拆頁三

選自《教練領(lǐng)導(dǎo)力——概念與基礎(chǔ)》

P74

所謂“3F”遍膜，取自Fact(事實(shí))碗硬、Feel(感受)、 Focus(聚焦瓢颅、意圖)三個(gè)英文單詞的首字母(見下圖)恩尾。“3F”傾聽是由鄭振佑博士(Dr. Paul Jeong)結(jié)合對教練理論與實(shí)操技法的多年研究和實(shí)踐中總結(jié)和研發(fā)的傾聽工具惜索。

這是在交流過程中更直接地感受對方的感受和真正意圖的方法特笋。這一階段比第二階段更進(jìn)了一步，利用直覺和覺察的能力巾兆，不帶任何評判地“聽”對方的事實(shí)猎物、“聽”對方的感受、“聽”對方的意圖角塑。如果說第二階段的關(guān)注點(diǎn)在于對方傳遞的語言蔫磨、語音、語調(diào)及肢體語言等具體信息的話圃伶，第三階段是能夠“聽”到那些聽不見的堤如、“看”到那些看不見的、與對方達(dá)成深層連接的更強(qiáng)有力的工具窒朋。

所謂傾聽絕不是靜靜地聽對方講話就可以了搀罢。優(yōu)秀的教練在與客戶談話時(shí)，甚至不談話時(shí)侥猩，都能通過直覺感知對方想要表達(dá)的感受以及意圖榔至。

事實(shí)Fact——當(dāng)另一方說話時(shí)，不要基于你自己的思維或視角來判斷欺劳，要聽取原本的事實(shí)唧取；

感受Feel——傾聽時(shí)，也要把注意力放在對方對某些事件的感受上划提，同時(shí)也覺察對方闡述的語言與情緒一致或不一致的情況枫弟；

意圖 Focus——傾聽對方時(shí)，聽的同時(shí)要確定對方在這些愿望背后的真實(shí)的想法和純粹的意圖鹏往。

怎樣才能做到高質(zhì)量的“3F”傾聽呢?

Fact:傾聽事實(shí)

不用自己的想法和固有觀念對對方的話進(jìn)行評判淡诗，客觀地接收對方談話中的信息。通常人們在對方說話時(shí)伊履，會根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)袜漩、記憶和習(xí)慣進(jìn)行主觀的分析和評判，這種傾向會在不自覺地情況下歪曲事實(shí)湾碎，進(jìn)而產(chǎn)生誤解，做出錯(cuò)誤的回應(yīng)奠货。所以人們需要努力把握對方話語中的客觀事實(shí)介褥。教練需要做到的是把注意力放在對方所敘述的事實(shí)上，而不加任何主觀的評判。

例如:啊柔滔，您是說……(羅列事實(shí)）溢陪？

剛上班就受到老板召見，心里下意識地先入為主地想:我做錯(cuò)什么了嗎?這就是一種判斷睛廊。在沒有弄清楚老板為什么召見自己之前形真，就妄自揣度，有時(shí)會引起不必要的誤會和不當(dāng)?shù)难孕谐Ｏ喾磁厮绻皇菐е袄习逵惺抡椅摇边@樣簡單的不評判的心態(tài)去見老板，效果當(dāng)然就不一樣了嘶朱。

再例如:小李開會經(jīng)常遲到蛾坯。

“經(jīng)常”這詞是按照誰的標(biāo)準(zhǔn)定義的?其實(shí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只是說話人的標(biāo)準(zhǔn)而已疏遏。也許在其他人看來并不是“經(jīng)陈隹危”。也就是說财异，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不是基于客觀事實(shí)而設(shè)定的倘零，而只是說話人自己主觀的判斷〈链纾客觀的陳述應(yīng)該是這樣的：這星期五次開會小李遲到了三次呈驶。

Feel:傾聽感受

傾聽感受是指在傾聽事實(shí)的同時(shí)，感受對方的感受和情緒庆揩，其中包括感知對方的情感俐东，與對方產(chǎn)生共鳴，以及把自己的感覺反饋給對方订晌。人們經(jīng)常很難觀察到?jīng)]被外化的內(nèi)在狀態(tài)虏辫。如果不能很好地感知對方的內(nèi)在情感，而只是依靠對方的語言和表情等進(jìn)行溝通锈拨，往往很難真正理解對方砌庄、產(chǎn)生連接、形成共鳴奕枢。

產(chǎn)生共鳴只有在感知到對方的感受時(shí)才能做到娄昆。這里所說的“感受”跟“想法”是不同的。我們經(jīng)常會將自己的想法和感受混為一談缝彬，這兩者之間的差異如下：

例如：啊萌焰，您現(xiàn)在感到……(描述對方的感情狀態(tài))!

