溝通最大的問題在于,人們想當然地認為已經(jīng)溝通過了
關(guān)鍵對話的三大特征
- 對話雙方的觀點有很大差距
- 對話存在很高的風險
- 對話雙方的情緒非常激烈
在面對關(guān)鍵對話時我們總是擔心直面關(guān)鍵對話會使得問題變得很糟糕,因此,我們即使知道它的重要性也會選擇退縮或是很極端很暴力的方式造成了許多糟糕的情況.
關(guān)鍵對話中常見的三中反映:
- 逃避
- 面對,但處理不當
- 面對,且處理得當
無疑,我們都能看出來第三種方式最可取,然而我們真的能輕松應(yīng)對嗎,即使在普通對話中我們邏輯清晰,冷靜從容,可是當普通對話升級為關(guān)鍵對話時我們往往會有很多意料之外的表現(xiàn),原因有如下幾點:
- 人類的自然基因使然:人類在面對危險最原始的方式是暴力對抗或者轉(zhuǎn)身而逃,根本無關(guān)理智和冷靜.
- 我們都處在壓力之下:關(guān)鍵對話通常是自發(fā)形成,毫無征兆地出現(xiàn)
- 最本質(zhì)的原因可能是這樣的:我們被關(guān)鍵沖突問題難倒了,也不知該如何開始關(guān)鍵對話
- 經(jīng)常搬起石頭砸自己的腳:在大腦思維混亂的情況下,我們采取的措施有時并不是在幫助自己,自己就成了最可怕的敵人
學會應(yīng)對關(guān)鍵對話的意義所在
- 可以改善我們的人際關(guān)系
- 甚至可以改善個人健康
所思所想:
以前并不知道關(guān)鍵對話這個詞,大概就是爭執(zhí)或者吵架吧,從來都覺得這種事結(jié)果如何看運氣,看完這章首先改變的觀點是這也是一種對話方式,而且這個對話的終極目的并非爭輸贏,拼個你死我活,而是達到溝通的目的,而此本書就會叫我們?nèi)绾螒?yīng)對關(guān)鍵對話,讓我們在關(guān)鍵對時對話雙方都舒服的氛圍下達到本次對話的溝通目的.所以,還是有點期待的.
