拆頁(yè)三
選自《教練領(lǐng)導(dǎo)力——概念與基礎(chǔ)》
P74
所謂“3F”狠角，是Fact(事實(shí))、Feel(感受)蚪腋、 Focus(聚焦擎厢、意圖)三個(gè)英文單詞的首字母都是F，所以簡(jiǎn)稱“3F”(見下圖)辣吃《猓“3F”傾聽是由鄭振佑博士(Dr. Paul Jeong)根據(jù)多年對(duì)教練的研究和實(shí)踐中總結(jié)和研發(fā)的傾聽工具。
這是在交流過(guò)程中更直接地感受對(duì)方的感受和真正意圖的方法神得。這一階段比第二階段更進(jìn)了一步厘惦，利用直覺和覺察的能力不帶任何評(píng)判地“聽”對(duì)方的事實(shí)、“聽”對(duì)方的感受哩簿、“聽”對(duì)方的意圖宵蕉。如果說(shuō)第二階段是關(guān)注在對(duì)方的語(yǔ)言、語(yǔ)音节榜、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言等傳遞的信息上的話羡玛，第三階段是能夠聽到那些聽不見的、看到那些看不見的宗苍、與對(duì)方達(dá)成深層連接的更強(qiáng)有力的工具稼稿。
所謂傾聽絕不是靜靜地聽對(duì)方講話就可以了。優(yōu)秀的教練在客戶談話時(shí)讳窟，甚至不談話時(shí)让歼，都能通過(guò)直覺感知對(duì)方想要表達(dá)的感受以及意圖。
事實(shí)Fact——當(dāng)另一方說(shuō)話時(shí)丽啡，不要基于你自己的思維或視角來(lái)判斷谋右，要聽取原本的事實(shí)；
感受Feel——傾聽時(shí)补箍，也要把注意力放在對(duì)方對(duì)某些事件的感受上改执，同時(shí)也覺察對(duì)方闡述的語(yǔ)言與情緒一致或不一致的情況；
意圖 Focus——傾聽對(duì)方時(shí)坑雅，聽的同時(shí)要確定對(duì)方在這些愿望背后的真實(shí)的想法和純粹的意圖辈挂。
怎樣才能做到高質(zhì)量的“3F”傾聽呢?
Fact:傾聽事實(shí)
不用自己的想法和固有觀念對(duì)對(duì)方的話進(jìn)行評(píng)判，客觀地接收對(duì)方談話中的信息霞丧。通常人們?cè)趯?duì)方說(shuō)話時(shí)呢岗，會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、記憶和習(xí)慣進(jìn)行主觀的分析和評(píng)判，這種傾向會(huì)在不自覺地情況下歪曲事實(shí)后豫，進(jìn)而產(chǎn)生誤解悉尾，做出錯(cuò)誤的回應(yīng)。所以人們需要努力把握對(duì)方話語(yǔ)中的客觀事實(shí)挫酿。教練需要做到的是把注意力放在對(duì)方所敘述的事實(shí)上构眯，而不加任何主觀的評(píng)判。
例如:啊早龟，您是說(shuō)……(羅列事實(shí)）惫霸？
剛上班就受到老板召見，心里下意識(shí)地先入為主地想:我做錯(cuò)什么了嗎?這就是一種判斷葱弟。在沒有弄清楚老板為什么召見自己之前壹店，就妄自揣度，有時(shí)會(huì)引起不必要的誤會(huì)和不當(dāng)?shù)难孕兄ゼ印Ｏ喾垂杪绻皇菐е?b>“老板有事找我”這樣簡(jiǎn)單的不評(píng)判的心態(tài)去見老板，效果當(dāng)然就不一樣了藏杖。
再例如:小李開會(huì)經(jīng)常遲到将塑。
“經(jīng)常”這詞是按照誰(shuí)的標(biāo)準(zhǔn)定義的?其實(shí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只是說(shuō)話人的標(biāo)準(zhǔn)而已蝌麸。也許在其他人看來(lái)并不是“經(jīng)车懔龋”。也就是說(shuō)来吩，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不是基于客觀事實(shí)而設(shè)定的敢辩，而只是說(shuō)話人自己主觀的判斷。客觀的陳述應(yīng)該是這樣的：這星期五次開會(huì)小李遲到了三次误褪。
Feel:傾聽感受
傾聽感受是指在傾聽事實(shí)的同時(shí)责鳍，感受對(duì)方的感受和情緒，其中包括感知對(duì)方的情感兽间，與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，以及把自己的感覺反饋給對(duì)方正塌。人們經(jīng)常很難觀察到?jīng)]被外化的內(nèi)在狀態(tài)嘀略。如果不能很好地感知對(duì)方的內(nèi)在情感，而只是依靠對(duì)方的語(yǔ)言和表情等進(jìn)行溝通乓诽，往往很難真正理解對(duì)方帜羊、產(chǎn)生連接、形成共鳴鸠天。
產(chǎn)生共鳴只有在感知到對(duì)方的感受時(shí)才能做到讼育。這里所說(shuō)的“感受”跟“想法”是不同的。我們經(jīng)常會(huì)將自己的想法和感受混為一談，這兩者之間的差異如下：
例如：啊奶段，您現(xiàn)在感到……(描述對(duì)方的感情狀態(tài))!