假如女朋友沒按約定打來電話，可能會產(chǎn)生“她在忽視我嗎?”“是不是生我的氣了?”這樣的疑問谷浅。這不是感受扒俯，而是當(dāng)事人主觀的想法奶卓。如果表達(dá)此刻的感受，應(yīng)該是“她沒有給我打電話撼玄，我感到很不安”夺姑，“她沒來電話，我很生氣!”掌猛。由此可見感受和想法是不同的盏浙。“表達(dá)感受”并不是在“想法”前面加上感覺”這個(gè)單詞就能實(shí)現(xiàn)的荔茬。

現(xiàn)在讓我們來區(qū)分一下感受的表達(dá)和想法的表達(dá)：

我覺得你不愛我废膘。(想法)

我感覺老板在整我們。(想法)

你離開了兔院，我很傷心殖卑。(感受)

催得緊會讓我很焦躁。(感受)

Focus:傾聽意圖

傾聽意圖是指要把握對方內(nèi)心訴求坊萝，即對方真正想要的是什么孵稽。對方真正的意圖是什么?有些不善于表達(dá)自己的意圖的人，說出來的話跟真正的意圖會有很大差異十偶。在意圖不明確時(shí)菩鲜，更需要正確把握意圖。下面的提問會幫助我們做到這一點(diǎn)惦积。

例如：你真正想要的是…(即便對方?jīng)]有明確表明接校，但直覺感受到)，對嗎?

人每秒鐘能識別和接收200萬BPS的數(shù)據(jù)并將之儲存于無意識和潛在意識中狮崩。意識層面識別的信息只有每秒鐘134比特蛛勉。大腦一次只能識別和傾聽59組的數(shù)據(jù)。語言傳遞的信息只占溝通的7%睦柴。剩下的93%是通過非語言性的诽凌，即肢體語言、語音語調(diào)坦敌、能量及感覺等來傳遞的侣诵。如果我們要做到從(134比特/200萬BPS)59組數(shù)據(jù)中識別對方的真正意圖，本身就不是一件容易的事狱窘，所以杜顺，更需要進(jìn)行基本功的修煉——“中心狀態(tài)”的練習(xí)(中心練習(xí)請參照教練狀態(tài)中的相關(guān)內(nèi)容)。

教練如果可以保持穩(wěn)定的高質(zhì)量的教練狀態(tài)蘸炸，對方就會感到安全躬络、接納、陪伴搭儒、平和洗鸵、大愛越锈，而形成深度信任的關(guān)系，就會毫不隱藏地坦誠地交流膘滨，愿意也會找回能量進(jìn)行自我覺察，接受挑戰(zhàn)和新的行動稀拐，從而達(dá)成良好的教練效果火邓。

「I，重述知識」（必選）

如果你要把3F傾聽講給他人聽德撬，你會制作一副什么樣的PPT頁面铲咨，會講述一些什么內(nèi)容，讓對方可以理解并運(yùn)用蜓洪。

聽風(fēng)鈴講“3F”傾聽

第一張PPT：與人聊天時(shí)纤勒，你都會去聽些什么？

首先隆檀，從一個(gè)問句引入：

在我介紹“3F”傾聽法之前摇天，我想先問問大家，平時(shí)我們要去聽一個(gè)人說話恐仑，一般會注意哪些內(nèi)容泉坐、或者關(guān)注哪些方面，從而理解這個(gè)人的意思或者適時(shí)回應(yīng)與對方的交談裳仆。最好羅列出2-3個(gè)點(diǎn)腕让，好嗎？

