做產(chǎn)品，要滿足用戶的需求当纱，解決用戶的痛點(diǎn)呛每，那么究竟該如何做？滴滴如何從一個(gè)只是簡(jiǎn)單的打車軟件惫东，快速成長(zhǎng)為現(xiàn)在涉及眾多業(yè)務(wù)線的出行平臺(tái)莉给？

演講｜葉科技（滴滴出行 產(chǎn)品總監(jiān)） 筆記 Notesman 編輯 Even

葉科技：滴滴出行企業(yè)級(jí)事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)毙石，曾任百度運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品市場(chǎng)部負(fù)責(zé)大客戶產(chǎn)品線廉沮，17年的IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)颓遏，經(jīng)歷傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)型。

滴滴解決了老百姓的出行問(wèn)題滞时，讓出行更美好叁幢，但是每個(gè)人的背后多數(shù)還有個(gè)企業(yè)，因此去年底開始坪稽，滴滴決定不僅要解決個(gè)人出行問(wèn)題曼玩，還應(yīng)該幫助企業(yè)更好地管理出行問(wèn)題，讓企業(yè)用車也平臺(tái)化窒百。

如何滿足用戶需求黍判，我想從三個(gè)方面去講解：誰(shuí)是你的用戶？用戶的需求是什么篙梢？如何滿足顷帖？

一 用戶

現(xiàn)在每個(gè)人都在用微信，因此從商業(yè)角度也開始非常吸引大家渤滞。在互聯(lián)網(wǎng)年代贬墩，如何從B的視角，看企業(yè)轉(zhuǎn)型會(huì)遇到什么問(wèn)題妄呕？

1陶舞、誰(shuí)是你的用戶？

做產(chǎn)品绪励，首先要搞清楚服務(wù)的用戶是誰(shuí)肿孵，只有真正明確了用戶是誰(shuí)，業(yè)務(wù)才能往下走疏魏，這意味著你選擇了哪個(gè)市場(chǎng)停做。正如二胎放開后，有人看到了家長(zhǎng)蠢护，有人看到了孩子雅宾，有人看到了老大，有人看到了社會(huì)葵硕。

關(guān)注點(diǎn)的不同決定了做不一樣的業(yè)務(wù)眉抬，提供不一樣的產(chǎn)品。

現(xiàn)在談創(chuàng)業(yè)懈凹、互聯(lián)網(wǎng)＋蜀变，首先要確定誰(shuí)是你的用戶，它將決定你的產(chǎn)品形態(tài)介评。原來(lái)傳統(tǒng)IT時(shí)代库北，用戶是沒(méi)有太多發(fā)言權(quán)爬舰，即使是第一代互聯(lián)網(wǎng)，門戶為主寒瓦，所以個(gè)人用戶也沒(méi)有太多聲音情屹，只是通過(guò)瀏覽器看內(nèi)容，最多的是新聞資訊杂腰，很少有業(yè)務(wù)交互垃你，用戶體驗(yàn)是有限的。

現(xiàn)在不同了喂很，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代惜颇，智能手機(jī)普及，每個(gè)C都很重要少辣，大家都想對(duì)你做拉新凌摄，因?yàn)橛脩魯?shù)代表了業(yè)務(wù)規(guī)模，現(xiàn)在用戶成了上帝了漓帅，即使你不付費(fèi)锨亏，也把你當(dāng)以前的付費(fèi)客戶對(duì)待。

在2C領(lǐng)域煎殷，用戶和客戶很多時(shí)候是比較統(tǒng)一的屯伞。

從“客戶是上帝”到“用戶第一”，是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)影響的重要體現(xiàn)豪直。

做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品劣摇，開始創(chuàng)業(yè)階段就兩個(gè)事情：做產(chǎn)品、拉用戶弓乙。比如滴滴末融，開始階段就是去拉司機(jī)，想盡各種辦法暇韧，去出租車公司勾习、火車站充岛、機(jī)場(chǎng)找司機(jī)拉新蹄咖。用戶作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，已經(jīng)受到各方的關(guān)注壕翩。

創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)一定要考慮到你的拉新成本涂乌，你如果連這個(gè)都沒(méi)考慮艺栈，你會(huì)很危險(xiǎn)。如果第一步都沒(méi)有邁出去湾盒，業(yè)務(wù)是不可能長(zhǎng)進(jìn)的湿右。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶是第一的罚勾，但我是做2B的毅人，在商業(yè)層面吭狡，我認(rèn)為用戶和客戶并重。

