@ciciii 第2節(jié)課里說到的定責(zé)然后提取KPI翩腐，是部門負(fù)責(zé)人來定的吧鸟款，人力怎么能判斷出業(yè)務(wù)部門是否把職責(zé)重點(diǎn)都寫全了呢？

在績效里人力的職責(zé)是什么茂卦，希望人力能把所有績效工作都做完成了何什，你做不到也判斷不了，我們對業(yè)務(wù)先天有弱勢的等龙，所以不需要判定業(yè)務(wù)部門是否把職責(zé)重點(diǎn)都寫全了处渣，后面的指標(biāo)來源的幾個(gè)方面，戰(zhàn)略而咆、工作職責(zé)霍比、和競爭對手差距， 人力根據(jù)公司制定的策略打法暴备，做指標(biāo)的分解悠瞬，從整個(gè)高度做一個(gè)工作的落實(shí)，這個(gè)落實(shí)就是指標(biāo)涯捻。比如今年我們要打敗一個(gè)競爭對手浅妆，這個(gè)時(shí)候只是一個(gè)目標(biāo)，怎么打障癌，就要去做分析凌外，對手是什么情況，有什么優(yōu)劣勢涛浙，我們的技術(shù)比別人厲害康辑，那今年我的目標(biāo)就是技術(shù)上面做突破，怎么突轿亮，把產(chǎn)品拉出來疮薇，那些是需要優(yōu)化的，哪些是需要重新更新的我注，哪些是需要安排的按咒，人力上的職責(zé)是牽頭，你做不了判定但骨，最終是什么來做励七，是以結(jié)果來做，結(jié)果你以什么樣的形式來看奔缠，是以復(fù)盤的形式掠抬，復(fù)盤在績效里面就是績效提升和績效面談。

@扶搖直上?我們是跨境電商公司校哎，老板要求績效要做到量化两波，但是每個(gè)崗位職能不同怎么定義量化的標(biāo)準(zhǔn)

這個(gè)是我們扶搖直上啊，這個(gè)提出問題，跨境電商老板要求績效做了量化啊雨女，但是每個(gè)崗位呢，不同怎么定義量化的標(biāo)準(zhǔn)阳准，我和您說一下啊氛堕，其實(shí)您問的問題呢，就是在我們整個(gè)績效的指標(biāo)要進(jìn)行量化的時(shí)候野蝇，我們兩類指標(biāo)怎么量化一種呢讼稚？本身就可以做量化的，比如招聘完成率绕沈，比如業(yè)績完成率锐想，比如我們利潤完成率，這是以比例的形式乍狐，是進(jìn)行初檢的赠摇，還有一種叫定性。進(jìn)行量化就定量就定性的指標(biāo)進(jìn)行量化浅蚪，比如說像我們的這個(gè)什么藕帜，像我們的這個(gè)財(cái)務(wù)上面對不對，我們行政上面你量化就很難量化惜傲，那這個(gè)時(shí)候怎么辦洽故？我們可以從五個(gè)維度里面，從我們的數(shù)量質(zhì)量時(shí)間成本盗誊，還有我們的風(fēng)險(xiǎn)时甚，這五個(gè)方面去進(jìn)行什么去進(jìn)行量化，具體呢哈踱，在kpi馬上就學(xué)到了第三荒适，第四節(jié)課啊，你稍微認(rèn)真聽一下嚣鄙，好吧吻贿，你的問題比較簡單，因?yàn)楹竺婢椭v到了哑子。

@李亮?聽了課過后舅列，在自己公司還是不知道如何開展，老師有沒有從診斷開始的一個(gè)完整的案例供我們學(xué)習(xí)卧蜓，比如診斷分析的具體工具表單帐要，我們可以拿來對自己公司進(jìn)行診斷分析，這樣更容易吸收和落地

這個(gè)是我們李亮啊弥奸，問你個(gè)問題榨惠，說聽了課以后呢，自己公司還是不知道如何開展，公司有沒有老師有沒有診斷一個(gè)完整的案例供我們學(xué)習(xí)赠橙，比如說分診斷分析的具體工具清單啊耽装，表單拿過來對自己進(jìn)行診斷，好了期揪，你講的這個(gè)問題其實(shí)是我們很多剛剛學(xué)績效的啊掉奄，小伙伴啊，這個(gè)你其實(shí)問出了他們的心聲凤薛，我和您說姓建，您現(xiàn)在只是聽了六節(jié)課，后面我們每一個(gè)工具聽完了缤苫。我們都有相應(yīng)的大的一個(gè)案例速兔，在最后一到兩節(jié)課，我都會(huì)講用什么樣的方式活玲，用什么樣的工具是如何做診斷的比較好涣狗，什么比較這個(gè)具體的像積分制的最后的兩節(jié)課，你要好好聽一聽舒憾。那OKr呢屑柔，后面啊有一有什么有專門一節(jié)課，我們再講我們的案例珍剑，另外呢掸宛，我們的KSF我也舉了相應(yīng)的案例啊，我也舉了相應(yīng)案例招拙，然后BSC唧瘾，我們有兩節(jié)課去以案例的形式講的，所以這個(gè)問題呢别凤，在后面的課程中會(huì)陸陸續(xù)續(xù)一一的展現(xiàn)這個(gè)你考慮到的或者你的疑問饰序，其實(shí)我們在設(shè)計(jì)課程的時(shí)候，我們就已經(jīng)考慮到了规哪，所以不要著急求豫，后面會(huì)有的好吧。

@CICIII 老師在1.2里有提到事業(yè)部型組織是企業(yè)做大做強(qiáng)必經(jīng)之路诉稍，之前有遇到過一個(gè)案例蝠嘉，分公司的總經(jīng)理聯(lián)合分公司人事財(cái)務(wù)一起卷空了公司跑了，因?yàn)樨?cái)務(wù)人事不和總部匯報(bào)杯巨，是獨(dú)立核算的蚤告，所以總部根本沒法事先發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，請問老師如果遇到這種情況怎么避免呢服爷？

這個(gè)還是我們CC啊杜恰，這個(gè)問的一個(gè)問題获诈，說在1.2里面提到事業(yè)部形式，企業(yè)做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路，之前遇到的案例說分公司的總經(jīng)理聯(lián)合分公司的人事財(cái)務(wù)一起卷空的，公司的錢跑了，因?yàn)樨?cái)務(wù)人事呢，不像總部匯報(bào)是獨(dú)立核算的擎宝，所以說沒有辦法發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)好了，我和你這里我跟你講一下啊，這個(gè)事業(yè)部制如果呢，講到事業(yè)部制，那么這里面其實(shí)有兩種模式匾旭，第一種模式呢镣屹，叫做總部強(qiáng)管控型。就總部是一個(gè)平臺(tái)做支撐的价涝，還有一種呢女蜈，這個(gè)強(qiáng)管控就是總部做管理的，還一種是總部做弱管控型色瘩，所有的人事財(cái)務(wù)都是由分公司去進(jìn)行伪窖，什么呀招聘的啊，真正的說做了什么呀居兆？獨(dú)立核算覆山，這個(gè)時(shí)候呢，總部它是做一個(gè)平臺(tái)泥栖，你要問哪一個(gè)好哪個(gè)入差簇宽，其實(shí)沒有好與壞。

這對于整個(gè)公司的經(jīng)營模式管理模式以及公司的文化模式是有很大關(guān)系的吧享，好這個(gè)時(shí)候就提到您剛剛所講的問題魏割，像您剛剛講的問題是屬于整個(gè)公司或者整個(gè)集團(tuán)管理出問題了，所以钢颂，換句話說就是集團(tuán)對于下屬下屬的公司是沒有什么呀钞它，是已經(jīng)失控啊失控了，這個(gè)在整個(gè)集團(tuán)化的管理里面是個(gè)很可怕的現(xiàn)象殊鞭，只要認(rèn)為分公司就繳納利潤就可以了遭垛。如果說企業(yè)想要做強(qiáng)做大，這種方式其實(shí)不太可行操灿，那么這個(gè)時(shí)候怎么辦耻卡？如果想要采用弱管控型，也就是說我的總公司啊牲尺，或者我的集團(tuán)充分的放權(quán)卵酪，那么有一個(gè)事項(xiàng)是一定不能放什么什么權(quán)幌蚊，財(cái)務(wù)權(quán)一定不能放，所以一般的弱管控型的企業(yè)溃卡，他的錢溢豆，他的這個(gè)什么呀？下面具有這種獨(dú)立性瘸羡。是她的錢是屬于收支兩條線漩仙。收，就是收到總部里面來進(jìn)行管控犹赖，然后用是什么呀队他？根據(jù)預(yù)算總部進(jìn)行撥款，撥款可以按照季度或者按照月度，所以他即使卷吞瞪，遇到這種情況的話馁启，那么他即使卷取錢的話最多芍秆，只能卷掉公司里面螟碎，這些這個(gè)日常的管理的這個(gè)費(fèi)用啊，比如說一個(gè)季度下來也就才一兩百萬椿息，那么對于原材料的費(fèi)用孟抗。對于說我們的這個(gè)市場的費(fèi)用，這一類的市場的推廣的費(fèi)用侈玄，以及客戶給我們銷售的這些資金，它是卷不走的宾添，因?yàn)檫@個(gè)是在公司里面蔬崩，另外就夠集團(tuán)的，另外的賬戶專款專用眶掌，叫收支兩條線凹嘲，所以這個(gè)是屬于管理方面出問題了萎攒，好吧抓督，這個(gè)問題你簡單參考矮烹，這個(gè)屬于oD的里面的知識(shí)啊押框，這邊給你延伸一下藕漱。

@張歡?老師好：請問公司戰(zhàn)略落地的三大工具是否在執(zhí)行時(shí)都要考慮進(jìn)去牺蹄？如果是的話哪些是首先重點(diǎn)要考慮的呢？

這個(gè)是張歡問的一個(gè)問題啊薄翅，請問公司????戰(zhàn)略落地的三大工具啊沙兰，在執(zhí)行的時(shí)候是否都要考慮進(jìn)去？如果是的話翘魄，那么首先重點(diǎn)所要考慮什么岸μ臁？你問的這個(gè)問題比較的大啊暑竟，比較大斋射，其實(shí)在昨天啊，昨天我剛剛給一家企業(yè)但荤，這個(gè)他們?nèi)プ隽艘粓鲎稍兟掎褪顷P(guān)于業(yè)務(wù)分析方面以及我們的整個(gè)戰(zhàn)略方面啊，剛剛給他斷過腹躁，做了之后呢桑包，通過如何通過我們的數(shù)據(jù)變化去尋找到我們的項(xiàng)目，哪一些是未來的明星產(chǎn)品纺非。哪一些是未來是什么樣我們沒落的產(chǎn)品哑了，通過數(shù)據(jù)的變化，我們能夠找到市場的天花板烧颖，以及我們公司的天花板啊弱左，在昨天花了一天的時(shí)間，所以你看我昨天沒幾乎沒怎么講話啊炕淮，就是在給別人家在做這個(gè)內(nèi)訓(xùn)好了拆火，現(xiàn)在我回到你這個(gè)問題，在我們在選擇產(chǎn)品或者選擇戰(zhàn)略的時(shí)候，你首先考慮什么榜掌？你首先是不是考慮跟不跟國家政策优妙。

