今年的兩會(huì)中典格，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表就實(shí)體經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的相互影響關(guān)系展開(kāi)了討論丁侄，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的代表認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得好會(huì)促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是互聯(lián)網(wǎng)也給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了很大的打擊承冰；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表則認(rèn)為實(shí)體和互聯(lián)網(wǎng)不是割裂的休偶，互聯(lián)網(wǎng)在幫助實(shí)際經(jīng)濟(jì)子寓。其實(shí)這就說(shuō)明：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的整合已經(jīng)是大勢(shì)所趨暗挑，甚至部分企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了深度整合階段，在主要的業(yè)務(wù)鏈條中運(yùn)用智能化斜友，讓互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)炸裆，讓數(shù)據(jù)幫助完成經(jīng)營(yíng)決策，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)鲜屏，這些是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+的內(nèi)容烹看。

商業(yè)智能化時(shí)代的來(lái)臨

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中很重要的一點(diǎn)就是智能化，它對(duì)商業(yè)的影響在于人工智能可以有效地幫助我們完成商業(yè)決策墙歪。決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程听系，它可能要依賴?yán)习遄陨淼拇竽X，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的判斷虹菲、公司的整體情況進(jìn)行周密地分析和判斷，做出決策掉瞳；也可能是董事會(huì)通過(guò)各部門提供的大量數(shù)據(jù)毕源，討論得出一個(gè)結(jié)論，從而完成決策陕习。這個(gè)過(guò)程中霎褐，人工智能可以發(fā)揮很重要的作用，首先是數(shù)據(jù)的獲得和整理该镣，它省去了大量的人工和體力時(shí)間冻璃，而且減少出錯(cuò)；其次是在減少了人的主觀因素损合，如果你給了它一定的參數(shù)省艳，它會(huì)嚴(yán)格的執(zhí)行，而不會(huì)因?yàn)榻裉觳桓吲d了而犯錯(cuò)誤嫁审，所以它是有效并高效的跋炕。

例如說(shuō)一年一度的天貓雙11活動(dòng)，去年的這一天經(jīng)過(guò)天貓下單支付的訂單超過(guò)了1200億元律适，按照你的理解辐烂，一天做了這么多生意，該得增加很多員工捂贿，大家嚴(yán)陣以待緊緊盯著銷售吧纠修。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)零售企業(yè)做大型的促銷活動(dòng)時(shí)就是這樣的，老板們甚至親赴一線坐鎮(zhèn)指揮厂僧。但是據(jù)說(shuō)雙11當(dāng)天阿里大部分人并沒(méi)有很多的事情要做扣草，用他們的話來(lái)說(shuō)：這一天有1億人進(jìn)入淘寶，但是他們所需要的服務(wù)，并不需要很多的阿里員工來(lái)完成德召。因?yàn)橛脩魪牡顷懱熵埖囊豢唐鸢谆辏麘?yīng)該看到什么、選擇了什么上岗、下次進(jìn)入該推薦什么福荸，這一系列的動(dòng)作都是互聯(lián)網(wǎng)機(jī)器自動(dòng)完成的。事實(shí)上我們也可以把淘寶看成是一個(gè)巨大的搜索推薦引擎肴掷，每個(gè)用戶得到的服務(wù)其實(shí)是個(gè)性化的敬锐，他會(huì)看到他感興趣的東西，獲得他想要的服務(wù)呆瞻，而不是登錄了一個(gè)千人一面的網(wǎng)站台夺。這一切，其實(shí)都是人工智能發(fā)展的成果痴脾，它里面糅合了很多復(fù)雜的算法颤介，搜集了海量的用戶數(shù)據(jù)，并且一直在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的運(yùn)算處理赞赖，是一個(gè)機(jī)器集群為淘寶的用戶在提供服務(wù)滚朵。

企業(yè)怎么走向智能化

你可能會(huì)說(shuō)，動(dòng)輒說(shuō)淘寶百度前域，他們有錢辕近，有那么多人才，也有這個(gè)實(shí)力慢慢研發(fā)那些高科技新技術(shù)匿垄，但是我的企業(yè)不具備這些條件移宅，而且從來(lái)沒(méi)玩過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，我們?cè)趺床拍苤悄芑兀?/p>

