我特別喜歡今天介紹的這本書的名字——《靠譜》尽狠。
在職場(chǎng)中钞翔，如果你給別人留下了“靠譜”的印象，那你不論走到哪里烟具，都能獲得好的發(fā)展梢什。
《靠譜》這本書，就解構(gòu)了打造“靠譜”形象所需要的四大類朝聋、管用 15 年的基礎(chǔ)技能：
- 溝通技巧
- 邏輯思考技巧
- 資料制作技巧
- 專業(yè)精神
1. 溝通技巧
你遇到的所有問(wèn)題嗡午，最終都是人的問(wèn)題。要解決人的問(wèn)題冀痕，必須通過(guò)良好的溝通荔睹。大石哲之在這里提供了職場(chǎng)通用的 9 大溝通技巧。
1.1 先說(shuō)結(jié)論
大家工作都很忙言蛇，尤其是領(lǐng)導(dǎo)僻他，關(guān)注結(jié)果，所以職場(chǎng)溝通腊尚，結(jié)論先行非常重要中姜。先說(shuō)結(jié)論，可以在短時(shí)間內(nèi)將必要信息傳達(dá)給對(duì)方跟伏，讓對(duì)方第一時(shí)間獲得他想要的信息。
當(dāng)時(shí)間充分或?qū)Ψ綄?duì)詳細(xì)緣由感興趣時(shí)翩瓜，再展示過(guò)程性信息受扳。
大石哲之提供了一個(gè) PREP 模式，可以作為“先說(shuō)結(jié)論”這一技巧的框架：
- POINT = 結(jié)論
- REASON = 依據(jù)
- EXAMPLE = 具體事例
- POINT = 重審結(jié)論后結(jié)束
1.2 直入主題
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你“之前讓你做的文案好了嗎兔跌？”勘高，你往往會(huì)說(shuō)“哎呀昨天小張找我做……”
這類找借口式的回答毡熏，天天都在發(fā)生媚污。
職場(chǎng)上，遇事不要找借口，坦率地回答“是”或“不是”镀裤。
當(dāng)你坦率回答后，別人一般都會(huì)接著問(wèn)“為什么蘑秽？”“原因在哪里”喉脖，那個(gè)時(shí)候，你再進(jìn)行附加說(shuō)明宾抓，這樣溝通就能順暢進(jìn)行下去子漩。
而如果你一看情況不妙，馬上找理由擺出來(lái)石洗，對(duì)方往往會(huì)怒不可遏幢泼。
直入主題，要求我們講話不要拐彎抹角讲衫，要直率缕棵、簡(jiǎn)介、明確涉兽。
即使面對(duì)上司或客戶招驴，有錯(cuò)誤時(shí)也要直接指出。
1.3 用數(shù)據(jù)花椭、事實(shí)說(shuō)話
職場(chǎng)上忽匈，最好用事實(shí)說(shuō)話。因?yàn)槟愕闹饔^意見(jiàn)矿辽，別人可以不認(rèn)同丹允，但你說(shuō)的客觀事實(shí)，別人不得不正視袋倔。
最能代表事實(shí)的是“數(shù)據(jù)”雕蔽。
采用數(shù)據(jù)時(shí)，不要道聽途說(shuō)隨意抓取數(shù)據(jù)宾娜，要詳細(xì)批狐、具體地手機(jī)實(shí)際數(shù)據(jù)，這樣的數(shù)據(jù)才是最有用的前塔。
數(shù)據(jù)是新人的武器嚣艇，因?yàn)榇藭r(shí)別人對(duì)你的能力沒(méi)有認(rèn)知，也不信任你华弓。
1.4 用數(shù)據(jù)食零、邏輯說(shuō)話
邏輯和數(shù)據(jù)不依存于文化背景，屬于低語(yǔ)境交流寂屏，不容易發(fā)生誤解贰谣。
1.5 邏輯先行
說(shuō)話符合邏輯娜搂，上司就會(huì)認(rèn)真傾聽。
先邏輯成立吱抚，再訴諸情感百宇。
1.6 讓對(duì)方聽得懂
我們家樓上有一位做建筑承包的鄰居，自從認(rèn)識(shí)我之后秘豹，就經(jīng)常找我給他調(diào)試路由器携御、機(jī)頂盒、電腦什么的……
有一次他給我打電話憋肖，說(shuō)家里電腦上不了網(wǎng)因痛，IPTV 也用不了，想讓我?guī)退纯窗陡覒械萌ネ腋啵透嬖V他“重啟路由器”。
