——精準(zhǔn)定位泣特，巧力突圍——
快遞對電商什么感覺浩姥？
用一個(gè)詞來形容就是愛恨交加。愛的是持續(xù)增長的貨量状您，恨的是一路走低的價(jià)格勒叠。沒辦法，中國電商平臺(tái)與快遞企業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定了這種“矛盾”在短時(shí)間內(nèi)不可調(diào)和膏孟，想要吃到美味的蛋糕眯分，就要忍受可能被刀叉刺破嘴角和舌頭的疼痛。
有沒有一種方法既能吃到蛋糕柒桑，又不被刀叉刺痛弊决？就目前來講，深陷“價(jià)格困境”和深患“電商依賴癥”的快遞們都很難做到兩全幕垦。但老鬼今天想聊的這家企業(yè)卻做到了——跨越速運(yùn)丢氢。
老鬼先開個(gè)頭，簡單分析一下跨越是如何在電商紅海中殺出一條生路的先改。待以后有充足時(shí)間了疚察，再好好分析這個(gè)樣本。其實(shí)仇奶，發(fā)展到現(xiàn)在貌嫡，類似的快遞突圍的樣本還有很多，以后慢慢挖掘和分析该溯。
01
格局在變岛抄，小快遞靠什么突圍？
現(xiàn)今的物流市場狈茉，隨著京東自有物流的完善夫椭，菜鳥網(wǎng)絡(luò)的籌備建立，眾多民營物流和快遞企業(yè)已明顯感受到威脅氯庆，幾家獨(dú)大的局面正在慢慢瓦解蹭秋。尤其是今年“上市潮”的到來扰付，隨著通達(dá)和順豐們陸續(xù)登陸資本市場，未來快遞市場的競爭必然加劇仁讨。在這種情況下羽莺，中小型快遞企業(yè)勢必要精細(xì)自身業(yè)務(wù)并調(diào)整內(nèi)部運(yùn)營，才能在市場上占有一席之地洞豁。
怎么調(diào)整盐固？靠什么突圍？方向是瞄準(zhǔn)細(xì)分丈挟，策略是精準(zhǔn)定位刁卜，手段是單點(diǎn)爆破。
隨著越來越多物流企業(yè)的出現(xiàn)礁哄，市場開始出現(xiàn)了細(xì)分长酗，其中最主要是服務(wù)的客戶群體出現(xiàn)細(xì)分溪北，這就為上面我們所講的突圍奠定了基礎(chǔ)桐绒。
以跨越為例，成立于2007年之拨，卻并未選擇極速發(fā)展?jié)摿Φ膫€(gè)人快遞業(yè)務(wù)茉继，轉(zhuǎn)而從事了企業(yè)級(jí)門到門的快遞服務(wù)。此種做法在當(dāng)時(shí)顯得頗有爭議蚀乔，但從現(xiàn)在物流巨頭正面臨著各種競爭對手的情況來看烁竭，不得不承認(rèn)，這一選擇是頗具洞察力的吉挣。在大家都爭先恐后往個(gè)人快遞業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)派撕，它以迅雷不及掩耳之勢在企業(yè)快遞服務(wù)中發(fā)展壯大起來。
到目前為止睬魂，跨越速運(yùn)已發(fā)展成擁有8架夜航全貨機(jī)终吼、員工4萬余人、運(yùn)輸車輛達(dá)1.5萬多臺(tái)的大型物流企業(yè)氯哮，成為近年來快遞行業(yè)殺出的最大黑馬际跪。其行事低調(diào)，在市場上的知名度不算高喉钢，然而因其提供優(yōu)質(zhì)的物流產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量姆打，先后成為華為、聯(lián)想肠虽、比亞迪幔戏、唯品會(huì)、美的等眾多大型企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴税课。
▲跨越速運(yùn)的紫色王朝
02
不打價(jià)格戰(zhàn)闲延，靠什么拿下市場豹缀？
對于快遞企業(yè)來說，尤其是以電商件為主導(dǎo)的快遞慨代，價(jià)格因素在很大程度上決定了消費(fèi)者的選擇邢笙。但“傷敵一千自損八百”，“價(jià)格戰(zhàn)”并非最好的競爭辦法侍匙，而且隨著消費(fèi)水平的提高氮惯，消費(fèi)者反而更傾向于選擇服務(wù)好時(shí)效快的物流企業(yè)，這也便是大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇順豐的原因想暗。