這樣的方向以及未來是不是相違背的，你們是要考慮這個(gè)憎账，如果相違背的套硼，那么你怎么進(jìn)去？不管你花什么錢胞皱，叫事倍公半邪意，比如說你現(xiàn)在想進(jìn)入到共享單車行業(yè)，比如說你現(xiàn)在想進(jìn)入到鋼鐵行業(yè)反砌，你愿意嗎雾鬼？你不愿意，為什么不愿意呢宴树？不就是因?yàn)槟銓τ谖覀冋麄€(gè)宏觀環(huán)境也有一定的了解嗎策菜？所以我們在做的時(shí)候，我們在做某一個(gè)事項(xiàng)酒贬，或者我們再定制定某一個(gè)戰(zhàn)略的時(shí)候又憨，一定要考慮到我們的宏觀環(huán)境是否違背。好在這個(gè)基礎(chǔ)上锭吨，然后再看這個(gè)行業(yè)o不OK蠢莺，如果行業(yè)本身就遇到天花板，我舉個(gè)例子零如，比如說現(xiàn)在我們想要去做p2p金融行業(yè)對不對躏将，好金融行業(yè)，其實(shí)國家在逐漸的管控啊考蕾，我們不說p2p吧祸憋，p2p已經(jīng)是禁止了，好辕翰，我們就說金融的這個(gè)什么呀夺衍，小費(fèi)貸這個(gè)小額貸之類的這個(gè)行業(yè)狈谊。

這種產(chǎn)品在整個(gè)金融里面還是有的喜命，但是金融的里面更多人更多的怎么樣，你有一些這些資金啊背景呢河劝，其實(shí)更多的已經(jīng)進(jìn)入到里面呢壁榕，那這個(gè)時(shí)候你是要考慮到你跟你的競爭對手有多少的實(shí)力，要考慮赎瞎，最后你才考慮到你用什么樣的策略牌里，用什么樣的方法啊？這個(gè)要依據(jù)不同的牡辽，就是你們本身的企業(yè)特點(diǎn)以及你們行業(yè)的特點(diǎn)啊喳篇，去進(jìn)行分析好吧，所以說分析的時(shí)候一般呢态辛，都是你從大到小把風(fēng)險(xiǎn)去排除麸澜，然后才是用什么樣的方式跟我們競爭對手去進(jìn)行競爭，好吧奏黑，這個(gè)問題啊炊邦，這個(gè)跟您這邊聊一下，你這邊僅供參考熟史。

最大難點(diǎn)是學(xué)完課程馁害，如何更好地轉(zhuǎn)化運(yùn)用

這個(gè)是elsa問這個(gè)問題啊，這個(gè)現(xiàn)在目前最大的難點(diǎn)是每次學(xué)完課程啊蹂匹，如何更好的轉(zhuǎn)化運(yùn)用碘菜？其實(shí)你問這個(gè)問題其實(shí)是很正常的啊，很正常的啊限寞，我們很多人是經(jīng)常遇到的好炉媒，在這里呢，我提幾個(gè)問題啊昆烁，第一個(gè)我想問一問你案例做了沒有吊骤，或者案例，你有沒有真正的深入思考去做静尼，第二案例你有沒有復(fù)盤就是跟我這邊有一個(gè)這個(gè)參考的案例白粉，你有沒有去做個(gè)對比復(fù)盤，好鼠渺，第三鸭巴，你有沒有嫁接，嫁接指的是什么拦盹？就是對于我們企業(yè)里面我們課程中所講的這些問題鹃祖，比如說第四節(jié)課，我們講的內(nèi)部的環(huán)境的問題普舆，那么有沒有把我們自己內(nèi)部的環(huán)境你們恬口，你這邊也做了一些什么呀？也做了一些評估好沼侣，我們需要有哪一些方面去做改進(jìn)的這些您那邊有沒有做祖能？

我剛剛說上面所講的三個(gè)問題，如果說您這邊都沒有做蛾洛，或者說我們做的時(shí)候呢养铸，都是很馬乎的，那么你要問我說如何更好的轉(zhuǎn)化運(yùn)用，說句實(shí)話就是再牛的人過來钞螟，他也沒辦法啊兔甘，所以最關(guān)鍵的是我們自己在聽了課之后，對應(yīng)于我們現(xiàn)在目前的企業(yè)我們該如何做鳞滨？有哪些地方去進(jìn)行優(yōu)化裂明，如果優(yōu)化的話，那么我的課程中能不能找到我們優(yōu)化的點(diǎn)太援。好闽晦，然后我們再看用什么樣的方式去進(jìn)行優(yōu)化，明白了吧提岔，所以說呢嗯仙蛉，您問的這個(gè)問題呢，其實(shí)也是正常的碱蒙，后面其實(shí)我們講到我們工具類型的這個(gè)荠瘪，其實(shí)這個(gè)問題其實(shí)是怎么樣，其實(shí)是更加的明顯啊赛惩，這些問題其實(shí)更加的明顯哀墓，好吧，這個(gè)問題您這邊做個(gè)參考喷兼，后面呢篮绰，我盡量希望這個(gè)案例啊，您能夠深入的思考一下季惯。

@Ena?目前所在公司屬于創(chuàng)業(yè)期吠各，職能線員工搞績效考核，評估差要扣績效工資勉抓，向老板提議做改進(jìn)遭到老板反對贾漏，老板覺得職能線績效考核也要兼顧過程和結(jié)果，但是員工普遍很反對藕筋。

這個(gè)是L2啊纵散，這個(gè)提出了一個(gè)問題，這個(gè)問題其實(shí)是很多創(chuàng)業(yè)期啊隐圾，都會(huì)遇到的問題伍掀，就是說目前的企業(yè)屬于創(chuàng)業(yè)期職能的員工，搞績效考核評翎承，這個(gè)評估差要扣績效硕盹，然后呢符匾，這個(gè)提出建議做了老板反對叨咖，覺得呢，職能線的績效考核也要兼顧過程和結(jié)果，但是員工普遍的反對甸各，天啊垛贤，我不知道你們老板是怎么想的啊，我問你幾個(gè)問題在創(chuàng)業(yè)期的時(shí)候趣倾。注重的是什么聘惦？我在課程中應(yīng)該講過吧，在創(chuàng)業(yè)期的時(shí)候儒恋，我想問問你們的績效考核和人員的積極性哪一個(gè)更重要啊善绎，我可以告訴你，人員積極性更重要诫尽，這是第一個(gè)禀酱，第二個(gè)，你創(chuàng)業(yè)期要搞什么績效呢牧嫉？你們要把你們的方向定好剂跟，戰(zhàn)略定好，執(zhí)行定好酣藻，你把這幾個(gè)訂好曹洽，如果大家的執(zhí)行力都OK。

都能夠OK辽剧，那么我們的運(yùn)營上面銷售業(yè)績也能達(dá)到我們的要求好了送淆，那么在這個(gè)情況下，你要扣人家的錢做什么呢怕轿？一方面呢坊夫，你們的運(yùn)營能達(dá)到了，你們還扣人家的錢讓人家心里還不爽撤卢，你等著看环凿，馬上天花板去清晰可見，所以呢放吩，我們要去見一老板的時(shí)候就直接問老板一個(gè)智听，就問老板一句話啊，當(dāng)然這要看什么人力上有沒有膽量渡紫，第一問老板到推。我們現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)期什么最重要？大家積極性最重要惕澎，還是說對于人員的考量衡量最重要莉测，把這個(gè)問題讓老板想明白了，好了唧喉，如果老板說捣卤，我現(xiàn)在人員積極性最重要好了忍抽，第二個(gè)你就問老板，如果說你現(xiàn)在在企業(yè)里面打工董朝，他說扣你個(gè)200塊錢鸠项，我問你需要200塊錢不多，100塊錢不多子姜，我問你祟绊，你心中爽不爽？如果不爽的話哥捕，那么你會(huì)如何做牧抽？

這個(gè)問題我曾經(jīng)問過，以前我跟他一起創(chuàng)業(yè)遥赚，一個(gè)老板阎姥，我就拿這兩個(gè)問題去問他，一問之后鸽捻，我們老板說你講的是對的呀呼巴，然后問我怎么辦，我說很簡單御蒲，我說你把每一年把目標(biāo)達(dá)到了衣赶，把激勵(lì)給做好了，然后大家的錢到年底的時(shí)候厚满，只要目標(biāo)一達(dá)到府瞄，全部發(fā)給你們，而且超過多少我依然還多發(fā)多少好碘箍，這個(gè)時(shí)候大家就不在意什么扣不扣錢呢遵馆，因?yàn)槭裁丛蛞坏┪覀兊臉I(yè)績目標(biāo)達(dá)成了，那么我的年底的錢就可以丰榴，有什么還給我货邓。最好的方式是什么？平時(shí)不要扣錢四濒，你做到90分兒大家也不扣錢换况，好90分以下怎么樣？我可以適當(dāng)?shù)目垡恍?0分以上或者95分以上盗蟆，90到95分兒戈二，我是屬于什么？我是屬于這個(gè)不扣不減五九十五分以上喳资，我不僅不扣錢觉吭，我還怎么樣還獎(jiǎng)勵(lì)錢，這個(gè)時(shí)候大家就有積極性了仆邓，明白吧鲜滩。

而這種呢伴鳖，跟老板談了之后，一方面我們即對人員也產(chǎn)生的要求绒北，第二方面呢黎侈，我們對于人員怎么樣也有一些激勵(lì)的作用啊察署，這樣子有獎(jiǎng)有罰闷游，才能真正的起到我們?nèi)藛T激勵(lì)的效果。

@秦??晉?公司業(yè)務(wù)成立5年贴汪，現(xiàn)已成規(guī)模脐往，但是管理為0，作為人力資源負(fù)責(zé)人扳埂，如何實(shí)現(xiàn)由組織績效到個(gè)人績效的落地制度业簿？切入點(diǎn)如何來做，懇請陳老師指點(diǎn)教導(dǎo)過程步驟阳懂。

