作者：zengzhiyan 來源：網(wǎng)易用戶體驗中心
一邊是產(chǎn)品的商業(yè)需求，它可以改善產(chǎn)品的市場表現(xiàn)介牙，為企業(yè)帶來利潤壮虫。另一邊是用戶體驗需求，它可以改善用戶使用感受环础，提高用戶滿意度囚似，使之獲得更多的用戶喜愛。產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師經(jīng)常會遇到這樣兩難的問題喳整。
不可否認谆构，所有的產(chǎn)品在它的生命周期內(nèi)裸扶，都會遇到一系列破壞用戶體驗的商業(yè)需求框都。比如，設(shè)計師被產(chǎn)品經(jīng)理要求在顯眼的位置提供一個彈窗來通知用戶，讓用戶去下載關(guān)聯(lián)APP魏保，通過這種強有力的方式來提高APP的下載量……
但我認為熬尺，破壞用戶體驗的最大原因并不是因為產(chǎn)品的商業(yè)化，而是因為產(chǎn)品的設(shè)計者缺乏對用戶的了解導(dǎo)致的谓罗。比如提供非目標用戶非當前場景所需要的功能粱哼，或是設(shè)計違反目標用戶習慣的交互方式等等。
另外檩咱，破壞用戶體驗的需求揭措，也往往起源于一個未經(jīng)仔細思考的解決方案。難道不是嗎刻蚯？設(shè)計師們仔細想想绊含，你是不是經(jīng)常會接到一個解決方案，然后被稱之為需求的炊汹。比如“需求說明：彈出一個對話窗口幔亥，讓用戶去下載APP”怀酷。
這不能怪誰。因為人們天性習慣于描述解決方案，而不是先說明為什么以及想要的結(jié)果具帮。
不同等級的設(shè)計師，面對“彈出一個對話窗口膛檀，讓用戶去下載APP”的需求芒粹，會有不同的處理方式：
設(shè)計師等級一：設(shè)計了一個彈出窗口讓用戶方便點擊下載按鈕。
設(shè)計師等級二：設(shè)計了一個彈出窗口傲霸，并使用更打動人心的詞藻和圖形來吸引用戶點擊下載按鈕疆瑰。
設(shè)計師等級三：了解為什么要使用彈窗的方式中斷用戶的流程，并要求用戶下載APP的業(yè)務(wù)動機昙啄。通過用戶研究了解到用戶的使用場景穆役，設(shè)計了一個自動同步到APP的功能，并提示用戶可以在下班途中用手機打開APP接著看后面的內(nèi)容梳凛。通過場景的補充來幫助用戶耿币，同時又提高了APP的下載量。
其實韧拒，舉例提到的所謂的需求（“需求說明：彈出一個對話窗口淹接，讓用戶去下載APP”），是一種構(gòu)想的解決方案草案叛溢，它是手段塑悼，不是目標】簦可惜的是厢蒜，大多數(shù)初級設(shè)計師會把手段當作目標，然后開始設(shè)計一個可能完全不能解決問題，并且影響用戶使用感受的解決方案斑鸦。
想想愕贡，如果我們不了解用戶的使用場景、需求和痛點巷屿，彈再多固以、再大的窗口，使用再打動人心的詞藻嘱巾，能吸引用戶去下載APP嗎憨琳？
相反，像等級三的設(shè)計師那樣旬昭，通過對商業(yè)需求（有時也稱為業(yè)務(wù)需求）的了解栽渴，以及對用戶需求和使用場景的分析，最終并沒有采用彈窗這種被大家認為“破壞用戶體驗”的手段稳懒，也提高了APP的下載轉(zhuǎn)化率闲擦。用戶沒有受到打擾，并且又愉快地下載了APP场梆，用戶體驗?zāi)繕撕彤a(chǎn)品的商業(yè)目標得到平衡墅冷，皆大歡喜。
設(shè)計師最忌接到需求后不先去分析相關(guān)的目的和目標或油，直接開干寞忿。每一個用戶體驗設(shè)計項目都是一個PDCA（Plan -> Do -> Check -> Action）循環(huán)。我們在接到需求的時候顶岸，需要從審視目的目標開始腔彰，一步一步去分析，形成一個完整的計劃才開始著手解決方案的細節(jié)辖佣。
如果團隊成員相互不認可霹抛，對于用戶目標和產(chǎn)品目標的理解又不一致，設(shè)計師埋怨產(chǎn)品經(jīng)理的“需求”破壞了用戶體驗卷谈，產(chǎn)品經(jīng)理埋怨設(shè)計師的解決方案差勁杯拐，導(dǎo)致KPI沒有完成。在這樣的環(huán)境下世蔗，別說用戶體驗了端逼，就連我們自己的工作體驗都不會好。
產(chǎn)品的商業(yè)化污淋，在某種程度上的確是會破壞用戶體驗顶滩。反過來，無盡的用戶體驗需求寸爆，也會在某種程度上影響產(chǎn)品的健康發(fā)展礁鲁。我們的工作浊吏，如果只糾結(jié)于用戶體驗而忽略產(chǎn)品的商業(yè)目標，是毫無意義的救氯。一個產(chǎn)品想要成功，除了需要提供良好的用戶體驗歌憨，還需要正確的商業(yè)模式以及營銷方式着憨。設(shè)計好的用戶體驗是實現(xiàn)產(chǎn)品成功的有效手段。但如果把手段當然目標务嫡，是非常不成熟的表現(xiàn)甲抖。
把用戶體驗做到極致，是我們常常聽到的一句話心铃，有的人也奉之為準則准谚。但物極必反，極致的用戶體驗意味著需要付出更高的成本去扣，我們需要平衡柱衔。只有用戶的利益和企業(yè)的利益彼此平衡、共同發(fā)展愉棱，對兩者才是最好的唆铐。
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想系統(tǒng)的學(xué)習了解如何在項目中循序漸進的思考體驗設(shè)計和體驗創(chuàng)新奔滑。個人參與可以學(xué)習到如何成為合格的用戶體驗設(shè)計師艾岂，團隊參與可以推動團隊在用戶體驗思維角度的主動思考，以幫助建立跨團隊的用戶體驗協(xié)作的意識和初步能力朋其。我們提倡把用戶體驗作為思維方式在企業(yè)中跨角色推廣王浴。若要獲得產(chǎn)品和服務(wù)體驗的全面提升和突破創(chuàng)新，需要團隊成員對用戶體驗的思維方式的共同理解梅猿、認同和深入人心的貫徹執(zhí)行氓辣。你不但可以聽到理念方法講授、案例分享袱蚓，還有現(xiàn)場的小組實踐項目練習幫你吸收筛婉、應(yīng)用。
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