何為商業(yè)層面丈莺？百度搜索是免費(fèi)的划煮，純用戶產(chǎn)品，不收費(fèi)用场刑，但是你會(huì)看到廣告般此，百度賺的廣告主的錢蚪战，因此百度除了考慮搜索用戶的體驗(yàn)牵现，也要考慮廣告主的訴求，它們要需要曝光率和轉(zhuǎn)化率邀桑，要各種各樣形式的廣告展現(xiàn)瞎疼。誰(shuí)都不喜歡廣告，但是你不得不接受壁畸，如果沒(méi)有廣告收入贼急，百度就活不下去，也就不能提供免費(fèi)搜索服務(wù)了捏萍。如果你的商業(yè)產(chǎn)品要變現(xiàn)太抓，你要用戶和客戶兩者兼顧。

純免費(fèi)永遠(yuǎn)不會(huì)長(zhǎng)久令杈，背后一定有另外一個(gè)邏輯走敌，要有人買單來(lái)支撐免費(fèi)業(yè)務(wù)，否則純用戶產(chǎn)品是不可能存在的逗噩〉衾觯互聯(lián)網(wǎng)流量為王，但是如果流量不能變現(xiàn)异雁，流量也不會(huì)長(zhǎng)久捶障。

滴滴企業(yè)版是這樣的服務(wù)，

企業(yè)建立一個(gè)滴滴企業(yè)帳號(hào)后纲刀，將企業(yè)員工的個(gè)人滴滴賬號(hào)和企業(yè)賬戶關(guān)聯(lián)项炼，關(guān)聯(lián)之后，企業(yè)就可以為員工提供用車服務(wù)示绊，并進(jìn)行相應(yīng)管理锭部。企業(yè)可以往企業(yè)賬戶里充值，員工在符合企業(yè)相應(yīng)用車政策條件下用滴滴平臺(tái)叫車耻台，企業(yè)就可以為員工直接支付車費(fèi)空免，這樣員工就不再需要個(gè)人去開發(fā)票并報(bào)銷了，公司也少了很多審批審核工作盆耽。

我以前在IBM的時(shí)候蹋砚，每年很多時(shí)間都在出差做項(xiàng)目扼菠，那時(shí)候沒(méi)有滴滴，都是揚(yáng)招出租車坝咐，每次出差回來(lái)報(bào)銷的時(shí)候循榆，一堆的發(fā)票，很難回憶每次用車都是從哪到哪墨坚，去干什么的秧饮，還容易丟票，這是費(fèi)力不討好的事情泽篮，財(cái)務(wù)和個(gè)人都抱怨〉潦現(xiàn)在滴滴企業(yè)版就很好地解決了這一問(wèn)題。

滴滴企業(yè)版用互聯(lián)網(wǎng)的方式解決了傳統(tǒng)企業(yè)員工打車報(bào)銷的問(wèn)題帽撑，同時(shí)去滿足企業(yè)和員工的訴求泼各。但是業(yè)務(wù)上我們還是先找企業(yè)，讓財(cái)務(wù)亏拉、行政扣蜻、法務(wù)、管理層爽了及塘，企業(yè)就愿意和我簽合同莽使，員工才能享受我們的企業(yè)版用車服務(wù)。

在2B業(yè)務(wù)中笙僚，B和C同樣重要芳肌。在2B業(yè)務(wù)的不同發(fā)展階段，B和C側(cè)重也會(huì)有所不同味咳。

在拉新期庇勃，B的需求一定要優(yōu)先滿足，否則根本就進(jìn)不來(lái)客戶槽驶，C也就沒(méi)有體驗(yàn)?zāi)惴?wù)的機(jī)會(huì)责嚷。

如果到成熟期，很多客戶都已經(jīng)進(jìn)來(lái)掂铐，C的體驗(yàn)就非常重要罕拂，要真正讓C用好，這樣黏性才大全陨，否則爆班，如果C都反饋不好，B肯定就考慮換服務(wù)供應(yīng)商了辱姨。

另外柿菩，不同營(yíng)銷手段（自上而下和自下而上），B和C的側(cè)重點(diǎn)也不一樣雨涛。前者B更重要些枢舶，要滿足B的訴求懦胞，然后有C，我們目前主要是采用這種方式凉泄，由銷售隊(duì)伍去談客戶躏尉。

