看看這周玩兒了什么蛔糯？

通過(guò)airbnb，在上海參加了一堂手沖咖啡課幌甘。

這次課程有8個(gè)學(xué)員潮售，猜猜有幾位是在途旅人，幾個(gè)是本地人锅风？

airbnb 推出”體驗(yàn)“服務(wù)有一段時(shí)間了酥诽，在app上收藏了幾個(gè)海外的的產(chǎn)品，一直沒(méi)有看到國(guó)內(nèi)產(chǎn)品上線皱埠。這周剛好有機(jī)會(huì)肮帐，拔草！（本周還有新品apple clips，我愛(ài)上新Ｑ凳唷）

周末去上海的路上托修，收到airbnb公眾號(hào)的推送《這就是上海那些酷到讓你想求帶飛的當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)》提到“上海已經(jīng)上線10款體驗(yàn)服務(wù)”，立刻打開app查看恒界，有8铺根、9個(gè)在線乳绕，只有1個(gè)在兩天內(nèi)可訂（舊金山，除了有了豐富分類晌坤，已經(jīng)可以查看今晚依舊可以報(bào)名的項(xiàng)目）精置，正好是喜歡的咖啡課程（心里嘚瑟餐屎，喝了5艳吠、6年精品咖啡主卫，在家日常沖煮也有5年經(jīng)驗(yàn)，入門課有點(diǎn)淺耶洋幻，But郁轻，為了好奇心，必須報(bào)名參加文留。實(shí)際上課程優(yōu)質(zhì)，學(xué)到了新技巧竭沫。）

就是這篇推送

由于周五的晚上預(yù)定了aribnb住宿燥翅，打開app后給出全屏的引導(dǎo)“您好！歡迎入住您的新家蜕提。地址xxx 森书，獲取路線，正好是當(dāng)下的需求谎势。跳過(guò)這步凛膏，首先推薦了上海的全部體驗(yàn)課程。（無(wú)即將出行訂單的時(shí)候脏榆，推薦的是混合目的地內(nèi)容）

逛起來(lái)

完成預(yù)訂查看行程單

能夠查看最近2個(gè)月的安排猖毫，與住宿一樣，支持添加同行伙伴须喂。接入支付寶后吁断，支付超級(jí)方便。下圖的3-4中間有個(gè)意外的認(rèn)證過(guò)程坞生。

意外的認(rèn)證

支付寶付款后仔役，訂單生成的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)必須上傳 “政府頒發(fā)的身份證明” 并拍攝一張本人照片供平臺(tái)比對(duì)是己，用來(lái)確認(rèn)“真正將要參加體驗(yàn)的是誰(shuí)又兵，您只需這么做一次”（我不清楚這個(gè)環(huán)節(jié)的目的，如果是實(shí)人認(rèn)證的話卒废，我戴著帽子拍照就通過(guò)了沛厨，而且規(guī)則中聲明“不對(duì)照片匹配準(zhǔn)確性做出承諾”）乘盼。

忘記身份認(rèn)證

支付完成是在周五，車上不方便拍照俄烁，計(jì)劃晚點(diǎn)處理绸栅，然后完全忘記這件事。

周六上午在seesaw喝“女兒紅”味兒的云南咖啡页屠，收到客服妹子的電話（應(yīng)該是亞洲服務(wù)部門使用美國(guó)號(hào)碼撥打）粹胯，提到在系統(tǒng)中看到我的訂單明天（周日）就要開始，還沒(méi)有完成認(rèn)證辰企，那么組織者無(wú)法看到我的訂單风纠，可能會(huì)影響準(zhǔn)備材料。

她會(huì)發(fā)一封郵件給我牢贸，用來(lái)防止“如果手機(jī)上無(wú)法完成認(rèn)證可以按照郵件在PC完成”竹观，因?yàn)椤艾F(xiàn)在還有一些問(wèn)題，在app上可能不成功”潜索。其實(shí)這個(gè)時(shí)候我已經(jīng)跟組織老師在airbnbapp的I M上打過(guò)招呼臭增，下單后沒(méi)有認(rèn)證，我看不到活動(dòng)的地址竹习，他先發(fā)過(guò)來(lái)誊抛，所以我腦子中記成一切搞定，只要第二天前往就好整陌。

