經(jīng)營(yíng)的基本元素只有四個(gè):顧客價(jià)值,合理成本,有效規(guī)模,具有人性關(guān)懷的盈利。對(duì)于戰(zhàn)略,營(yíng)銷,產(chǎn)品,價(jià)值鏈服務(wù),品牌,本質(zhì)的認(rèn)識(shí)都是基于對(duì)這四個(gè)基本元素的理解滴肿。-----陳春花?經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)?

1.顧客價(jià)值不是一個(gè)概念轩性，而是一種戰(zhàn)略思維崔赌，是一種準(zhǔn)則绷柒，這個(gè)準(zhǔn)則和思維用另外一種方式來(lái)表述械拍，就是以顧客為中心突勇。-----陳春花?經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)?

人民廣場(chǎng)美食喜茶是如何以顧客為中心的，首先坷虑，它設(shè)立在人民廣場(chǎng)商圈人流量最多的來(lái)福士廣場(chǎng)甲馋，其次通過(guò)各類媒體特別是自媒體營(yíng)銷打造一個(gè)核心認(rèn)知:喜茶是年輕人追求時(shí)尚的選擇。喜茶的創(chuàng)始人是個(gè)90后聶云宸迄损，他創(chuàng)業(yè)之初發(fā)現(xiàn)很多街邊茶飲店里的飲料沒有一點(diǎn)茶定躏，只是用些奶蓋粉再加些“鬼東西”沖兌一下，就顧客盈門芹敌。他覺得痊远，自己可以做出不一樣的、更好的氏捞、用戶更喜歡的茶飲碧聪，說(shuō)不定能改變這個(gè)行業(yè)。他的宗旨是要讓奶茶有茶有奶幌衣。因?yàn)槭?0后矾削，所以非常清楚90后喜歡新潮，喜歡時(shí)尚豁护，喜歡新生事物的特點(diǎn)哼凯。在店鋪設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)楚里，營(yíng)銷設(shè)計(jì)方面完全迎合90后的消費(fèi)習(xí)慣断部，這種消費(fèi)習(xí)慣往往是60后70后所看不明白看不懂的，經(jīng)嘲喽校看到的是一大堆衣著光鮮蝴光，青春時(shí)尚的年輕人用1個(gè)小時(shí)2個(gè)小時(shí)甚至更多的時(shí)間等候她渴，就為了買一杯充滿時(shí)尚新鮮的喜茶,然后在社交媒體上擺出各種自拍，以顯示自己的時(shí)尚,而小聶始終認(rèn)為自己是靠產(chǎn)品而不是靠炒作蔑祟，"因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是有爆發(fā)力的趁耗，很容易讓人排隊(duì)，所以希望在產(chǎn)品以外的所有環(huán)節(jié)疆虚，無(wú)論是線上的形象苛败，還是線下的門店形象，都是一種冷淡系径簿，不會(huì)故意搞一些所謂的自拍點(diǎn)罢屈。我們希望自己的整體風(fēng)格是平衡的，跟我們的產(chǎn)品做一些結(jié)合篇亭，用我們的產(chǎn)品本身作為營(yíng)銷掙錢缠捌。""我們的產(chǎn)品具有首創(chuàng)性，這個(gè)東西行業(yè)之前沒有译蒂。在我們之前曼月，只有奶蓋廠，奶蓋先不說(shuō)口味好不好蹂随，首先它沒有加芝士十嘿。并且口味好不好是一回事因惭，它全部是用粉打的岳锁，就是奶蓋粉。而我們這個(gè)芝士（茶系列）蹦魔，是市面上第一個(gè)可以不加粉末做出來(lái)的激率，這也是我們研發(fā)的起點(diǎn)。"所以第三點(diǎn)就是無(wú)論如何勿决，喜茶受年輕人的推崇是因?yàn)楫a(chǎn)品本身以顧客為中心乒躺。

