? ? ? 最近用幾天的時間看完了《關(guān)鍵對話》這本書榛臼，受益匪淺伊佃。原本以為這本書是教我們?nèi)绾稳ヅc別人聊天交談，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是沛善。它要教會我們的是關(guān)鍵對話的能力航揉，也就是，當(dāng)你與別人產(chǎn)生矛盾金刁，糾紛迷捧，問題時如何去有效解決這些問題的能力。
? ? ? 在我們的生活中胀葱，每個人都碰到過這些事：你室友經(jīng)常不洗腳漠秋，對此你不能忍受了，因此你與你室友的關(guān)系最近鬧得比較僵抵屿；你作為一個公司的部門負(fù)責(zé)人庆锦，要執(zhí)行一項規(guī)定，但你的下屬與員工都不愿意配合轧葛，對此你感到很無奈搂抒；當(dāng)你的老板提出某項不利于公司未來發(fā)展的方案時，你怕得罪老板尿扯，而只能違心的表示贊同求晶；當(dāng)你的女朋友向你發(fā)脾氣時，你總是會覺得是女的都這樣衷笋，矯情芳杏；當(dāng)你要求朋友還錢時，朋友卻總是找各種借口推脫辟宗。那么下面爵赵，我們就來簡單談一談怎樣解決這些問題，讓你成為一個關(guān)鍵對話高手泊脐。
? ? ?關(guān)鍵對話空幻，是指每個人身上都會發(fā)生的和他人的互動行為，可以影響你生活的那些日常對話容客。關(guān)鍵對話有三個重要的特征：1秕铛、對話雙方的觀點(diǎn)有很大的差距2、對話存在很高的風(fēng)險3缩挑、對話雙方的情緒非常激烈但两。當(dāng)我們面對比較棘手的問題時，我們總是很想做出好的表現(xiàn)调煎，希望能很好地解決這些問題镜遣，然而在我們的生活中己肮，我們總會遇到束手無策的時刻士袄，到最后總會說出一些讓別人傷心悲关，讓自己后悔的話。那么要很好地解決這些問題娄柳，我們就必須掌握下面這些技巧寓辱。
一、從“心”開始赤拒，我們必須明白自己與別人展開關(guān)鍵對話的初衷是什么秫筏。我們要關(guān)注自己的真正目的是什么。那么挎挖，你在與別人開展關(guān)鍵對話前这敬，你必須先問自己這樣幾個問題：我讓人感覺我的真正目的是什么？我的真正目的是什么蕉朵？（關(guān)于自己的崔涂、關(guān)于他人的、關(guān)于我們之間關(guān)系的）怎樣才能實(shí)現(xiàn)這些真正目的始衅？在回答自己這幾個問題后冷蚂，我們還必須堅持一個原則——拒絕做出傻瓜式選擇，所謂傻瓜式選擇就是面對問題時只有非此即彼的兩種極端化選擇：要么沉默汛闸，要么暴力蝙茶。所以在面對這種情況時，我們還要問自己兩個關(guān)鍵問題：我不希望怎樣诸老、怎樣才能實(shí)現(xiàn)希望的目的隆夯，避免不希望實(shí)現(xiàn)的目的。這是你解決問題别伏，與別人開展關(guān)鍵對話的基礎(chǔ)吮廉。
二、注意觀察畸肆。在解決好“心”的問題后宦芦，我們接下來就要學(xué)會觀察，你要關(guān)注交談何時會變成關(guān)鍵對話轴脐，你要關(guān)注對話者之間的安全問題调卑，你還要關(guān)注你們之間的壓力應(yīng)對方式。在交談時大咱，你要常問自己這樣幾個問題：我正在陷入沉默或暴力嗎恬涧？對方正在陷入沉默或暴力嗎？只有時刻關(guān)注這些問題碴巾，你們才有可能避免談話陷入尷尬的境地溯捆。例如，對方臉上與眼神中已經(jīng)很明顯的表示出了不耐煩或者是沉默不語厦瓢，不愿多說話提揍∑≡拢或是在言語上有掩飾、逃避劳跃、退縮的跟你玩文字游戲谎仲，這就說明對方正在以沉默的方式來應(yīng)對你。又或者是對方話語中有貶低或威脅的言論刨仑，這說明對方正在陷入暴力的狀態(tài)中郑诺。
三、保證安全杉武。在你的關(guān)鍵對話中辙诞，你必須保證你們對話的氛圍足夠安全。如果對方從你的言語中感覺不到安全感轻抱，那么你們的關(guān)鍵對話一定會很難開展倘要。那么，怎樣建立安全感十拣，保證你們的對話足夠安全呢封拧？當(dāng)你們得對話中出現(xiàn)爭論時或者是觀點(diǎn)不一致時，為了保證你們的對話能夠進(jìn)行下去夭问，你在必要時需要道歉泽西。道歉雖然不一定能讓你們的爭論消失，但起碼能夠緩和一下氣氛缰趋。道歉之后捧杉，你需要進(jìn)一步的利用“對比法”來消除你們之間的誤解。對比法由否定部分（打消對方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解）和肯定部分（確定你對他們的尊重秘血，明確你對他們的真實(shí)目的）兩部分構(gòu)成味抖。例如：（否定部分）“我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作』伊福”（肯定部分）“正相反仔涩，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出≌持郏”在對比之后熔脂，你要用四步法來創(chuàng)建你們之間的共同目的。即積極尋找共同目的柑肴、識別期望目的背后的目的霞揉、開發(fā)共同目的、和對方共同構(gòu)思新策略晰骑。例如：你和你妻子會因?yàn)槭谴诩依镞€是出去看電影這樣的問題爭論起來适秩，你想出去看電影，而你妻子只想待在家里，于是關(guān)鍵對話就這樣開始了：
