今天為你講解《所謂情商高寨蹋，就是會說話》的第二部分內(nèi)容：利用7個突破口，提高溝通的成功率扔茅。
在把NO變成YES的三個步驟中已旧，第一步不直接說出自己的想法，是最容易做到的召娜，只要你能控制住沖動运褪，不脫口而出自己的想法就行。但是玖瘸，第二步揣摩對方的心理秸讹、以及第三步找到對方的利益點，就需要一些技巧了雅倒。其中璃诀，又以揣摩對方的心理最為關(guān)鍵，要是能從這里突破的話蔑匣，變得會說話劣欢、讓對方答應(yīng)你的請求，就不再是難事裁良。
作者佐佐木圭一在書中為我們總結(jié)了7個突破口凿将，分別是投其所好、儆其所惡价脾、選擇的自由丸相、被認可欲、非你不可彼棍、團隊化和感謝灭忠。下面我把這7個突破口分為三大類，來給你詳細講述座硕。
第一類技巧是從對方的喜惡出發(fā)弛作，包括“投其所好”“儆其所惡”和“選擇的自由”這三個突破口。
在作者佐佐木圭一看來华匾，在揣摩對方心理的時候映琳，首先應(yīng)該從對方的好惡出發(fā)机隙，這是最簡單直接的方法。也就是說萨西，在提出你的請求之前有鹿，先思考一下對方喜歡什么、討厭什么谎脯、軟肋在哪里葱跋，然后在你的話語中，投其所好或者儆其所惡源梭，或者給出選項讓對方選擇娱俺。
先來說一說“投其所好”這個技巧。日本有一部叫《快樂飛行》的電影废麻，講述了在飛機上發(fā)生的各種事荠卷。電影中，新人空姐在分配飛機餐時陷入苦惱烛愧，因為飛機餐只有牛肉飯和魚肉飯兩種選擇油宜，而大多數(shù)乘客都更喜歡牛肉飯，所以怜姿，分發(fā)到一半的時候验庙，就剩下了大量的魚肉飯，而牛肉飯卻大大不夠社牲。這樣下去，到最后悴了，肯定有許多想吃牛肉飯的乘客吃不到搏恤，到時候新人空姐就只能說：“對不起，只剩魚肉飯了湃交∈炜眨”會很容易引起乘客的不滿，甚至投訴搞莺。正當新人空姐不知道怎么辦的時候息罗，經(jīng)驗豐富的前輩空姐，用一句話就解決了這個問題才沧。她用廣播告訴乘客：“現(xiàn)在機內(nèi)供應(yīng)以優(yōu)質(zhì)香草迈喉、富含礦物質(zhì)的天然巖鹽，和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚温圆，以及普通牛肉挨摸。”這句話一說完岁歉，許多乘客都愉快而且主動地選擇了魚肉飯得运。
從這個例子中我們就能看出“投其所好”這個技巧的威力，空姐抓住了大家都崇尚健康食材，喜歡精心料理的食物這一心理熔掺，將魚肉飯變成了大家當下的喜好饱搏，從而達到了讓乘客選擇魚肉飯的目的。
而“儆其所惡”是中國的一句成語置逻，它的意思是推沸，使別人遠離他討厭的事物。具體來說诽偷，就是在話語中傳遞給對方這樣的信息：“因為這樣做有壞處坤学，所以不要這樣做”剑”以此形成強大的強制力深浮，讓對方聽從你的要求。
我們一起來看一個例子眠冈，如果你是餐廳的服務(wù)員飞苇，看到有客人的孩子在餐廳里跑來跑去，既影響了別的客人蜗顽，也影響了服務(wù)員上菜布卡，你會不會直接對孩子父母說：“請你照看好你的孩子，不要影響了旁邊的客人雇盖》薜龋”但是，這樣直接說出自己的想法崔挖，不僅很難引起孩子父母的重視贸街，孩子照樣亂跑，還可能會招致客人反感狸相。為什么呢薛匪？因為對于孩子父母來說，其他客人只是陌生人脓鹃，與他自身的利益無關(guān)逸尖，所以，這種請求沒辦法讓他真的有所行動瘸右。
在這種情況下娇跟，你可以嘗試“儆其所惡”這個技巧，找一樣父母會擔心太颤、害怕的事情逞频。比如，孩子就是父母的軟肋栋齿，全天下的父母都不愿看到自己的孩子受傷苗胀，所以襟诸，你可以這樣說：“請照看好您的孩子，服務(wù)員端著熱湯熱菜基协，如果端菜的時候被撞到了歌亲，很可能會燙傷孩子。要不澜驮，還是讓孩子坐在座位上吧陷揪。”相信這句話一出口杂穷，父母因為害怕孩子被燙傷悍缠，一定會趕緊讓孩子坐好。你看耐量，找到了對方的軟肋之后飞蚓，一句簡單的話，就能讓對方心甘情愿地聽你的廊蜒。
除了“投其所好”和“儆其所惡”之外趴拧，還有一個突破口是“選擇的自由”，意思是山叮，在你提出請求的時候著榴，給對方設(shè)置兩個選項，既給了對方選擇的自由屁倔，也能做到對方無論選擇哪一個脑又，你都能達到目的。