Dropbox是最實(shí)用且免費(fèi)的云存儲(chǔ)軟件，實(shí)現(xiàn)電腦后众、手機(jī)胀糜、平板，甚至服務(wù)器上同步蒂誉、備份或共享文件資料

但是教藻，2B業(yè)務(wù)也是可以有自下而上的，例如dropbox拗盒，是做云存儲(chǔ)服務(wù)的怖竭，它就是先開發(fā)了大量的C，通過(guò)C的使用口碑最后推動(dòng)很多B的客戶來(lái)購(gòu)買服務(wù)陡蝇。當(dāng)然，這不是所有領(lǐng)域都可以這樣做的哮肚。相對(duì)而言登夫，業(yè)務(wù)越單一、決策鏈越短的項(xiàng)目允趟，越容易實(shí)現(xiàn)恼策。

滴滴所有吃飯的問(wèn)題，是通過(guò)一家餐飲公司的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品來(lái)服務(wù)的潮剪，每天下午4點(diǎn)前訂餐涣楷，全部都是企業(yè)支付，不用報(bào)銷抗碰。從客戶的角度來(lái)說(shuō)狮斗，體驗(yàn)很爽，和我們的用車企業(yè)支付一樣弧蝇。這種服務(wù)碳褒，如果C大批量應(yīng)用，是可以影響B(tài)的】戳疲現(xiàn)在滴滴企業(yè)版也嘗試去這么做沙峻。

2、使用者和相關(guān)利益方

用戶是使用者两芳。如果你去做業(yè)務(wù)摔寨，比如滴滴是做出行的，但是為什么一直要講安全問(wèn)題怖辆、資源利用問(wèn)題是复、社會(huì)問(wèn)題沉填？因?yàn)槟阋獜母鱾€(gè)層面想清楚，比如政府同不同意佑笋？打車不是一個(gè)新穎的事情翼闹，通過(guò)電招的方式，其實(shí)比APP更方便蒋纬，但為什么一直做不起來(lái)猎荠？

因?yàn)檫@不只是打車問(wèn)題，其中關(guān)系了太多方利益問(wèn)題蜀备，傳統(tǒng)的出租車公司关摇、地方政府都解決不了這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橛械赜蚰敫蟆⒂姓呦拗剖涫蔚慰梢宰鲞@個(gè)事情，但是我們也一定要考慮這些利益相關(guān)方訴求的脂凶，只有共贏的業(yè)務(wù)才能發(fā)展和長(zhǎng)久宪睹。滴滴平臺(tái)志在解決老百姓的出行問(wèn)題，是得到老百姓認(rèn)可的蚕钦，因此政府也會(huì)支持亭病，這樣業(yè)務(wù)才能持續(xù)健康的發(fā)展。

做商業(yè)架構(gòu)的時(shí)候嘶居，一定要考慮清楚罪帖，用戶是使用者，要重點(diǎn)考慮邮屁，但也要考慮到背后的利益相關(guān)方利益整袁。

二 用戶需求

明確了用戶，接下來(lái)就要去了解用戶的需求了佑吝。

1坐昙、表面需求和本質(zhì)需求

什么叫表面需求？當(dāng)你問(wèn)他要什么的時(shí)候迹蛤，他說(shuō)想要什么民珍，這是表面需求。但真正的需求是哪個(gè)呢盗飒？有可能是一樣的嚷量，有可能不是。你要去想逆趣，他提的這個(gè)事情痛不痛蝶溶？如果不做也可以，過(guò)陣子就忘了，這就不是痛點(diǎn)抖所，不是本質(zhì)需求梨州。

舉例說(shuō)明下，在滴滴企業(yè)版發(fā)展的過(guò)程中田轧，企業(yè)開通賬戶并充值后暴匠，員工在符合條件下就可以使用企業(yè)支付了，不用付錢不用報(bào)銷傻粘，很爽每窖，因此我們就認(rèn)為應(yīng)該很快會(huì)有很多企業(yè)開進(jìn)來(lái)，但是事實(shí)并非如此弦悉，客戶開發(fā)速度很慢窒典。

