? ? 2019年一季度在緊張與忙碌中匆匆過去。在這不同尋常的90天中伪嫁，
? ? 我們一起體會到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的寒冬的氣息哮奇，
? ? 我們一起經(jīng)歷了公司的組織與業(yè)務(wù)調(diào)整，
? ? 我們一起為新業(yè)務(wù)新客戶的突破而奔跑串述，
? ? 我們一起為挽回與留住每個重要客戶而堅持执解。
? ? 在剛剛結(jié)束的3月份，是公司完成一系列調(diào)整后第一個完整的月份剖煌，雖然服務(wù)部的伙伴們材鹦，不斷的面對層出不窮的突發(fā)狀況而帶來的不利影響，但我們的團隊沒有因此而抱怨和放棄努力耕姊，始終在盡最大努力去達(dá)成我們的業(yè)績目標(biāo)桶唐，去服務(wù)好每個重要客戶，去做好每個新客戶的上線茉兰，去爭取每個商機的落單尤泽，去協(xié)助解決客戶的問題，去扛起雅座對客戶的責(zé)任與承諾规脸。感謝你們一如既往的堅持雅座服務(wù)的傳統(tǒng)坯约，【專業(yè)、敬業(yè)莫鸭、職業(yè)】闹丐。
? ? 感謝每一位伙伴的選擇、信任與堅持被因，在前行的道路上卿拴，不變的依然是我們的堅持為客戶創(chuàng)造價值衫仑，【讓餐廳賺錢更輕松】的使命。服務(wù)將再次成為雅座的核心產(chǎn)品與競爭力堕花，成為我們超越對手文狱，實現(xiàn)客戶價值、行業(yè)價值缘挽、自我價值的關(guān)鍵手段瞄崇。短期我們將成為行業(yè)內(nèi)首家率先達(dá)成收支平衡的SAAS公司，中期我們期望早日突破億元年收入壕曼，長期我們要再次成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)苏研。
? ? 2019年，我們將構(gòu)建以【客戶成功】作為業(yè)務(wù)增長的基石窝稿，讓【客戶成功】成為驅(qū)動公司未來業(yè)務(wù)持續(xù)楣富、穩(wěn)健、健康增長的動力源泉伴榔。同時雅座服務(wù)將專注于夯實基礎(chǔ)纹蝴、強化內(nèi)功，強化我們的服務(wù)運營與管理能力踪少。二季度開始塘安，服務(wù)部的重點策略與工作如下：
? ? 客戶成功部，將圍繞著建立客戶成功經(jīng)營體系援奢，達(dá)成如下目標(biāo)：
? ? - 完成重點客戶的客戶成功經(jīng)營計劃兼犯，并推動經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成；
? ? - 啟動2019年雅座客戶成功顧問的認(rèn)證體系建設(shè)集漾；
? ? - 通過存量客戶經(jīng)營提升服務(wù)擴簽切黔，提升客戶ARPA值；
? ? - 提升顧問式銷售能力具篇，提升服務(wù)團隊的擴簽/新簽?zāi)芰Γ?/p>
? ? 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新部纬霞，持續(xù)完善產(chǎn)品及運營能力，達(dá)成如下目標(biāo)：
? ? - 加快基于社交營銷驱显、短視頻營銷的新玩法和運營方案的創(chuàng)新诗芜；
? ? - 加快擴簽類服務(wù)產(chǎn)品的迭代，包括外賣提升服務(wù)埃疫、效率提升服務(wù)伏恐、成本管控服務(wù)，4月份首先推出面向存量客戶的效率提升服務(wù)栓霜；
? ? - 優(yōu)化外賣提升服務(wù)運營能力與SOP翠桦，啟動成本管控服務(wù)的能力建設(shè)；
? ? 服務(wù)運營中心胳蛮，提升重點產(chǎn)品與重點客戶的服務(wù)質(zhì)量與效率：
? ? - 對大雅CRM及雅座收銀客戶進行分級管理秤掌，提升重點客戶的服務(wù)時效及滿意度愁铺；
? ? - 提升運營中心服務(wù)解決能力；
? ? 你的眼光在哪里闻鉴，你的生活就在哪里。
? ? 同樣的環(huán)境茂洒，有人看到的是艱難險阻孟岛，所以選擇繞道、回頭督勺、止步不前渠羞；
? ? 有人看到的是攀登高峰對自己的歷練、登上高峰的希望智哀，登頂時一覽眾山小的喜悅次询。
? ? 同樣的風(fēng)景，不同的心態(tài)瓷叫，不同的生活屯吊！
? ? 接下來的日子里，讓我們一起摹菠，經(jīng)歷艱難盒卸，走過險阻，一起去看最美的風(fēng)景次氨。
? ? ? 雅座服務(wù)部
? ? ? ? ? Tony
? 2019年4月1日
