一、什么是溝通
人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以示思想達成一致和感情的通暢顶霞。
溝通的本質(zhì)：
- 締造 和構(gòu)建“共享現(xiàn)實”
- 對場景的策略應(yīng)答，是對他人反應(yīng)的反應(yīng)
三個層次： - 信息（真相锣吼、意圖）选浑、
- 情緒 只談內(nèi)容，沒有情緒
- 自尊
二吐限、找出問題
三鲜侥、掌握策略
- 溝通障礙：自傳式回應(yīng)、暴力語言
- 如何應(yīng)對：移情式聆聽诸典，非暴力溝通
四、學(xué)習(xí)技巧： 因人而異的溝通
溝通的維度：
性格崎苗、專業(yè)程度
DISC
不同員工階段溝通（情境管理）
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