我們大約需要3分鐘時(shí)間歧斟，想好之后把你的答案簡要說給身旁的小伙伴聽纯丸。你們可以相互討論和比較一下其他人的觀點(diǎn)。最后静袖，我會請每組的1位代表觉鼻，也就是總共5名同學(xué)來告訴大家他們小組的總結(jié)。

這樣大家能理解嗎勾徽？

（現(xiàn)場一片寂靜或竊竊私語）

其次滑凉，自己轉(zhuǎn)身在白板的右側(cè)手畫草圖——就是將要展示的“3F”傾聽法的圖案，但只有輪廓喘帚，三個(gè)圓圈及其交集部分空白畅姊，顏色也不加黑。

然后吹由，巡視全場若未，注意側(cè)耳大概搜集下每個(gè)組都會涉及些什么，如果基本預(yù)估涵蓋到將要講述的事實(shí)倾鲫、感受和意圖三項(xiàng)內(nèi)容粗合，可在3分鐘差不多時(shí)叫停萍嬉，開始匯報(bào)分享環(huán)節(jié)。如果發(fā)現(xiàn)大家不明所以應(yīng)該把之前的現(xiàn)場互動要求再宣示一遍或者單個(gè)小組予以輕聲補(bǔ)充解釋隙疚；如果現(xiàn)場討論熱烈壤追，但很可能卡在感覺或意圖方面，則結(jié)合整體課程適當(dāng)增加時(shí)長到5分鐘供屉；此外行冰，還可以引導(dǎo)小組推選代表、以及提示代表對所準(zhǔn)備的發(fā)言列下要點(diǎn)伶丐、提綱悼做。總之哗魂，是把控玩法肛走、注意數(shù)量與質(zhì)量、設(shè)定時(shí)間限制录别。

接著朽色，問大家都準(zhǔn)備好沒有，選一個(gè)適宜的順序每組叫號庶灿，逐個(gè)讓代表們暢所欲言纵搁。這一層的關(guān)鍵是在白板上記錄時(shí)要臨場動腦筋策劃板書的順序或邏輯，到底是每組就那么直接各自記錄往踢，還是篩選腾誉、剔除有些與3F偏離很遠(yuǎn)的詞句，也要注意平衡兼顧峻呕，不能某個(gè)組或者某一項(xiàng)（比如意圖）很少或完全沒有利职。

最后，讓大家一起琢磨歸歸類瘦癌，看有沒有什么標(biāo)準(zhǔn)或者條件猪贪，能夠?qū)⒆髠?cè)的內(nèi)容進(jìn)一步劃分，標(biāo)注序號讯私，將序號寫到右側(cè)草圖對應(yīng)的圓圈內(nèi)热押。

（以上基于一個(gè)假設(shè)：很多人聽話基本聽不到事實(shí)，感覺往往夾雜在情緒與評判之中斤寇，根本不在意人家的意圖桶癣，可能會關(guān)注對方比較強(qiáng)烈的情緒和幅度較大的肢體表現(xiàn)。而這個(gè)現(xiàn)狀也正是3F傾聽法所針對的或說所要解決的情況娘锁。搜集得好可以對照后續(xù)正式理論講解牙寞，促進(jìn)理解、加深記憶、推動運(yùn)用间雀。）

第二張PPT：展示事先搜集的每個(gè)圓圈可能涉及的點(diǎn)（可以是口語描述類詞匯悔详，感覺困難的話可以是具體對話例子中的某個(gè)短句）——注意，還是不出現(xiàn)3F的內(nèi)容與交集灰色標(biāo)注惹挟。這一步無非是把注意力從白板引向課件茄螃，一方面現(xiàn)場輕松討論的氛圍中讓大伙收收心，言歸正傳要注意聽講了匪煌；另一方面自然是用事先準(zhǔn)備的點(diǎn)對缺漏點(diǎn)進(jìn)一步補(bǔ)充责蝠。