這個(gè)呢是陳靜問的問題啊梅尤，公司業(yè)務(wù)成立五年已經(jīng)形成規(guī)模，但是呢管理為零岩调，作為人力資源負(fù)責(zé)人巷燥，如何實(shí)現(xiàn)從組織績效到個(gè)人績效的這個(gè)落地切入點(diǎn)來，如何做好了我号枕，你在你回答你的問題之前缰揪，我先問你一個(gè)，你確認(rèn)你們公司的管理為零嗎好嘞葱淳，如果說管理為零钝腺，那么你們現(xiàn)有的人員啊，各方面以及你們的組織分工赞厕。以及你們對于下屬的管理都沒有艳狐，我就想問一問，你們績效怎么做怎么弄懊笊！僵驰？所以說你們遇到這個(gè)問題，你首先想到的是不要先做唁毒，先不要想著做績效蒜茴，你先想著如何將你們管理給做起來，什么叫管理浆西，其實(shí)很簡單粉私，我為一個(gè)就是管人，一個(gè)就是管事兒近零，就這兩個(gè)事情诺核。

什么是管事兒抄肖？我就問你，你們收計(jì)劃有嗎窖杀？月度計(jì)劃有嗎漓摩？然后你們的季度計(jì)劃有沒有好了？有了之后有沒有跟蹤和落實(shí)入客？如果沒有跟蹤管毙，如果說有了跟蹤，有了落實(shí)桌硫，那么完成不了的人夭咬，你們有沒有說法好？這些都俱全了之后铆隘，第二個(gè)你們就要看你們的上級領(lǐng)導(dǎo)對于下級人員的管理水平是否足夠卓舵，屬于粗放式管理，還是屬于人性化管理膀钠。好掏湾，這些你們也做好了，然后再次你們就看你們的組織的分工有沒有做好肿嘲，你們的組織的流程是否順暢融击？有沒有出現(xiàn)大家扯皮的現(xiàn)象？如果這些都沒有好睦刃，OK砚嘴，那就說明你們整個(gè)公司管理到位了之后，你們再去做績效涩拙，那時(shí)候水到渠成际长。

如果這些事項(xiàng)你們都沒有做好，你去做推銷兴泥，你推都推不動(dòng)工育，這個(gè)人已經(jīng)癱瘓了，腦袋思想搓彻，這個(gè)腦袋瓜是想做了如绸，但是高位癱瘓，我從我的脊椎一直往下都是動(dòng)不了旭贬，明白吧怔接，所以你要問我說如何的去進(jìn)行落地，我告訴你稀轨，你把剛剛我所講的幾個(gè)事項(xiàng)扼脐，你把它給弄好了就可以了，好奋刽，你們覺得很熟悉啊瓦侮，對的熟悉艰赞，這就是我們第四節(jié)課里面講的我們內(nèi)部的環(huán)境改善。里面的內(nèi)容好吧肚吏，第四節(jié)課如果說你要解決這個(gè)問題方妖，我建議你再去多聽兩遍，對照于你們公司罚攀，現(xiàn)在目前的情況有哪些沒做好的把它給糾正過來党觅，然后再進(jìn)行推行績效，其實(shí)當(dāng)你們推行工作計(jì)劃法啊坞生，當(dāng)你們推行什么樣這個(gè)工作計(jì)劃的時(shí)候仔役，其實(shí)你們的m Bo其實(shí)就已經(jīng)開始在做了掷伙，好吧是己，這個(gè)問題你這邊僅供參考煌茴。

@你看起來好像很好吃 問題1：第三課 公司流程不健全出現(xiàn)的績效問題“2”巴粪，市場如何考核銷售獲客轉(zhuǎn)化？老師能否再更進(jìn)一步解釋下刚照。

你看起來好像很好吃啊宙地，好吧摔认，我又不是水果啊，有什么好吃的宅粥？我也覺得我挺好吃的啊参袱，好吧，好開玩笑秽梅，這個(gè)里面問的第一個(gè)問題啊抹蚀，你問了三個(gè)問題，其中第一個(gè)問題說公司流程不健全企垦，出現(xiàn)的績效問題啊环壤，然后呢，市場如何做考核轉(zhuǎn)化能否進(jìn)一步進(jìn)行解釋一下钞诡，好了我就問你呢郑现，你們的流程如果順暢的話，就不會(huì)出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象荧降。如果車出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象接箫，我就問你某一個(gè)績效指標(biāo)，或者某項(xiàng)工作誰來擔(dān)誰來承擔(dān)就沒有人承擔(dān)朵诫，如果說沒有人承擔(dān)辛友，我就問你，你的績效怎么落下去稗智浴瞎领？這是對于你第一個(gè)問題回復(fù)第二個(gè)呢泌辫，你問的第二個(gè)小問題呢，是什么呢九默？說獲客轉(zhuǎn)化怎么怎么這個(gè)解釋震放，我給你舉個(gè)例子。

比如說啊驼修，我的市場有20個(gè)啊殿遂，這個(gè)電話詢訪電話過來了，那這個(gè)時(shí)候你是不是有人跟蹤耙腋鳌墨礁？一定要有人跟蹤，因?yàn)檫@是銷售線索耳峦，20個(gè)銷售線索就問你恩静，你的轉(zhuǎn)化率是多少，20個(gè)人只轉(zhuǎn)化了一個(gè)人蹲坷，得你們公司的轉(zhuǎn)化率才5%驶乾，如果說你的競爭對手轉(zhuǎn)化率達(dá)到20個(gè)人，當(dāng)中只有五個(gè)人循签，那你們的經(jīng)你們的轉(zhuǎn)化率達(dá)到百分人家達(dá)到25%级乐，你就問一問你呢，你跟人家怎么比吧县匠，對你的25%风科，你的5%，人家是你的五倍好乞旦，這個(gè)問題就出來了贼穆。你的數(shù)據(jù)從哪兒來對我們的轉(zhuǎn)化率，這次只有1%啊杆查，或者只有5%扮惦，那么下一次我能不能提升了10%？這下次能提升了15%號(hào)亲桦，進(jìn)一步的問怎么提崖蜜，從哪些地方題到底是上門拜訪出問題了還是話術(shù)出問題了？還是我們產(chǎn)品出問題了客峭，你總有個(gè)地方出問題吧豫领，所以這是地理第一大問題的什么，一個(gè)回復(fù)你簡單參考舔琅。

問題2：第三課 流程管理核心—扭轉(zhuǎn)等恐，老師提到績效工作開展前要先理順主要流程，但理順主要流程這個(gè)工作由誰來做呢？

你問的第二個(gè)問題啊课蔬，目前的管理流程的這個(gè)核心是流轉(zhuǎn)囱稽，提到的時(shí)候我們需要主要的流程，要進(jìn)行理順吧二跋，理順誰的工作誰來做战惊，這個(gè)其實(shí)跟績效的概念其實(shí)是一樣的，你們不知道有沒有做過oa系統(tǒng)扎即，有沒有做過哦吞获？某一個(gè)系統(tǒng)，比如人力資源系統(tǒng)CRM系統(tǒng)等等之類的好了谚鄙，這個(gè)系統(tǒng)就是誰有需求誰牽頭案骺健？如果整個(gè)公司里面要去理順這個(gè)什么這個(gè)流程闷营。光靠人力上全部理順是不可能的烤黍，但是這個(gè)時(shí)候人力上可以做牽頭，其他部門要進(jìn)行推行粮坞，這樣子的話蚊荣，我們的這個(gè)什么呀初狰？這個(gè)流程才能真正的把它落實(shí)下去莫杈，剩下的就是把它寫到我們的什么呀，這個(gè)系統(tǒng)里面去奢入，所以為什么做系統(tǒng)是叫做流程再造筝闹，流程再造，這個(gè)是有它的道理和原因的腥光，好吧关顷，這個(gè)問題您這邊盡量參考比較簡單。

問題3：公司屬于快遞行業(yè)武福，成立運(yùn)營還不到一年议双，發(fā)展非常迅速。老板一直要制定績效來考核工作質(zhì)量捉片，但他認(rèn)為績效考核方案制定是各部門和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的事平痰，所以直接安排他們各自提交方案。有些部門及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)將方案發(fā)給我給出意見伍纫，有些老板看了覺得可以就直接操作了宗雇。很多考核方案執(zhí)行一兩個(gè)月又覺得不合適，起不到工作質(zhì)量管控作用莹规，又修改赔蒲。我本人在績效模塊也不是很專業(yè)，但很想把公司的績效真正做好。老師舞虱，請問我現(xiàn)在除了認(rèn)真跟您學(xué)習(xí)課程在工作上該怎么做欢际？

你問的第三個(gè)問題我覺得挺有意思的，我想問一問你們公司老板是不是屬于那種折騰型的矾兜，而且公司里面說一不二啊幼苛，是不是屬于這種啊焕刮？我不知道啊舶沿，這個(gè)我從一個(gè)判斷，你們我可能是判斷這種老板說把他廢除就廢除了配并，老板覺得不行就不行括荡，就把它又把它重新更改了，他不覺得這個(gè)是需要花費(fèi)大量的人力物力和精力嗎溉旋？而且大家剛剛熟悉的前面一套畸冲，接著又換掉了，讓前面下面就跟著后面封掉了观腊，所以說不要看你們現(xiàn)在發(fā)展速度邑闲，成長特別快。我告訴你梧油，如果你們老板這種神操作繼續(xù)下去的話苫耸，很容易就會(huì)遇到天花板好了，遇到這種情況怎么辦儡陨？我告訴你們褪子，你們下面要去做的，建議你們?nèi)フ乙粋€(gè)外部機(jī)構(gòu)能夠幫你們?nèi)ブ贫ㄆ澹驗(yàn)楣饪磕銈兊膶I(yè)度嫌褪，我看這個(gè)樣子，你們想牽扯住你們老板恐怕是不太可能的胚股，這個(gè)時(shí)候怎么辦笼痛？找外面的專家牽制住你們的老板。

舉個(gè)例子琅拌，比如說我現(xiàn)在服務(wù)的我的深圳的客戶和企業(yè)缨伊，對吧，我有的時(shí)候跟老板直接跟他說财忽，我說對不起倘核，我說我這個(gè)人假如說這個(gè)人事經(jīng)理吧，我說李總即彪，你的意見我不太認(rèn)可紧唱，所以活尊，有的時(shí)候我甚至在沒人的時(shí)候我會(huì)直接說對不起，李總漏益，你的意見我反對蛹锰，為什么反對？我會(huì)告訴他1234绰疤，當(dāng)然最后我會(huì)說一句铜犬，第一，你緊張參考轻庆，第二癣猾，如果說你實(shí)在要一要執(zhí)行，那么我們配合你把這個(gè)事情給執(zhí)行下去好了余爆。有了一個(gè)專家級的人員纷宇，給老板做了一些建議和事項(xiàng)之后，老板也會(huì)怎么樣去聽的蛾方？畢竟專業(yè)的人做專業(yè)的事兒明白吧像捶，所以當(dāng)你們拉不住老板的時(shí)候，建議你們?nèi)フ覀€(gè)第三方機(jī)構(gòu)做你們老板的這種什么智囊團(tuán)啊桩砰，去什么呀拓春？給你們老板去提出意見和建議，好吧亚隅，這個(gè)問題你僅供參考硼莽。

