無論在生活或者是工作中扯旷，我們不可避免的會與他人發(fā)生或大或小的摩擦，有時甚至?xí)仙秊榧ち业拿軟_突培己，化解這些沖突的關(guān)鍵法門碳蛋，是不斷提升自身對事件的理解、分析能力省咨，對事不對人肃弟，從而擺脫沖突，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健溝通零蓉。
在生活中笤受，無論是和親人、朋友敌蜂、戀人發(fā)生沖突時箩兽，為什么總說首先停下來承認(rèn)錯誤的那個人更愛對方更珍惜彼此之間的感情呢？因?yàn)槿嗽跇O端情緒的狀態(tài)下章喉，如果不適當(dāng)控制情緒汗贫，就非常容易做出讓自己后悔一生的決定身坐。
如果你有情緒就說出來，獲得對方的理解芳绩，不要讓人猜你心里是怎么想的掀亥。待雙方冷靜下來之后，主動承認(rèn)引發(fā)沖突的現(xiàn)象妥色，主動拋出問題搪花，從而使討論的焦點(diǎn)從“如何說服”轉(zhuǎn)移到“如何攜手解決”，千萬不要忍一時風(fēng)平浪靜嘹害，問題得不到解決撮竿，彼此心里都還留小疙瘩，某一天某件小事就可能成為觸發(fā)的導(dǎo)火索笔呀，讓沖突爆發(fā)幢踏。
我們要學(xué)會區(qū)分行動計(jì)劃和需求，行動計(jì)劃是為了滿足一種需求许师，取得一份利益房蝉。當(dāng)我們的行動計(jì)劃與別人的相左時，背后的利益就可能發(fā)生沖突微渠，矛盾因此而生搭幻。所以，我們只有找出事件背后的需求逞盆，適當(dāng)改變行動計(jì)劃檀蹋，才能停止?fàn)幊常Ｗo(hù)雙方的利益云芦。
關(guān)注需求才能對癥下藥俯逾，試探性提問，就是一個區(qū)分行動計(jì)劃與需求的方法舅逸，不要問“你為什么生氣”桌肴，這類把問題拋給對方的問題，而是要問“你是因?yàn)椤派业臍鈫崃鹄俊边@類問題就算你說的原因并不是引起你們沖突的問題所在识脆，但可以引導(dǎo)對方主動說出他的需求。坦誠相待并不容易善已，我們只有不斷探尋，區(qū)分問題本質(zhì)离例，才能“曲線救國”换团，達(dá)成一致。
在找出問題之后就需要我們商量如何攜手解決矛盾宫蛆，要能夠做出一定的讓步艘包，求同存異的猛，接受不同的聲音，最終達(dá)成一致想虎，我們最終的目的是化解沖突卦尊，而不是在沖突中爭出勝負(fù)。
今日晨讀分享書目《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》舌厨，作者：達(dá)納·卡斯帕森