第三張PPT：正式出現(xiàn)3F傾聽法的圖示，可以是一個(gè)圓圈一個(gè)項(xiàng)做點(diǎn)效果萎庭，挑自己理解最容易的比如感覺開始、也可以直接從事實(shí)開始齿拂，進(jìn)行知識點(diǎn)的逐項(xiàng)解析驳规，當(dāng)然，還要在書中例子以外補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)或其他書上的貼合案例（最好是結(jié)合一兩個(gè)現(xiàn)場討論到的案例署海，提升課堂效果的前后呼應(yīng)以及增進(jìn)與小伙伴之間的情感聯(lián)結(jié)）吗购。

最后的最后，暫停一下砸狞，等待消化知識點(diǎn)捻勉，可以串講一下前面為什么演練，互動歸納的過程刀森，草圖與正式圖的差異點(diǎn)等等踱启，再幫助梳理一輪這個(gè)模型構(gòu)建的基礎(chǔ)與邏輯⊙械祝——當(dāng)然埠偿，這部分自己不說，邀請現(xiàn)場有悟性的小伙伴起來表述榜晦，效果更佳冠蒋。

拆頁四

選自《當(dāng)情緒遇見心智》

P147-149

專注傾聽

交談過程中，另一個(gè)人講話時(shí)乾胶，你有多少次是心不在焉抖剿，或者準(zhǔn)備答辯？和許多人一樣识窿，你可能經(jīng)常這樣做斩郎。倘若真是如此，你就很有可能錯(cuò)過交談的重要部分腕扶。不用心傾聽是一種人際失明孽拷，會導(dǎo)致誤解和因惑。

如果能專注地傾聽半抱，你就是將第五章“正念及情緒覺察”中學(xué)習(xí)到的技巧應(yīng)用到了交談中脓恕。請注意對話的全部細(xì)節(jié)膜宋，包括言語內(nèi)容、你的反應(yīng)和非語言線索炼幔，如語氣秋茫、手勢、面部表情和肢體語言乃秀。

你可以僅僅設(shè)定更專注傾聽的目標(biāo)肛著，不過，你也許發(fā)現(xiàn)跺讯，借助回顧最近的談話來練習(xí)增加觀察范圍會很有助益枢贿。此次練習(xí)將會幫助你更好地了解言語內(nèi)容之外的、你需要傾聽的信息類型刀脏。我們建議你為多次談話執(zhí)行此項(xiàng)練習(xí)局荚，因此，請復(fù)印記錄表愈污，并保持本書中表格的空白耀态，以備將來使用。

專注傾聽記錄表

我交談的對象：

牽涉的事情：

他或她說道(概述)：

說話的語氣：

面部表情：

肢體語言：

他或她的需求及憂慮是：

我說(概述)：

說話的語氣：

面部表情：

肢體語言：

我的需求及憂慮是：

我的情緒反應(yīng)是：

我的情緒告知我的是：

你是怎樣做的暂雹？有沒有留下部分空白首装，因?yàn)槟銢]有注意到交談中的情緒和非語言部分？試著分析另一次最近的談話杭跪，看看是否能發(fā)現(xiàn)自己傾向于忽略的信息類型仙逻。你是否錯(cuò)過了非語言的線索，或者不清楚他人或自己的潛在需求和情緒揍魂？

到現(xiàn)在桨醋，你應(yīng)該已經(jīng)很清楚“專注傾聽”并非簡單的任務(wù)。下次你與某人交談時(shí)现斋，請密切關(guān)注記錄表上包含的所有類項(xiàng)喜最，然后回頭仔細(xì)分析此次互動。下面的范例中庄蹋，迭戈分析了自己同黛博拉的對話瞬内，在此之前，他已經(jīng)練習(xí)了幾個(gè)星期的“專注傾聽”限书。

迭戈的專注傾聽記錄表

我交談的對象：黛博拉

牽涉的事情：她同她父母的關(guān)系虫蝶。

他或她說道(概述)：他們不會再每月給她錢花，除非她能夠每周至少工作十小時(shí)倦西。

說話的語氣：高亢而激動能真。

面部表情：蹙額，漲紅了臉。

肢體語言：前傾粉铐。

他或她的需求及憂慮是：她需要錢疼约，擔(dān)憂自己找不到工作

我說(概述)：我同意找工作很不容易，但我也能理解她父母的立場

說話的語氣：輕柔蝙泼。

面部表情：細(xì)微而悲傷的微笑程剥。

肢體語言：后仰，雙手交叉汤踏。

我的需求及憂慮是：表明自己能夠理解她和她父母的觀點(diǎn)