舉個生活中的例子吧——一對夫婦將家務(wù)進行了分配锐借，在晚飯后问麸，由丈夫負責清理飯桌和地板，妻子負責刷碗瞎饲，因為丈夫討厭刷碗。但是實行了一段時間后炼绘，每次吃完晚飯嗅战，丈夫都喜歡先玩會兒手機，至少磨蹭半小時俺亮，才開始清理飯桌驮捍，不僅剩飯剩菜擺在桌上不美觀，而且還影響了妻子的后續(xù)安排脚曾，妻子經(jīng)扯遥看電視劇看到一半，剛剛進入劇情本讥，就要起身去刷碗珊泳。為此鲁冯，妻子經(jīng)常對丈夫說“先收拾完飯桌，再看電視吧”色查，但是丈夫總是以各種理由推托薯演。時間久了，每次都要督促秧了，讓妻子很不高興跨扮；總是被念叨，丈夫也覺得很煩验毡。
這時衡创，其實就可以運用“選擇的自由”這個方法。妻子可以對丈夫說：“親愛的晶通，今天的家務(wù)咱倆分一下璃氢，你是想等一下洗碗呢，還是馬上清理飯桌呢录择？”相信丈夫聽完之后會趕緊回答：“當然是馬上清理飯桌鞍卫场！”然后從沙發(fā)上一躍而起隘竭，很快就把桌面和地板都打掃干凈了塘秦。
“選擇的自由”之所以能這么有效，是因為對方感覺這是自己做的決定动看，你雖然引導了他尊剔，但他不會有被命令和強制的感覺，所以菱皆，對方不僅會答應(yīng)你的要求须误，而且主動性會更強，積極性也會更高仇轻。
從以上的講解可以看出京痢，無論是投其所好、儆其所惡還是給選擇的自由篷店，這三個突破口的前提祭椰，都是了解對方的喜好，或者說知道對方想要什么疲陕、討厭什么方淤、軟肋是什么，從這些突破口入手蹄殃，仔細揣摩對方的心理携茂，就不難說動對方了。
第二類技巧是從尊重和認可對方出發(fā)诅岩，包括“被認可欲”和“非你不可”這兩個突破口讳苦。
1943年带膜，美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛，在《人類激勵理論》這篇論文中医吊，提出了著名的馬斯洛需求層次理論钱慢，將人類的需求分為五個層次，從低到高分別是生理需求卿堂、安全需求束莫、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求草描。其中览绿，尊重需求指的是，人們都希望得到社會和他人的認可和尊重穗慕，當尊重需求得到滿足饿敲，人們會對自己充滿信心，感受到自己存在的價值逛绵。
接下來怀各，我要給你講的“被認可欲”和“非你不可”這兩個說話技巧，就是以滿足“尊重需求”為前提的术浪。
被認可欲瓢对，指的是當人們得到別人的認可后，就會想要回應(yīng)別人的期待胰苏，即使是一些麻煩的事情硕蛹，也愿意去完成。這種說話技巧硕并，其實特別適合用在職場上法焰。比如，你的下屬小李最近工作頻繁失誤倔毙，今天埃仪，他給客戶發(fā)貨又搞錯了地址，客戶很生氣陕赃，等著要解釋卵蛉，小李卻非常沮喪，希望由你代他去道歉凯正。這時候毙玻，你應(yīng)該怎么說呢豌蟋？如果你埋怨小李：“這點小事都辦不到嗎廊散！”小李可能承受不了，分分鐘就辭職了梧疲。你要是揣摩一下小李的心理允睹，就會知道他這時最需要的是被認可运准，那么，你就利用“被認可欲”這個突破口來組織語言吧缭受。你可以這樣說：“小李胁澳，沒關(guān)系，你一定能做到的米者！客戶也在期待聽你親自說明呢韭畸！”相信小李聽到后，一定會重新振作起來蔓搞。
除了利用“被認可欲”之外胰丁，“非你不可”也是從尊重的角度出發(fā)的一種說話技巧。它的原理在于喂分，人們天生就追求一種優(yōu)越感锦庸，所以當人們聽到“非你不可”“只有你才可以”之類的話時，特別容易動心蒲祈，也更容易答應(yīng)你的請求甘萧。
書中就講了這么一個故事，說的是一個年輕人負責組織部門的聚餐梆掸，領(lǐng)導要求他務(wù)必保證全員到齊扬卷。年輕人最后想到一個好辦法，他給每個人發(fā)了一條相同的微信：“小王沥潭，你不來聚餐都不完美了邀泉，聚餐沒你不行，你一定要來岸鄹搿汇恤！”唯一不同的就是，他把信息中的姓名拔恰，改成了部門中每個成員的姓名因谎。結(jié)果，當天的聚餐果真全員到齊了颜懊。當然财岔，你在發(fā)微信時，一定要改好名字河爹，否則就弄巧成拙了匠璧。