他不理解怎炊，問(wèn)我“怎么重啟”谭企，一下子把我問(wèn)懵了。我心想“不就是斷電再上電嗎评肆，這都不懂……”
類似這種“你說(shuō)某個(gè)你覺(jué)得屬于常識(shí)的詞匯而對(duì)方卻一臉懵逼”的情況债查，在職場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生。
因?yàn)槲覀兂３?huì)假設(shè)對(duì)方和我們一樣的背景瓜挽，或者假設(shè)對(duì)方有一些基礎(chǔ)知識(shí)盹廷，然后以此假設(shè)開始，忽略掉背景信息久橙，直接用自己慣用的詞匯俄占、行話和方式與對(duì)方溝通。
正確的做法淆衷，應(yīng)當(dāng)是以對(duì)方“毫不知情”為前提缸榄，構(gòu)建邏輯，組織語(yǔ)言祝拯。
傳說(shuō)我們的大詩(shī)人白居易甚带，每次寫完詩(shī)都要念給一目不識(shí)丁的老婆婆聽，以求通俗易懂佳头。
職場(chǎng)上也一樣鹰贵，你可以把自己想說(shuō)的問(wèn)題，向沒(méi)有背景知識(shí)的人說(shuō)明康嘉，試著讓他理解砾莱，這樣可以確保你的語(yǔ)言通俗易懂。
還有很重要的一點(diǎn)凄鼻，我們?cè)跍贤〞r(shí)腊瑟，要邊說(shuō)邊觀察對(duì)方的反應(yīng)，揣測(cè)對(duì)方的理解程度块蚌，不能可著勁不管不顧地“填鴨子”闰非。
1.7 配合對(duì)方的步調(diào)
傳遞信息是為了讓對(duì)方理解，要完全配合對(duì)方的步調(diào)峭范。
終極信息傳遞法可以幫你做到這點(diǎn)：
- 完全按照對(duì)方的步調(diào)來(lái)财松，
- 研究并效仿對(duì)方的用詞、思維方式和表達(dá)習(xí)慣纱控，
- 文件要遵照客戶慣用的格式編寫辆毡。
1.8 充分理解對(duì)方的期望值
什么樣的溝通才能讓對(duì)方滿意呢？
首先真正理解對(duì)方真正想看到什么甜害。
其次不斷給出超出對(duì)方期望值的結(jié)果舶掖。
注意，如果不能滿足對(duì)方的期望就不要輕易許諾尔店。輕諾必寡信眨攘！
1.9 超越上司的期待
想要獲得上司好評(píng)，想要更快成長(zhǎng)嚣州，在日常工作中就要明確上司的指示鲫售，不斷超越上司的期待。
明確上司指示有 4 個(gè)要點(diǎn)：
- 工作的背景和目的
- 具體的工作成果目標(biāo)
- 質(zhì)量要求
- 優(yōu)先順序和緊急程度
2. 邏輯思考技巧
這部分介紹了常用的 6 大邏輯思考技巧该肴。
2.1 思考方式
在開始工作前情竹，要思考用什么思路才能得到結(jié)果。
先做出大致的計(jì)劃匀哄，就工作流程達(dá)成共識(shí)秦效。
按照流程，開展具體工作拱雏。
2.2 熟練運(yùn)用邏輯樹
使用邏輯樹的 4 大好處：
- 受用一生
- 可以俯瞰問(wèn)題全貌
- 學(xué)會(huì)放棄
- 加快做決定的速度
根據(jù)邏輯樹解決問(wèn)題的基本要點(diǎn)：
- 整理棉安、分解方法
- 對(duì)各種方法做數(shù)據(jù)分析
- 找出項(xiàng)目的重點(diǎn)
- 落實(shí)在行動(dòng)方案上
讓你有效掌握邏輯樹的練習(xí)方法：在每天的通勤地鐵上利用視線范圍中的任何一件東西做邏輯樹的練習(xí)。
比如說(shuō)铸抑，你看見(jiàn)旁邊有人在讀一則標(biāo)題是“阿里巴巴 40 萬(wàn)年薪招募年齡60的廣場(chǎng)舞KOL”的新聞贡耽，就設(shè)問(wèn)“阿里巴巴為什么要招聘廣場(chǎng)舞KOL”，利用邏輯樹做假設(shè)訓(xùn)練鹊汛。
2.3 云雨傘：提建議的基本原則
領(lǐng)導(dǎo)安排張三調(diào)研一下蒲赂，看看基于瀏覽器做音視頻聊天客戶端，都有哪些技術(shù)方案刁憋。