@趙小妮?剛成立1.5年的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，目前機(jī)構(gòu)里每個(gè)月定的業(yè)績簽單指標(biāo)都達(dá)不到枢步，老板就歸為銷售電話量不夠沉删，所以上班時(shí)間有原來的13:30-20:30調(diào)整為8:00-19:00中間休息2個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致目前銷售人員上午去也不打電話醉途，光坐著玩手機(jī)，簽單率始終上不去砖茸，他們目前的工資結(jié)構(gòu)是基本工資+提成模式隘擎，然后想著給他們加上績效，但是績效的話考核從哪幾方面來考核呢凉夯？我想的是考核他們：月簽單量货葬、月試聽課人數(shù)，月客戶資源信息數(shù)這三點(diǎn)給他們績效考核劲够，可以嗎?績效考核占工資多少呢震桶？目前固定底薪3000（初級）3400（高級）從里面拿出多少考核才好呢？另外考核的點(diǎn)

小麗啊征绎，這個(gè)張曉麗是吧蹲姐，我想問你一個(gè)問題啊，如果說這個(gè)問題你回答不了，我建議你去問一下你們老板柴墩，目前機(jī)構(gòu)里每個(gè)月定的業(yè)績簽單指標(biāo)達(dá)不到老板就歸為銷售的電話量不夠忙厌，然后上班從原有的一點(diǎn)半到八點(diǎn)半調(diào)整為八點(diǎn)鐘到晚上的七點(diǎn)，中間休息兩個(gè)小時(shí)好OK江咳，我就想問一問你們老板怎么逢净？得出來這個(gè)結(jié)論的就是屬于目前我們的這個(gè)業(yè)績，簽單指標(biāo)率達(dá)不到歼指，是因?yàn)殇N售量是因?yàn)殡娫捔坎粔虻粒趺吹贸鲞@個(gè)結(jié)論的有數(shù)據(jù)分析嗎？跟誰做了對比踩身，他的維度是什么着饥？你告訴我，這個(gè)如果沒有數(shù)據(jù)的支撐惰赋，換句話說就是你們老板派我來說了算吶宰掉，好了，老板高興就行嘍赁濒。

如果說沒有數(shù)據(jù)支撐好轨奄，你想問問老板，一旦拍到腦袋就跟你們現(xiàn)在遇到的情況一模一樣拒炎，因?yàn)榇蠹以趺炊纪瓿刹涣伺材猓热缯f電話量，一個(gè)人的電話量击你，一天下來可能就是100個(gè)左右玉组，對不對？假如說丁侄，我們說這個(gè)電話量嗎惯雳？你非要老板非要認(rèn)為要讓他們打200，他們怎么打200啊鸿摇，他們怎么打得了呢石景，打不了的啊，你的天花板在哪拙吉？所以說沒有數(shù)據(jù)支撐潮孽，也就是方向出了錯(cuò)，方向一旦出錯(cuò)了筷黔，你的績效再完善都不是重點(diǎn)往史。都不是重點(diǎn)，這個(gè)方向錯(cuò)了佛舱，換句話說椎例，就是屬于你們下的這個(gè)任務(wù)指標(biāo)要遵循smart原則挨决，你們連蹦都蹦蹦起來都夠不著，你怎么會(huì)讓對方怎么樣粟矿？怎么會(huì)讓大家對方出力呢凰棉？所以你們現(xiàn)在要做的不是做績效，而是要去做深入的數(shù)據(jù)分析陌粹。

分析好了之后撒犀，那么你們接下來要做的就是我怎么樣去提升我的電話量，提升電話量掏秩，你在原有的固定底薪里面去拿出多少做績效或舞？天哪，現(xiàn)在3000塊錢底薪高嗎蒙幻？如果說你們公司底薪是1萬映凳，我可以告訴你拿出來拿5000出來做績效，我可以告訴大家定剛剛的往前沖邮破，這個(gè)時(shí)候怎么辦诈豌？你們要的，現(xiàn)在如果底薪不夠高的話抒和，沒有達(dá)到整個(gè)矫渔，就是你們的當(dāng)?shù)厮?5%以上分位的話。你們要做的不是拿出來一部分拿出來做績效摧莽，而是公司拿出來拿一部分做庙洼，績效怎么拿你們公司將比如說拿出個(gè)25%對吧，我3000塊錢我就拿出25%就額外拿出25%就是750塊750塊錢镊辕，那么油够，這時(shí)候我要建議大家從每一天的一百個(gè)電話，我要把它提升到120個(gè)電話征懈。

我要把它提升到150個(gè)電話石咬，當(dāng)然提成多少？這個(gè)根據(jù)你們自己的評估和你們對于人員的記錄受裹，比如說我平均打個(gè)電話需要20分鐘碌补，那么我要給大家激勵(lì)，大家多打多少個(gè)棉饶，那么你們就以多少作為什么，作為他們的激勵(lì)可以從少到多镇匀，明白吧照藻，好電話，完了這個(gè)汗侵，接下來你們就去做什么呀幸缕，你們提成的這個(gè)什么呀群发？這個(gè)考核，比如說我的提成的轉(zhuǎn)化要達(dá)到多少发乔，就是我電話的轉(zhuǎn)化率要達(dá)到多少熟妓，然后呢，我的提成成交達(dá)到多少栏尚？你通過這種方式才能真正的去解決人家實(shí)際的問題起愈，明白吧，好吧译仗，這個(gè)問題你盡量參考抬虽。

@Anne_Gu?教育公司目前采用的360績效考核方式，考核維度分兩塊纵菌，第一塊工作業(yè)績阐污，第二塊工作態(tài)度能力。由于公司組織架構(gòu)層級結(jié)構(gòu)過多咱圆，績效評估起來也不盡人意笛辟，請問老師，像教育類公司既有研發(fā)又有銷售序苏，公司規(guī)模180人左右手幢，采取哪種績效方式比較好一些。

A啊杠览，你這個(gè)也搜索不到啊弯菊，天哪，你們那個(gè)名字能不能精準(zhǔn)一點(diǎn)踱阿？好吧管钳，好，我就說是你把當(dāng)局當(dāng)助理吧软舌，教育公司目前采用是360的考核方式才漆，兩個(gè)一個(gè)呢是業(yè)績方面，一個(gè)是態(tài)度能力方面佛点，公司呢醇滥，目前呢，架構(gòu)層級較多超营，評估起來也不盡人意好鸳玩，這個(gè)時(shí)候呢，既有研發(fā)又有銷售演闭，公司規(guī)模180人左右不跟，采用哪一種方式比較好？如果從你的表述里面來看啊米碰，假如你所表述屬實(shí)的話窝革。180人架構(gòu)層級過大啊购城，說你們公司可能遇到這個(gè)問題，相對來說比較官僚啊虐译，比較官僚瘪板，比如說我的總監(jiān)下面必須要經(jīng)理，經(jīng)理漆诽，下面必須要有主管侮攀，下面必須要有人對不對？那么這個(gè)層級可能相對說過大拴泌，層級一旦過大之后就會(huì)給管理帶來困難魏身，這個(gè)管理同樣也包括我們的績效方面。

這是第一個(gè)問題蚪腐，第二個(gè)問題呢箭昵，你們的現(xiàn)在目前的績效是采用360，注意360回季，我一般的不會(huì)把它平入到績效里面去家制，我一般都會(huì)把它放到年底的評估里面，或者年底的盤點(diǎn)里面去泡一，為什么颤殴？因?yàn)?60有個(gè)缺點(diǎn)，它所動(dòng)用的人力物力太大鼻忠，每一次如果上級評下級評平級評涵但。好了，然后每一次都這樣子帖蔓，你三次一搞大家皮掉了矮瘟，明白吧，所以說呢360一般的半年搞一次或者一年搞一次塑娇，這種情況比較好啊澈侠，這種頻率較佳，好OK埋酬，接下來我就告訴你哨啃，你們公司該用什么方式，我們的什么我們的教育類的企業(yè)写妥，如果是屬于線下教學(xué)拳球，那么我建議你們kpi，你們得有一些研發(fā)珍特，那么你們研發(fā)我建議用醇坝，OKR。

所以研發(fā)的不確定性比較大次坡，他需要有充足的時(shí)間去進(jìn)行試錯(cuò)呼猪，一旦發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，立馬要改進(jìn)回頭砸琅，所以研發(fā)建議用OK宋距，其他的部門兒，線下的部門銷售的部門運(yùn)營的部門兒症脂，哪怕我們的后端的部門其實(shí)都可以用kpi谚赎，好吧，這個(gè)呢诱篷，你可以到我們的積分制里面啊壶唤，有一節(jié)課積分制的第八節(jié)課里面就專門講的，我們有一個(gè)案例啊棕所，一個(gè)案例就是舉的闸盔，我們的這個(gè)教育類的企業(yè)的案例啊，您這邊到時(shí)候到那里啊琳省，可以到時(shí)候詳細(xì)的看一下好吧迎吵，您這邊簡單參考。

@妮妮?您好针贬，我們是一家集團(tuán)連鎖的尰鞣眩科醫(yī)院，目前有3家桦他，集團(tuán)考慮對各醫(yī)院進(jìn)行績效管理.. 可以簡單一點(diǎn)用MBO和工作任務(wù)法嗎蔫巩？ 不管用哪種工具，現(xiàn)在最大的問題是怎樣定各醫(yī)院2021年的營業(yè)額快压、利潤目標(biāo)圆仔？ 如何知道行業(yè)的增長率？（因?yàn)?家醫(yī)院所處的發(fā)展階段不一樣）嗓节，想知道一般從哪里能拿到行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)荧缘？