每個人都希望被尊重、被認可咸这，如果我們在說話的時候夷恍，能巧妙運用“被認可欲”和“非你不可”這兩個技巧的話，請求他人就不再是困難的事媳维，獲得YES的回答也能更多一些酿雪。
第三類技巧是從維系良好關(guān)系出發(fā)遏暴，包括“團隊化”和“感謝”這兩個突破口。
所謂“維系良好關(guān)系”指的是指黎，你的話要能讓對方覺得你倆關(guān)系很好朋凉、感情很融洽，由此讓他愿意對你說YES醋安。
先來說說“團隊化”杂彭。這個技巧其實很好理解，因為人類天生就喜歡和別人一起做事吓揪，所以你在說話的時候盖灸，最好加上“一起”兩個字，這樣能讓對方產(chǎn)生伙伴的意識磺芭，即使你的請求挺麻煩的赁炎，對方也比較愿意接受。
就拿職場上的工作來說吧钾腺，很多領(lǐng)導在下達任務(wù)的時候徙垫，都會利用“團隊化”這個說話技巧。領(lǐng)導會這么說：“小張放棒，來姻报，咱們一起做一個策劃案〖涿”下屬聽了就會覺得自己不是孤軍奮戰(zhàn)吴旋，還有大牛在背后支持他呢，馬上干勁十足厢破。
而“感謝”這個技巧荣瑟，就是要求你在說話的時候，表達出自己的謝意和感恩摩泪，瞬間拉近和對方的距離笆焰，建立互相信賴的關(guān)系，畢竟见坑，“抬手不打笑臉人”嘛嚷掠。另外，說“謝謝”的時機也很關(guān)鍵荞驴。你不要等到事成之后再說不皆，而是要在提出請求之后，就立刻說“謝謝”熊楼，這樣對方就會難以拒絕霹娄。畢竟，你的“謝謝”都已經(jīng)說出口了逻卖，只要不是太麻煩的事情泵喘，對方又怎么好意思拒絕你呢肃廓？比如“請在周三之前給我答復，謝謝香追！”“請把快遞送到二樓，謝謝坦胶！”等等透典。
“感謝”是最簡單的一種措辭技巧，它能夠用在任何人身上顿苇，拉近你和對方的距離峭咒，而對于平時不怎么說“謝謝”的關(guān)系，效果則會更好纪岁。比如凑队，家人或者好友之間，由于彼此之間太熟悉幔翰，已經(jīng)很少說感謝的話漩氨，偶爾真摯地說一聲“謝謝”，對方一定會很感動遗增。
上面叫惊，我給你講了三大類、共7個說話技巧做修，讓別人更容易答應(yīng)你的請求霍狰。要注意的是，它們不但可以單獨使用饰及，也可以疊加使用蔗坯。比如，你在邀請別人一起吃飯的時候燎含，可以把“投其所好”和“選擇的自由”結(jié)合起來使用步悠，在知道對方喜歡吃什么的情況下，你可以這樣說：“西餐和日料瘫镇，你想和我一起去吃哪樣呢鼎兽？”雖然不能保證一定能約到對方，但至少比“有空一起吃飯嗎铣除？”這樣的邀請谚咬，效果要好多了。
好了尚粘，以上就是《所謂情商高择卦，就是會說話》這本書第二部分的主要內(nèi)容：提高溝通成功率的“7個突破口”。我來為你總結(jié)一下：
我將投其所好、儆其所惡秉继、選擇的自由祈噪、被認可欲、非你不可尚辑、團隊化和感謝這7個突破口分成以下三類辑鲤，它們既可以單獨使用，也可以疊加使用杠茬。具體說來：
第一類技巧是月褥，從對方的好惡出發(fā)，包括“投其所好”“儆其所惡”和“選擇的自由”這三個突破口瓢喉。在說話的時候宁赤，你要揣摩對方想要什么、討厭什么栓票、軟肋在哪里决左，從而找到解決問題、讓別人答應(yīng)你的請求的突破口走贪。
第二類技巧是哆窿，從尊重和認可對方出發(fā)，包括“被認可欲”和“非你不可”這兩個突破口厉斟。這兩個技巧在職場和生活中都非常重要挚躯，如果你能掌握，可以迅速提高情商擦秽。每個人都希望被尊重码荔、被認可，因此感挥，我們在說話的時候缩搅，要讓對方找到信心，感到自己被他人認可了触幼，或者是感覺自己很特別硼瓣，那么從他們的口中說出YES的可能就會更大了。
第三類技巧是置谦，從維系良好關(guān)系出發(fā)堂鲤，包括“團隊化”和“感謝”這兩個突破口∶较浚“團隊化”是利用了人喜歡和別人一起做事的本能瘟栖，“感謝”則拉近了你和對方的距離，建立了信賴的關(guān)系谅阿，這兩種說話的技巧都能讓對方難以拒絕你半哟。
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