怎么辦妇汗？瞄準(zhǔn)了“企業(yè)級(jí)門到門快遞服務(wù)”這一細(xì)分市場后，跨越速運(yùn)投入最多说莫、用心最深的兩個(gè)舉措是——重時(shí)效杨箭，保安全。
一方面储狭，由于大多數(shù)物流企業(yè)并不能保證大件貨品遠(yuǎn)距離運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效互婿，所以跨越速運(yùn)提供的時(shí)效產(chǎn)品正解決了企業(yè)消費(fèi)者的痛點(diǎn)：“跨省8小時(shí)，當(dāng)天送達(dá)”的服務(wù)一經(jīng)推出便在市場上引起極大反響辽狈。這種用高端商務(wù)快遞的打法去攻企業(yè)大件市場的策略慈参，客戶體驗(yàn)度非常高，收效也非常明顯刮萌。
另一方面驮配，跨越速運(yùn)首推“限時(shí)未達(dá)，全額退款”的承諾着茸，既是對貨物準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)的保證壮锻，也是對安全的兜底，同時(shí)其提供了“24小時(shí)免費(fèi)取派件”和“首次寄件涮阔，免費(fèi)體驗(yàn)”等附加服務(wù)猜绣，此舉便是在核心產(chǎn)品上加了時(shí)效、承諾澎语、優(yōu)惠等附加服務(wù)途事，是應(yīng)市場需求而生的一種創(chuàng)新，如此具有競爭性的產(chǎn)品及服務(wù)擅羞，自然能贏得“人心”尸变。
產(chǎn)品會(huì)被模仿，但服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)必須做到不可超越减俏≌倮茫跨越另一個(gè)足以為時(shí)效和安全“兜底”的優(yōu)勢是體制——全直營。經(jīng)營管理統(tǒng)一化娃承，針對每個(gè)崗位做統(tǒng)一培訓(xùn)奏夫，并設(shè)立服務(wù)監(jiān)管部門怕篷，全力保證服務(wù)質(zhì)量。
03
突圍只是開始酗昼，做好“持久戰(zhàn)”準(zhǔn)備
作為中小型快遞企業(yè)廊谓，應(yīng)找準(zhǔn)自身的定位，以市場需求為先麻削，對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不斷調(diào)整和創(chuàng)新蒸痹，完善運(yùn)輸環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化呛哟、規(guī)范化叠荠，并保證服務(wù)質(zhì)量及貨物安全。
以細(xì)分為導(dǎo)向扫责，以時(shí)效和安全為驅(qū)動(dòng)的突圍榛鼎，只是一個(gè)開始。接下來的競爭只會(huì)更加殘酷和激烈鳖孤。追求長久發(fā)展的企業(yè)者娱，必定要具備長遠(yuǎn)的目光，緊跟市場的發(fā)展步伐淌铐，精細(xì)化服務(wù)客戶肺然，利用服務(wù)差異化發(fā)揮產(chǎn)品的最大競爭優(yōu)勢。
現(xiàn)今的電商腿准，已不僅僅只做傳統(tǒng)的線上線下交易，隨著各種類型的電商平臺(tái)不斷涌現(xiàn)且業(yè)務(wù)模式多樣化拾碌，電商也跨界做起了快遞吐葱，借著電商業(yè)發(fā)展的旺勢，快遞市場也在經(jīng)歷巨大的變革校翔，快遞企業(yè)必須加快發(fā)展步伐弟跑，強(qiáng)化自身建設(shè)，力求創(chuàng)新防症，并順應(yīng)市場變化孟辑，做到服務(wù)走在市場需求的前沿，才能屹立不倒蔫敲。