這個(gè)是離離問的一個(gè)問題啊，你們是一家連鎖的尷剐科醫(yī)院截粗，好了，現(xiàn)在問題就是有兩個(gè)鸵隧，第一個(gè)呢绸罗，考慮過績效進(jìn)行管理，是否可以簡單一點(diǎn)豆瘫，我們的mBo和工作任務(wù)法啊珊蟀，這是一個(gè)第二個(gè)呢，是什么呀？目前定不了我們的業(yè)績營業(yè)額利潤目標(biāo)啊以及什么樣行業(yè)增長率育灸，也就是說這個(gè)數(shù)據(jù)啊從哪兒來啊磅崭？首先第一個(gè)啊儿子，我跟你說啊，像你們醫(yī)院的這種形式呢砸喻，有個(gè)很大的特點(diǎn)柔逼，一般呢，是屬于我們的什么呀割岛？顧客上門啊愉适，顧客上門，當(dāng)然我們也可以通過一些我們的什么癣漆，像百度啊维咸，做一些競價(jià)指標(biāo)啊，也可以做一些推廣啊扑媚，但是大體上來說呢腰湾，你們的業(yè)績方面呢，還是通過我們什么呀疆股？我們的醫(yī)患啊费坊，這個(gè)什么我們的患者上門啊，這是第一個(gè)旬痹，第二個(gè)我不太建議你們采用kpi的形式附井。

為什么原因呢？因?yàn)閗pi呢两残，他會(huì)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向永毅，這個(gè)時(shí)候呢，可能一切都是向錢看人弓，而恰恰我們的這些技術(shù)沼死，我們的這個(gè)醫(yī)生的技術(shù)啊，醫(yī)德啊崔赌，其他方面呢意蛀，可能就會(huì)放在其次，這樣的話健芭，其實(shí)從長遠(yuǎn)上來看县钥，并不利于你們的品牌發(fā)展，所以說呢慈迈，我建議你們采用這種mBo啊摹菠，目標(biāo)管理法啊坑质，類似于這種我覺得還是比較合適的或者OK啊账磺，也是比較合適的，但是呢蠢沿，OKR一般用于這種研發(fā)性部門較多。像醫(yī)院的傳統(tǒng)性部門企業(yè)還是比較少的细移，所以NBA我覺得是比較合適的啊搏予，這是第一個(gè)第一大問題，第二個(gè)問題呢弧轧，你問到你們現(xiàn)在，目前不太知道你們的銷售業(yè)績以及你們的利潤目標(biāo)好了碗殷，那這種情況下的話精绎，我建議你們最好是問當(dāng)?shù)氐耐校驗(yàn)槟銈冋械娜四匦科蓿话隳卮耍际钱?dāng)?shù)氐耐袑Σ粚Γ克哉f呢仿粹，你們可以采用跟當(dāng)?shù)氐耐腥ミM(jìn)行交流搁吓，這是第一，第二吭历，你們可以去看一下堕仔。

就是相類似的企業(yè)的上市公司的財(cái)報(bào)啊，上市公司的財(cái)報(bào)晌区，或者說你們可以采用什么樣叫目標(biāo)管理摩骨，比如說你們的今年的盈利啊不同階段，比如有一些企業(yè)啊朗若，有一些醫(yī)院恼五，這次才是剛剛開開業(yè)，那么目標(biāo)可能兩年內(nèi)扭虧為盈啊哭懈，以這個(gè)作為目標(biāo)灾馒，開展你們的績效的指標(biāo)進(jìn)行倒推，有一些呢遣总，可能過去以往已經(jīng)開始盈利了睬罗，那么盈利的我們先給他定個(gè)盈利的增長率，比如說每年以20%或者30%彤避，這個(gè)時(shí)候你們在開展你們的績效和分解傅物，所以說當(dāng)我們沒有目標(biāo)的時(shí)候，就不妨先定一個(gè)目標(biāo)琉预，至于說目標(biāo)是是否合適董饰，是否準(zhǔn)確，我們半年我們可以調(diào)整一次，明白吧卒暂，好吧啄栓，這問題你盡量參考。

@ 鄧婷婷←_←?市場部績效考核的重要指標(biāo)是投入產(chǎn)出比也祠，但有些市場活動(dòng)可能起到的就是宣傳作用昙楚，沒有明確的客戶線索，或者公司產(chǎn)品跟進(jìn)周期較長诈嘿，有些產(chǎn)出需要三年后才能見到堪旧，請問這種情況怎么計(jì)算投入產(chǎn)出比？

這個(gè)是鄧婷婷問的一個(gè)問題啊奖亚，說這個(gè)目前的市場不重要的是什么淳梦，投入產(chǎn)出比，有一些市場活動(dòng)可能就是個(gè)宣傳作用昔字，并沒有明確的客戶線索啊爆袍，或者說產(chǎn)品的周期比較長，有一些產(chǎn)出呢作郭，需要三年后才能看到陨囊，那這種怎么計(jì)算？其實(shí)你問的這個(gè)問題是個(gè)好問題夹攒，有很多的企業(yè)都會(huì)遇到這個(gè)問題蜘醋，尤其是做一些畫展啊，做一些展覽啊芹助，去或者做一些推廣啊堂湖，這一類的啊做，如果是做這種状土。推廣的好一點(diǎn)无蜂，它可以這個(gè)什么呀？每一萬元蒙谓，我們的銷售線索啊斥季，這種方式來做一些評估，但是呢累驮，像這種做展覽的就很難了酣倾，比如說我要去做個(gè)展會(huì)，那么這個(gè)時(shí)候我怎么評我和你說啊谤专，像遇到這種的話不太適合于用投入產(chǎn)出比躁锡。

我們續(xù)人不適合于用投入產(chǎn)出比，但是并不代表我們不能去評估它置侍，那么這個(gè)是我們以什么樣方式呢映之，我們以其他的指標(biāo)來替代拦焚，比如說訪客的增長，對吧訪客的增長杠输，或者說我的品牌的市場占有率一般呢赎败，像這種市場部啊，市場市場部品牌部以這種這個(gè)曝光率蠢甲，或者說品牌的什么樣這個(gè)是品牌的市場占有率僵刮，用這種方式可能會(huì)更加的合適一些啊，這個(gè)品牌占有率鹦牛。怎么算搞糕？如果說你們是做渠道的，那么你們可以去調(diào)研你們的渠道商啊能岩，你們的銷售額占到他的總的銷售額占到百分之幾就可以調(diào)查出來了寞宫，這是一方面，另一方面呢拉鹃，里面可以做什么呀？就如果說你們是C端的鲫忍，如果C端的話膏燕，那么你們可以通過一些線上的數(shù)據(jù)，同類的產(chǎn)品你們銷售多少悟民？其他人銷售多少坝辫？

可以得出啊，你們的這個(gè)什么品牌占有率吧淇鳌近忙？當(dāng)然這個(gè)品牌占有率，另一方面智润，還是跟我們的銷售有一定運(yùn)營也有一定的關(guān)系啊及舍，一定的關(guān)系，所以說用這個(gè)指標(biāo)相對來說可能會(huì)更合適一些窟绷，好吧锯玛，這個(gè)問題您這邊簡單參考，當(dāng)然具體的什么指標(biāo)兼蜈，這個(gè)要依據(jù)你們企業(yè)的具體的情況啊攘残，這叫深入下去，要去做調(diào)研为狸，要去做了解歼郭，要去看他們具體的工作是什么，選擇出不同的指標(biāo)好吧辐棒。

@bree?請問OKR最終的1.績效考核中的考核項(xiàng)什么階段適合考核過程病曾？什么階段適合考核結(jié)果牍蜂？

好，這個(gè)是不對啊知态，問的一個(gè)問題捷兰，這個(gè)OKR最終的完成結(jié)果怎么和年終考核掛鉤？這是第一個(gè)第二负敏，如何在寫績效指標(biāo)的時(shí)候是結(jié)果贡茅，而不是過程，其實(shí)你問的這個(gè)問題呢其做，其實(shí)在我們OKR的課程里面顶考，其實(shí)我們講的還是比較清楚的，尤其是個(gè)年終啊妖泄，掛鉤的那一部分驹沿，其實(shí)一般呢，我們在每一年再定我們OKR目標(biāo)的時(shí)候蹈胡，就是那個(gè)o啊渊季，這個(gè)定這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，其實(shí)就已經(jīng)是整個(gè)年度的啦罚渐。然后把我們整個(gè)年度把它分解到我們的季度啊却汉，我們的記錄，然后我們以每一個(gè)月我們?nèi)プ鍪裁春刹ⅲ缓蟀阉ミM(jìn)行實(shí)現(xiàn)合砂，明白吧，所以說呢源织，我們在做分解的時(shí)候翩伪，我們就已經(jīng)在年度的時(shí)候就已經(jīng)有這樣一個(gè)目標(biāo)了，所以說這個(gè)問題其實(shí)并不存在啊谈息，這是第一個(gè)問題哈缘屹。

這個(gè)問題呢，你要確定他寫的這個(gè)KRS啊黎茎，到底是屬于過程還是結(jié)果囊颅？這個(gè)是男，在我就是像個(gè)男路虎一樣傅瞻，難在絕大多數(shù)在實(shí)施我們OKR的這個(gè)人員的前面啊踢代，人員的前面，包括企業(yè)嗅骄，其實(shí)很多人是區(qū)分不清楚我到底是做某一件事情還是這件事情胳挎，我做了個(gè)結(jié)果，我舉個(gè)例子溺森，比如說研發(fā)來說慕爬，研發(fā)說今年的硬件對吧窑眯，我要把硬件要大幅度，要提升什么呀医窿？大幅度提升它的功能磅甩，后來我就問你提升它的能它的功能，或者提升它的這個(gè)性能姥卢，我就問你卷要，這是個(gè)結(jié)果還是過程，提升硬件的性能独榴，我告訴你它只是一個(gè)過程僧叉，或者他只是要去做這件事情，而不是一個(gè)結(jié)果棺榔，什么是結(jié)果呢瓶堕。

好比如說我這個(gè)硬件，我這個(gè)功放的這個(gè)功放率在原有的80分貝最高可以提升20%達(dá)到96分被症歇，這就是結(jié)果這個(gè)時(shí)候他的努力的這個(gè)什么郎笆，他整個(gè)努力的過程就是圍繞著這20%的這個(gè)功放的這個(gè)什么效率竟提升方面進(jìn)行努力明白吧，所以說我們的OKR的這個(gè)什么績效人員就一定要去對我們的忘晤。人員或者企業(yè)里面题画，員工一定要讓他們識(shí)別什么叫做過程，什么叫做結(jié)果識(shí)別識(shí)別的方式很簡單德频，就是問他們你最終的產(chǎn)出是什么，或者最終你是以什么樣的數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)缩幸，你已經(jīng)達(dá)到了壹置，比如說能不能以數(shù)字的形式，或者說能不能以一個(gè)時(shí)間的形式明白吧表谊，好吧钞护，這個(gè)問題你這邊舉個(gè)簡單參考，我給你舉了個(gè)案例爆办。

