文 /? 簡書? ?/ 能不我知
我想介紹一本日本的日常謀略書籍《所謂情商高就是會說話》，只介紹前面的處事謀略，后面的文案技巧不做闡述赠幕，常言道：“病從口入、禍從口出”询筏。說話不單獨(dú)只是一種“語言”榕堰，還是一門可行“技術(shù)”。說話要有謀略的味道。一句恰到好處的話逆屡，甚至可以改變一個人的命運(yùn)軌跡圾旨。《所謂情商高就是會說話》一書魏蔗，其實(shí)最終告訴我們的就是一個簡單道理砍的，說話是需要深思熟慮后才可以說，不是每句話都可以隨便脫口而出的莺治。此書的最大特點(diǎn)就是：簡短廓鞠、平實(shí)、快捷——內(nèi)容簡單實(shí)用谣旁。務(wù)實(shí)床佳，重視落地，不講空話蔓挖、大話夕土、套話。此書教人實(shí)際說話精髓瘟判，悟透說話之道怨绣，很快我們也會在眾人中脫穎而出。這本書我也看過很多遍也覺得非常不錯拷获，首先它歸納整合這點(diǎn)非常好篮撑，現(xiàn)在社會節(jié)奏越來越快人們往往不愿意讀難懂的書做難做的事。如果每本書都這樣的簡單歸納到幾個要素的匆瓜，這樣可能會被大多數(shù)人接受赢笨。
讀《所謂情商高就是會說話》一書過程中，與現(xiàn)在公司正在宣貫和執(zhí)行企業(yè)價值觀其實(shí)有很多共通的地方驮吱，讀后很有啟發(fā)茧妒。總結(jié)全書說話有三個步驟1左冬、要說什么先不要說出來2桐筏、揣摩說話出來的利弊3、選擇對大家都有利的話術(shù)來闡述自己的意境拇砰。關(guān)于本書作者想通過自己闡述技巧讓大家如何提高自己的說話水平梅忌，而且提供了大量真實(shí)實(shí)踐案例，讓我們知道如何更好地掌握并運(yùn)用語言措辭的技巧除破，使自己成為話術(shù)高手牧氮。以下結(jié)合普世價值觀來簡單簡述一下說話溝通中的“七個技巧。
1瑰枫、投其所好
以對方愛好需求為先踱葛，尊重對方需求，滿足需求。既能獲得對方的好感尸诽，又能實(shí)現(xiàn)自己的愿望圾笨。本書舉了一個簡單的例子，就是吃橘子的例子逊谋。這樣的表述客人一般都會積極響應(yīng)配合，心里也會更容易接受土铺。相信效果會好得多胶滋，你覺得呢？那個橘子說可以防止感冒這個好處比橘子留下吃不掉讓人吃剩下的垃圾來說實(shí)在是好太多的講述悲敷，生活中一般投其所好比儆其所惡要用的多了究恤，不管是阿諛奉承還是基本的說好話都是最正常的投其所好，多夸獎奉承別人總是沒有錯的后德，但是千萬不要過度就行部宿，過猶不及是不行的，這個意思和最后的感謝其實(shí)有異曲同工之妙瓢湃。但是理张，你看完之后，就想馬上會說話绵患，這個不現(xiàn)實(shí)雾叭。作者教的只是一個法則，我們知道這個法則之后落蝙，要做的就是練習(xí)织狐，練習(xí)，練習(xí)筏勒，再練習(xí)移迫。投其所好也是最好練習(xí)的，練習(xí)這個基本不會有什么壞處管行。
2厨埋、儆其所惡
以“因?yàn)橛羞@樣的壞處，所以請不要這樣做”來阻止對方病瞳，可以形成強(qiáng)大的制制力揽咕。酒店飯店大堂經(jīng)常大量人流，很多大人帶小孩在里面很吵套菜，經(jīng)常有一群小孩來回跑動打打鬧鬧亲善。假如你是酒店飯店員工，如何阻止這種行為發(fā)生逗柴？是說“請大人看好小孩”嗎蛹头？家長們估計(jì)也會只顧自己說話，大部分家長還是繼續(xù)玩手機(jī)，很少有所反應(yīng)渣蜗。而小孩來回跑動會怎樣呢屠尊，會摔倒嗎，會被服務(wù)員端的盤子燙到嗎耕拷？我們可以利用儆其所惡的方法就可以制止讼昆，說：“您好！家長骚烧，小孩來回跑動您不留意的話碰到服務(wù)員盤子會產(chǎn)生較大危險浸赫，而且不注意會導(dǎo)致小孩摔倒或摔傷，為了孩子的健康成長赃绊，所以請您務(wù)必看好小孩既峡。”文中這個舉例可能邏輯上面沒有問題碧查，但是實(shí)際實(shí)施起來筆者感覺效果會甚微运敢，但是具體事實(shí)筆者也無法保證。但是物品涂有藥物請勿觸碰這個感覺執(zhí)行力應(yīng)該是非常好的忠售，用儆其所惡的方法成功阻止對方传惠，又讓對方不產(chǎn)生反感這個就很難了。一般用儆其所惡的方法都會讓人對你對事感到厭惡的吧档痪。
