2019年4月吝梅，應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要员咽，準(zhǔn)備推出全新的產(chǎn)品--異鄉(xiāng)接機(jī)根暑，由我負(fù)責(zé)該項目從0到1的建設(shè)力试。1.0版本是2019年5月31日在蘋果商店上線，經(jīng)過我們的運(yùn)營排嫌，上線4個月以來畸裳，有效訂單超過了3000單，累計交易額超過了168萬淳地。這個數(shù)據(jù)雖然不是很亮眼怖糊，但是作為公司的一個增值服務(wù)，它正發(fā)揮著布局留學(xué)生市場的一個不可或缺的作用薇芝。
2020年蓬抄，異鄉(xiāng)接機(jī)的目標(biāo)是實現(xiàn)10倍的增長丰嘉，完成30000單的KPI夯到，具體怎樣完成，會在下一篇文章和大家討論饮亏。今天主要和大家討論異鄉(xiāng)接機(jī)1.0的建設(shè)歷程和我們初步獲得的成果耍贾。
文章目錄
- 產(chǎn)品建立
- 為什么要做異鄉(xiāng)接機(jī)
- 怎樣做異鄉(xiāng)接機(jī)（產(chǎn)品的定位）
- 產(chǎn)品研發(fā)前期準(zhǔn)備
- 熟悉供應(yīng)商API接口
- 確定下單、支付路幸、結(jié)算的流程
- 產(chǎn)品初成和提升
- 客戶來源
- 客戶轉(zhuǎn)化
一荐开、產(chǎn)品建立：概念形成
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為什么要做異鄉(xiāng)接機(jī)？
公司成立四年來简肴，業(yè)務(wù)形態(tài)一直比較單一晃听，為留學(xué)生提供海外租賃的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的特點是低頻且依賴增量市場，一般需要找留學(xué)中介預(yù)訂房源的是初次出國留學(xué)生能扒，已經(jīng)在當(dāng)?shù)氐牧魧W(xué)生一般都自己找房佣渴。另一方面，短期內(nèi)初斑，留學(xué)生的數(shù)量不會大規(guī)模增加辛润，因此要進(jìn)一步擴(kuò)大市場的影響力，就需要擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)见秤，形成更深的護(hù)城河砂竖。
各年出國留學(xué)生人員數(shù)據(jù)
把留學(xué)生的出國流程分為出國前、出國中和出國后三個部分進(jìn)行分析鹃答，出國前的語言培訓(xùn)乎澄，找學(xué)校，簽證這些業(yè)務(wù)已經(jīng)是一片紅海测摔，開拓的成本巨大三圆。而出國中，預(yù)訂機(jī)票避咆，用車這些服務(wù)舟肉，相對來說標(biāo)準(zhǔn)化程度高，需要投入的開發(fā)和維護(hù)成本都比較低查库，同時利潤也比較低路媚。出國后的市場比較分散，我們要做好這個市場樊销，必先擁有一群穩(wěn)定且活躍度高的留學(xué)生整慎。綜上，最好的切入點還是開拓成本較低的接送機(jī)業(yè)務(wù)围苫。
- 怎樣做異鄉(xiāng)接機(jī)裤园？
確定了要做接送機(jī)業(yè)務(wù)，那接下來要確定具體的業(yè)務(wù)怎樣開展剂府，自己開發(fā)車型供應(yīng)商是實際的拧揽，我們前期的策略是怎么簡單怎么來，用最小的成本驗證需求腺占。當(dāng)時約談了幾個平臺供應(yīng)商淤袜，綜合了價格、市場覆蓋度衰伯、傭金铡羡、穩(wěn)定性等多方面的考慮，最終確定和某程進(jìn)行API對接意鲸，流程是用戶在我們的產(chǎn)品上下單烦周，支付后我們再去平臺供應(yīng)商上下單尽爆，服務(wù)是別人提供，我們作為對方的一個分銷商读慎，提供用戶教翩，賺取傭金的模式。其實這個模式和租賃的模式本質(zhì)上的一樣的贪壳，只是租賃的業(yè)務(wù)更重服務(wù)饱亿，接送的業(yè)務(wù)相對標(biāo)準(zhǔn)化，不需要投入太多的服務(wù)闰靴，用戶自行在產(chǎn)品上進(jìn)行搜索彪笼、預(yù)訂、下單蚂且、支付即可配猫。
二、產(chǎn)品研發(fā)前期準(zhǔn)備
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熟悉供應(yīng)商API接口