2.廉價(jià)勞動(dòng)力，不能保證獲得成本優(yōu)勢(shì)低缩。山姆沃頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)"與你的員工分享你所知道的一切嘉冒，他知道的越多，就越會(huì)去關(guān)注咆繁，一旦他們?nèi)リP(guān)注了讳推，就沒有什么力量阻止他們了。"

把最佳人才擺到最靠近行動(dòng)的前線玩般。優(yōu)秀企業(yè)的成功既不是什么利潤(rùn)银觅，也不是什么計(jì)劃，更不是政府的政策坏为，而是人究驴，人是一切經(jīng)營(yíng)的最根本出發(fā)點(diǎn)镊绪。

依賴于員工，依賴于優(yōu)秀的人才洒忧，企業(yè)才可以從根本上解決所面對(duì)的所有挑戰(zhàn)蝴韭。關(guān)于這一點(diǎn)，很多企業(yè)管理者還需要很好地理解并落實(shí)到實(shí)踐中熙侍，在這樣的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上万皿，把優(yōu)秀的人放在一線，放到最靠近行動(dòng)的地方去核行。-----陳春花?經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)?

現(xiàn)在人力成本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最主要的成本牢硅，廉價(jià)勞動(dòng)力，不應(yīng)該成為中國(guó)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)芝雪。因?yàn)橘Y本永遠(yuǎn)是追求更低的成本减余。如果中國(guó)勞動(dòng)力成本的上升導(dǎo)致資本家的生產(chǎn)成本上升，那么資本家將會(huì)將產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移其他的生產(chǎn)目的地惩系。比如現(xiàn)在勞動(dòng)力成本位岔，東南亞的柬埔寨,越南,孟加拉國(guó)的人力成本比中國(guó)要低得多。要想降低成本堡牡，必須提高效率抒抬，提高單位人力成本的效率。在海底撈晤柄，經(jīng)巢两＃看到海底撈的員工非常努力地在招呼著客人，時(shí)常面帶微笑著提供一些服務(wù)芥颈，并不知疲倦惠勒，是什么驅(qū)使他們能保持如此的服務(wù)精神。是老板對(duì)他們生活條件的關(guān)注爬坑，是不唯學(xué)歷纠屋，只唯工作能力的價(jià)值觀判斷，是高于同行的薪資標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)措施盾计。促使這幫出身農(nóng)村售担，家境一般的普通員工努力工作，是堅(jiān)信自己目前努力的付出能創(chuàng)造自己美好未來(lái)的信念署辉。

3.規(guī)模的本質(zhì)意義是帶來(lái)成本優(yōu)勢(shì)族铆，帶來(lái)市場(chǎng)影響力,規(guī)模從本質(zhì)上講是競(jìng)爭(zhēng)而非顧客。

巨大的企業(yè)規(guī)模涨薪，對(duì)招募優(yōu)秀經(jīng)理并不見得有利,大型企業(yè)獲得人才的原因是其建立了充滿活力開明的企業(yè)文化骑素，而不是規(guī)模本身的魅力。杰克韋爾奇就明確的說(shuō)過(guò)吸引優(yōu)秀經(jīng)理人的不是企業(yè)的規(guī)模，而是積極健康的企業(yè)文化献丑。-----陳春花?經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)?

