R? 閱讀原書拆頁（摘錄自429～430頁）
? ? 戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時为狸，導致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z遗契》簦”
? ? 第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）牍蜂。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向漾根。
? ? 第二，列出這些行為詳細的鲫竞、可見的后果（Y）辐怕。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題从绘，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激寄疏。
? ? 第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）顶考。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你赁还，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你驹沿。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
? ? 我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用蹈胡。每個部分的順序可能會有變化渊季，而且你不要總是使用相同的詞語。
I? 拆書家講解引導
? ? 有很多時候罚渐，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變却汉。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女荷并、指導需要改進的下屬合砂、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
? ? 而當我們抱怨或提意見的時候源织，往往會指責對方翩伪、揣測對方動機微猖、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的缘屹，甚至起到反作用凛剥，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候轻姿，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯犁珠，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”
? ? 所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿互亮。
? ? XYZ表達法是非常清晰可操作的方法犁享，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤豹休。
? ? 書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
? ? 我必須告訴你饼疙，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】慕爬，我氣壞了窑眯，都想把你的缺點也說出來報復你【后果】。
? ? 你說6點鐘到這里医窿，卻7點多鐘才來【行為】磅甩，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】姥卢，我感覺受到了傷害卷要，覺著你不在乎我【感受】。
A1? 聯(lián)系經(jīng)驗
? ? 作為一個大齡女青年独榴，被催婚是常態(tài)僧叉。我媽幾乎每次電話都會提到這個事，不管開始聊的是什么棺榔，最后總能扯到找對象瓶堕、結(jié)婚這個事來。比如前天我剛旅游回來症歇，跟我媽打電話的時候說郎笆，旅游很好玩，老媽老爸有時間也多出去走走看看忘晤，我也還想去廈門玩呢宛蚓。老媽就接著來了一堆話，別老想著出去玩设塔，該找對象成家了凄吏，生了孩子再出去玩，要不然都老姑娘了。我就很生氣地說痕钢，老提這個事图柏，真煩，不想跟你說話了盖喷！談話又是很不愉快地收場了爆办。我以一種比較粗暴的語氣表達了我的不滿，但我沒有說明我為什么不滿课梳，我媽也不能夠真正理解我的心情距辆，而且我回答的方式也會讓她覺得不被尊重。
A2? 知識運用
? ? 下次如果我媽又扯到這個問題上暮刃，我就要耐著性子等她講完后跨算，跟她表明我的心情：“媽，我知道你是為我好椭懊。我想多跟你聊聊我的生活诸蚕、愛好，但你幾乎每次都要扯到找對象這個話題上氧猬，（行為）我覺得不被理解背犯，不高興，（感受）以后我都不敢給你打電話盅抚、接你的電話了漠魏，怕你又繞過我的話題扯到這個事上。（后果）”
