《溝通的藝術(shù)》讀書筆記——第十一章
通常人們把沖突比喻成戰(zhàn)爭凡纳，是你死我活的對抗；也有人把沖突比喻成爆發(fā)性的帝蒿，需要保險絲荐糜，還有人隱喻成游戲，暗示雙方是一種競爭關(guān)系葛超。
通過溝通暴氏，我們可以把沖突比喻成舞蹈，而溝通就是大家協(xié)調(diào)一致為共同目標前進的潤滑劑绣张。
11.1沖突的本質(zhì)
沖突的定義
至少兩個相互依賴的個人在實現(xiàn)他們目標的過程中答渔，其中一方覺察到了彼此目標的相互不相融、資源不足和來自另一方的阻撓侥涵，并通過斗爭的形式表達出來沼撕。
要素：不滿表達出來才會形成沖突，放在一個人內(nèi)心的不是沖突芜飘。目標不相容才會形成沖突务豺。時間、金錢等資源不足才會產(chǎn)生沖突嗦明。沖突雙方必須是相互依賴的關(guān)系笼沥，而且有一方出現(xiàn)阻撓另一方的行為。
沖突是自然產(chǎn)生的娶牌，正確處理沖突可以使沖突成為成長道路上有益的步驟奔浅。
11.2沖突的類型
逃避（雙輸）
發(fā)生在不知所措地忽視或跟沖突保持距離時。
逃避是處理沖突時的消極辦法裙戏，但是為了避免更加強烈的沖突乘凸，有時使用逃避是恰當?shù)摹?/p>
調(diào)試（一贏一輸）
允許別人的方法，舍棄自己的方法累榜。顯示出調(diào)適者更多的關(guān)系別人营勤，而做出讓步灵嫌。
競爭（一贏一輸，有時會轉(zhuǎn)成雙輸）
競爭是通過斗爭和實力較量產(chǎn)生一贏一輸?shù)慕Y(jié)果葛作。他針對的結(jié)果往往是不是...就是...
競爭中會出現(xiàn)直接攻擊和被動攻擊的行為寿羞。
妥協(xié)（部分雙輸）
妥協(xié)是至少給予雙方少數(shù)他們想要的東西，雖然雙方也都犧牲了一部分目標赂蠢。
合作(雙贏）
合作表示同時高度關(guān)系自己和別人绪穆，重視的是“我們的方法"。
合作目標是找到跟沖突有關(guān)的人都滿意的解決之道虱岂。他們相信經(jīng)由共同努力玖院，是可能找出解決之道的。超越妥協(xié)第岖，使每個人都達到自己的目標难菌。
哪種方式最好
決定溝通方式是要考慮以下幾點
1、關(guān)系蔑滓。當某人比你有更多權(quán)利時郊酒，調(diào)適的溝通也許是最好的方式。
2键袱、情景燎窘。不同情景方法不同。
3蹄咖、對象褐健。
4、目標比藻。所有選擇都要用目標導(dǎo)向铝量。
11.3關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
沖突雙方一方對另一方有強有力的影響力，則會選擇最省力的態(tài)度來處理沖突银亲。
破壞性沖突模式：四騎士
批評、防衛(wèi)纽匙、藐視务蝠、回避。
沖突過程中會形成沖突慣例烛缔。好的做法是馏段，檢視自己的沖突慣例，擴大反應(yīng)模式庫践瓷。
11.4沖突類型變項
性別和文化是影響人們管理沖突方式的兩個重要因素院喜。
11.5建設(shè)性處理沖突技巧
合作解決問題
步驟
確認你的問題和為滿足的需要
明確是自己的問題，而且看看哪些需要希望被滿足晕翠。
訂立約會
讓對方做好面對沖突的準備
描述你的問題和需要
用肯定是的清晰信息的方法喷舀。
思考對方的觀點
可以簡單地詢問你的伙伴以便了解他們的需求砍濒。
商議解決之道
1、確認和界定沖突
2硫麻、提出可能的解決方案爸邢。
3、評估各種解決方案
4拿愧、決定一個最好的解決方案杠河。
追蹤解決方案的后效
1、不要跳躍任何一個步驟
2浇辜、當一個階段不成功時券敌，必要的話，退回去重復(fù)前面一個階段柳洋。
建設(shè)性處理沖突的技巧：提問和解釋疑問