早在多年前參觀一家企業(yè)末捣，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們說(shuō)。要做強(qiáng)先做大创橄，做大是做強(qiáng)的基礎(chǔ)箩做，做強(qiáng)是做大的發(fā)展方向。只有做大了才會(huì)形成規(guī)模效應(yīng)妥畏，才會(huì)占據(jù)更大的市場(chǎng)規(guī)模邦邦，才會(huì)有更多的資金用來(lái)做產(chǎn)品的創(chuàng)新。在企業(yè)做大的過(guò)程中醉蚁，經(jīng)常會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)的局面∪枷剑現(xiàn)代商業(yè)真的是充滿了爾虞我詐，特別是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)网棍，那些門檻低的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加是如此黔龟。在這些行業(yè)，這些企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)滥玷。往往不是產(chǎn)品服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)氏身。而是人脈，特別是政府人脈惑畴，社會(huì)背景蛋欣，資本的競(jìng)爭(zhēng)，充滿了黑暗如贷∠莼ⅲ或者不能完全用黑來(lái)表示，但絕不是白倒得，可以稱為灰泻红。前一階段有一個(gè)我的朋友問(wèn)我到某某某企業(yè)去好不好夭禽。我了解到是一家上市公司的下屬企業(yè)霞掺，管理規(guī)范，并且在擴(kuò)大企業(yè)管理規(guī)模讹躯，爭(zhēng)取獨(dú)立上市菩彬。處于一種積極向上的發(fā)展之中，并且企業(yè)文化也是積極的潮梯。所以鼓勵(lì)我的這位朋友一定要爭(zhēng)取這個(gè)機(jī)會(huì)骗灶。我十分不主張有的職業(yè)經(jīng)理人在沒看清真正企業(yè)文化的前提下盲目跳槽。有的企業(yè)做得很大秉馏，但是老板根本就沒有核心價(jià)值觀耙旦。只是依靠人脈關(guān)系而建立起來(lái)的企業(yè)規(guī)模，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是不會(huì)有太好的發(fā)展的萝究。為這種老板做事和助紂為虐沒什么區(qū)別免都。作為職業(yè)經(jīng)理人锉罐。選擇一個(gè)好的老板，選擇一個(gè)好的企業(yè)文化是非常重要的绕娘。開放的脓规，積極的，包容的险领，人性化的侨舆，公平的企業(yè)文化是吸引優(yōu)秀人才跳槽或就業(yè)的基礎(chǔ)。

4.所有利益的來(lái)源應(yīng)該是人性的回歸绢陌，深具人性關(guān)懷挨下，具體表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)中就是把實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心價(jià)值，比如西安楊森公司的"獻(xiàn)身科學(xué)脐湾，奉獻(xiàn)健康",華為公司"以科技創(chuàng)新改善生活品質(zhì)复颈，星巴克"透過(guò)咖啡所創(chuàng)造的交往與平和",麥當(dāng)勞"以品質(zhì)服務(wù)附加值價(jià)值為兒童帶來(lái)真正的快樂",宜家"以家具創(chuàng)造民主生活形式的實(shí)踐。中國(guó)移動(dòng)"溝通從心開始沥割。"-----陳春花?經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)?

比如說(shuō)最近物業(yè)行業(yè)興起一陣互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮耗啦，為了占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)入口。在資本的推動(dòng)下机杜，物業(yè)并購(gòu)風(fēng)一陣一陣的帜讲。這些并購(gòu)的背后是為了占有更多的社區(qū)資源。實(shí)現(xiàn)O2O最后一共公里暢通椒拗，我并不看好物業(yè)企業(yè)開展社區(qū)O2O似将，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該考慮的是如何提供人性化的服務(wù)。這是物業(yè)服務(wù)的根本蚀苛，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率在验，提升服務(wù)的質(zhì)量和便捷性，社區(qū)O2O應(yīng)該由美團(tuán)堵未，阿里腋舌，百度，京東渗蟹，全家块饺，7_11等企業(yè)來(lái)完成。所謂專業(yè)的人做專業(yè)的事情雌芽，否則就是不務(wù)正業(yè)授艰，順豐在社區(qū)開設(shè)嘿客虧損了十個(gè)億，沒有做明白世落。試問(wèn)哪一個(gè)物業(yè)公司能夠投入如此大的資金?物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵是在基礎(chǔ)服務(wù)扎實(shí)的基礎(chǔ)上立信任淮腾，這樣開展其他的增值服務(wù)獲取利潤(rùn)順理成章，也符合人性關(guān)懷。