1.績效考核中的考核項(xiàng)什么階段適合考核過程难咕？什么階段適合考核結(jié)果？

2.績效考核結(jié)果和年終的加薪和調(diào)薪怎么掛鉤距辆？

3.績效考核結(jié)果的分布如何去控制是合理的余佃？

你問的這個(gè)你們?nèi)齻€(gè)問題啊，其實(shí)是屬于屬于什么呢跨算？屬于一個(gè)概念性的問題爆土，第一個(gè)什么時(shí)候考核過程什么時(shí)候考核？結(jié)果這個(gè)不是什么階段跟階段沒關(guān)系诸蚕，而是你們老板他關(guān)注什么步势，為什么會(huì)考核結(jié)果為什么會(huì)考核過程氧猬？因?yàn)槔习逵械娜耸顷P(guān)注過程，有的人喜歡管控過程坏瘩，有人喜歡管控結(jié)果盅抚，所以說這個(gè)沒有好與壞，也沒有什么階段不階段啊倔矾，沒有什么階段不階段妄均，這個(gè)跟你們企業(yè)的文化以及你們管理模式相關(guān)啊，這是第一個(gè)破讨。第二個(gè)就是我們的結(jié)果和年終的加薪調(diào)薪怎么掛鉤這點(diǎn)的話你們可以參考什么呀丛晦？我們的年度的九宮格，比如說我們的績效提陶，你們可以劃一道線烫沙，前1/3人家新中1/3人不變后1/3人減薪或者什么樣淘汰啊隙笆？所以說這個(gè)時(shí)候你們就怎么樣去做一個(gè)劃分锌蓄，這個(gè)后面的課程也有最后。

最后呢就是屬于我們撑柔，考核結(jié)果的分布是如何控制是合理的啊瘸爽，說句實(shí)話，現(xiàn)在很多人一講控制了铅忿，我就頭大為剪决，什么原因?yàn)槭裁纯刂颇兀绻f今年定下來是我們整個(gè)業(yè)績是兩個(gè)億檀训，這是一個(gè)人的功勞嗎柑潦？這是大家所有人的功勞，比如說我定下兩個(gè)億峻凫，完成了3.6個(gè)億渗鬼，你問誰的功勞好？在這個(gè)功勞下面荧琼，你為什么還要分一個(gè)什么呀譬胎？他是后20%，那個(gè)人是前20%命锄，為什么強(qiáng)行的要去分呢堰乔？有可能會(huì)出現(xiàn)前30%的人，分?jǐn)?shù)很高累舷，達(dá)到99%浩考，耳朵能夠達(dá)到120分，后面有70%的分?jǐn)?shù)被盈，差不多最多也就一兩分的差距析孽，就問你搭伤，你為什么還要去硬性的要求，我20%的人叫做淘汰袜瞬，沒有意義的明白我的意思吧怜俐。

所以說相機(jī)需要做的合理的，他是不講分布的邓尤，比如像我拍鲤，我在輔導(dǎo)的幾家企業(yè)里面，這個(gè)深圳的一家汞扎，廣州的一家季稳，深圳現(xiàn)在是兩家了，廣州的一家澈魄，然后呢景鼠，我們還有我們老家還有一家，還有我弟弟的一家痹扇，我弟弟一家企業(yè)铛漓，他們從來不做績效分布，而且他們的每一年的業(yè)績的增長增長率都能達(dá)標(biāo)鲫构，最好的生長是三倍浓恶，最差的增長是20%都比以往都比以往每年高。它們沒有從來沒有做什么機(jī)型分布结笨，你把人員的積極性調(diào)上去包晰，要比你去做什么，技校的什么正態(tài)分布要什么藥要好得多明白吧炕吸，所以說不要把本不要把什么本末倒置杜窄，為什么會(huì)有末位淘汰？為什么會(huì)有這個(gè)強(qiáng)行分布呢算途？是因?yàn)橛洃浻洃浲ㄓ煤瓦@個(gè)華為人家那個(gè)人才的分人家那個(gè)人才的梯隊(duì)啊，既然是多了已經(jīng)不行了蚀腿。

他有這個(gè)資本和資格去做嘴瓤，而一般的企業(yè)，你只要遇到不行的人莉钙，你還等著績效分布廓脆，不早就把他干掉了，好吧磁玉，所以說不同的企業(yè)要依據(jù)自己的實(shí)際情況去進(jìn)行考慮停忿，好吧，這個(gè)問題你盡量參考蚊伞。

@Zzzzz曉凌?在一家剛起步的公司席赂，績效考核闊以針對不同部門使用不同的考核模式嗎吮铭？特別是教育行業(yè)的考核，有很多種颅停，不知那種好谓晌。

這個(gè)是一個(gè)叫小林的人哦，說企業(yè)目前是剛剛起步癞揉，績效可能是不是針對不同的部門采用不同的模式纸肉，特別是教育行業(yè)，我就想問你呢喊熟，你們公司剛起步的柏肪，你們最重要的是什么考核嗎？管你媽錯(cuò)了芥牌，你們公司現(xiàn)在最重要的是什么烦味？活下來需要讓大家心往一處使，大家的發(fā)力點(diǎn)要同要什么胳泉，同一條路徑拐叉，這才是你們現(xiàn)在的要做的事項(xiàng)。明白吧扇商，所以說呢凤瘦，你現(xiàn)在是什么樣？如果你現(xiàn)在做績效好了案铺，做了大家現(xiàn)在都沒有積極性了蔬芥，我就問你得不償失，所以你現(xiàn)在不要去做績效控汉，等到兩年笔诵，三年你們企業(yè)活下來了，而且什么發(fā)展的很好姑子，這個(gè)時(shí)候你再來問這個(gè)問題乎婿，我覺得可能會(huì)更好一點(diǎn)，好吧街佑，如果你們實(shí)在要做谢翎，那么，我建議你用kpi啊kpi的形式給大家定下任務(wù)沐旨，然后定下基地啊就可以了森逮。

@～秋水～?為什么要先做了KPI才能做OKR？

好磁携，這個(gè)是秋水問的一個(gè)問題啊褒侧，我覺得這個(gè)問題可能問出了很多人心里的心聲，為什么心要做kpi之后才用OK啊，再去做OK闷供，講到這里我就跟你講個(gè)績效文化的問題烟央，我想問一問啊，如果說你們這個(gè)絕大多數(shù)人啊这吻，連指標(biāo)都沒搞明白吊档，連芬姐也沒搞明白，連量化也沒有搞明白唾糯，連任務(wù)也沒有搞明白怠硼，甚至連什么樣我們什么事，結(jié)果什么事過程都沒有搞明白移怯。體驗(yàn)香璃，那我就問你推行績效推行OK，你怎么推爸畚蟆葡秒？問你怎么推，所以我們必須要循序漸進(jìn)嵌溢，你先要把kpi做好了之后眯牧，然后你們再去推，OK赖草，哪怕這個(gè)kpi的過程比較短暫学少，你們再去推，OK秧骑，這樣的話版确，大家起碼對于績效或者對于怎么樣，我們來評估是有個(gè)直觀的感受乎折。

如果說我們直接去推行了绒疗，OK，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情骂澄，管理也沒有人管理也不完善吓蘑，然后呢，我們的這個(gè)什么呀坟冲？我們的績效的指標(biāo)也不完善士修，分解也不完善，然后我可以告訴你樱衷，這個(gè)人力上推的這個(gè)，整個(gè)頭一個(gè)頭變成兩個(gè)大我酒唉，有很多的同行矩桂，以及包括我以前的同事現(xiàn)在目前在做什么，在做這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在做研發(fā)類。高科技的企業(yè)在推進(jìn)OK侄榴，過來問我為什么退不下去雹锣，我就問他一下，我說你們公司做了OKPS嗎癞蚕？他說沒做蕊爵，我說沒做kpi，我怎么回過來桦山，先把以前的路線走一遍攒射，懂我意思吧，你以前從這種原始社會(huì)一下子跳到資本主義一下子跳到社會(huì)主義社會(huì)恒水，我天哪会放，你怎么跳啊钉凌？你最起碼你先要經(jīng)歷過奴隸主義社會(huì)咧最，在進(jìn)入封建主義社會(huì)，在進(jìn)入到下面一個(gè)御雕，那這個(gè)是個(gè)怎么樣你才能夠過渡過來好吧矢沿。

@桑拓木 國企，集團(tuán)總部在北京酸纲，本公司為地方分公司捣鲸，獨(dú)立法人。集團(tuán)有指標(biāo)考核下達(dá)福青，公司負(fù)責(zé)人背指標(biāo)摄狱，副總好幾位，由集團(tuán)任命无午。各位副總都有分管職能部門和不同的業(yè)務(wù)部門(業(yè)務(wù)線條不一樣)媒役，但即便各部門有指標(biāo)，但分管領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)和其弱相關(guān)宪迟，好與不好就體現(xiàn)在獎(jiǎng)金少一點(diǎn)酣衷，不會(huì)有太多的任期概念，這種時(shí)候怎么設(shè)定考核次泽？

這個(gè)世上拓木啊穿仪，問你一個(gè)問題，說這個(gè)企業(yè)呢意荤，是屬于國企啊片，總部在北京本地方，為什么分公司獨(dú)立法人這個(gè)績效考核指標(biāo)下達(dá)之后呢玖像，這個(gè)背部指標(biāo)好幾個(gè)呢紫谷，都是由集團(tuán)任命啊，這個(gè)我就被閱讀了，我和您說一下笤昨，在去年的時(shí)候呢祖驱，我們給三家國企去做了咨詢的項(xiàng)目都是有跟你們一樣共同的特性，什么特性呢瞒窒？你要知道國企一般的不會(huì)在我們做績效的討論范圍內(nèi)捺僻。為什么云甚至在薪酬范圍內(nèi)，我們一般的也不做討論啊崇裁，不做正常的討論匕坯，為什么，因?yàn)樗鞘艿絿Y委的管控是比較嚴(yán)重的啊寇壳，比較嚴(yán)重的醒颖，你要知道國企央企，其實(shí)他們主要的任務(wù)市場化其實(shí)只是其次的壳炎，他們主要是什么泞歉？主要是其它的，比如說黨政建設(shè)方面匿辩，比如說對于民生啊腰耙，民生這一類的。

像最近啊铲球，最近就是這兩天啊挺庞，我們幫助一家企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)洽談，在做商務(wù)洽談的時(shí)候稼病，這家呢就是屬于什么呀选侨？屬于事業(yè)單位，是屬于民政局下面一家事業(yè)單位然走，他們這種企業(yè)他們定位援制，于是半公益性質(zhì)的企業(yè)，我就問你芍瑞，你用社會(huì)化的這種績效考核晨仑，你怎么考是沒辦法考的，所以這個(gè)時(shí)候我們更多的是從態(tài)度啊拆檬，是從什么樹枝昂榧骸？這方面給他做評估竟贯，他們覺得很好答捕，很滿意啊。這就是屬于不同的企業(yè)不同的特點(diǎn)屑那，而所謂導(dǎo)致出了什么不同的特征拱镐，明白吧晌缘，所以說呢，你們這種方式呢痢站，就是你要順應(yīng)于國企的模式，不要以市場的方式來去進(jìn)行考核选酗，行不通的啊阵难，這個(gè)就是因?yàn)槠髽I(yè)的特性不同，所帶來什么方式不同芒填，好吧呜叫，這個(gè)問題呢，你不用過多的糾結(jié)殿衰，他們是對的朱庆，因?yàn)樗械膰蠖际沁@樣子的。