假如女朋友沒按約定打來(lái)電話饥瓷，可能會(huì)產(chǎn)生“她在忽視我嗎?”“是不是生我的氣了?”這樣的疑問(wèn)。這不是感受痹籍，而是當(dāng)事人主觀的想法呢铆。如果表達(dá)此刻的感受，應(yīng)該是“她沒有給我打電話蹲缠，我感到很不安”棺克，“她沒來(lái)電話，我很生氣!”线定。由此可見感受和想法是不同的娜谊。“表達(dá)感受”并不是在“想法”前面加上感覺”這個(gè)單詞就能實(shí)現(xiàn)的斤讥。
現(xiàn)在讓我們來(lái)區(qū)分一下感受的表達(dá)和想法的表達(dá)：
我覺得你不愛我因俐。(想法)
我感覺老板在整我們。(想法)
你離開了周偎，我很傷心抹剩。(感受)
催得緊會(huì)讓我很焦躁。(感受)
Focus:傾聽意圖
傾聽意圖是指要把握對(duì)方內(nèi)心訴求蓉坎，即對(duì)方真正想要的是什么澳眷。對(duì)方真正的意圖是什么?有些不善于表達(dá)自己的意圖的人，說(shuō)出來(lái)的話跟真正的意圖會(huì)有很大差異蛉艾。在意圖不明確時(shí)钳踊，更需要正確把握意圖。下面的提問(wèn)會(huì)幫助我們做到這一點(diǎn)勿侯。
例如：你真正想要的是…(即便對(duì)方?jīng)]有明確表明拓瞪，但直覺感受到)，對(duì)嗎?
人每秒鐘能識(shí)別和接收200萬(wàn)BPS的數(shù)據(jù)并將之儲(chǔ)存于無(wú)意識(shí)和潛在意識(shí)中助琐。意識(shí)層面識(shí)別的信息只有每秒鐘134比特祭埂。大腦一次只能識(shí)別和傾聽59組的數(shù)據(jù)。語(yǔ)言傳遞的信息只占溝通的7%兵钮。剩下的93%是通過(guò)非語(yǔ)言性的蛆橡，即肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)掘譬、能量及感覺等來(lái)傳遞的泰演。如果我們要做到從(134比特/200萬(wàn)BPS)59組數(shù)據(jù)中識(shí)別對(duì)方的真正意圖，本身就不是一件容易的事葱轩，所以睦焕，更需要進(jìn)行基本功的修煉—“中心狀態(tài)”的練習(xí)(中心練習(xí)請(qǐng)參照教練狀態(tài)中的相關(guān)內(nèi)容)藐握。
教練如果可以保持穩(wěn)定的高質(zhì)量的教練狀態(tài)，對(duì)方就會(huì)感到安全垃喊、接納猾普、陪伴、平和缔御、大愛抬闷，而形成深度信任的關(guān)系，就會(huì)毫不隱藏地坦誠(chéng)地交流耕突，愿意也會(huì)找回能量進(jìn)行自我覺察笤成，接受挑戰(zhàn)和新的行動(dòng)，從而達(dá)成良好的教練效果眷茁。
「I炕泳，重述知識(shí)」（必選）
如果你要把3F傾聽講給他人聽，你會(huì)制作一副什么樣的PPT頁(yè)面上祈，會(huì)講述一些什么內(nèi)容培遵，讓對(duì)方可以理解并運(yùn)用。
核磁共振和讀心術(shù)
語(yǔ)言溝通登刺，只占總溝通交流信息的很少一部分籽腕，而大腦及意識(shí)層面，接收的數(shù)據(jù)和信息纸俭，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于潛意思層面皇耗，能夠接受的信息數(shù)據(jù)。
