“你知道嗎？最近一段時間问潭，食堂的飯菜特別糟糕猿诸，又貴還特別難吃〗泼Γ”
“我就納悶了梳虽，客戶的問題總是層出不窮，而且總是問些特別幼稚的問題灾茁〈芫酰”
“現(xiàn)在的孩子是越來越難教了是复，說啥都聽不進去，哪像我們小時候呀竖螃，乖得很《河啵”
類似這種場景特咆，生活中實在太多太多了，我們每天總能聽到各種各樣的抱怨录粱，比如腻格，我賺錢太少呀，老板對我不好呀啥繁，別人總是對我愛搭不理呀菜职，等等。
抱怨無處不在旗闽，我們覺得抱怨特別負能量酬核、特別消極，抱怨沒有任何價值适室，抱怨沒有任何意義嫡意，抱怨只會消耗自己，同時捣辆，抱怨也會消耗身邊的每個人蔬螟。
這是真的嗎？
這一直是真的嗎汽畴？
其實旧巾，不然。抱怨可以拆解為抱+怨忍些。抱是擁抱鲁猩，怨是怨言。合在一起坐昙，就是擁抱怨言绳匀。
怨言表面來看，特別負能量、特別消極，讓人不想靠近迹辐，因為人的本性是“趨樂避苦”城菊，每個人特別喜歡開心快樂的事情，總是逃避那些讓我們痛苦朽砰、難受的事情。
我一直堅信，任何東西皆有兩面拟枚，有不好的一面薪铜，必然也有好的一面。
就拿怨言來說恩溅，怨言總是讓人很不舒服隔箍，這是不好的一面，那怨言有沒有好的一面呢脚乡？
當然有蜒滩，肯定有。
請思考:
為什么有人會有怨言奶稠、會有抱怨俯艰？
怨言背后的原因又是什么？
當我們開始思考問題的時候锌订，就會發(fā)現(xiàn)竹握，怨言的背后隱藏著他/她的需求，這個需求很有可能就是機會辆飘。
比如啦辐，滴滴打車類網(wǎng)約車的出現(xiàn)是源于人們抱怨打車難，打車難是不是人們的抱怨劈猪，打車難是不是機會昧甘。
比如，單車的出現(xiàn)是源于上班族战得，上班的公交站充边、地鐵站離家、離公司1公里左右常侦，打車不劃算浇冰，還容易堵車，走路又容易遲到聋亡，坐公交速度又比較慢肘习，買自行車吧，又不太方便坡倔。這1公里是不是上班族的抱怨漂佩，1公里是不是機會。
這些都是大企業(yè)的案例罪塔，我身邊也有這樣的案例投蝉，海之安徐總常說一句話，“我有N種方法解決客戶遇到的問題征堪〈窭拢”
在我看來，解決客戶問題的N種方法不是徐總最厲害的佃蚜，關鍵在于徐總發(fā)現(xiàn)了客戶怨言背后的需求庸娱，這才是徐總最厲害的底層思維着绊。
我有個大膽地猜測:
有了這樣的底層思維，徐總平時肯定會有意地收集客戶的抱怨熟尉，客戶的抱怨背后是客戶的需求归露，如果客戶的某個抱怨出現(xiàn)的頻率特別高，這個抱怨可能就是客戶遇到的共性問題斤儿。
如果徐總能把客戶的共性問題都解決了靶擦，那么徐總的口碑必然越來越好，口碑越好雇毫，找徐總的人必然會越多，業(yè)務必然會越多踩蔚。
事實證明棚放，徐總的業(yè)務特別多，而且都是老客戶介紹老客戶馅闽。
不管是滴滴打車飘蚯，共享單車，還是徐總福也，他們沒有把客戶的抱怨當成是抱怨局骤，而是看到抱怨背后的需求，看到了抱怨背后的機會暴凑，更厲害的是他們解決了用戶峦甩、客戶的真實問題。
當然现喳，少不了平時的積累凯傲，少不了持續(xù)不停地迭代、升級嗦篱。
所以冰单，抱怨即需求，抱怨即機會灸促。
草莓時刻:
請大家思考诫欠，抱怨真的沒有任何一點價值嗎？
