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運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

DAU-日活躍用戶數(shù)量

( Daily Active User)

在一天內(nèi),在你的產(chǎn)品有動(dòng)作的用戶數(shù)量卫旱。

例如：一個(gè)在線教育網(wǎng)站的全部注冊(cè)用戶有1000人修肠，而當(dāng)天在網(wǎng)站觀看課程學(xué)習(xí)的用戶實(shí)際有520名蓖扑，則網(wǎng)站的日活=520.同理可得WAU-周活;MAU-月活谈截。在你的所有用戶當(dāng)中竹捉，當(dāng)日在使用你產(chǎn)品的用戶芜辕，簡(jiǎn)稱(chēng)日活。反應(yīng)產(chǎn)品用戶黏度很重要的指標(biāo)块差。

ARPU-每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的收入

( Average Revenue Per User)

例如：一次廣告投放為網(wǎng)站帶來(lái)100流量侵续，100個(gè)人中有10個(gè)人注冊(cè)了網(wǎng)站，這10個(gè)人又消費(fèi)了2000元憨闰。

ARPU=收入/對(duì)應(yīng)指標(biāo)量

整體ARPU=2000/100=20

注冊(cè)ARPU=2000/10=200

這100個(gè)流量,你為此花費(fèi)了1000元,那么單個(gè)流量的獲取成本就是,單個(gè)流量成本=10元<單個(gè)流量收入20元,所以這次廣告投放是劃算的状蜗。

UGC-用戶產(chǎn)生內(nèi)容

( User Generated Content)

這個(gè)概念很好理解，我現(xiàn)在發(fā)的微信公眾號(hào)文章鹉动、知乎問(wèn)答區(qū)等等诗舰。UGC指的是普通用戶主動(dòng)在平臺(tái)上生產(chǎn)內(nèi)容，不僅限于文章训裆，視頻眶根、知乎問(wèn)答、評(píng)論边琉、B站彈幕等等属百。

PGC-專(zhuān)家產(chǎn)生內(nèi)容

( Professional Generated Content)

專(zhuān)業(yè)權(quán)威人士發(fā)布的內(nèi)容，這些內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性变姨、價(jià)值高族扰，具有權(quán)威性。生產(chǎn)此內(nèi)容的人士在此專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域就有權(quán)威性和話語(yǔ)權(quán)，普通用戶很難生產(chǎn)此類(lèi)內(nèi)容渔呵。

例如：知乎早期采用邀請(qǐng)制怒竿，從最開(kāi)始的注冊(cè)用戶來(lái)看，創(chuàng)業(yè)者扩氢、工程師和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者是知乎早期的主要用戶耕驰。聯(lián)合創(chuàng)始人張亮邀請(qǐng)圈內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士站臺(tái)回答問(wèn)題，奠定了知乎高質(zhì)量知識(shí)問(wèn)答的地位录豺。

CTR-點(diǎn)擊率

(Cick- Through-Rate)

CTR-點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/總瀏覽量

在一個(gè)網(wǎng)站買(mǎi)了一塊廣告位置,10000次曝光,200人點(diǎn)擊了廣告位置,那么CTR=2%

CTR指標(biāo)朦肘，即可以評(píng)估對(duì)外宣傳的效果,也可以評(píng)估網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化流程的效果双饥。

用戶留存/用戶留存率

我們常聽(tīng)到的一日留存媒抠、三日留存以及7日留存，是什么意思呢咏花？

留存率=新增用戶中登錄用戶數(shù)/新增用戶數(shù)?100%

(一般統(tǒng)計(jì)周期為天)

例如：以此類(lèi)推

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數(shù)據(jù)指標(biāo)

流量

是指單位時(shí)間內(nèi)流經(jīng)封閉管道或明渠有效截面流量體趴生。

在運(yùn)營(yíng)中流量會(huì)隨具體的場(chǎng)景稍微變化，但基本的含義不會(huì)差太多昏翰，流量就是用戶苍匆，更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)是目標(biāo)用戶，即有效流量矩父。

會(huì)話(session/visit)

用戶來(lái)到網(wǎng)站→用戶關(guān)閉所有跟這個(gè)網(wǎng)站相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)=一次會(huì)話

例如：我早上9點(diǎn)訪問(wèn)了一次網(wǎng)站,算是一次會(huì)話;晚上8點(diǎn)，又訪問(wèn)了一次網(wǎng)站,又算了次會(huì)話排霉，共給網(wǎng)站帶來(lái)了兩次會(huì)話窍株。

用戶/用戶數(shù)/訪客(user)=獨(dú)立訪客(UV)

一臺(tái)沒(méi)有清除瀏覽記錄的設(shè)備,算是一個(gè)用戶。

什么意思呢攻柠？就是只要是一臺(tái)獨(dú)立的設(shè)備訪問(wèn)球订，都算是個(gè)用戶。如果我將之前的登陸數(shù)據(jù)清除瑰钮，設(shè)備重置冒滩，再訪問(wèn)網(wǎng)站，我就又是一個(gè)用戶了浪谴，雖然我還是用之前的設(shè)備訪問(wèn)开睡。

例如：我用手機(jī)和電腦訪問(wèn)了兩次網(wǎng)站,雖然我是一個(gè)人，但這是兩個(gè)用戶苟耻。

新會(huì)話百分比

所有會(huì)話中,有多少是第一次產(chǎn)生會(huì)話;

新會(huì)話百分比=新用戶/會(huì)話數(shù)

舉個(gè)栗子：我和小王同時(shí)來(lái)到網(wǎng)站,小王之前從來(lái)沒(méi)來(lái)過(guò),我來(lái)過(guò)好多次了,新會(huì)話百分比:50%