3F傾聽模型揍很，是以‘核磁共振’式的直覺和高級(jí)覺察能力掃描對(duì)方郎楼，去聽到、看到窒悔，對(duì)方表達(dá)的潛在的大量非語(yǔ)言信息呜袁。像是‘讀心術(shù)’一樣，去感知對(duì)方表達(dá)背后简珠，隱藏的真實(shí)感受和想法阶界，讓對(duì)方感到安全、被愛北救、被接納荐操，心情平和，達(dá)成深層次的鏈接珍策，形成高度信任關(guān)系，愿意坦誠(chéng)交流宅倒。從而萌發(fā)自己想要去改變攘宙，自我反思，主動(dòng)接受新的挑戰(zhàn)，采取新的行動(dòng)蹭劈。
具體步驟：
1疗绣、專注聽對(duì)方描述的客觀事實(shí)，不評(píng)判铺韧，注意對(duì)方對(duì)客觀事實(shí)的描述多矮。
2、聽對(duì)方的真實(shí)感受哈打。通過(guò)復(fù)述和提問(wèn)塔逃，理解對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容，感知到對(duì)方的內(nèi)心感受料仗，產(chǎn)生共鳴湾盗，察覺對(duì)方表達(dá)和行為不一致的地方。
3立轧、聽對(duì)方的真實(shí)想法格粪。通過(guò)提問(wèn)，正確把握對(duì)方的內(nèi)心訴求氛改，詢問(wèn)進(jìn)一步信息帐萎，確定對(duì)方背后的意圖和想法。
拆頁(yè)四
選自《當(dāng)情緒遇見心智》
P147-149
專注傾聽
交談過(guò)程中胜卤，另一個(gè)人講話時(shí)疆导，你有多少次是心不在焉，或者準(zhǔn)備答辯瑰艘？和許多人一樣是鬼，你可能經(jīng)常這樣做。倘若真是如此紫新，你就很有可能錯(cuò)過(guò)交談的重要部分均蜜。不用心傾聽是一種人際失明，會(huì)導(dǎo)致誤解和因惑芒率。
如果能專注地傾聽囤耳，你就是將第五章“正念及情緒覺察”中學(xué)習(xí)到的技巧應(yīng)用到了交談中。請(qǐng)注意對(duì)話的全部細(xì)節(jié)偶芍，包括言語(yǔ)內(nèi)容充择、你的反應(yīng)和非語(yǔ)言線索，如語(yǔ)氣匪蟀、手勢(shì)椎麦、面部表情和肢體語(yǔ)言。
你可以僅僅設(shè)定更專注傾聽的目標(biāo)材彪，不過(guò)观挎，你也許發(fā)現(xiàn)琴儿，借助回顧最近的談話來(lái)練習(xí)增加觀察范圍會(huì)很有助益。此次練習(xí)將會(huì)幫助你更好地了解言語(yǔ)內(nèi)容之外的嘁捷、你需要傾聽的信息類型造成。我們建議你為多次談話執(zhí)行此項(xiàng)練習(xí)，因此雄嚣，請(qǐng)復(fù)印記錄表晒屎，并保持本書中表格的空白，以備將來(lái)使用缓升。
專注傾聽記錄表
我交談的對(duì)象：
牽涉的事情：
他或她說(shuō)道(概述)：
說(shuō)話的語(yǔ)氣：
面部表情：
肢體語(yǔ)言：
他或她的需求及憂慮是：
我說(shuō)(概述)：
說(shuō)話的語(yǔ)氣：
面部表情：
肢體語(yǔ)言：
我的需求及憂慮是：
我的情緒反應(yīng)是：
我的情緒告知我的是：
你是怎樣做的鼓鲁？有沒有留下部分空白，因?yàn)槟銢]有注意到交談中的情緒和非語(yǔ)言部分仔沿？試著分析另一次最近的談話坐桩，看看是否能發(fā)現(xiàn)自己傾向于忽略的信息類型。你是否錯(cuò)過(guò)了非語(yǔ)言的線索封锉，或者不清楚他人或自己的潛在需求和情緒绵跷？
