BD也要懂運(yùn)營(yíng)--服務(wù)更重要
你想說(shuō)什么不重要冰悠，重要的是客戶想聽什么
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代堡妒，我們經(jīng)常會(huì)收到一堆沒用的垃圾短信以及郵件， 通常情況下溉卓，我們看也不會(huì)看一眼皮迟，就會(huì)直接刪掉。我們?yōu)楹我獎(jiǎng)h掉呢桑寨？究其根本就是我們收到的信息不是需要的伏尼，基于這樣的觀點(diǎn)，我們就可以逆向推斷尉尾，在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中爆阶，不能只依據(jù)自己想說(shuō)的，而是要考慮客戶他們到底想聽什么沙咏，如果你說(shuō)的恰巧是顧客想要聽到的辨图，對(duì)他們是有用的，那么他們就會(huì)反向來(lái)關(guān)注你的動(dòng)向肢藐。
舉例來(lái)說(shuō)故河，只有在衣服打折扣才會(huì)買的人，在新品上市的時(shí)候吆豹，你就不必去告訴他鱼的，因?yàn)檫@樣的信息對(duì)于他來(lái)說(shuō)是沒用的；對(duì)于追星的人來(lái)說(shuō)痘煤，你告訴她關(guān)于她的“愛豆”的消息鸳吸，她會(huì)很關(guān)注你的信息，畢竟對(duì)每一個(gè)追星族來(lái)說(shuō)速勇，“愛豆”的信息可以“大過(guò)天”晌砾。所以重點(diǎn)來(lái)了，與其說(shuō)了一堆你想說(shuō)的烦磁，不如說(shuō)一句客戶想聽的养匈，然后再提供你的產(chǎn)品或者服務(wù)效果會(huì)更加的明顯。
真實(shí)都伪、具體的稱贊內(nèi)容才能打動(dòng)人心
想像一下呕乎，你走進(jìn)了一家服裝店，店員一見你走進(jìn)來(lái)就說(shuō)：「小姐你好漂亮呀陨晶，我們這里的衣服都很適合你哦猬仁！」你會(huì)有怎么樣的感受呢帝璧？她的稱贊會(huì)不會(huì)影響你購(gòu)物呢？接著你又走進(jìn)了另一家服飾店湿刽，這次的烁，另一個(gè)店員見到你了，說(shuō)了一句：「小姐你這條圍巾很漂亮诈闺，我覺得我們這里有件衣服和你的圍巾搭配起來(lái)會(huì)非常好看」渴庆。你覺得哪個(gè)聽了讓人感覺比較真實(shí)，比較令人開心而愿意購(gòu)買雅镊？異業(yè)合作
所以重點(diǎn)來(lái)了襟雷，對(duì)客戶的每一句關(guān)心和稱贊若是太空洞，就會(huì)讓客戶覺得阿諛仁烹、肉麻耸弄，但是如果你能很具體的點(diǎn)出值得陳贊的地方就會(huì)令客戶覺得很真實(shí)，也很窩心卓缰，自然也會(huì)在無(wú)形中對(duì)你后面要提供的產(chǎn)品或服務(wù)更加的信任和滿意计呈。
學(xué)會(huì)讀人，讓你的服務(wù)更貼心
你或許有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)僚饭，你坐在一個(gè)店里震叮，看著窗外來(lái)匆匆去匆匆的人們，從他們的行為舉止鳍鸵、穿著苇瓣、身旁的同伴，試著猜想他們的年紀(jì)偿乖、工作击罪、當(dāng)下要去的地方，甚至是可能在他們身上找到的性格贪薪。如果你的回答是YES 媳禁，并且常常有這樣的經(jīng)驗(yàn)，那恭喜你画切！你懂得怎么讀人竣稽，你會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的服務(wù)人員。讀人其實(shí)不難霍弹，用心就能做到毫别，而且可以越做越好。但要是懶得讀人典格，那我們?cè)趺茨芙o客戶提供貼心的服務(wù)呢岛宦？異業(yè)聯(lián)盟
穿上了制服，就得表現(xiàn)得專業(yè)
穿上制服就如同站上舞臺(tái)耍缴，不論場(chǎng)合砾肺、每一刻都要用心表現(xiàn)挽霉。以高鐵委外的清潔公司為例，每當(dāng)列車即將到站变汪，清潔人員準(zhǔn)備等乘客都下車侠坎，并迅速前往車廂內(nèi)部進(jìn)行清潔工作。穿著制服的他們安靜列隊(duì)疫衩，不會(huì)互相聊天硅蹦，也不會(huì)四處張望荣德，而是全神貫注地等待列車靠站闷煤。他們的服務(wù)表現(xiàn)有如同那制服一般，迅速涮瞻、謹(jǐn)慎鲤拿、俐落，這樣的專業(yè)態(tài)度怎么能不讓人放心署咽、信任呢近顷？
沒有爛客戶，只有難處理的客戶
所謂難處理的客戶分為兩種：一種是對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)不了解宁否；而另一種則是過(guò)分期待的客人窒升。大部分難處理的客人屬于第一種。
遇到這種客人慕匠，最好的處理方式就是讓客戶理解饱须，清楚解說(shuō)產(chǎn)品、服務(wù)的流程台谊、限定的時(shí)間蓉媳，就可以解決大部分的問題。然而要是遇到的是另一種锅铅，那就是我們自己錯(cuò)了酪呻，就應(yīng)該向客戶道歉，并檢討看看是不是廣告做得太夸大了盐须。當(dāng)遇到比較無(wú)知的客戶玩荠，或是有客戶找碴時(shí)，你能把他們處理好贼邓，并在服務(wù)的過(guò)程中依然保持優(yōu)雅阶冈，那么身旁的人都會(huì)尊敬你。我們應(yīng)該耐心立帖、包容地對(duì)待這些客人眼溶，這才是從事服務(wù)業(yè)應(yīng)該保持的專業(yè)。
找資源晓勇、拉贊助堂飞、尋人脈灌旧、異業(yè)合作，上異業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)
