英國女王維多利亞是歷史上有名的女王，而她的丈夫阿爾伯特是親王俐筋。有一次牵素，他們夫婦兩吵架了，丈夫阿爾伯特憤而回到臥室澄者，并且關(guān)上了門两波。維多利亞女王覺得是自己理虧，于是就在房間外敲門闷哆，打算向丈夫道歉腰奋。
第一次敲門時(shí)，阿爾伯特問：“誰?”抱怔，維多利亞答道：“英國女王!”可是屋內(nèi)沒有任何回音劣坊。
第二次敲門時(shí)，阿爾伯特又問“誰呀?”屈留，女王答道：“我是維多利亞局冰。”可是對(duì)方還是沒有開門灌危。
最后康二，維多利亞又敲了敲門，這一回她溫柔地說道:“對(duì)不起勇蝙，親愛的沫勿，開門好嗎?我是你的妻子。”而這次房門從里面打開了产雹。
在我們贊嘆英國女王的高溝通能力之前诫惭，我們?cè)賮砜戳硪粋€(gè)反面事例：
2004年有一場(chǎng)轟動(dòng)全國的“馬加爵事件”：就讀于云南大學(xué)的大學(xué)生馬加爵在云大宿舍連殺了四個(gè)人，最終在三亞被捕蔓挖。
于是真相被揭露：馬加爵在打牌時(shí)與幾個(gè)人起了爭(zhēng)執(zhí)夕土，這幾個(gè)人歷數(shù)了馬加爵以前的種種劣跡，對(duì)他冷嘲熱諷瘟判，甚至說：“吃飯時(shí)怨绣，就連你的廣西老鄉(xiāng)也不愿意叫你】交瘢”而就是這一場(chǎng)口角之爭(zhēng)篮撑，使馬加爵產(chǎn)生了殺人的念頭。
兩場(chǎng)溝通刀诬，高低立現(xiàn)咽扇，一個(gè)化干戈為玉帛，一個(gè)卻讓凡人立地成魔陕壹，而這就是溝通的力量：小到家庭瑣事质欲，大到關(guān)乎生死。由此可見糠馆，了解溝通嘶伟，提升溝通能力是每一個(gè)人都必須要去做的事情。
美國權(quán)威溝通教材《溝通的藝術(shù)又碌，看入人里九昧，看出人外》這本書是大學(xué)生了解人際關(guān)系的最佳讀本，這本書是由羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F普羅科特兩人合作編寫的毕匀。
作者羅納德·B·阿德勒更是一位從事溝通寫作的專家铸鹰，這本書已經(jīng)修訂到了第15版，暢銷了40載皂岔，有超過200多萬的大學(xué)生在使用它蹋笼。更有讀者在亞馬遜上評(píng)論說：
“作為一名大學(xué)生，我已經(jīng)習(xí)慣了枯燥粗簡(jiǎn)躁垛，令人混混欲睡的教科書剖毯，但《溝通的藝術(shù)》是一個(gè)例外。書里的繪畫教馆，詩歌以及故事逊谋，甚至卡通，都是美麗而且有趣的土铺，內(nèi)容經(jīng)過精心組織胶滋，文本讀起來讓人忍俊不禁······如果您是一位溝通學(xué)者或心理學(xué)教授板鬓，正在為新課程挑選教材，請(qǐng)幫您的學(xué)生一個(gè)大忙：使用這本書吧镀钓！”
在這本如此受人歡迎的溝通教材中穗熬，作者阿德勒從看入人里-溝通者镀迂，看出人外-溝通信息丁溅，看人之間-關(guān)系演變，這三個(gè)方面來幫助我們了解溝通和提升溝通能力探遵，而英國女王高溝通能力的秘密也蘊(yùn)藏其中窟赏。
01高溝通能力的秘密
“看入人里”主要是闡述溝通的本質(zhì)以及自我與溝通的關(guān)系。這一部分的內(nèi)容回答了幾個(gè)很關(guān)鍵的問題：什么是溝通箱季，什么是高溝通能力涯穷，以及溝通高手的特質(zhì)。
雖然人人都在談?wù)摐贤ú爻欢鴮?shí)際上溝通學(xué)者們對(duì)于溝通的定義一直都是存在爭(zhēng)議的拷况，在本書中，作者選取了一個(gè)符合大多數(shù)溝通情境的定義：
“溝通是有關(guān)使用信息來生成意義的過程掘殴∑鹨猓”
既然溝通的定義是有爭(zhēng)議的病瞳，那么關(guān)于溝通能力也不可能會(huì)有一個(gè)精確的定義套菜，不過作者阿德勒提出能夠有效實(shí)現(xiàn)溝通目的的溝通能力必須同時(shí)兼顧有效性和適當(dāng)性蛹头，而符合這兩個(gè)要求的高溝通能力也一般會(huì)包含如下三個(gè)特征：
1靈活多變——有多種溝通方法
2隨即應(yīng)變——能夠根據(jù)不同情境選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?/p>
3后天習(xí)得——基因決定了一部分溝通能力于购，但溝通能力可通過后天學(xué)習(xí)來提升
明白了高溝通能力斑胜，那么溝通高手的特質(zhì)也就不難辨識(shí)了：
通過前面的案例凭戴，我們知道維多利亞女王是一個(gè)溝通高手者冤，在案例中她展現(xiàn)出了溝通高手的7大特質(zhì)腐螟，這7大特質(zhì)就是她高溝通能力的秘密衬廷，那么作為普通人的我們要如何具備這7大特質(zhì)庶喜，從而成為溝通高手呢？
02如何成為溝通高手
答案很簡(jiǎn)單入问，掌握這7大特質(zhì)的源頭就在于“提升我們對(duì)溝通的認(rèn)知復(fù)雜度”即提升我們打造“溝通”這件事物的架構(gòu)能力匾灶。
以《溝通的藝術(shù)》這本書的作者為例哩治，他對(duì)溝通的認(rèn)知復(fù)雜度絕對(duì)比大多數(shù)人要高蒜胖，因?yàn)樗蛟炝艘粋€(gè)非常龐大的架構(gòu)：寫了《溝通的藝術(shù)》這本500頁的書妖啥，其中參考文獻(xiàn)就占據(jù)了45頁蒿偎，且這500頁也不是簡(jiǎn)單的文字堆積苍糠，而是條理清晰組織出了下圖的溝通架構(gòu)：
當(dāng)然岳瞭，這并不是說每個(gè)人都要自己去從零搭建“溝通”的架構(gòu)瞳筏，我們可以學(xué)習(xí)別人的牡昆，然后進(jìn)行消化和取舍掸刊，從而形成自己的認(rèn)知尼斧。
不過理論知識(shí)總是枯燥的试吁，抽象的棺棵，所以作者在《溝通的藝術(shù)》這本書中還開設(shè)了一個(gè)電影電視欄目，搜集了大量跟溝通有關(guān)的影視劇余耽，寓教于樂的同時(shí)缚柏，讓我們建立更多的感性認(rèn)知。
下面是我整理的所有影視欄目中所涉及的影視劇碟贾，并摘抄了一句話推薦：
https://mubu.com/doc/4bGv8npBd
所以英國女王的高溝通能力并不是可望而不可及的币喧，只要我們?cè)敢馓嵘约簩?duì)溝通的認(rèn)知復(fù)雜度，讓自己具備溝通高手的特質(zhì)袱耽，你也能成為溝通高手杀餐。
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