在某些方面，客戶關(guān)系就像任何其他關(guān)系一樣土全。你必須持續(xù)地投入努力捎琐，而不是只靠過(guò)去的努力。
一旦你認(rèn)為什么都是理所當(dāng)然的裹匙，并停止維持關(guān)系的努力瑞凑，那么從這一刻起，你就是在開始破壞這種關(guān)系概页。
對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)籽御，建立客戶忠誠(chéng)度意味著制定獎(jiǎng)勵(lì)重復(fù)購(gòu)買行為的忠誠(chéng)計(jì)劃：購(gòu)買10杯我們的咖啡，你的第11杯將是免費(fèi)的惰匙。
但你客戶的忠誠(chéng)度是因?yàn)樗麄兿胍潜赓M(fèi)的咖啡篱蝇，還是因?yàn)樗麄冋嬲矚g你的產(chǎn)品以及喜歡和你互動(dòng)呢？
企業(yè)需要面對(duì)客戶經(jīng)濟(jì)的新現(xiàn)實(shí)徽曲。
客戶關(guān)系比以往任何時(shí)候都顯得更為重要，因?yàn)槟阄磥?lái)的收入依賴于那些超出一次交易的持續(xù)客戶關(guān)系麸塞。
客戶的影響力從未如此之大秃臣，你的客戶具有為你帶來(lái)（或者帶走）更多業(yè)務(wù)的能力。
客戶服務(wù)的交互活動(dòng)正在成為你創(chuàng)造真正的客戶關(guān)系的主要手段哪工。
今天要想成為一家成功的公司奥此，你必須了解客戶關(guān)系如何起作用，以及如何建立客戶關(guān)系雁比。
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“請(qǐng)稚虎，用愛(ài)和尊重對(duì)待客戶不要高估你在顧客生活中的重要性
你不是宇宙的中心：你必須聽取和考慮別人的意見。
對(duì)于你的公司來(lái)說(shuō)同樣如此偎捎，客戶使用你的產(chǎn)品是你的榮幸蠢终，而不是反之。
1茴她、考慮客戶的體驗(yàn)
個(gè)人不同于企業(yè)寻拂，其往往具有可怕的記憶能力。在你的商店購(gòu)買產(chǎn)品的客戶丈牢，當(dāng)他的產(chǎn)品壞掉時(shí)他也會(huì)記住祭钉。
這兩個(gè)時(shí)刻是相關(guān)聯(lián)的，你必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)己沛。
2慌核、認(rèn)識(shí)正確并調(diào)整關(guān)系
不是你所遇到的每個(gè)人都會(huì)成為你最好的朋友距境。
有些人是酒肉朋友，有些人是一生的朋友垮卓，還有些人只是點(diǎn)頭之交垫桂。
我們的目標(biāo)是與每個(gè)人保持正確的關(guān)系。
這就要求能夠熟練識(shí)別不同的人扒接。弄清楚如何接受并改善你的客戶關(guān)系伪货，當(dāng)這個(gè)關(guān)系不健康時(shí)要會(huì)說(shuō)“不”。
3钾怔、與人們產(chǎn)生真正關(guān)系的公司
假設(shè)有兩家公司可供消費(fèi)者選擇碱呼，一家是看不見摸不著的大公司，另一家是可以直接而輕松地進(jìn)行交流的公司宗侦，那么消費(fèi)者一定會(huì)選擇后者愚臀。
你的公司擁有個(gè)性，這不只是稱得上不錯(cuò)矾利，這是至關(guān)重要的姑裂。
當(dāng)市場(chǎng)上存在大量的選擇時(shí)，這種個(gè)性能幫助人們識(shí)別自己希望產(chǎn)生關(guān)系的那家公司男旗。
4舶斧、保持透明
人們喜歡開放和誠(chéng)實(shí)的公司。
把你的消息無(wú)論好壞都要展示給你的客戶察皇。
客戶傾向于感覺(jué)公司會(huì)通過(guò)隱晦的定價(jià)和令人迷惑的退貨政策欺騙他們茴厉，我們多年以來(lái)一直在努力使客戶消除這方面的顧慮。
建立信任和忠誠(chéng)的唯一方法就是充分地公開自己什荣。
5矾缓、開發(fā)你的員工，做最好的自己
允許并鼓勵(lì)你的員工表現(xiàn)得像正常人稻爬。
我們一直不明智地培訓(xùn)客戶服務(wù)代表表現(xiàn)得像機(jī)器一樣——做作的笑容嗜闻，寫好的腳本，強(qiáng)制性地問(wèn)候“祝你度過(guò)愉快的一天桅锄×瘀ǎ”
當(dāng)你讓人們做出自己的決定時(shí)，小錯(cuò)誤或低效率都是難免會(huì)發(fā)生的友瘤，但公司應(yīng)該接受這些咐吼，正因?yàn)槿绱瞬攀沟霉救菀着c客戶產(chǎn)生關(guān)系。
6商佑、真正關(guān)心你的客戶
當(dāng)你的員工只考慮他們作為銷售或客服人員的職責(zé)時(shí)锯茄，你的客戶關(guān)系是很容易被忽視的。
當(dāng)你真心對(duì)待感到非常失落的客戶時(shí)，你的員工會(huì)認(rèn)識(shí)到肌幽，這些也可能同樣發(fā)生在他們的鄰居身上晚碾。使客戶關(guān)系成為整個(gè)公司的共同責(zé)任。
人際關(guān)系不是簡(jiǎn)單的事情喂急。
有人會(huì)說(shuō)格嘁，人際關(guān)系能夠而且應(yīng)該加以管理，但遺憾的是廊移，在商業(yè)中如同在生活中一樣糕簿，人際關(guān)系都是無(wú)法管理的。
雖然公司與客戶的關(guān)系與個(gè)人之間的關(guān)系是不一樣的狡孔，但所有關(guān)系在一定程度上都是個(gè)人之間的關(guān)系懂诗。
當(dāng)人們購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，他們購(gòu)買的是一群人生產(chǎn)的產(chǎn)品苗膝；當(dāng)他們給公司發(fā)電子郵件時(shí)殃恒，回復(fù)郵件的是某個(gè)人；當(dāng)他們決定是否再次購(gòu)買一個(gè)公司的產(chǎn)品時(shí)辱揭，他們是個(gè)人做出的決定离唐。
因此要專注于那個(gè)個(gè)人。
— End —