3涉枫、選擇的自由
讓對方自主選擇，減少被迫感腐螟。首先考慮對方的想法愿汰，觀察對方的需求，揣摩對方的心理乐纸，讓措辭符合企業(yè)價值觀里面的提倡行為衬廷，要以開放、包容的心態(tài)維護(hù)大家的利益之后再開口說話汽绢。也就讓“NO”成功變成了“YES”吗跋。比如說在西餐廳吃自助餐的客人，如果看到客人大量拿甜點(diǎn)而且還大量浪費(fèi)的情況下宁昭，我們服務(wù)人員應(yīng)該學(xué)會說NO跌宛！——“先生，您好积仗！為了您的健康著想疆拘，我們一般不建議客人飯后吃太多甜點(diǎn)，從健康飲食專業(yè)的角度來講寂曹，我真誠建議您可來點(diǎn)飯后水果哎迄，更加健康有益身體回右。”對于客人的浪費(fèi)行為漱挚，站在客人的角度進(jìn)行了善意的提醒翔烁，我們制止了重復(fù)性的浪費(fèi)也提示了客人的健康飲食，同時也維護(hù)公司利益旨涝。一般客人都會不假思索的采納你的建議蹬屹。因?yàn)槲覀兒涂腿苏业搅斯餐睦妗?/p>
4、滿足被認(rèn)可欲
人都有被認(rèn)可的需求白华，只要你在說話的過程中哩治，讓對方感到這種感覺，對方即便很難溝通衬鱼，也會樂于回應(yīng)。一般中餐有宴會的情況下都必須掛背景字憔杨，有時其他同事協(xié)助時鸟赫，常常會遇到抗拒心理或者推諉現(xiàn)象。先擺困難消别，說自己不夠?qū)I(yè)抛蚤，怕掛得效果不好。而如果我們這樣對員工說寻狂，效果就會變得比較好：“某某同事岁经，你好！你看你又高又帥蛇券，不用爬太高的梯子也能夠得到高的地方缀壤，有你協(xié)助我們掛背景字，肯定事半功倍纠亚√聊剑”如果是這樣說的話，員工多半就會躍躍欲試蒂胞。要以信任图呢、支持、鼓勵的心態(tài)對待他人骗随，要多贊美同事蛤织，多看別人的長處。這就是通過了人心中被認(rèn)可的欲望這個突破口鸿染，實(shí)現(xiàn)了協(xié)作共贏指蚜。
5、非你不可
所謂的非你不可牡昆，就是告訴對方別人都不行姚炕，你才是被選中的人摊欠。只有你最特別了，一般人都很喜歡非你不可的這種特殊感柱宦，聽到了這樣的話些椒，往往會產(chǎn)生一種僅限自己的優(yōu)越感，從而很樂于給予非常積極的回應(yīng)掸刊。比如：拍照你是最專業(yè)的免糕，電腦維護(hù)你是最專業(yè)的，做菜你是最專業(yè)的忧侧，服務(wù)你是最專業(yè)的石窑，工程你是最專業(yè)的，文案你是最專業(yè)的蚓炬，銷售你是最專業(yè)的等等松逊。要讓員工有存在感，并讓他們知道你是公司內(nèi)本崗位的專家肯夏，不要老是讓員工感覺只有“領(lǐng)導(dǎo)”專業(yè)最強(qiáng)经宏。讓對方感到只有自己被選中的優(yōu)越感，總是會得到快樂積極地回應(yīng)驯击。
6烁兰、團(tuán)隊(duì)化
讓對方產(chǎn)生一種，“我和你是一個團(tuán)體”的感覺徊都。要有全局意識沪斟，以組織發(fā)展大局為重，你的立場要保持在大家是一個團(tuán)隊(duì)的立場暇矫，以大局和大家的利益為重主之，要達(dá)到互相依存，互惠互利李根，合作共贏的局面杀餐。這樣自然而然地你的請求也不會被容易拒絕。
7朱巨、感謝
一定要在提出請求的瞬間史翘，趁對方還沒有做出任何思考和決定的時候就說出“謝謝”。這個可以用心理學(xué)上的互惠式好感來解釋冀续，互惠式好感的意思就是說一個人接收到的好意的時候就會產(chǎn)生向?qū)Ψ交貓笠院靡獾男睦砬矸怼Ｋ哉f聽到對方說謝謝的那一瞬間，我們往往會覺得自己和對方的關(guān)系變得更加親近洪唐、更加和諧钻蹬、更加自然了。
說話時明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)凭需，措辭有技巧问欠。多說能夠打動人心的話肝匆，少說大話、套話顺献、空話旗国。掌握了規(guī)則，你就能直擊人的內(nèi)心深處注整，事半功倍能曾，起到意想不到的效果。
圖文寫作肿轨，愿這份干貨寿冕，能被你溫柔以待~