@薄荷味的～夏天?公司是做投資咨詢的闷祥，人力資源領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃做績效娱颊，但公司沒有很專業(yè)的績效人員，實(shí)施績效體系也一直是人力部門領(lǐng)導(dǎo)在組織凯砍，讓本部門人員擬訂計(jì)劃箱硕，公司因?yàn)樽鼋鹑冢瑖夜芸乇容^嚴(yán)悟衩，業(yè)務(wù)部人員流動(dòng)很大剧罩，招聘難度大古话，職場變化大训唱，各部門職責(zé)也不是特別清晰刹帕，總體業(yè)績最近也不是很理想士袄，請問老師孝治，如果要做績效該如何開始呢冈欢，用什么工具比較好活玲？

好了森篷，包括波爾薛耻，夏天啊营罢，我記得沒錯(cuò)，應(yīng)該是我們老學(xué)員啊饼齿，我先和您說一下你們公司現(xiàn)在目前整體的情況饲漾，其實(shí)不是譏笑惹的禍，也不是大家不努力缕溉，你們現(xiàn)在遇到的情況其實(shí)就是國家的考传，對于金融方面的管控，你們都知道证鸥，現(xiàn)在目前的大形勢僚楞，你用去分析一下勤晚，你們就知道你們現(xiàn)在面臨的難題了，所以說你們現(xiàn)在要去做的其實(shí)不是技校泉褐，你明白我的意思嗎赐写？你們現(xiàn)在要去做的就是要把國家的政策給吃透，然后把方向給定好膜赃。接下來你們下面要去做的就是把我們的管理管好挺邀，就是如何通過我們的管理提升我們的效率，增大我們的抗壓能力跳座，就是組織的抗壓能力端铛，你明白我的意思嗎？就比如你在里面疲眷，你在這個(gè)課程里面禾蚕，或者你在這個(gè)問題里面你所描述的。

你們的人員的分工啊都沒有做好了狂丝，你人員的分工都沒有做好美侦，組織的分工都沒有做好具壮，職責(zé)也不清晰，就問你怎么做績效呢，是不是，所以說，你們先把內(nèi)部的o的組織方面，先把他給強(qiáng)化，比如說我的組織的分類译株，我的部門的職責(zé)望众，我們?nèi)藛T的職責(zé)踊兜，好人員職責(zé)定下來之后毁葱，接下來就是什么我們?nèi)藛T各自的任務(wù)，至于忌不忌笑。其實(shí)并不重要，任務(wù)定下來管理定好了，其實(shí)你們的績效自然而然就上去了，明白吧脯倒，所以說你們現(xiàn)在要素不是定必須定什么悠反，不是定績效考核疫诽，而是要去訂其他的方面社证，把管理啊逼龟，把管理的方面定好了之后，然后你們再來考慮績效好績效怎么考慮追葡，我建議你們采用kpi的形式腺律。

按照這個(gè)kpi的形式呢，相對來說是比較寬松啊宜肉，比較寬松匀钧，比如說大家只要完成80分就夠了啊，就完成80分谬返，那么大家就可以拿到什么獎(jiǎng)勵(lì)之斯，拿到基地好，這個(gè)時(shí)候呢遣铝，你們在現(xiàn)在遇到困境的情況下佑刷，尤其是外界困境的情況下莉擒，更要團(tuán)結(jié)一致，如果說采用這種技校內(nèi)卷的形式為瘫絮，往往將團(tuán)隊(duì)啊更加的分崩離析涨冀，好吧，這個(gè)問題您這邊盡量參考方向麦萤，不能錯(cuò)方向鹿鳖，一旦錯(cuò)了，后面很多的事項(xiàng)啊壮莹，都會(huì)事倍功半好吧翅帜。

@張家小女?如果是非企業(yè)，不是以盈利為目的的企業(yè)(大學(xué)學(xué)校)命满，目前屬于發(fā)展階段藕甩，應(yīng)該使用哪種績效工具呢，可以先使用mbo周荐，然后在使用kpa工具么？通過什么確定使用哪種工具最合適呢僵娃。

好概作，你們企業(yè)呢是屬于什么？非企業(yè)是被以盈利為目的的什么企業(yè)默怨？比如說大學(xué)讯榕，大學(xué)校，目前屬于發(fā)展階段匙睹，使用哪種績效工具我和您說一下愚屁，其實(shí)像你們公司，像你們這種學(xué)校啊這一類的機(jī)構(gòu)啊痕檬，其實(shí)比較特殊霎槐，比如特殊屬于大學(xué)的校園，其實(shí)大學(xué)的校園呢梦谜，其實(shí)對于我們的盈利的模式丘跌，或者對于盈利的目標(biāo)方面其實(shí)要求并不高，為什么唁桩，因?yàn)檫@種呢闭树，一般呢，是往往是由國家撥款荒澡。國家撥款报辱，所以這個(gè)時(shí)候你們就看你們的機(jī)構(gòu)或者你們的企業(yè)更看重什么，更看重什么单山，那么你們就在哪方面去進(jìn)行發(fā)力碍现，至于說你們用NBO幅疼，你們用kpi其實(shí)都可以啊，其實(shí)都可以鸵赫，其實(shí)往往大學(xué)里面呢衣屏，很少去用這個(gè)某一種比較強(qiáng)力的績效模式，很少有的辩棒。

什么狼忱，因?yàn)楦銈兊亩ㄎ挥嘘P(guān)系，第一你們是屬于非盈利機(jī)構(gòu)一睁，第二個(gè)本來大家都屬于高知識(shí)分子啊钻弄，比如說教工呢，比如說教授者吁，比如說我們教學(xué)的都屬于高知識(shí)分子窘俺，所以說大家只要完成了教學(xué)任務(wù)，完成了管理任務(wù)复凳，其實(shí)一般的都問題不大好吧瘤泪，所以說呢，你們這種方式呢育八，定什么工具其實(shí)是并不重要对途，你看啊，我在2010年的時(shí)候髓棋，我當(dāng)時(shí)我所在的集團(tuán)企業(yè)下面就有一家民營的學(xué)校实檀。高中學(xué)校，他們當(dāng)時(shí)鎖定的績效就是各種教學(xué)任務(wù)啊按声，進(jìn)教學(xué)任務(wù)膳犹，這個(gè)他們就比較明顯，因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)就是升學(xué)率签则，像你們都不存在须床，所以說呢，訂什么我覺得呢渐裂，用m Bo的形式更寬松侨颈，可能會(huì)更好一點(diǎn)，你只要完成這個(gè)學(xué)校的計(jì)劃芯义，完成部門計(jì)劃哈垢，完成各自分下來的教學(xué)任務(wù)計(jì)劃管理任務(wù)計(jì)劃，這就OK了扛拨，好吧耘分。

1、企業(yè)戰(zhàn)略方向不明確，受集團(tuán)業(yè)績壓力求泰，在市場策略上病急亂投醫(yī)央渣。

第一個(gè)問題啊，目前呢渴频，你們的這個(gè)戰(zhàn)略方向不明確芽丹，受到集團(tuán)業(yè)績的壓力，在市場策略上急病亂投醫(yī)卜朗，這個(gè)問題其實(shí)在很多企業(yè)都會(huì)有啊拔第，不僅是你們的企業(yè)，那么遇到這種問題怎么辦场钉？其實(shí)我在前面的一些企業(yè)蚊俺，企業(yè)的其他的一些學(xué)員的問題里面，其實(shí)我也回復(fù)了逛万，你們要去做科學(xué)的業(yè)務(wù)方面的研究和數(shù)據(jù)方面的分析啊泳猬，數(shù)據(jù)方面分析，你們只有找到了這個(gè)宇植。業(yè)務(wù)方面的分析得封，你們才能夠變成你們的行動(dòng)方式和行動(dòng)方案，根據(jù)你們的行動(dòng)方案指郁，你們才能做出你們的績效忙上，要不然你們的方向都沒有，你們的方式都是錯(cuò)的坡氯，問你，你的績效能對嗎洋腮？他對不了箫柳。

這里給你舉個(gè)例子，我給你舉個(gè)例子啥供，你比如說像我們今年啊悯恍，像你們?nèi)ツ?021年比2020年，你們的銷售業(yè)績是增長了還是下降了伙狐，第一涮毫，第二你們的產(chǎn)品跟去年相比，哪些產(chǎn)品增長比較快贷屎？哪些產(chǎn)品增長比較慢在整個(gè)同行業(yè)上來來看罢防，你們在同行里面，或者你跟你的競爭對手相比唉侄，你們是你們增長是快的還是慢的好咒吐，如果快樂。你們復(fù)盤在哪些地方快樂？是因?yàn)槲覀兗夹g(shù)的提升恬叹，還是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品的革新候生，還是因?yàn)槲覀兪艿竭@個(gè)外部政策的影響，你要把這些確定下來绽昼，第三唯鸭，你沒有確定行業(yè)里面有哪些產(chǎn)品，有哪一些這個(gè)什么有哪一些這個(gè)賣品是賣的比較好的硅确，發(fā)展速度特別快目溉。

這個(gè)時(shí)候你們要形成你們的整個(gè)的矩陣分析，根據(jù)我們根據(jù)什么呀疏魏？我們的記憶矩陣以及我們的BCDABCDE的四項(xiàng)四個(gè)象限停做，你們就知道你們是在明星的產(chǎn)品里面有哪一些，然后進(jìn)行發(fā)力大莫，哪一些是屬于你們瘦骨的產(chǎn)品蛉腌，或者屬于你們淘汰的產(chǎn)品要進(jìn)行淘汰，這時(shí)候你們才能知道你們的力往哪使只厘，要不然胡子眉毛一把抓烙丛，你們抓不住，重點(diǎn)是沒有辦法羔味。做出你們切實(shí)可行的河咽，你們戰(zhàn)略的策略的，這個(gè)策略不出來赋元，你們想要就要做好忘蟹，不可能我可以明確告訴你拉琴possible，而且做的這什么越嚴(yán)謹(jǐn)搁凸，你們方向錯(cuò)的越離譜媚值，你們距離你們的目標(biāo)就越遠(yuǎn)，好吧护糖，這是你第一個(gè)問題褥芒。