是的椿疗，高新技術(shù)需要這些大公司來(lái)做研發(fā)漏峰，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和傳統(tǒng)企業(yè)有一個(gè)明顯的區(qū)別，傳統(tǒng)行業(yè)很多的高新技術(shù)可能很難普及到全社會(huì)变丧，它最多只是產(chǎn)品的創(chuàng)新芽狗、行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用創(chuàng)新，而互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)卻具備兼容各行各業(yè)的特性痒蓬。例如云計(jì)算童擎，起源于信息互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但是現(xiàn)在成了一種通用技術(shù)服務(wù)攻晒，大公司研發(fā)出來(lái)之后把它變成了簡(jiǎn)單好用且省錢的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施顾复。所以未來(lái)也會(huì)有越來(lái)越多的人工智能技術(shù)或工具，走向普及鲁捏，中小企業(yè)只要清晰自己的需求芯砸，一定可以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的開(kāi)放環(huán)境找到符合自身的智能應(yīng)用服務(wù)。

也就是說(shuō)，技術(shù)問(wèn)題可以有很多辦法去解決假丧，關(guān)鍵是企業(yè)要能夠用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)梳理自己的業(yè)務(wù)流程双揪，并進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造和創(chuàng)新。這種改造并不是說(shuō)我開(kāi)了網(wǎng)店包帚、做了微信公眾號(hào)就是互聯(lián)網(wǎng)化了渔期。而是需要將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程放到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)完成，利用信息化技術(shù)打通數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流信息渴邦，利用人工智能和用戶進(jìn)行深度地持續(xù)互動(dòng)疯趟，由互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)地去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程的推進(jìn)。而不是東一點(diǎn)西一點(diǎn)谋梭，最后不相通信峻，就像微信公眾號(hào)做了宣傳，但是沒(méi)有交易瓮床，網(wǎng)上交易的和線下的客戶體系割裂了盹舞，互不承認(rèn)，對(duì)用戶而言就感受不到你的服務(wù)一體化纤垂，本質(zhì)上你還是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)做法矾策。而淘寶網(wǎng)中，用戶下了單自動(dòng)地會(huì)引導(dǎo)他去完成支付峭沦，然后給賣家和買家同時(shí)發(fā)送消息，給物流快遞系統(tǒng)發(fā)送訂單信息逃糟，這一系列的環(huán)節(jié)其實(shí)都是通過(guò)API也就是應(yīng)用程序編程接口打通吼鱼，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)的，并不需要很多的人在盯著一個(gè)單子绰咽，也只有這樣菇肃，才能徹底地解放人力，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取募，也才有了你所知道的琐谤，一天1200億元的銷售的神話。

通過(guò)業(yè)務(wù)流程互聯(lián)網(wǎng)化玩敏，你才可以方便地記錄真實(shí)的用戶行為數(shù)據(jù)斗忌。哪些產(chǎn)品有用戶訪問(wèn)過(guò)，商品頁(yè)面停留的時(shí)間長(zhǎng)短旺聚，哪些銷售得好织阳，甚至哪些區(qū)域哪些類型的用戶最愛(ài)買，這些數(shù)據(jù)是真實(shí)且實(shí)時(shí)的砰粹。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中唧躲，我們可能還要花很多的人力物力去做統(tǒng)計(jì)，而且數(shù)據(jù)來(lái)源過(guò)程復(fù)雜有可能失真，時(shí)間和效果都大打折扣弄痹。所以業(yè)務(wù)流程互聯(lián)網(wǎng)化以后饭入，獲取數(shù)據(jù)的成本是可以大大降低的，這對(duì)于運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)支撐業(yè)務(wù)決策是十分有幫助的肛真。

再者就是與用戶的互動(dòng)谐丢，這種互動(dòng)除了包括開(kāi)放的渠道讓用戶給你反饋信息，公司需要及時(shí)地解答用戶問(wèn)題以外毁欣，還包括了企業(yè)為用戶推薦的服務(wù)是否得到了用戶的關(guān)注庇谆，甚至產(chǎn)生了銷售，如果沒(méi)有凭疮，那么人工智能需要迅速地更換饭耳，調(diào)整到真正符合用戶興趣和心意的產(chǎn)品和服務(wù)上去。

總而言之执解，把企業(yè)進(jìn)行智能化改造的過(guò)程寞肖，其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)+的過(guò)程，也是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)衰腌、用戶體驗(yàn)和算法進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的過(guò)程新蟆，歸根結(jié)底是為了讓客戶體驗(yàn)更流程更美妙，從而吸引更多的用戶右蕊，讓企業(yè)才能從中獲益的過(guò)程琼稻。