張三花了兩周時(shí)間滥嘴，搜集了各種技術(shù)實(shí)現(xiàn)，然后給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了封郵件：
基于 Web 的音視頻通信技術(shù)很多至耻，可以用 flash 若皱，也可以用 npapi 镊叁，還有 activex， 還有 native client 走触，也可以用 java applet 晦譬，還能用 html 5 ……
然后領(lǐng)導(dǎo)把張三叫到辦公室，批評(píng)了一個(gè)小時(shí)……
為什么呢互广？
這是因?yàn)榱搽纾瑥埲齼H僅提供了事實(shí)，沒(méi)有分析研究惫皱，他的調(diào)研像樊，根本沒(méi)什么意義。
云-雨-傘理論可以指導(dǎo)我們避開這類情況旅敷。
云雨傘是對(duì)事實(shí)生棍、分析和行動(dòng)三者的比喻。
事實(shí)：天空出現(xiàn)烏云扫皱。
分析：因?yàn)橛袨踉谱闵穑赡軙?huì)下雨。
行動(dòng)：因?yàn)橐掠旰裕詭в陚恪?/p>
我們?cè)诮o別人提供建議或者調(diào)研報(bào)告時(shí)氢妈，要有事實(shí)、有分析段多、有行動(dòng)方案首量，這樣的建議，才是有價(jià)值的建議进苍。
2.4 假設(shè)性思考
分析問(wèn)題加缘、解決問(wèn)題的過(guò)程，就是下面的循環(huán)快速運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程：
假設(shè) --> 驗(yàn)證 --> 反饋
拿到問(wèn)題觉啊，先對(duì)問(wèn)題做假設(shè)拣宏。
然后在假設(shè)的基礎(chǔ)上調(diào)查研究，對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)杠人。
最后根據(jù)檢驗(yàn)的結(jié)果勋乾，反饋調(diào)整，如果正確嗡善，問(wèn)題解決辑莫，如果錯(cuò)誤，提出新的假設(shè)罩引，開啟新的循環(huán)各吨。
2.5 有主見(jiàn)地汲取信息
提高商務(wù)技能的不是信息量而是動(dòng)腦。
帶著自己的主張去接觸信息袁铐。
有主見(jiàn)的思考方法：
- 在看答案前揭蜒，給自己留一分鐘思考的時(shí)間
- 帶著自己的思考横浑，和答案印證
有自己的想法，并不等于“知道正確答案”忌锯，持有自己的想法伪嫁，本來(lái)就是為了認(rèn)識(shí)自身錯(cuò)誤，為了意識(shí)到自己和他人想法不同偶垮，所以，不必拘泥于正確答案帝洪，不要停止思考似舵。
重要的是要時(shí)刻帶著自己的意見(jiàn)去接觸信息，不斷地深入思考葱峡。
2.6 探求問(wèn)題本質(zhì)的思考方式
只有探求出問(wèn)題的“本質(zhì)”砚哗，信息才有價(jià)值。
挖掘本質(zhì)要靠更高一層的視角而非信息量砰奕。
3. 資料制作技巧
《靠譜》的作者大石哲之是咨詢師蛛芥，咨詢師有相當(dāng)大的工作內(nèi)容是制作資料，所以他在這部分介紹了 7 種資料制作技巧军援。
3.1 會(huì)議記錄法
把會(huì)議記錄寫成發(fā)言記錄是新人最容易犯的錯(cuò)誤仅淑。
會(huì)議記錄需要記錄下列事項(xiàng)：
- 已決定的事項(xiàng)
- 未決定的事項(xiàng)（需要下次決定的問(wèn)題）
- 需要確認(rèn)的事項(xiàng)
- 下次會(huì)議之前的準(zhǔn)備
3.2 最強(qiáng)的PPT制作方法
對(duì)于不是專門研究 PPT 技術(shù)的普通職場(chǎng)人士來(lái)講，掌握這里提到的這個(gè)方法足夠應(yīng)對(duì)日常的 PPT 制作了胸哥。
