錯過交談的重要部分。不用心傾聽是一種人際失明帆阳，會導(dǎo)致誤解和因惑哺壶。
如果能專注地傾聽，你就是將第五章“正念及情緒覺察”中學(xué)習(xí)到的技巧應(yīng)用到了交談中蜒谤。請注意對話的全部細(xì)節(jié)山宾，包括言語內(nèi)容、你的反應(yīng)和非語言線索鳍徽，如語氣资锰、手勢、面部表情和肢體語言阶祭。
你可以僅僅設(shè)定更專注傾聽的目標(biāo)绷杜，不過，你也許發(fā)現(xiàn)濒募，借助回顧最近的談話來練習(xí)增加觀察范圍會很有助益鞭盟。此次練習(xí)將會幫助你更好地了解言語內(nèi)容之外的、你需要傾聽的信息類型萨咳。我們建議你為多次談話執(zhí)行此項練習(xí)懊缺，因此，請復(fù)印記錄表，并保持本書中表格的空白鹃两，以備將來使用遗座。
專注傾聽記錄表
我交談的對象：
牽涉的事情：
他或她說道(概述)：
說話的語氣：
面部表情：
肢體語言：
他或她的需求及憂慮是：
我說(概述)：
說話的語氣：
面部表情：
肢體語言：
我的需求及憂慮是：
我的情緒反應(yīng)是：
我的情緒告知我的是：
你是怎樣做的？有沒有留下部分空白俊扳，因為你沒有注意到交談中的情緒和非語言部分途蒋？試著分析另一次最近的談話，看看是否能發(fā)現(xiàn)自己傾向于忽略的信息類型馋记。你是否錯過了非語言的線索号坡，或者不清楚他人或自己的潛在需求和情緒？
到現(xiàn)在梯醒，你應(yīng)該已經(jīng)很清楚“專注傾聽”并非簡單的任務(wù)宽堆。下次你與某人交談時，請密切關(guān)注記錄表上包含的所有類項茸习，然后回頭仔細(xì)分析此次互動畜隶。下面的范例中，迭戈分析了自己同黛博拉的對話号胚，在此之前籽慢，他已經(jīng)練習(xí)了幾個星期的“專注傾聽”。
迭戈的專注傾聽記錄表
我交談的對象：黛博拉
牽涉的事情：她同她父母的關(guān)系猫胁。
他或她說道(概述)：他們不會再每月給她錢花箱亿，除非她能夠每周至少工作十小時。
說話的語氣：高亢而激動弃秆。
面部表情：蹙額届惋，漲紅了臉。
肢體語言：前傾驾茴。
他或她的需求及憂慮是：她需要錢盼樟，擔(dān)憂自己找不到工作
我說(概述)：我同意找工作很不容易，但我也能理解她父母的立場
說話的語氣：輕柔锈至。
面部表情：細(xì)微而悲傷的微笑晨缴。
肢體語言：后仰，雙手交叉峡捡。
我的需求及憂慮是：表明自己能夠理解她和她父母的觀點
我的情緒反應(yīng)是：關(guān)心击碗，擔(dān)憂。
我的情緒告知我的是：在這次談話中们拙，我必須小心稍途，因為我想支持黛博拉，但也需要坦誠地告訴她我同意她父母的觀點砚婆。
最后的提示：專注于談話械拍，并確保自己理解一切內(nèi)容的方法是復(fù)述和提問突勇。總結(jié)你認(rèn)為自己聽到的內(nèi)容坷虑，并詢問進(jìn)一步的信息甲馋，例如：“所以，你的意思是說迄损，你父母從來沒有真正教過你如何理財定躏，對嗎？你是怎么學(xué)會管理資金的芹敌？
「A2痊远，規(guī)劃運用」（必選）
今天，和家人實踐一次3F傾聽氏捞，記錄下這個過程碧聪，并用本拆頁中的記錄表記錄你的這次傾聽。并你有什么啟發(fā)液茎。
：深度聆聽才能開啟真正的交談
我交談的對象：sasa
牽涉的事情：工作多矾削。
他或她說道(概述)：那個會議要開6個小時，一天的時間就沒有了豁护。
說話的語氣：低沉、抱怨欲间。
面部表情：眼神里充滿了擔(dān)憂和焦慮楚里。
肢體語言：躬身蜷在椅子里。
他或她的需求及憂慮是：她手頭的工作很多猎贴，不想再花費這么長的時間在開會上班缎。
我說(概述)：這個會議的確要花費很長的時間，你的擔(dān)憂是本周的時間會不夠用她渴。既然如此达址，一起來分析下各項工作的內(nèi)容與安排，看看怎樣解決你的擔(dān)憂趁耗。
說話的語氣：誠懇沉唠。
面部表情：鼓勵的微笑+安撫的眼神。
肢體語言：雙手打開放在桌面苛败。
我的需求及憂慮是：既能緩解同事憂慮的情緒满葛，也能順利推進(jìn)工作的不至落后
我的情緒反應(yīng)是：關(guān)心，堅定罢屈。
我的情緒告知我的是：在這次談話中嘀韧，一方面盡快化解她的憂慮情緒，另一方面讓她意識到再遇到這種情況時缠捌，可以做些什么锄贷，以便盡快從不良情緒中走出來，更加爽活地工作。
拆頁設(shè)計：李真71
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來源：簡書
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