溝通的藝術(shù)041——管理認(rèn)同

我們要如何管理認(rèn)同螺男?

我們?nèi)绾蝿?chuàng)造一個(gè)公開的面貌?在一個(gè)科技為溝通提供了許多選擇權(quán)的年代尖奔,這個(gè)答案取決于你所選擇的溝通方式毫蚓。

  面對(duì)面印象管理  在面對(duì)面的互動(dòng)中,溝通者可以用三種方式管理他們的認(rèn)同:舉止蹲姐、外貌和配備磨取。舉止由一個(gè)溝通者的口語和非口語行動(dòng)所組成。例如:當(dāng)醫(yī)師要對(duì)一個(gè)病人進(jìn)行生理檢查時(shí)柴墩,就有很多種方式可供選擇忙厌。有一些醫(yī)師會(huì)友善地與病人交談,而有些則采用冷淡對(duì)待病人的方式江咳,還有的人很溫和但實(shí)事求是逢净。大部分溝通者的舉止來自于他或她說了什么。一個(gè)記得你的興趣和習(xí)慣細(xì)節(jié)的醫(yī)師與那些只針對(duì)臨床問題的醫(yī)生確有不同歼指,一個(gè)詳細(xì)說明醫(yī)療程序的醫(yī)生也會(huì)顯露出和那些對(duì)病人三緘其口的醫(yī)生不同的形象爹土。除了說話的內(nèi)容之外,非口語行為在印象創(chuàng)造時(shí)也扮演重要角色踩身。一個(gè)醫(yī)師用友善的笑容和握手向你致意胀茵,與另一個(gè)只有約略點(diǎn)頭的醫(yī)生比起來,給人的感覺也是十分不同的挟阻。不同的舉止也廣泛地出現(xiàn)在其他專業(yè)的和個(gè)人的形象上琼娘,例如教授峭弟、業(yè)務(wù)員、發(fā)型設(shè)計(jì)者等等脱拼,他們根據(jù)個(gè)人的所需瞒瘸,創(chuàng)造出不同的印象。類似的原則可應(yīng)用在人際關(guān)系上挪拟,你的舉止會(huì)對(duì)別人如何看待你產(chǎn)生很大的影響挨务。

  除了舉止之外,第二個(gè)影響認(rèn)同管理的是外貌玉组。外貌是人們用來塑造印象的個(gè)人化方式谎柄。有時(shí)候外貌的目的是創(chuàng)造一個(gè)專業(yè)的形象,例如醫(yī)生的白袍和警察的制服惯雳,都代表著這個(gè)人的獨(dú)特性朝巫。在企業(yè)界,穿著剪裁合身的服飾或全身通遏紊亂不堪石景,會(huì)制造出完全不同的印象劈猿。我們選擇的衣服,是傳遞與我們自己相關(guān)的信息的重要媒介——有時(shí)候是流行的潮孽,有時(shí)候是傳統(tǒng)的揪荣;有些人穿著的方式是為了強(qiáng)調(diào)性別,而有些人會(huì)想隱藏勝別往史。"我是一個(gè)運(yùn)動(dòng)員"仗颈、"我是富有的"或者"我是個(gè)環(huán)境保護(hù)者"都可以經(jīng)由衣著傳達(dá)出來。

  文身提供了一個(gè)有趣的例子椎例,讓我們了解文身如何創(chuàng)造認(rèn)同挨决。他們用裝飾皮膚來制造一種聲明,所用的花紋設(shè)計(jì)或選文用字都傳達(dá)了大量的信息订歪。一個(gè)探究文身溝通功能的研究發(fā)現(xiàn)文身者會(huì)以文身來宣告他們的HIV 呈陽性脖祈。雖然對(duì)于醫(yī)學(xué)工作者而言這不是正常的宣告方式,但文身除了傳遞了關(guān)于文身者健康狀況的重要信息外刷晋,也宣告著去污名化的反制意圖盖高。文身被當(dāng)成認(rèn)同管理的媒介,對(duì)文身者和其他人來講都是有益的眼虱。一個(gè)文身者以他的文身標(biāo)志釋放出明顯的信息:拒絕內(nèi)含的污名或舞,對(duì)進(jìn)行安全性行為的承諾,挑戰(zhàn)社會(huì)對(duì)弱勢(shì)的"AIDS 受害者"的刻板印象蒙幻,借著文身使議題明顯化,等等胆筒。

  認(rèn)同管理最后的方式是指配備邮破,我們使用物理工具去對(duì)其他人如何看我們產(chǎn)生影響诈豌。在現(xiàn)代西方社會(huì),汽車是認(rèn)同管理的主要部分抒和。這顯示出為什么許多人在已經(jīng)擁有了很好的車子后還要更高級(jí)的車子矫渔,因而變得貪得無厭。一個(gè)華麗的敞篷車或別致的進(jìn)口車并不只是讓開車的人感到舒適摧莽,它同時(shí)出說明了他們是怎樣的人庙洼。我們選擇物件的定位和得到它們的方式是另一種認(rèn)同管理的重要方式。你的房間選擇什么樣的顏色镊辕?什么樣的美術(shù)品油够?你喜歡什么樣的音樂?當(dāng)然征懈,我們選擇我們所喜歡的環(huán)境石咬,但在許多例子中,我們的確會(huì)為了給別人看而做出某種選擇卖哎。如果你懷疑這個(gè)事實(shí)鬼悠,回想一下,上次重要客人來時(shí)你是不是收拾整理了房子亏娜,而私下你可能會(huì)覺得亂糟糟的樣子比較舒服焕窝。對(duì)某些人而言,要公開亮相跟私下獨(dú)處完全是兩回事维贺。

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