最重要的原則是簡(jiǎn)潔至上涯竟，要達(dá)到簡(jiǎn)潔至上，方法很簡(jiǎn)單：一頁(yè)一個(gè)問(wèn)題空厌。
每一頁(yè)由兩部分組成：
- 數(shù)據(jù)或事實(shí)根據(jù)
- 自我分析和意見(jiàn)
3.3 Excel庐船、PPT：速度定輸贏
因?yàn)樽髡呤亲稍儽尘埃墓ぷ鹘Y(jié)果大部分是拿 Excel 和 PPT 呈現(xiàn)嘲更，所以在這部分內(nèi)容是以這兩款辦公軟件為背景來(lái)展開的筐钟。
我們?cè)谧x的時(shí)候，需要結(jié)合自己的工作情況赋朦。
這里有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
- 通過(guò)提升工作軟件操作速度篓冲，可以提高工作效率
- 多使用快捷鍵
舉個(gè)程序員的例子。
假如你使用 Visual Studio 做 C++ 軟件北发，現(xiàn)在想進(jìn)入“調(diào)試”模式纹因，那你用鼠標(biāo)操作菜單的話，就需要移動(dòng)鼠標(biāo)到調(diào)試菜單琳拨、點(diǎn)擊調(diào)試菜單瞭恰、移動(dòng)鼠標(biāo)到彈出菜單中的開始調(diào)試子菜單、點(diǎn)擊開始調(diào)試子菜單等等這一系列的操作狱庇，過(guò)程可能需要 15 秒左右惊畏，而你用快捷鍵 F5 恶耽，只要 1 秒不到。
當(dāng)你提升了軟件操作速度颜启，節(jié)省的時(shí)間就可以用來(lái)思考更重要的事情偷俭。
3.4 從預(yù)設(shè)結(jié)果推算出工作計(jì)劃
這點(diǎn)很容易理解：輸出驅(qū)動(dòng)，自頂向下分解缰盏。
我有一篇文章介紹過(guò)類似的方法：你離心想事成只差一個(gè)計(jì)劃涌萤。
3.5 檢索型閱讀法
在解決問(wèn)題的背景下，對(duì)于實(shí)用類書籍口猜，可以應(yīng)用這種檢索型閱讀方法负溪。它有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
- 明確讀書目的
- 把書當(dāng)做資料，有選擇性地閱讀
3.6 抓重點(diǎn)——讓工作速度倍增
高效工作的秘訣只此一條：徹底甩掉非必要的工作济炎。
其實(shí)就是“80/20法則”：工作時(shí)要抓住那能夠決定 80% 產(chǎn)出的 20%川抡。
而要做到這點(diǎn)，你就要能夠區(qū)分重點(diǎn)和細(xì)枝末節(jié)须尚。
然后對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致深入的分析和挖掘崖堤。
3.7 項(xiàng)目管理法——課題管理表
這里作者從項(xiàng)目管理的角度出發(fā)，提供了一張簡(jiǎn)化的課題管理表耐床，幫助你管理自己的工作密幔。
4. 專業(yè)·商務(wù)精神
這部分作者介紹了 8 點(diǎn)。
4.1 創(chuàng)造價(jià)值
判斷自己工作是否有價(jià)值的不是自己咙咽，而是別人老玛！因?yàn)楣ぷ骶褪菫榱藵M足別人的期待。
職業(yè)人士通過(guò)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足別人的期待钧敞，是拿錢的生產(chǎn)者蜡豹，而不是花錢的消費(fèi)者。所以在職場(chǎng)中不能像花錢的消費(fèi)者那樣溉苛，“公司沒(méi)有給我xx”“公司的xx不夠”镜廉，總是抱怨這個(gè)抱怨那個(gè)。
你的責(zé)任就是為公司做出貢獻(xiàn)愚战，就是去滿足消費(fèi)者和商務(wù)客戶娇唯。
你只有將為他人做貢獻(xiàn)當(dāng)做自己工作的目標(biāo)，你只有為別人創(chuàng)造價(jià)值寂玲，你個(gè)人才有價(jià)值塔插。
