周一：082【溝通】如何報(bào)告壞消息
導(dǎo)師：周玄毅
問(wèn)題：報(bào)告壞消息，很多人會(huì)耍小聰明仓蛆，比如逃避睁冬，比如支吾，比如輕描淡寫變壞事為好事看疙，這些都是不專業(yè)的做法豆拨，很容易給自己惹來(lái)真正的麻煩。其實(shí)狼荞，心理學(xué)上早有定論辽装，報(bào)告壞消息，不要刻意給自己加戲相味，也不要逃避自己的職責(zé)拾积，只要嚴(yán)格遵循一些科學(xué)的原則就好。
三原則：
- 強(qiáng)調(diào)專業(yè)性丰涉，而不是同情心拓巧。 塑造自己的專業(yè)形象，對(duì)方會(huì)更放心和你討論解決方案一死，而不是卷入到情緒中不可自拔肛度。
馬東：你可能委屈，可能不服投慈，但是你被淘汰了承耿。
- 表達(dá)善意，但是不要帶著愧疚伪煤。 混雜愧疚會(huì)容易被對(duì)方拉住加袋，成為事情的替罪羊。
A：對(duì)不起抱既，這是辦砸了职烧。
B：很遺憾，這是沒(méi)成。
- 可以陪伴蚀之，但是不要主動(dòng)安慰蝗敢。 選擇封閉或半封閉的空間 和對(duì)方說(shuō)，給對(duì)方足夠的時(shí)間和空間去調(diào)試自己的情緒足删。云淡風(fēng)輕這件事寿谴，自己達(dá)到是境界高，別人說(shuō)是風(fēng)涼話壹堰。
周二：083【溝通】說(shuō)出你的弱點(diǎn)
導(dǎo)師：邱晨
問(wèn)題：人都有弱點(diǎn)拭卿，只有在你害怕暴露時(shí)，它才會(huì)成為你的把柄贱纠。善于處理峻厚，它就會(huì)從軟肋變成鎧甲。怎樣包裝谆焊，以什么樣的態(tài)度和話術(shù)應(yīng)對(duì)惠桃，才能把弱點(diǎn)變成你被人記住并且討人喜歡的特點(diǎn)，變成你融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)的助力辖试？
掩蓋弱點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)
- 暴露弱點(diǎn)時(shí)心理成本很高辜王。 孔乙己平時(shí)維持清高的知識(shí)分子形象，偷書被抓時(shí)青筋直暴罐孝，就是這一典型現(xiàn)象呐馆。
- 讓大家對(duì)你的真實(shí)弱點(diǎn)越來(lái)越好奇，越來(lái)越想挖掘你的弱點(diǎn)莲兢。
說(shuō)出弱點(diǎn)的好處
- 自嘲汹来，讓你的敵人無(wú)法攻擊你。
把你的弱點(diǎn)當(dāng)做你的鎧甲改艇∈瞻啵——“連續(xù)失敗創(chuàng)業(yè)者”
- 自謙，讓你更容易取得他人的信任谒兄。
人性的暗黑點(diǎn)：我們?cè)敢飧腥秉c(diǎn)的人交往摔桦，這樣更安全。
周三：084【說(shuō)服】一句話反轉(zhuǎn)極端立場(chǎng)
導(dǎo)師：黃執(zhí)中
問(wèn)題：當(dāng)對(duì)方抱持極端對(duì)立觀點(diǎn)承疲，而你又沒(méi)有足夠時(shí)間辯解的時(shí)候邻耕，怎樣才能一句話反轉(zhuǎn)這種極端立場(chǎng)，至少讓其他人不受其影響燕鸽，甚至能夠反過(guò)來(lái)接受另一方呢赊豌？
你是電影碟片出租店的店員，兩個(gè)客人在挑片子绵咱，一個(gè)人拿著碟片問(wèn)朋友“這部電影怎么樣？”，“好像我朋友都不喜歡悲伶“眨”，然后他轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)頭來(lái)問(wèn)你麸锉，“你看過(guò)嗎钠绍？好不好看”。你怎么回答花沉？
一招搞定
- “這個(gè)電影評(píng)價(jià)兩極柳爽。……”
周四：085【談判】為什么你要敢開(kāi)高價(jià)
導(dǎo)師：黃執(zhí)中
問(wèn)題：當(dāng)沒(méi)有既定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候碱屁，作為市場(chǎng)新人的你磷脯，會(huì)遇到如何自我定價(jià)的難題。很多人不敢開(kāi)高價(jià)娩脾，怕嚇跑客戶赵誓，反而陷入了低價(jià)低質(zhì)的惡性循環(huán)。
客戶心理
- 這樣?xùn)|西夠不夠好柿赊，我想不想要俩功？
- 如果我想要，價(jià)格是否能接受碰声？
- 我能不能試著用更低的價(jià)格得到诡蜓？
所以真正嚇跑客戶的不是價(jià)格，而是商品的品質(zhì)胰挑。所謂“嫌貨才是買貨人”蔓罚。
反思：從社群運(yùn)作來(lái)看，基本上年費(fèi)都是隨著社群發(fā)展水漲船高洽腺，一開(kāi)始透過(guò)低價(jià)降低門檻脚粟，吸收人群。這是不是因?yàn)樯缛汉腿说陌l(fā)展是不同的呢蘸朋？本質(zhì)上無(wú)論提供什么樣的價(jià)格核无，都要不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品，這才是王道藕坯。
周五：086【溝通】識(shí)破謊言只需一句話
導(dǎo)師：馬薇薇
問(wèn)題：怎么識(shí)破有備而來(lái)的謊言团南？
識(shí)別方法
- 第一時(shí)間就能說(shuō)出一套說(shuō)辭的人，說(shuō)明他有準(zhǔn)備這一題炼彪，嫌疑最大吐根。
- 用“真的？”“我為什么要相信你辐马？”配合前后的察言觀色拷橘，就能大概了解對(duì)方是否在騙你。
這個(gè)要求很高，察言觀色不是天生的能力冗疮。
Panda
2016-10-25