為什么呢？銷售反饋說(shuō)說(shuō)企業(yè)不太愿意墊付資金稽莉，如果月結(jié)的話應(yīng)該就很容易開戶瀑志。于是我們做了授信功能，滴滴墊資污秆，對(duì)用戶進(jìn)行授信劈猪。但是事實(shí)上發(fā)現(xiàn)，過(guò)了一陣子以后混狠，還是沒(méi)有我們想象中的大量用戶簽約下來(lái)岸霹，甚至本來(lái)需求的客戶也沒(méi)有簽約。

后來(lái)我們?cè)俣壬疃确治鼋龋罱K我們?cè)\斷出之前那個(gè)不是本質(zhì)需求，只是表面需求痛黎，本質(zhì)需求是企業(yè)擔(dān)心企業(yè)支付的方式不好控制費(fèi)用予弧，存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，員工9點(diǎn)后打車不一定是因?yàn)榧影嗪ィǔ鋈サ腻X再追回來(lái)很麻煩掖蛤。它們其實(shí)不是擔(dān)心墊資問(wèn)題，是財(cái)務(wù)高層感覺(jué)管理不可控井厌。

知道了本質(zhì)需求蚓庭，于是我們開始做功能優(yōu)化。在企業(yè)支付里面仅仆，我們?cè)谟密囈?guī)則里面加了地理位置的管控器赞，實(shí)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)墓拜、車型聯(lián)合管控港柜，并且增加了費(fèi)用的限額管理，可以限定個(gè)人額度、成本中心額度夏醉、項(xiàng)目額度爽锥，這樣企業(yè)就感覺(jué)企業(yè)支付安全了不少，愿意將一些特定的用車場(chǎng)景開放給我們畔柔，例如加班場(chǎng)景氯夷、出差場(chǎng)景。

但是靶擦，這個(gè)還是不夠的腮考，同樣的問(wèn)題又提出來(lái)了，加班奢啥、出差解決了秸仙，其他日常因公很難設(shè)定具體規(guī)則，企業(yè)還是不放心企業(yè)支付桩盲，因此寂纪，滴滴又推出了個(gè)人墊付，個(gè)人先支付赌结，我們定期讓企業(yè)統(tǒng)一開一張發(fā)票或者個(gè)人統(tǒng)一開一張發(fā)票去報(bào)銷捞蛋，這樣既沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，也能降低報(bào)銷工作量柬姚。這樣拟杉，很多用戶就進(jìn)來(lái)了。

現(xiàn)在我們有7000多家企業(yè)用戶量承，包括聯(lián)想搬设、阿里等大客戶。我們滿足了企業(yè)的本質(zhì)需求撕捍，所以才會(huì)有一個(gè)很好的拉新拿穴，如果你只解決表面需求，是做不到這點(diǎn)的忧风。

顛覆市場(chǎng)是需要過(guò)程的默色，B是要比C慢的，這也是“互聯(lián)網(wǎng)＋”不如互聯(lián)網(wǎng)普及快的原因狮腿。

越和C靠得近的腿宰，越容易，電商是一個(gè)缘厢，滴滴是一個(gè)吃度，外賣團(tuán)購(gòu)是一個(gè)，這些都是屬于剛需昧绣、高頻规肴，只要滿足用戶的需求，其它都不是問(wèn)題。

做B的業(yè)務(wù)一定要有耐性拖刃。SAP是一家很大的删壮、值得尊敬的企業(yè)級(jí)服務(wù)公司，它的用戶量和業(yè)績(jī)進(jìn)入快速發(fā)展期用了20年兑牡；用友是國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者央碟，它用了十年開始快速發(fā)展；salesforce用5年時(shí)間打磨好產(chǎn)品才獲得騰飛均函。2B業(yè)務(wù)是要比2C業(yè)務(wù)發(fā)展慢亿虽，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們也是可以提速的苞也。

2洛勉、表面需求和潛在需求

有些需求，你去問(wèn)客戶的時(shí)候如迟，他們提的是表面需求收毫，其背后還有潛在的、不好說(shuō)出口的需求殷勘。舉例而言此再，傳統(tǒng)領(lǐng)域做項(xiàng)目的時(shí)候，企業(yè)要把各個(gè)煙囪式建設(shè)起來(lái)的系統(tǒng)都打通玲销，進(jìn)行數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的整合输拇。表面需求是這些，但是本質(zhì)潛在的需求是什么呢贤斜？是要數(shù)據(jù)集中和權(quán)利收攏策吠。做產(chǎn)品的時(shí)候，就要考慮到這些潛在的需求瘩绒。

