你是京東的產(chǎn)品經(jīng)理何暮，最近閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)特別火彼乌，京東目前是沒有二手貨交易平臺的，你特別看好這個領域剂府，想搞點事情拧揽。
1、二手平臺深度賣家
①使用時間：超過6個月
②使用頻次：每周至少有四天上線腺占，且距離上次登錄不超過24小時
③發(fā)布寶貝數(shù)量：大于20件
④寶貝成交量：大于10件
⑤寶貝：寶貝描述文字大于20個字淤袜，且配圖
⑥平臺熟悉度：熟練使用該平臺，了解相關推薦規(guī)則或及時獲悉平臺活動
⑦消息回復：消息回復時間不超過24小時
2衰伯、調(diào)研
明確背景和目的
背景：最近閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)特別火铡羡，京東目前是沒有二手貨交易平臺的，你特別看好這個領域意鲸，想搞點事情烦周。
目的：①了解二手平臺賣家用戶的特征和痛點尽爆，為后續(xù)產(chǎn)品設計做準備
②初步了解閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣家用戶使用情況读慎，尋找適合京東二手平臺的切入口
目標用戶
閑魚教翩、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺的各5位深度賣家
閑魚有熱門用戶推薦，推薦用戶基本都符合深度賣家標準：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就需要自己尋找深度賣家贪壳。
分析用戶和問題
1饱亿、用戶分析
2、問題分析
賣家用戶使用該二手平臺主要目的是為了更快更便捷的賣出自己的物品闰靴，所以對于賣家用戶來說會比較關注以下幾方面問題：
①該平臺口碑彪笼、知名度、用戶量
②平臺推薦機制
③寶貝發(fā)布流程
④平臺交流機制蚂且，包含評論流程配猫、消息通知回復流程等
準備調(diào)研內(nèi)容
現(xiàn)場調(diào)研
在閑魚/轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聊天系統(tǒng)進行調(diào)研，“勾搭”了數(shù)個深度賣家杏死，在表明目的后泵肄，1/3賣家消失，1/3賣家拒絕合作淑翼，剩下1/3賣家勉強同意調(diào)研（其中購買了他家物品~~）腐巢，最終確定5位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)深度用戶，5位閑魚深度用戶玄括，其中6位賣家進行簡單的1v1訪談調(diào)研冯丙，4位賣家進行問卷式調(diào)研。
總結(jié)報告
調(diào)研用戶列表
調(diào)研內(nèi)容總結(jié)：
1.二手平臺賣家用戶主要有：
上班族（出售閑置物品遭京、品牌類物品）
學生（出售閑置衣物）
家庭主婦（出售閑置家庭用品）
實體店家（出售二手電子產(chǎn)品胃惜、全新的物品）
代理商（出售全新物品）
2.總結(jié)
賣家訴求：
①賣家進入二手平臺主要訴求為更快更便捷的賣出寶貝，比較看重平臺的口碑哪雕、宣傳力度船殉、用戶數(shù)量等，近期北京地區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的宣傳力度較大且舉辦相關活動斯嚎，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)1用戶就放棄閑魚平臺利虫，專注于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的平臺交易。
②賣家收到N多消息時孝扛，會注重消息的閱讀體驗和打開速度
③比較看好平臺的推薦機制列吼，例如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的速賣特權(quán)
賣家年齡：深度用戶主要是80幽崩、90后苦始，也有少量進入大學的00后使用二手平臺
賣家地域分布：賣家用戶主要分布在一二線城市
平臺黏性：大多數(shù)的用戶會同時在多個平臺發(fā)布寶貝，根據(jù)各平臺銷售情況進行側(cè)重選擇慌申，平臺黏性不高
平臺比較：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺品類更側(cè)重于電子產(chǎn)品陌选，且有自營商品理郑，并為用戶提供驗真?zhèn)巍?/p>
閑魚品類更全，且閑魚與淘寶功能點打通咨油，賣家使用更便捷您炉。