4.2 不發(fā)言，勿開會(huì)
會(huì)議上不發(fā)言的人拓哟，其價(jià)值為零想许。
參加會(huì)議也會(huì)產(chǎn)生成本。
4.3 時(shí)間就是金錢
還記得我們推薦的《重塑自我》那本書嗎，它里面有一個(gè)觀點(diǎn)——賦予自己更多價(jià)值流纹，建議我們按時(shí)薪來(lái)計(jì)算自己的價(jià)值糜烹。
當(dāng)你用時(shí)薪來(lái)計(jì)算自己的價(jià)值時(shí)，就更容易理解“時(shí)間就是金錢”這句話漱凝，就更容易認(rèn)同做事時(shí)的“時(shí)間成本”疮蹦。
從客戶和老板的角度來(lái)看，更是如此茸炒。你時(shí)薪 200 愕乎，閑聊半個(gè)小時(shí)，老板就會(huì)覺(jué)得你浪費(fèi)了他 100 塊壁公。
4.4 速度質(zhì)量?jī)刹徽`
現(xiàn)在已進(jìn)入快速試錯(cuò)時(shí)代妆毕，做事需要盡快先拿出一個(gè)大致的方案或結(jié)果，然后再快速迭代贮尖。
這其實(shí)就是敏捷 12 原則的第一條：通過(guò)早期和連續(xù)型的高價(jià)值工作交付滿足“客戶”。
4.5 學(xué)會(huì)“承諾力”
擁有承諾力的人趁怔，會(huì)有這樣的表現(xiàn)：任何情況下湿硝，都不會(huì)找借口。自己做出的承諾润努，自己必須遵守关斜。
要想堅(jiān)持踐行承諾，要注意你“為誰(shuí)承諾”：
- 不要對(duì)努力程度本身而承諾铺浇。
- 不要對(duì)自家公司的領(lǐng)導(dǎo)而承諾痢畜。
- 要為了工作成果而承諾。
- 要為了自己所貢獻(xiàn)的對(duì)象而承諾鳍侣。
提升承諾力的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
- 理解工作內(nèi)容
- 深處承諾力高的團(tuán)隊(duì)中
4.6 拜師學(xué)藝
在工作中丁稀，可以言傳的知識(shí)、技能倚聚，都很容易學(xué)到线衫，也很容易練習(xí)，已經(jīng)變得一般惑折，無(wú)法區(qū)分高低授账。
能夠區(qū)分高低的，是那些只可意會(huì)不可言傳的知識(shí)惨驶，而這些白热，需要從老師身上徹底地效仿。
所以有一種說(shuō)法粗卜，工作的公司不重要屋确，重要的是你跟對(duì)人。
拜師學(xué)藝是學(xué)習(xí)隱性知識(shí)的不二法門，所以乍恐，你要在職場(chǎng)中找到一個(gè)老師评疗，然后，應(yīng)用“守破離”的法門來(lái)學(xué)習(xí)：
- 守 = 完全效仿師傅的一舉一動(dòng)
- 破 = 找到和師傅所傳授的不同的方法茵烈，拓寬范圍
- 離 = 超越師傅所教授的方法百匆，孕育出獨(dú)有的技法
4.7 發(fā)揮追隨力
具備追隨能力的下屬，能夠領(lǐng)悟理解上司的提議呜投，想上司所想加匈，思上司所需，積極行動(dòng)仑荐。
上司一人無(wú)法完成大項(xiàng)目雕拼。無(wú)論什么項(xiàng)目，一開始的追隨與支持都十分重要粘招。
作為職場(chǎng)新人啥寇，發(fā)揮追隨力是成為優(yōu)秀的職業(yè)人士的必經(jīng)之路。
4.8 具備專業(yè)精神的團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)合作 = 分工洒扎，少了誰(shuí)都無(wú)法成功辑甜，只有各自做好自己的工作，團(tuán)隊(duì)整體才能創(chuàng)作價(jià)值袍冷。
每個(gè)人都要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)找到自己的位置磷醋，發(fā)揮不同的作用。
思維導(dǎo)圖
最后胡诗，奉上思維導(dǎo)圖：