3奴曙、用戶反饋和用戶反饋陷阱

做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，很強(qiáng)調(diào)用戶反饋草讶，因?yàn)橛脩舴答伿莾?yōu)化產(chǎn)品的重要途徑，但是從實(shí)踐角度來(lái)講炉菲，要小心用戶反饋陷阱堕战。通常負(fù)面的反饋會(huì)放大，正面的會(huì)縮小拍霜。通常你用產(chǎn)品用得不爽的時(shí)候嘱丢，你就會(huì)去吐槽投訴，因此反饋的通常是問(wèn)題居多祠饺，我們?cè)趦A聽反饋的時(shí)候要注意這個(gè)特點(diǎn)越驻。

騰訊是比較重視用戶反饋的，他們的產(chǎn)品經(jīng)理有一個(gè)“10/100/100法則”，即每月10個(gè)用戶調(diào)查缀旁、關(guān)注100個(gè)用戶博客记劈、收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。 小米在這方面也做得很好并巍，因?yàn)樗龅氖欠劢z經(jīng)濟(jì)目木。

另外，舉一個(gè)有關(guān)用戶反饋陷阱的例子懊渡，滴滴最早做的是出租車刽射，解決司機(jī)和乘客信息不對(duì)稱的問(wèn)題。最早我們是沒(méi)有派單的剃执，都是搶單誓禁，因?yàn)槭謾C(jī)型號(hào)、使用熟練程度等各種問(wèn)題肾档，有些司機(jī)老是搶不到單摹恰，有些司機(jī)老搶到好單，搶不到的就慢慢退出滴滴平臺(tái)阁最。

為了解決這個(gè)問(wèn)題戒祠，我們推出“滴米”調(diào)度系統(tǒng)，系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)和規(guī)則判斷訂單對(duì)司機(jī)而言是好單還是不好單速种，司機(jī)搶到好單就會(huì)扣滴米姜盈，滴米少了就會(huì)降低下一次接到好單的機(jī)會(huì)，但是你可以通過(guò)接不好單來(lái)增加滴米配阵，這樣就能搶下一個(gè)好單馏颂。

從邏輯上來(lái)講，這是特別好的調(diào)控手段棋傍，但是從試運(yùn)行的用戶反饋來(lái)說(shuō)救拉，一堆的負(fù)面聲音，說(shuō)單量少了瘫拣，不想干了亿絮。最初我們有點(diǎn)慌，因?yàn)楸緛?lái)平衡策略就是讓接單多的司機(jī)少接幾單麸拄，這樣他也不會(huì)走派昧，讓原來(lái)接不到單的司機(jī)能夠接到單，這樣他也愿意留住平臺(tái)拢切。這個(gè)反饋?zhàn)屛覀冮_始懷疑我們的效果蒂萎。

后來(lái)我們?nèi)タ磾?shù)據(jù)，事實(shí)是：客戶的留存率高了淮椰，總體訂單量也上來(lái)了五慈。原來(lái)主要的抱怨者是之前的受益者纳寂，產(chǎn)品是成功的。如果當(dāng)時(shí)我們聽直接用戶的反饋說(shuō)這個(gè)不好泻拦、那個(gè)不好毙芜，可能就會(huì)覺(jué)得這個(gè)系統(tǒng)不行。

用戶反饋很重要聪轿，但是也要注意負(fù)面反饋容易被放大的事實(shí)爷肝。

三 如何滿足

1、顛覆創(chuàng)新解決本質(zhì)需求

本質(zhì)需求往往通過(guò)顛覆式創(chuàng)新才能滿足陆错。

案例：游戲領(lǐng)域之前是賣拷貝收錢灯抛，但是盜版會(huì)破壞這種商業(yè)模式，導(dǎo)致很多游戲廠商賺不到錢∫舸桑現(xiàn)在游戲大多數(shù)不收錢了对嚼，免費(fèi)玩，但是你要玩得爽绳慎，可能你就需要充值買道具了纵竖。這是一種商業(yè)模式的顛覆。

案例：打車軟件出來(lái)之前杏愤，我們是用揚(yáng)招靡砌、電招、打黑車來(lái)出行的珊楼，滴滴出行等平臺(tái)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)APP靈活叫車的功能通殃，這是工具層面的顛覆，先進(jìn)的工具替代了傳統(tǒng)的工具厕宗。我們做業(yè)務(wù)的時(shí)候画舌，要考慮用戶的本質(zhì)需求是什么，能否換一種方式來(lái)滿足已慢？