2、公司想通過績效考核和企業(yè)文化的實(shí)施鼓舞士氣嫡良、績效激勵(lì)锰扶，達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，但是受業(yè)績下滑的影響寝受，公司實(shí)施的KPI初衷是正向績效坷牛，現(xiàn)在反而變成了扣罰意味了。

第二個(gè)問題是屬于你們的方式錯(cuò)了很澄，比如說我們的績效考核漓帅，本來是應(yīng)該去鼓舞人員的锨亏，結(jié)果變成變成什么樣扣罰人員呢，好在你們沒有找到方向之前忙干，這個(gè)時(shí)候我建議你們暫停暫停是什么意思器予，不是讓你們不做績效，而是你們整個(gè)的績效的考核的模式捐迫，要把它就變成凍結(jié)乾翔，舉個(gè)例子，比如說我們以前是扣錢的施戴，那么我們現(xiàn)在不扣不結(jié)怎么不結(jié)反浓？我把人員的分值，這就牽扯到我們?nèi)肆ι厦嬖O(shè)置你們的規(guī)則赞哗，比如說80分到90分雷则，我是不增不減，80分以下我才開始扣扣肪笋，錢我90分以上月劈，這時(shí)候我可以怎么講錢可以做獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的話我有獎(jiǎng)有罰藤乙，然后絕大數(shù)人是不動(dòng)的猜揪，那么就是什么是變化的，那么這個(gè)時(shí)候我們才能夠把績效把他給平穩(wěn)下來坛梁。

如果按照你們這種扣錢的形式而姐，我就問你誰跟你們玩兒罵對不對，大家都不傻啊划咐，大家都不傻拴念，主要如果老板把員工當(dāng)成傻瓜褐缠，我可以告訴你這個(gè)老板是真的傻瓜了政鼠，好吧，這是對于你第二個(gè)問題的回復(fù)送丰。

3缔俄、績效問題：目前績效考核工具是KPI弛秋，指標(biāo)是基于BSC的角度層層分解的器躏，考核是三級聯(lián)動(dòng)機(jī)制（部門等級和族群排名強(qiáng)制分布決定員工等級，公司績效等級和個(gè)人等級決定績效系數(shù)）蟹略，績效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)崗位職級登失，職員300，組長500挖炬，副主管750……經(jīng)理4000①缺乏部門指標(biāo)的聯(lián)動(dòng)：好幾個(gè)部門都反饋?zhàn)约翰块T的指標(biāo)不由自己決定但自己承責(zé)最多例：PMC反饋他部門指標(biāo)--庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)太大揽浙，主要是銷售不出貨，擠壓庫存金額導(dǎo)致的品質(zhì)的內(nèi)外部成本較大，主要是采購物料質(zhì)量的問題②績效缺乏激勵(lì)性：對于文員這類崗位馅巷，受業(yè)績影響膛虫，KPI反而變成扣罰了，績效獎(jiǎng)金低钓猬；對于業(yè)務(wù)員這類崗位來說稍刀，主要靠提成，不在乎這300敞曹。

好了账月，第三個(gè)問題的回復(fù)啊，我就跟你說一下澳迫，因?yàn)槟銈児灸鼐殖荩舱伊讼鄳?yīng)的一些咨詢機(jī)構(gòu)啊，這個(gè)呢橄登，我也是給你一些思路和建議抓歼，你在這里問了兩個(gè)問題，第一個(gè)問題呢示绊，是我們績效指標(biāo)的聯(lián)動(dòng)的問題啊锭部，反饋?zhàn)约旱闹笜?biāo)不是由自己來承擔(dān)，這個(gè)說句實(shí)話面褐，我不知道是當(dāng)時(shí)是誰做的這個(gè)指標(biāo)啊拌禾，他只知其二不知其二，如果是屬于聯(lián)動(dòng)性的指標(biāo)展哭，你們必須要有個(gè)東西做湃窍，支撐什么你們的系統(tǒng)。我舉個(gè)例子匪傍，拿PMC來說您市，既然你舉個(gè)PMC的例子，那么我就給你舉PMC的例子役衡，PMC他現(xiàn)在反映的是什么茵休？庫存巨多，是不是我看看笆中榕莺？PMC對PMC，反正他們的部門的指標(biāo)庫存的周轉(zhuǎn)天數(shù)太大棵介，主要是因?yàn)殇N售不出貨好了钉鸯。

這個(gè)時(shí)候我就問你們的整個(gè)庫存跟哪幾個(gè)部門相關(guān)，跟PMC相關(guān)邮辽，跟采購相關(guān)唠雕，跟生產(chǎn)相關(guān)贸营，跟質(zhì)量有關(guān)系，還跟什么有關(guān)岩睁？還跟我們的銷售有關(guān)對不對好钞脂，OK，如果說是銷售捕儒，他沒有達(dá)成自己的業(yè)績目標(biāo)芳肌，這個(gè)時(shí)候銷售上市，需要進(jìn)行什么是需要去進(jìn)行扣錢的肋层，沒錯(cuò)吧亿笤，好啦，如果說是因?yàn)樯a(chǎn)上生產(chǎn)沒有完成自己的生產(chǎn)好栋猖。這個(gè)時(shí)候生產(chǎn)隊(duì)進(jìn)行扣錢的每一個(gè)人員净薛，在這個(gè)庫存的壓力指標(biāo)里面，這個(gè)是屬于一個(gè)小的項(xiàng)目蒲拉，每一個(gè)人都應(yīng)該背負(fù)自己的指標(biāo)肃拜，PMC是對于整個(gè)庫存，對于整個(gè)庫存的掌握情況雌团，如果他掌握不住燃领，那么他就被扣錢，所以你光以最終的結(jié)果去考核PMC是完全不合理的锦援。

這怎么辦猛蔽？你要把這個(gè)指標(biāo)的項(xiàng)目要把它分解為一個(gè)段，一個(gè)段灵寺，每一個(gè)段有不同的部門去負(fù)責(zé)曼库，每一個(gè)部門去負(fù)責(zé)自己相應(yīng)的相，你只要能夠管控自己的像略板，那么這個(gè)時(shí)候大家才能銜接上來毁枯，才能知道自己在這一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目地里面叮称，這個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目里面該背負(fù)什么樣的責(zé)任种玛，而不是最終的就由某一個(gè)部門背負(fù)這個(gè)是不對的，好吧瓤檐，這是對于你這個(gè)問題的第一赂韵。第一個(gè)小問題的回復(fù)，下面的第二個(gè)小問題就是激勵(lì)性的問題距帅，刻盤的問題呢右锨，我在前面已經(jīng)講過了啊括堤，已經(jīng)講過了方式碌秸，我也跟你說了绍移，在前一個(gè)你問的這個(gè)問題里面，好吧讥电，我在這里就不再贅述了蹂窖，下面我回答你第四個(gè)小問第四個(gè)問題。

4恩敌、企業(yè)文化問題：企業(yè)的愿景瞬测、價(jià)值觀定義寬泛，且沒有結(jié)合組織戰(zhàn)略纠炮，未有從精神月趟、制度、行為等方面進(jìn)行建設(shè)恢口，也因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略不清晰孝宗，變成了口號(hào)式宣導(dǎo)了，要重新做企業(yè)文化方案沒有可行方案耕肩。

你問的第四個(gè)問題因妇，其實(shí)你問的第四個(gè)問題其實(shí)是個(gè)好問題，我跟你說一下啊猿诸，其實(shí)公司的文化是一定要跟公司的發(fā)展和戰(zhàn)略一定要結(jié)合起來的婚被，我舉個(gè)例子，比如說你們戰(zhàn)略依據(jù)什么來的梳虽，不就是一句你們的愿景來的嗎址芯？我以后想成為什么樣的人，比如阿里巴巴要做102年得窜觉，它的企業(yè)文化做的很好是复，結(jié)果張勇一上臺(tái)，企業(yè)文化全部變味了竖螃，對不對淑廊？所以說你們的整個(gè)的事項(xiàng)要跟你們的戰(zhàn)略要結(jié)合起來，現(xiàn)在你們壓根就沒有做這個(gè)時(shí)候怎么辦特咆？兩個(gè)原因季惩，第一個(gè)原因，你們公司的人員的專業(yè)度不夠腻格，結(jié)合不起來画拾，第二個(gè)原因是什么呀？你們老板壓根就沒重視菜职，所以說青抛，這個(gè)時(shí)候如果說果真你們老板想要去做這個(gè)事兒，我建議你們?nèi)フ沂裁囱匠旰耍咳绻銈儗I(yè)度不夠蜜另，我就建議你去找專業(yè)的機(jī)構(gòu)去協(xié)助和幫助你們?nèi)プ鲞@件事情适室，明白吧。

所以說呢举瑰，你們像你們第四條這個(gè)問題呢捣辆，已經(jīng)超出你的界限能力范圍啊，這些能力范圍啊此迅，這個(gè)以你目前的情況你是解決不了他汽畴，這時(shí)候你要尋求你的上級甚至總助啊，就是這種副總級別的人再去解決這個(gè)問題可能會(huì)更加的合適一些耸序，然后提出忍些，當(dāng)然呢，你可以提出你的什么樣相應(yīng)的解決方案啊坎怪，相應(yīng)的解決方案坐昙，好吧啊，這個(gè)問題啊芋忿，我就給你回答的事兒炸客。

同行上市公司財(cái)報(bào)一般怎么能找到？

或者如果自己去推算戈钢，需要財(cái)務(wù)提供往年哪些數(shù)據(jù)痹仙？怎么推算？

另外殉了，財(cái)報(bào)中的業(yè)績?nèi)蝿?wù)开仰，要財(cái)務(wù)去做的。人力只負(fù)責(zé)要數(shù)據(jù)薪铜，又回到第四課的問題了众弓。管理的規(guī)范性和分工性。

謝謝老師..老板讓我找財(cái)務(wù)要往年數(shù)據(jù)隔箍，然后推算今年的目標(biāo)...其中有一家醫(yī)院谓娃，業(yè)務(wù)增長快，員工工作量加大蜒滩，目前薪酬在市場沒有太大競爭力滨达，老板要求人力做績效獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工積極性及收入...財(cái)務(wù)暫時(shí)又給不出合理的營業(yè)額及利潤目標(biāo)俯艰？在這種情況下捡遍，我該怎么做更合適呢？

這個(gè)只能你協(xié)調(diào)解決竹握。財(cái)務(wù)不給數(shù)據(jù)画株，那你就不能做，否則，不管做到什么程度谓传，你都是專業(yè)背鍋俠蜈项。財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)，那就起碼有個(gè)墊背的良拼，不至于一個(gè)人挨罵。