A.客戶導(dǎo)向媒区。客戶導(dǎo)向是維持Day 1活力最有效的防御手段掸犬，因?yàn)橛脩艨傆小懊利惖耐噤觥⒘钊穗y以置信的不滿”，它會(huì)驅(qū)動(dòng)你滿足他們的需求湾碎≈婀ィ“停留在Day 1，需要耐心地試驗(yàn)胜茧，接受失敗，種下種子，保護(hù)幼苗呻顽，看到用戶高興時(shí)要雙重下注雹顺。”
B.抵制代理廊遍。當(dāng)公司變得大而復(fù)雜嬉愧，就會(huì)傾向于使用代理，最常見的就是流程代理喉前，好的流程會(huì)幫助你服務(wù)客戶没酣，但當(dāng)你不夠警惕，不再盯著流程產(chǎn)出的結(jié)果而只是確保流程能正確運(yùn)作時(shí)卵迂，問題就會(huì)出現(xiàn)裕便。貝佐斯希望產(chǎn)品和服務(wù)的管理者，“必須了解客戶见咒，擁有愿景偿衰，并且熱愛產(chǎn)品”。 測(cè)試和調(diào)研也是一種代理改览，通過它公司會(huì)認(rèn)為自己已經(jīng)了解了客戶下翎，“它們可以幫助你找到盲點(diǎn)。但是你無(wú)法從調(diào)研中獲得宝当，從心靈视事、直覺、好奇心等而始的客戶體驗(yàn)”庆揩。
C.積極擁抱外部趨勢(shì)俐东。如果不快速擁抱強(qiáng)大的趨勢(shì)，外部世界會(huì)把你推到Day 2盾鳞，擁抱它們犬性，就可以順風(fēng)而行。亞馬遜正在擁抱一個(gè)大的趨勢(shì)：機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能腾仅。這項(xiàng)技術(shù)對(duì)亞馬遜無(wú)人機(jī)配送乒裆、Echo音箱和新的Amazon Go實(shí)體便利店都產(chǎn)生了影響，貝佐斯說推励，“我們?cè)跈C(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域開展的活動(dòng)很多都在底層鹤耍。機(jī)器學(xué)習(xí)推動(dòng)了我們的需求預(yù)測(cè)算法、產(chǎn)品搜索排名验辞、商品和優(yōu)惠推薦稿黄、促銷布置、欺詐探測(cè)跌造、翻譯等業(yè)務(wù)杆怕。但更不易被人看到的是族购，機(jī)器學(xué)習(xí)的很多影響都是對(duì)我們的核心運(yùn)營(yíng)無(wú)聲但有力的促進(jìn)×暾洌”
D.高速?zèng)Q策寝杖。Day 2公司做出高質(zhì)量決策的速度很慢，要保持Day 1的精力和活力互纯，必須做出高質(zhì)量且高速度的決定瑟幕。貝佐斯分享了一些經(jīng)驗(yàn)：首先，永遠(yuǎn)不要使用一成不變的決策模式留潦；其次只盹，“對(duì)于絕大部分決策，你應(yīng)該在掌握70%的信息時(shí)就做出兔院，不要等到90%殖卑；第三，使用“雖然不同意但仍執(zhí)行”秆乳，這樣可以節(jié)省大量時(shí)間懦鼠；第四，及早發(fā)現(xiàn)真正意見不統(tǒng)一的問題并立即糾正它們屹堰。