1到100是改進(jìn)曲聂，0到1是顛覆。

2佑惠、精益創(chuàng)業(yè)幫助產(chǎn)品快速試錯(cuò)

在所有互聯(lián)網(wǎng)公司地產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里面都會(huì)講精益創(chuàng)業(yè)朋腋，它是一個(gè)工具和方法論，是一個(gè)體系化的東西膜楷，教你創(chuàng)業(yè)該怎么做乍丈。

它的核心點(diǎn)有三個(gè)：MVP（最小可用品）、用戶反饋和快速迭代把将。

不用一開始就做到最好，出一個(gè)最小版本忆矛，先去看看市場(chǎng)反饋察蹲，看是否解決用戶的痛點(diǎn)请垛，然后再去優(yōu)化升級(jí)功能。現(xiàn)在大多數(shù)存活下來(lái)的App都是這樣走過(guò)來(lái)的洽议，微信剛開始也沒(méi)有這么多功能宗收，但是最早的版本已經(jīng)解決了你最核心的訴求，后面它就有機(jī)會(huì)越做越好亚兄。

精益畫布是一個(gè)特別好的工具混稽，它告訴你要做什么、怎么做审胚。

第一匈勋，你要解決什么問(wèn)題，是什么核心問(wèn)題膳叨；

第二洽洁，進(jìn)行客戶群體分類，解決最早期的用戶的問(wèn)題菲嘴，因?yàn)槟悴豢赡苊嫦蛩腥后w饿自；

第三，獨(dú)特賣點(diǎn)龄坪，提供的產(chǎn)品有一個(gè)特別強(qiáng)的點(diǎn)昭雌；

第四，產(chǎn)品最重要的三個(gè)功能是什么健田？

第五烛卧，怎么去找到客戶；

第六抄课，收入分析唱星，進(jìn)行盈利模式、客戶終身價(jià)值跟磨、收入间聊、毛利等等；

第七抵拘，成本分析（爭(zhēng)取客戶所需花費(fèi)哎榴、銷售產(chǎn)品所需花費(fèi)、網(wǎng)站架構(gòu)費(fèi)用僵蛛、人力資源費(fèi)用等等）尚蝌；

第八，關(guān)鍵指標(biāo)（應(yīng)該考核哪些東西）充尉；

第九飘言，門檻優(yōu)勢(shì)（無(wú)法輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取的）。

這個(gè)工具驼侠，用好很難姿鸿。

滴滴打車創(chuàng)始人程維谆吴，他不是做技術(shù)的，當(dāng)初只有一個(gè)想法苛预，為了驗(yàn)證滴滴打車這個(gè)產(chǎn)品是不是能成句狼，最后花了8萬(wàn)元錢找外包做了第一版，雖然一堆問(wèn)題热某，但是有了真正的產(chǎn)品腻菇，可以找司機(jī)驗(yàn)證模式是否可行。

以前傳統(tǒng)IT中系統(tǒng)出現(xiàn)bug是不可容忍的昔馋，需要一層層把關(guān)筹吐，但是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，你不是每一次都是對(duì)的绒极，你不是每一次都能抓到本質(zhì)需求的骏令，互聯(lián)網(wǎng)是特別包容的領(lǐng)域，它可以快速迭代垄提，只有快才能在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存活榔袋。你不快，哪怕你先想到铡俐，對(duì)手比你快凰兑，用戶就是它的了，特別是2C审丘。2B好點(diǎn)吏够，后發(fā)者還有機(jī)會(huì)超越，但是2C里面很少出現(xiàn)第一名在過(guò)兩年被后來(lái)者超越的滩报」互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)后發(fā)制人的機(jī)率比較少脓钾。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有地域售睹、時(shí)間、關(guān)系等各種因素影響業(yè)務(wù)可训，因此容易給后來(lái)者一些機(jī)會(huì)昌妹，而互聯(lián)網(wǎng)基本是贏家通吃的局面，沒(méi)有壁壘握截，好就是好飞崖，不好就是不好，沒(méi)有其它因素谨胞，不存在文化固歪、地域，這里用戶自己用腳投票胯努。