“你為什么想待在家里秽荞？”（積極尋找共同目的）
“因?yàn)槲也幌氲教幣苤韫懿涣说教幨切[的人群÷旎幔”
“就是說你想保持安靜是嗎？”（識別背后的含義）
“是的耗式，你為什么想去看電影呢胁住？”
“這樣可以暫時放下孩子，和你享受一下二人世界的樂趣刊咳”爰”
“好吧，你想要享受寧靜的時光娱挨，我想和你躲開孩子的糾纏余指。只要能找到既躲開孩子又能讓你享受安靜時光的選擇，我們就能皆大歡喜了跷坝，是這樣嗎酵镜？”（開發(fā)共同目的）
“那當(dāng)然，你覺得咱們開車去峽谷看風(fēng)景怎么樣……”（構(gòu)建新策略）
在保證安全這一步中柴钻，你需要常問自己這樣幾個問題：安全感為什么會出現(xiàn)危機(jī)淮韭？我是否建立了共同目的？我是否保持了彼此尊重贴届？怎樣做才能重建安全感靠粪？
四、控制想法毫蚓。在我們進(jìn)行關(guān)鍵對話的過程中占键，我們要時刻控制自己的想法。我們要區(qū)分事實(shí)與想法元潘。一般我們的思維流程是這樣的：所見所聞（事實(shí)）—主觀臆斷（自己的看法）—形成感受—展開行為畔乙。但我們遇事暴發(fā)時，往往會忽視事實(shí)這一環(huán)節(jié)翩概，直接表現(xiàn)出主觀臆斷啸澡，展開錯誤行為。而且往往我們還會在這一過程中表現(xiàn)出三種錯誤的“小聰明”：受害者想法（“這可不是我的錯氮帐！”往往是自己犯錯）嗅虏、大反派想法（“這都是你造成的”，往往是對方傷害了我們或給我們制造了麻煩）上沐、無助者想法（“這事我也沒辦法皮服！”）面對這三種小聰明，我們必須要改變主觀臆斷的弱點(diǎn)。在這個環(huán)節(jié)中龄广，我們必須經(jīng)常問自己這樣幾個問題：我的想法是什么硫眯？我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任？一個理智而正常的人為什么會這樣做择同？要想實(shí)現(xiàn)真正的目的應(yīng)該怎樣做两入？
五、陳述觀點(diǎn)敲才。這一流程是關(guān)鍵對話中最重要的一步裹纳。怎樣更好的去述說你的觀點(diǎn)，要使用“五步法”來解決這一大多數(shù)人的難點(diǎn)紧武。首先分享事實(shí)經(jīng)過剃氧，必須是客觀的事實(shí)，不能有任何自己主觀的色彩在里面阻星。其次說出你的想法朋鞍，注意保證氣氛的安全，注意觀察妥箕。然后征詢對方的觀點(diǎn)滥酥，就是讓對方說出他所知道的事實(shí)以及自己的看法。緊接著做出試探的表述畦幢，說出你好奇的地方恨狈，要記住盡量保持平和的心態(tài)。例如：“我很好奇為什么……”呛讲、“我有點(diǎn)懷疑是否……”最后鼓勵對方做出嘗試禾怠，你可以這樣鼓勵對方：“有人要對我的看法補(bǔ)充嗎？”“我想聽聽其他看法”贝搁。在這一環(huán)節(jié)中吗氏，你要經(jīng)常問自己這樣幾個問題：我是否對對方觀點(diǎn)完全開放？我討論的是不是真正的問題雷逆？我是否自信的表達(dá)了自己的觀點(diǎn)弦讽？
六、了解動機(jī)膀哲。在這一環(huán)節(jié)中往产，我們要積極的去了解對方的看法，減少雙方不合的地方某宪。那么仿村，我們必須掌握“四步法”與“三步法”。所謂四步法兴喂，就是詢問觀點(diǎn)（“發(fā)生什么事了蔼囊？”）焚志、確認(rèn)感受（“真的嗎？從你的說話方式來看畏鼓，好像感覺并不好酱酬。”）云矫、重新描述（“好吧膳沽，你看我這樣理解正不正確。你感到緊張是因?yàn)槲覍δ惚磉_(dá)了看法让禀，是這樣嗎挑社？”）、主動引導(dǎo)（“你看我們這樣去想好不好堆缘？”）滔灶。所謂三步法普碎，即贊同吼肥、補(bǔ)充、比較麻车。例如：“你說的沒錯缀皱，此外，我還要補(bǔ)充一點(diǎn)……我覺得我們的看法有些不同动猬，我來說明一下啤斗。”在這一環(huán)節(jié)中赁咙，你應(yīng)該問自己這樣幾個問題：我是否積極了解對方的看法钮莲？我是否努力避免不必要的不合？
? ? ? 當(dāng)所有的步驟都完成后彼水，我們就能順利的進(jìn)行關(guān)鍵對話了崔拥。有不少人都會問這樣一個問題：這些東西說起來容易，可是做起來難凤覆，我們不可能時時刻刻在對話中去想這些技巧吧链瓦！那么，我想說盯桦，我也問過這樣的問題慈俯，但現(xiàn)在不問了。因?yàn)楫?dāng)你認(rèn)真把這些技巧設(shè)身處地的回憶思考一遍時拥峦，你會發(fā)現(xiàn)這些技巧贴膘，流程已經(jīng)潛移默化到你骨髓里了，并將會對你造成深遠(yuǎn)持久的影響略号。有一天步鉴，你會驚奇的發(fā)覺揪胃，你的每一次對話都已經(jīng)很自然的有這些思維方式的影子了。