跳出

某次會(huì)話中,用戶來(lái)到了某一個(gè)頁(yè)面,啥都沒(méi)干就走了

什么是啥也沒(méi)干呢篇恒？判斷的臨界點(diǎn)是什么？點(diǎn)擊凶杖，用戶只是進(jìn)入頁(yè)面瀏覽胁艰，但是沒(méi)有點(diǎn)擊任何網(wǎng)站上的按鈕，就關(guān)閉了網(wǎng)站！

例如：我來(lái)到了一個(gè)網(wǎng)站,在首頁(yè)上下滾動(dòng)了腾么，網(wǎng)站內(nèi)容我不感興趣,直接關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)就走了奈梳。

跳出率

跳出率=跳出的會(huì)話/總會(huì)話

例如：1000用戶同時(shí)來(lái)到一個(gè)網(wǎng)站首頁(yè),500名用戶點(diǎn)了一下課程頁(yè)面,其他用戶什么都沒(méi)點(diǎn),就直接退出網(wǎng)站，那么對(duì)于網(wǎng)站首頁(yè)來(lái)說(shuō),跳出率=50%

退出和退出率

關(guān)了某個(gè)頁(yè)面之后,瀏覽器里沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)站的任何頁(yè)面了,則這就叫作一次退出解虱。

退出率=在這個(gè)頁(yè)面退出的人的數(shù)量/瀏覽過(guò)這個(gè)頁(yè)面的人的數(shù)量

一個(gè)栗子：我通過(guò)廣告來(lái)到了網(wǎng)站的首頁(yè),什么都沒(méi)點(diǎn),退出網(wǎng)站攘须。這算是一次跳出,也算是一次退出。

瀏覽頁(yè)數(shù)(PV/ page visit)

每次會(huì)話的時(shí)候,用戶看過(guò)的網(wǎng)站的頁(yè)面數(shù)總和饭寺。

每次會(huì)話瀏覽頁(yè)數(shù)

用戶平均瀏覽了多少頁(yè)

3名用戶都來(lái)到了網(wǎng)站,一共瀏覽了300個(gè)網(wǎng)頁(yè),并且其中沒(méi)有人點(diǎn)過(guò)”刷新“

那么網(wǎng)站的PV=300

三名用戶的每次會(huì)話瀏覽頁(yè)數(shù)=(300次總PV/3次會(huì)話)=100

如果其中一個(gè)用戶網(wǎng)速不好阻课，刷新了一次頁(yè)面,那么總PV變?yōu)椋?000

（注意：刷新也算一次PV)

會(huì)話時(shí)長(zhǎng)/平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)

這個(gè)指標(biāo)是針對(duì)一個(gè)頁(yè)面，以頁(yè)面為單位討論這個(gè)頁(yè)面的用戶會(huì)話的時(shí)間艰匙。會(huì)話的記錄在一些數(shù)據(jù)分析軟件是根據(jù)用戶進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站限煞，點(diǎn)擊了一個(gè)頁(yè)面中的按鈕開(kāi)始計(jì)時(shí)，到用戶進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面截至员凝，中間的時(shí)間間隔算是會(huì)話時(shí)長(zhǎng)署驻。

例如：兩名用戶來(lái)到網(wǎng)站,一名用戶待40分鐘，而另一名用戶直接

看了一眼就走了,那么會(huì)話時(shí)長(zhǎng)是40分鐘,用戶平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)20分鐘

注意!什么都沒(méi)點(diǎn)就跳出,則會(huì)話時(shí)長(zhǎng)為”0“健霹。

轉(zhuǎn)化/轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化是根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況而定的旺上，不是固定不變的。

一次轉(zhuǎn)化=完成這次你設(shè)定的轉(zhuǎn)化目標(biāo)(注冊(cè)糖埋、付費(fèi)宣吱、瀏覽某個(gè)頁(yè)面等)

如果將一個(gè)頁(yè)面的會(huì)話作為轉(zhuǎn)化目標(biāo)：

頁(yè)面轉(zhuǎn)化率=轉(zhuǎn)化的會(huì)話數(shù)/總會(huì)話數(shù)

轉(zhuǎn)化目標(biāo)設(shè)為網(wǎng)站首頁(yè)，兩名用戶同時(shí)瀏覽網(wǎng)站首頁(yè),一名用戶依然看了一眼就走,而另一名用戶點(diǎn)擊了首頁(yè)一些按鈕,則轉(zhuǎn)化了一次,針對(duì)兩名用戶而言,轉(zhuǎn)化率=50%瞳别。

廣告系列/廣告鏈接/追蹤鏈接/監(jiān)測(cè)鏈接

這個(gè)名詞代表著一類(lèi)工具征候，以上數(shù)據(jù)指標(biāo)都可以依靠這類(lèi)工具實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)。例如：跳出率祟敛、退出率和轉(zhuǎn)化率疤坝。

它通過(guò)在每個(gè)渠道的關(guān)節(jié)點(diǎn)設(shè)置獨(dú)有的代碼，設(shè)置數(shù)據(jù)埋點(diǎn)馆铁，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)跑揉，從而幫助運(yùn)營(yíng)人員快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整埠巨。

常見(jiàn)的監(jiān)測(cè)工具有：GA(谷歌分析）历谍、百度統(tǒng)計(jì)、CNZZ(宏觀監(jiān)測(cè)）辣垒，PIWIK扮饶，growinglo （微觀監(jiān)測(cè)）。里面涉及到數(shù)據(jù)分析知識(shí)乍构，這里不做闡述甜无。點(diǎn)擊力熱圖扛点，注意力圖都可以通過(guò)微觀監(jiān)測(cè)工具詳細(xì)記錄。