案例：滴滴企業(yè)版的第一單是2014年12月17日昼牛，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有產(chǎn)品术瓮，就一個(gè)想法，有企業(yè)就愿意付費(fèi)贰健，說(shuō)什么時(shí)候出來(lái)什么時(shí)候用。這就跟我以前做咨詢一樣恬汁，只是提供一個(gè)解決方案就能賣錢伶椿，其它的例如產(chǎn)品預(yù)售、眾籌等也都類似氓侧，都不一定能最后成功脊另，但是你愿意付費(fèi)，做第一批種子用戶约巷。

精益創(chuàng)業(yè)幫你盡快邁出第一步偎痛，你驗(yàn)證了這個(gè)市場(chǎng)，你才有機(jī)會(huì)再往下走独郎。

3踩麦、抽象需求，解決一類問(wèn)題氓癌，而不是一個(gè)

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候谓谦，抽象需求是非常重要的一點(diǎn)，你抽象的程度決定了產(chǎn)品基礎(chǔ)架構(gòu)有多牢固贪婉，也決定你未來(lái)的想象空間有多大反粥。我們以前招聘產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，會(huì)給他一個(gè)場(chǎng)景疲迂，讓他找到核心問(wèn)題和解決方案才顿，這個(gè)時(shí)候考驗(yàn)的就是抽象能力，這個(gè)能力衡量是產(chǎn)品經(jīng)理好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)尤蒿。

舉例：微信郑气。微信的抽象需求是人和信息，這個(gè)信息可以是文字优质、照片竣贪、視頻，人可以是一個(gè)人巩螃、多個(gè)人演怎。

把本質(zhì)抽象出來(lái)設(shè)計(jì)出商業(yè)邏輯，隨著商業(yè)邏輯的擴(kuò)展避乏，這個(gè)架構(gòu)不被打破爷耀，這是最核心的。

一旦產(chǎn)品發(fā)展到需要?jiǎng)拥阶畛醯倪壿嬇钠ぃ瑢?duì)不起歹叮，你得另外做一款產(chǎn)品跑杭，不能在原有的產(chǎn)品架構(gòu)上做了。 舉例：滴滴出行咆耿。滴滴解決了司機(jī)（交通工具）和乘客（物）的關(guān)系德谅，把供需雙方拉在一起，通過(guò)一個(gè)規(guī)則萨螺，完成一個(gè)交易窄做。本質(zhì)上，人和貨沒(méi)什么區(qū)別慰技，司機(jī)和車沒(méi)有區(qū)別椭盏。

4、產(chǎn)品要有點(diǎn)情懷

產(chǎn)品為什么要有情懷吻商？以前傳統(tǒng)IT主要跟企業(yè)打交道掏颊，不存在調(diào)調(diào)問(wèn)題，但是互聯(lián)網(wǎng)是強(qiáng)調(diào)個(gè)人艾帐，人有差異性乌叶，有不同訴求，情懷就是一個(gè)用戶體驗(yàn)掩蛤⊥骰瑁“用戶第一”的核心是“用戶體驗(yàn)第一”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有一些獨(dú)特的揍鸟、有調(diào)調(diào)的兄裂、值得分享的東西。

談情懷阳藻，大家肯定第一個(gè)想到錘子手機(jī)晰奖，它認(rèn)為“用戶是上帝”，用戶要爽腥泥，應(yīng)該做用戶用一個(gè)手就能很好操控的手機(jī)匾南。滴滴順風(fēng)車也有情懷，可以社交蛔外，搭車后司機(jī)和乘客可以互相給一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽蛆楞。

我一個(gè)同事有一天特別開心地跑來(lái)告訴我，說(shuō)早上是一對(duì)老頭老太搭的他夹厌，下車后給了一個(gè)“安靜的美男子”標(biāo)簽豹爹。又過(guò)了幾天，他又跑來(lái)說(shuō)搭了一個(gè)美女的車矛纹，評(píng)價(jià)他是“健談的帥哥奶爸”臂聋。這就是調(diào)調(diào)，是用戶有分享沖動(dòng)的東西。

