1娄猫、用心傾聽(tīng)贱除，建立員工的情感賬戶(hù):成為一名優(yōu)秀管理者的前提，就是通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)與員工建立情感賬戶(hù)媳溺，在關(guān)鍵時(shí)刻控制自己的情緒月幌，能夠聽(tīng)進(jìn)去別人的勸告。
2悬蔽、傾聽(tīng)的要點(diǎn)是吸收對(duì)方信息:傾聽(tīng)分為三個(gè)步驟扯躺，深呼吸穩(wěn)定情緒讓我們冷靜的交談，適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)表示我們有在認(rèn)真傾聽(tīng)同時(shí)也是做交流溝通蝎困，復(fù)述傾聽(tīng)結(jié)果及時(shí)修正不足和錯(cuò)誤的地方录语。
3、肢體動(dòng)作比言語(yǔ)更重要:在談話(huà)時(shí)員工的肢體語(yǔ)言也能很好的表明員工此時(shí)的想法和狀態(tài)禾乘，有時(shí)肢體語(yǔ)言比言語(yǔ)更誠(chéng)實(shí)澎埠，要注意觀(guān)察員工的肢體語(yǔ)言從而主意員工的狀態(tài)。
4始藕、用認(rèn)同化解對(duì)方的情緒:在談話(huà)時(shí)會(huì)出現(xiàn)對(duì)方情緒失控的情況蒲稳，這個(gè)時(shí)候要通過(guò)一系列的詢(xún)問(wèn)讓對(duì)方意識(shí)到自身的情緒氮趋，通過(guò)回答封閉式提問(wèn)來(lái)穩(wěn)定情緒。
管理者一旦認(rèn)可了員工的情感江耀，就能讓員工在團(tuán)隊(duì)中獲得歸屬感剩胁，這種歸屬感是團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要來(lái)源，也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中至關(guān)重要的內(nèi)容祥国。
