我的一位朋友在公司做經(jīng)理务傲，他有一句口頭禪就是：“這么簡單的事兒冤留，你怎么就不明白？”時間長了下屬中不明白的人越來越多树灶，愿意跟隨他的人也就越來越少纤怒。
問題出在哪里？這位朋友犯了大部分人經(jīng)常犯的毛病——自己越明白的事情越難講清楚天通，該怎么辦泊窘？要解決這個怎么辦的問題，首先我們要了解一個概念——溝通視窗像寒。
所謂溝通視窗烘豹，是一種關于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識的發(fā)現(xiàn)”诺祸。
溝通視窗携悯，來自于1955年美國兩位社會心理學家喬瑟夫和哈里所提出的理論，被應用在組織團體當中筷笨，幫助大量的人來發(fā)現(xiàn)“我們心目中以為的自己”跟“別人所認為的我”這兩者之間是不是有差異憔鬼？一旦發(fā)現(xiàn)了這樣的差異，會讓彼此更容易溝通與合作胃夏。
其應用范圍是用來分析以及訓練個人發(fā)展的自我意識轴或、增強信息溝通、人際關系仰禀、團隊發(fā)展照雁、組織動力以及組織間的關系，是被國外公司廣泛使用的管理模型答恶。
首先讓我們來了解一下溝通視窗是什么——它是將人際溝通的信息比作一個窗子饺蚊，其被分為四個象限，即公開象限悬嗓、隱藏象限污呼、盲目象限、未知象限烫扼，創(chuàng)作者認為曙求，人的有效溝通就是這四個區(qū)域的有機融合，接下來我們逐個了解剖析這四個區(qū)域映企。
第一區(qū)域：公開象限 自己知道悟狱，別人也知道
比方說，你在公司常常頂撞上司堰氓，大家知道“哇挤渐，你性格勇猛”，你自己也這么認為双絮。
第二區(qū)域：隱藏象限 自己知道浴麻，別人不知道
隱私區(qū)分為三層，第一層叫DDS,意思為又黑又深的秘密囤攀，第二層软免，叫“不好意思說”，最常見的一個例子即是暗戀焚挠，許多人面對喜歡的人時不敢表白膏萧，因為害怕被拒絕，多年之后回想起來會覺得當時為何那么傻蝌衔，說出來又不會怎樣榛泛。第三層叫“忘了說”，它比“不好意思說”對團隊的傷害更為嚴重噩斟。所謂“忘了說”曹锨，是指管理者認為某些事情員工應該知道，無須多說剃允，所謂“一切盡在不言中”沛简。
第三區(qū)域：盲點象限 自己不知道，別人卻可能知道
比方說斥废，我認識某些人覆享，他們很喜歡在社交網(wǎng)站上發(fā)自己買的東西、旅游的景點营袜，因為他們自認為好東西就是要與人分享撒顿，可別人卻認為是在炫耀。我想要特別提醒的一件事是別人眼中的你未必是你自己的真實性格荚板。就像我那些朋友凤壁，他們可能真沒炫耀的意思，可是周圍的人是這樣的感受跪另。
第四區(qū)域：未知象限 自己和別人都不知道的信息
比方說拧抖，巴菲特的偶像，美國弗吉尼亞毛毯廠的廠長免绿，B夫人唧席。在88歲的時候，這位老太太突然創(chuàng)業(yè)，做了弗吉尼亞毛毯廠淌哟，自己擔任廠長迹卢，帶領著一票人開始做毛毯賺錢，一直把這個公司徒仓，從幾個人發(fā)展到幾百個人腐碱，一直干到104歲。這16年就是他人生潛能象限的綻放掉弛，所以我們要相信症见，我們的體內(nèi)潛伏著巨大的才能，但這種潛能酣睡著殃饿，一旦被激發(fā)谋作，便能做出驚人的事業(yè)來。所以我們要努力去挖掘自己的潛能象限乎芳。
那么怎樣能夠通過溝通視窗遵蚜，來提升自己交際圈及領導力呢？心理學家建議：跟別人交流時如果適當?shù)淖晕医衣睹敫溃窒硪恍┧矫艿慕?jīng)歷谬晕，然后經(jīng)常主動去懇求反饋，詢問對方對自己的看法携取，這樣更能夠提升自己的公開區(qū)從而使別人對你的信任感增加攒钳，因為自己的信息自己知道，別人也知道雷滋，這會帶給人什么樣的感覺呢不撑？善于交往的人、隨和的人晤斩，這樣的人容易贏得大家的信任焕檬，容易與他進行合作性的溝通。
案例：某車險占領全國一半市場的奧秘（大型知名保險公司）
某車險在全中國的市場占有率是50%澳泵，非常牛的一家公司实愚。能把這么龐大的一個市場服務，做到如此的標準化兔辅，很了不起腊敲，為什么？具體了解一下如果客戶的車出險了维苔，他們是怎么做的就明白了碰辅。
他們很關鍵的一步就是，在正常理賠工作結束之后介时，客服會打兩次電話没宾。第一次電話問客戶對理賠工作是否滿意凌彬，有一系列問題需要客戶回答，這樣就會得到足夠的反饋信息循衰。第二次會問客戶對回訪工作是否滿意铲敛？他們不光要問理賠是否滿意，還問回訪是否滿意羹蚣，可見對懇請反饋做的多么到位原探。
溝通市場不僅適用于企業(yè)乱凿、生活顽素，在網(wǎng)絡上也同樣適用，比如簡書發(fā)文也是在擴大我們的公開象限徒蟆，所以我建議簡書的小伙伴們：不斷堅持用文字來表達自己的觀點胁出、思想、態(tài)度或者奇思妙想段审，因為時間越久喜歡你的人就越多全蝶，你就更加出色。