（同時(shí)發(fā)現(xiàn)拗窃，預(yù)訂前的IM中發(fā)送微信和手機(jī)號(hào)碼都會(huì)被屏蔽，旅途結(jié)束都可以查看泌辫。）

忍不住多寫一點(diǎn)兒

airbnb與朋友對(duì)話式的表達(dá)

一直很喜歡airbnb的表達(dá)随夸，雖然是平臺(tái)，人機(jī)交互總是使用平等對(duì)話的模式震放。另一種形式參見(jiàn)攜程宾毒、飛豬，這樣的區(qū)別不是應(yīng)用層的設(shè)計(jì)能夠驅(qū)動(dòng)的澜搅，而是上層的角色定義帶來(lái)的差異：一個(gè)“交易的平臺(tái)”和 一個(gè)幫助你 “發(fā)現(xiàn)伍俘、體驗(yàn)”的服務(wù)提供者，兩種不同的定位自上而下帶來(lái)的差異勉躺。

同樣癌瘾，airbnb的客服，去掉了標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候話術(shù)饵溅，曾經(jīng)多次聯(lián)系過(guò)客服妨退，常是講著有口音甚至有點(diǎn)“笨拙”的普通話的XXX(有姓名)，用“幫你把問(wèn)題解決”的方式開始溝通。即使“現(xiàn)在不清楚咬荷，我會(huì)去跟進(jìn)”冠句，工作習(xí)慣是“發(fā)郵件給你哦，有問(wèn)題再找我幸乒，我是xxx懦底。” 有種Ta會(huì)一跟到底的體驗(yàn)罕扎。

回來(lái)說(shuō)預(yù)訂

體驗(yàn)類商品詳情頁(yè)

把體驗(yàn)理解為一款商品聚唐，這個(gè)“商品詳情頁(yè)”的設(shè)計(jì)表達(dá)了airbnb對(duì)于線下體驗(yàn)決策的需求理解：用高質(zhì)量的內(nèi)容表達(dá)商品、重視溝通和評(píng)價(jià)腔召、無(wú)憂退訂杆查。

1.一直可以溝通

從查看體驗(yàn)開始，用戶就可以找到與組織者對(duì)話的入口臀蛛，與預(yù)訂的狀態(tài)無(wú)關(guān)亲桦。當(dāng)然也在對(duì)話前提供了常見(jiàn)問(wèn)題入口。

2.重視視頻和圖片浊仆，3個(gè)基本要素前置（活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)客峭、準(zhǔn)備物品、語(yǔ)言）氧卧。

體驗(yàn)detail中首先展示視頻和圖片桃笙，對(duì)視覺(jué)的要求寫進(jìn)基因的一家平臺(tái)~ 我問(wèn)了咖啡體驗(yàn)老師，他的素材是自己工作室的攝影師提供的沙绝。

3.特別重要的體驗(yàn)達(dá)人的說(shuō)明

個(gè)人認(rèn)為除了上述3個(gè)基本要素（價(jià)格和title早在list過(guò)濾完成），達(dá)人是最重要的影響決策的因素鼠锈。除了一段描述闪檬，還提供了獨(dú)立的個(gè)人主頁(yè)，用來(lái)介紹背景购笆、認(rèn)證信息粗悯、相關(guān)賬號(hào)、以及最最重要的評(píng)價(jià)同欠。

（airbnb最近在部分城市還推出了“攻略”样傍，攻略的作者有另一個(gè)主頁(yè)。）

4.影響預(yù)定的次要限制型條件

近2個(gè)月的可訂日期的日歷表铺遂、參加者要求（年齡衫哥，是否允許攜帶兒童）、團(tuán)體人數(shù)說(shuō)明（最多幾位“您不需要預(yù)定全部名額襟锐，旅程體驗(yàn)旨在廣交朋友撤逢，因此其他參加者也可以加入。”）