到現(xiàn)在，你應(yīng)該已經(jīng)很清楚“專注傾聽”并非簡(jiǎn)單的任務(wù)成福。下次你與某人交談時(shí)碾局，請(qǐng)密切關(guān)注記錄表上包含的所有類項(xiàng)，然后回頭仔細(xì)分析此次互動(dòng)奴艾。下面的范例中净当，迭戈分析了自己同黛博拉的對(duì)話，在此之前蕴潦，他已經(jīng)練習(xí)了幾個(gè)星期的“專注傾聽”像啼。
迭戈的專注傾聽記錄表
我交談的對(duì)象：黛博拉
牽涉的事情：她同她父母的關(guān)系。
他或她說(shuō)道(概述)：他們不會(huì)再每月給她錢花潭苞，除非她能夠每周至少工作十小時(shí)忽冻。
說(shuō)話的語(yǔ)氣：高亢而激動(dòng)。
面部表情：蹙額此疹，漲紅了臉僧诚。
肢體語(yǔ)言：前傾。
他或她的需求及憂慮是：她需要錢蝗碎，擔(dān)憂自己找不到工作
我說(shuō)(概述)：我同意找工作很不容易湖笨，但我也能理解她父母的立場(chǎng)
說(shuō)話的語(yǔ)氣：輕柔。
面部表情：細(xì)微而悲傷的微笑蹦骑。
肢體語(yǔ)言：后仰慈省，雙手交叉。
我的需求及憂慮是：表明自己能夠理解她和她父母的觀點(diǎn)
我的情緒反應(yīng)是：關(guān)心眠菇，擔(dān)憂辫呻。
我的情緒告知我的是：在這次談話中清钥，我必須小心琼锋，因?yàn)槲蚁胫С主觳├殴耄残枰拐\(chéng)地告訴她我同意她父母的觀點(diǎn)。
最后的提示：專注于談話缕坎，并確保自己理解一切內(nèi)容的方法是復(fù)述和提問(wèn)怖侦∶仗荆總結(jié)你認(rèn)為自己聽到的內(nèi)容，并詢問(wèn)進(jìn)一步的信息艳悔，例如：“所以猜年，你的意思是說(shuō)乔外，你父母從來(lái)沒有真正教過(guò)你如何理財(cái)杨幼，對(duì)嗎差购？你是怎么學(xué)會(huì)管理資金的汉嗽？
「A2诊胞，規(guī)劃運(yùn)用」（必選）
今天撵孤，和家人實(shí)踐一次3F傾聽邪码，記錄下這個(gè)過(guò)程闭专，并用本拆頁(yè)中的記錄表記錄你的這次傾聽旧烧。并你有什么啟發(fā)掘剪。
無(wú)法進(jìn)行的3F傾聽
我交談的對(duì)象：母親
牽涉的事情：她想把窗外的綠化帶拔掉一部分種菜
他或她說(shuō)道(概述)：窗子外面草太多夺谁，到處是蚊子匾鸥，我想找物業(yè)來(lái)都鏟掉勿负，以后種菜養(yǎng)花奴愉，你看如何躁劣？
說(shuō)話的語(yǔ)氣：帶有一點(diǎn)期望
面部表情：沒看
肢體語(yǔ)言：沒看
他或她的需求及憂慮是：想種菜账忘，擔(dān)心我反對(duì)鳖擒。
我說(shuō)(概述)：我不知道蒋荚，外面的綠化帶挺好看的期升，種菜太累了播赁，你年齡大了容为，受不了的。
說(shuō)話的語(yǔ)氣：不耐煩
面部表情：板著臉
肢體語(yǔ)言：沒有
我的需求及憂慮是：希望家人不要?jiǎng)诶郏悦馍陨献∈剩淮巴馐枪簿G化，種菜會(huì)被鄰居投訴皂股。
我的情緒反應(yīng)是：非常不高興
我的情緒告知我的是：在這次談話中呜呐，我明確反對(duì)母親的想法和提議蘑辑，覺得她沒事找事洋魂。