滴滴紅包也是孩等，各種營(yíng)銷活動(dòng)背后是打車劵艾君，但是會(huì)讓你有分享的欲望。

通常社交類產(chǎn)品是需要考慮情懷設(shè)計(jì)的肄方。

5冰垄、用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而不是主觀判斷

做產(chǎn)品一定要能“量化”权她，雖然有時(shí)候挺難的播演。

量化指標(biāo)更能評(píng)判一個(gè)需求做不做，更好地衡量產(chǎn)品功能好不好伴奥。

一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理總是認(rèn)為自己有太多的東西要做，市場(chǎng)需求太多了翼闽，產(chǎn)品經(jīng)理永遠(yuǎn)有做不完的需求拾徙，那么請(qǐng)用數(shù)據(jù)去判斷應(yīng)該先做什么。

舉例感局，現(xiàn)在我們的銷售如果說(shuō)：客戶說(shuō)要這個(gè)功能尼啡，PM（產(chǎn)品經(jīng)理）就會(huì)提量化指標(biāo)：多少客戶說(shuō)需要？即使有很多人說(shuō)要询微，那就給個(gè)名單崖瞭，我要去調(diào)研客戶具體需求。另外撑毛，能帶來(lái)多少流水和訂單书聚？當(dāng)這些有了之后，優(yōu)先級(jí)就容易排了藻雌。

用數(shù)據(jù)說(shuō)話雌续，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)中非常重要的一點(diǎn)。

我們每天到公司后胯杭，早上第一件事情就是看前一天的數(shù)據(jù)驯杜，是漲還是跌了？有什么問(wèn)題做个？每天每周每月每季度都看鸽心，所有業(yè)務(wù)的變化是從數(shù)據(jù)中看出來(lái)的，所以互聯(lián)網(wǎng)公司通常有強(qiáng)大的BI（商務(wù)智能）團(tuán)隊(duì)做支撐居暖。

6顽频、提供API，讓用戶創(chuàng)造產(chǎn)品

API（Application Programming Interface膝但，應(yīng)用程序編程接口）經(jīng)濟(jì)已經(jīng)存在很多年了冲九，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在平臺(tái)化服務(wù)越來(lái)越成熟。

本質(zhì)上API是“授之以魚莺奸，不如授之以漁”的意思丑孩，一個(gè)平臺(tái)不可能自己做所有的業(yè)務(wù)，只要核心資源控制在自己手里灭贷，其它的功能和業(yè)務(wù)拓展可以通過(guò)開放API方式讓合作伙伴來(lái)實(shí)現(xiàn)温学。開放平臺(tái)和資源，讓用戶自己嗨起來(lái)甚疟。

早在2012年仗岖，亞馬遜每天通過(guò)API處理1萬(wàn)億筆交易，它的首席執(zhí)行官Jeff Bezos要求亞馬遜所有開發(fā)人員：數(shù)據(jù)和功能只能通過(guò)APIs來(lái)提供給使用者览妖，APIs必須涉及為方便外部開發(fā)人員調(diào)用轧拄，如果你不遵守這個(gè)規(guī)定，你將被開除讽膏。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是共享經(jīng)濟(jì)檩电，你公司再大，你也做不了所有府树，而且有些個(gè)性化需求會(huì)把你拖垮逼泣。如果你夠開放檩坚，你的伙伴會(huì)幫你一起把市場(chǎng)做大。

滴滴企業(yè)版目前已經(jīng)開放了打車API，客戶基于滴滴的API開發(fā)了很多行業(yè)應(yīng)用呐舔，比較典型的就是人才專車漆羔，專門用于接送高端職位的面試者奇瘦，還有看房專車章咧，用于免費(fèi)接送新房樓盤的看房客戶。

案例：新浪樂(lè)居“碼上專車”魂挂、鏈家的“轉(zhuǎn)角遇見(jiàn)家”活動(dòng)甫题。這些加上了免費(fèi)用車的活動(dòng)比傳統(tǒng)的看房送小禮品活動(dòng)一下子高大上了很多，而且?guī)в泻軓?qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷點(diǎn)涂召。這些方案很多都是客戶策劃的坠非，他們更懂自己的業(yè)務(wù)，我們要做的只是提供我們的用車服務(wù)果正。

根據(jù)2015年11月7日葉科技在顛覆式創(chuàng)新研習(xí)社產(chǎn)品學(xué)院第一課“產(chǎn)品方法論”演講整理炎码，筆記俠經(jīng)主辦方及演講者審閱授權(quán)首發(fā)，PPT來(lái)自嘉賓秋泳，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系kezhou20潦闲，違者必究。

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