我的情緒反應(yīng)是：關(guān)心织鲸，擔(dān)憂。

我的情緒告知我的是：在這次談話中溪胶，我必須小心搂擦，因?yàn)槲蚁胫С主觳├残枰拐\地告訴她我同意她父母的觀點(diǎn)哗脖。

最后的提示：專注于談話盾饮，并確保自己理解一切內(nèi)容的方法是復(fù)述和提問±廖酰總結(jié)你認(rèn)為自己聽到的內(nèi)容，并詢問進(jìn)一步的信息普办，例如：“所以工扎，你的意思是說，你父母從來沒有真正教過你如何理財(cái)衔蹲，對嗎肢娘？你是怎么學(xué)會管理資金的？

「A2舆驶，規(guī)劃運(yùn)用」（必選）

今天橱健，和家人實(shí)踐一次3F傾聽，記錄下這個(gè)過程沙廉，并用本拆頁中的記錄表記錄你的這次傾聽拘荡。并你有什么啟發(fā)。

《風(fēng)鈴的專注傾聽記錄表》

我交談的對象：兒子

牽涉的事情：上周日全天我在準(zhǔn)備這次傾聽主題的拆頁撬陵，兒子三次央求我跟他玩珊皿，被我一推再推。

他說道(概述)：媽媽巨税，我真的是很著急了蟋定，爸爸沒在，您又沒空的話草添，就沒人陪我玩了驶兜。

說話的語氣：急促，明顯帶著快哭的腔調(diào)。（事后回憶覺得有點(diǎn)揪心）

面部表情：當(dāng)時(shí)沒顧上（事后回想可能是：皺眉抄淑、委屈屠凶、焦灼）

肢體語言：用力拉扯我的手臂，靠攏我

他的需求及憂慮是：媽媽這么長時(shí)間都不答應(yīng)跟他玩蝇狼，他一個(gè)人太孤單了阅畴。

我說(概述)：媽媽手頭的工作真的很重要，今天必須完成交給之前跟視頻會議那位阿姨迅耘，我答應(yīng)你等到晚上我肯定全部做完贱枣，到時(shí)一定陪你玩。

說話的語氣：基本不容商量颤专，很堅(jiān)決纽哥。

面部表情：苦笑

肢體語言：想把他的手拿開，想讓他專注自己玩平板或者別的玩具栖秕。

我的需求及憂慮是：我需要一整天的精力全部投入有期限的工作春塌。

我的情緒反應(yīng)是：心煩（現(xiàn)在回憶更多的是無奈、不忍心）簇捍。

我的情緒告知我的是：我要盡快排除任何干擾只壳，履行自己按時(shí)交付成協(xié)作成果的承諾，也心疼孤單沒人陪玩的孩子暑塑。

對我的啟發(fā)：

1吼句、怎樣做的？

雖然沒有演練事格，但這個(gè)場景在我家里經(jīng)常發(fā)生惕艳，歷歷在目。

2驹愚、有沒有留下部分空白远搪，因?yàn)槟銢]有注意到交談中的情緒和非語言部分？

努力填滿逢捺，但不太確定谁鳍，比如兩個(gè)人的“面部表情”，“我的情緒告知我的反應(yīng)”的處理不知道是否正確蒸甜。

3棠耕、分析自己傾向于忽略的信息類型。比如：你是否錯(cuò)過了非語言的線索柠新，或者不清楚他人或自己的潛在需求和情緒窍荧？

幾乎未曾留意對方的表情，特別手頭有事情忙恨憎，頭也不回蕊退、眼睛不看郊楣。

雙方的需求感覺難以挖掘，情緒描述也未必恰當(dāng)瓤荔。

是否應(yīng)該補(bǔ)充些《伯恩斯情緒療法》净蚤、《微表情》這類書籍里有關(guān)描述情緒的常用詞、人的肢體語言和面部表情蘊(yùn)含的特殊涵義等內(nèi)容输硝？