5.服務(wù)保障：靈活退訂政策蚊荣。

注意這里是平臺(tái)的統(tǒng)一要求初狰，所有的體驗(yàn)預(yù)定都可以在支付確認(rèn)后的24小時(shí)內(nèi)取消并獲得全額退款。

6.類似體驗(yàn)互例，相關(guān)推薦奢入，相當(dāng)?shù)赇伒目绲晖扑]。

完成預(yù)訂即將前往：有驚喜

預(yù)訂后用戶（并完成認(rèn)證）可以查看：活動(dòng)時(shí)間媳叨、路線（呼出地圖）腥光、聯(lián)系組織者，還包括“同行旅伴”肩杈，最后這項(xiàng)超驚喜柴我，在活動(dòng)前就可以跟同行者一起交流了。不過(guò)活動(dòng)結(jié)束后扩然，大家都在用微信群聯(lián)系艘儒。

咖啡課程本身：強(qiáng)烈推薦

老師專業(yè)是烘焙，除了入門課程還會(huì)上cupping課夫偶，所以面對(duì)當(dāng)有幾位日常有玩咖啡的經(jīng)驗(yàn)時(shí)界睁，迅速調(diào)整課程內(nèi)容，信手拈來(lái)兵拢。我很贊同他對(duì)精品咖啡的理解：與科學(xué)有關(guān)翻斟，科技會(huì)對(duì)精品咖啡帶來(lái)變化，咖啡師要認(rèn)真記住最佳風(fēng)味背后的條件说铃。（類似我喜歡的瑜伽老師說(shuō)访惜，不能一味追求柔軟，瑜伽對(duì)力量有要求腻扇，你們平時(shí)要練習(xí)力量债热。有自己的思考抹除誤區(qū)。）

課上每個(gè)人都有一次練習(xí)機(jī)會(huì)幼苛，同樣的豆子窒篱、水溫、研磨程度沖出來(lái)的咖啡味道做對(duì)比舶沿，更容易了解不同的手法帶來(lái)的變化墙杯，自己在家沒(méi)有這么多耐心！

用到的豆子在前一天烘焙括荡，很新鮮高镐。

課前準(zhǔn)備好課程筆記本和講義

我用了粉色這套，粉色細(xì)口的這只壺適合新人上手使用一汽，也叫“作弊壺”避消，但是容易注水時(shí)間過(guò)長(zhǎng)低滩。

這款也是比較流行的壺，手雷岩喷，想嘗試開始做手沖建議買這款恕沫。

老師手上這只銅壺最難用，我家里比這只還大點(diǎn)兒纱意，可以DIY壺蓋和壺把手婶溯。

如果你喜歡拍照，擔(dān)心上課沒(méi)機(jī)會(huì)拍照偷霉，不用擔(dān)心迄委，咖啡老師請(qǐng)了攝影師，活動(dòng)結(jié)束后發(fā)送修好的照片类少。

8個(gè)人叙身，2個(gè)小時(shí)的課程上了快3個(gè)小時(shí)，老師沖了一壺瑰夏硫狞，還送了禮物信轿，這一堂課要虧錢吧！

最后残吩，回答上面的問(wèn)題财忽，8位學(xué)生伙伴里有1位臺(tái)灣來(lái)旅行的男生，行李中帶著咖啡秤泣侮，1位商旅美女即彪，另一個(gè)是我這樣每月都去上海的隔壁城市居民，剩下幾位都是本地人哦活尊。Airbnb隶校，你是豆瓣同城，周末去哪兒?jiǎn)幔?/p>

不管是制作咖啡還是研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品蛹锰，都有機(jī)會(huì)向用戶親手提供服務(wù)惠况，在這個(gè)過(guò)程中的創(chuàng)造有無(wú)窮樂(lè)趣，咖啡師和工程師同樣有匠人的心思宁仔。

Coffee seeds to cup

M2F咖啡館墻上的這句話

Machine to finger