既然是API對接杏死，作為產(chǎn)品設(shè)計人泵肄，首先肯定要熟悉接口∈缫恚看API文檔抓住兩個點腐巢，每個接口需要提供怎樣的數(shù)據(jù)，然后接口返回怎樣的數(shù)據(jù)玄括，輸入的數(shù)據(jù)可能是設(shè)計的時候需要用戶輸入或者選擇的冯丙，返回的數(shù)據(jù)可能是需要展示給用戶或者下一個接口需要傳入的。
熟悉API接口的同時遭京，參考市場是一些成熟產(chǎn)品的流程胃惜，根據(jù)自己用戶的特點取長不短，心目中先有一個初步的雛形哪雕，輸出流程圖或者手稿船殉。
接口交互圖 確定下單、支付斯嚎、結(jié)算的流程
如果流程中涉及下單利虫、支付的流程，那么不同系統(tǒng)間的交互需要想清楚孝扛。一般需要把數(shù)據(jù)留在自己系統(tǒng)列吼，所以自己的訂單系統(tǒng)中會記錄訂單的數(shù)據(jù)幽崩。那么什么時候請求對方的系統(tǒng)下單苦始？有2個方案，一是用戶在我們的產(chǎn)品上提交訂單后慌申，再在對方的系統(tǒng)上創(chuàng)建訂單陌选，此時訂單的狀態(tài)為待支付理郑。二是待用戶在我們的系統(tǒng)里支付了，再在對方的系統(tǒng)上創(chuàng)建訂單咨油，此時訂單的狀態(tài)就是預(yù)訂成功（已支付）您炉。
從用戶的體驗來說，方案一會比較好役电，因為訂單創(chuàng)建后赚爵，會在指定的時間段內(nèi)進(jìn)行鎖單的操作，無論這段時間供應(yīng)商的價格是否發(fā)生變動法瑟，用戶支付的金額都不會發(fā)生變化冀膝。方案二的話，有可能供應(yīng)商的價格在用戶提交訂單到支付前發(fā)生變更霎挟，導(dǎo)致用戶預(yù)訂失敗窝剖。
結(jié)算流程：即用戶支付給我們的訂單金額，怎樣支付給平臺供應(yīng)商酥夭〈蜕矗考慮到我們目前只有一個供應(yīng)商，且結(jié)算的周期是月結(jié)熬北，于是決定結(jié)算流程是線上+線下疙描，訂單結(jié)算在線上，支付的流程在線下讶隐。
三淫痰、產(chǎn)品初成和提升
- 客戶怎樣來？
項目開始前已經(jīng)確定了用戶場景：留學(xué)生初次出國整份，行李會比較多待错，有家長陪同，英文相對較差烈评，因此從機(jī)場到公寓火俄，需要一臺橋車提供接送服務(wù)，司機(jī)最好會說中文讲冠，這就是用戶的需求場景」峡停現(xiàn)在產(chǎn)品是完成了，問題變成了怎樣引導(dǎo)用戶使用我們的產(chǎn)品竿开。
我的思路是設(shè)法把租賃的用戶轉(zhuǎn)化為接送機(jī)用戶谱仪，回到用戶的實際場景分析，用戶一般是預(yù)訂房源結(jié)束后否彩，才會去購買機(jī)票疯攒，然后預(yù)訂接送機(jī)，那么和這部分用戶接觸最多的就是我們的服務(wù)顧問列荔，服務(wù)顧問在用戶整個租房過程提供服務(wù)敬尺，這個過程中枚尼，用戶已經(jīng)對顧問產(chǎn)品一定的信任度，由顧問推送接送機(jī)服務(wù)砂吞，效果是最好的署恍。于是我們推出了推薦機(jī)制，顧問把預(yù)訂接送機(jī)的鏈接發(fā)送到社交群蜻直，如果用戶使用該鏈接下單了盯质，則推薦的顧問可以獲得一定的現(xiàn)金獎金。功能上線后概而，有42%的訂單來自內(nèi)部顧問的推薦唤殴，訂單量由上線初的每天2單上升到每天60單，上線后的兩個月就完成1000單的小目標(biāo)到腥。我們明年實現(xiàn)30000單的思路依然是思考怎樣提供租賃用戶訂轉(zhuǎn)化率朵逝。
分銷端分銷接送機(jī)鏈接
分享接送機(jī)鏈接
- 怎樣提供轉(zhuǎn)化率？
用戶來到我們的產(chǎn)品后乡范，我們下一步需要做的是提供用戶每個流程的轉(zhuǎn)化率配名。在這個過程中，我們優(yōu)化了搜索地址的邏輯晋辆，提升了有效搜索率渠脉；優(yōu)化了車型信息的展示邏輯，讓用戶有更多的車型選擇瓶佳；優(yōu)化了下單填寫信息的流程芋膘，減少填單時間等等。這些優(yōu)化基本是來自數(shù)據(jù)的分析和我們對用戶的分析和研究霸饲，目的都是為了滿足目標(biāo)用戶在不同場景下的需求负饲，為訂單量和交易額服務(wù)钞它。
今天和大家分享了一款產(chǎn)品從最開始的立項、準(zhǔn)備到最后的上線的流程，1.0的版本相對比較粗糙刽沾，后期我們還做了大概4期的優(yōu)化哎迄，用戶的體驗大大的提升了鲜戒。但是明年要實現(xiàn)10倍訂單量的增長咙冗，光靠用戶體驗的提升是很難做到的，我們還需發(fā)掘其他的用戶場景中捆，結(jié)合一些運(yùn)營手段才能完成鸯匹，這部分會在下期的文章中和大家分享。
