? ? ? 筆者最近一直在翻譯一本名為《PEOPLE POWERED HEALTH CO- PRODUCTION CATALOGUE》的書，然后想將翻譯的文章放到簡書上與簡友們分享链沼。但是最近天氣悶熱，心情浮躁，實在是翻不動了国旷，同時鑒于上次翻譯的《Design for Profound experience》也是原文翻譯放到簡書上及汉，有人反映說翻譯的有些陳雜钢悲，還不如把重點寫出來陶缺。所以最后我想了想钾挟，還是把這本書最重要的部分——Nesta模型簡單介紹一下，分享給大家组哩，與大家一起學習。
? ? ? ? 在目前很多高校設計類課程中都開設了一門類似服務設計的課程，而在整個課程中伶贰，我們要學的就是如何在一個服務體系和系統(tǒng)中進行創(chuàng)新性的設計和整合蛛砰，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題黍衙。在這過程中泥畅，我們會運用到很多設計工具，問卷調(diào)研琅翻，用戶訪談位仁，洞察卡片，人物角色方椎，用戶旅程聂抢，故事版等等。這些都是我們?nèi)ヌ剿髟蟹阵w系中問題和方法的手段和工具棠众。而在這本書中琳疏，介紹了一個非常好的設計工具——Nesta理論模型。如果你使用它闸拿，它會在服務設計和交互設計的過程中給你帶來一定的幫助空盼，而它的核心圍繞著一個詞——people. 而它的最終目的則是達成所謂的Co-production. 在文章的Forward第一句話是——At Nesta we’re interested in testing radical solutions to social and economic challenges. 作者介紹了Nesta是一個發(fā)現(xiàn)問題并且評估設計的工具，如何理解和用好這個工具新荤，對我們來說才是至關重要的揽趾。
? ? ? ? 那么，什么是Nesta模型呢苛骨？
? ? ? ?Nesta模型一共從六個角度去思考一個服務：Assets（資產(chǎn)）篱瞎，Capacity（能力），Mutuality（相互關系）智袭，Networks（網(wǎng)絡）奔缠，Blur roles（模糊角色），Catalysts（催化劑）
這六個名詞在模型中分別代表者思考的六個方向吼野。
Assets: transforming the perception of people from passive recipients of services and burdens on the system into one where they are equal partners in designing and delivering services.
Capacity: altering the delivery model of public services from a deficit approach to one that recognises and grows people’s capabilities and actively supports them to put them to use at an individual and community level.
Mutuality:offering people a range of incentives to engage with, enabling them to work in reciprocal relationships with professionals and with each other, where there are mutual responsibilities and expectations.
Networks:engaging peer and personal networks alongside professionals as the best way of transferring knowledge.
Blur roles:removing tightly defined boundaries between professionals and recipients, and between producers and consumers of services, by reconfiguring the ways in which services are developed and delivered.
Catalysts:enabling public service agencies to become facilitators rather than central providers themselves.
我簡單的翻譯歸納一下：（同時舉關于你去醫(yī)院看病服務的例子）
1.Assets：資產(chǎn)校哎，在你的服務流程中，將對你服務體系消極（指跟你的服務幾乎沒有關系或者只有一點點關系）的人轉換成積極（在你的體系中變得有作用）的人瞳步。比如：你去醫(yī)院看病闷哆，從掛號，排隊单起，等待抱怔，看病，付費嘀倒，取藥屈留，離開的過程中局冰，可能跟你得了一樣病的人，他們在你的體系中是一個相對消極的角色灌危，那么康二，Assets就提醒你，你可以嘗試著讓他們在你的體系中變成一個積極的存在元素勇蝙，不單單只是同病的人沫勿。
2.Capacity：能力，將與這個服務體系中有關聯(lián)的人的能力放大味混。比如：醫(yī)生給你看病产雹，醫(yī)生的能力是給你判斷病情治療病情。那么翁锡，Capacity就是說要讓醫(yī)生的這種能力更加放大化蔓挖，比如通過某種方法讓判斷治療病情更加有效率，能力最大化盗誊。
3.Mutuality：互利性时甚，保證相互關聯(lián)者的利益，讓他們能夠有一定的好處和動力哈踱。比如：你要在你的服務體系中加入一個新的關聯(lián)者——院長荒适，那好，那在你的服務體系中开镣，院長能夠獲得一些怎樣的動力或者說利益刀诬，讓他在你的服務體系中發(fā)揮他的作用？ 服務設計并不是公益設計邪财，要考慮所有人存在的理由和動力陕壹。
4.Network：網(wǎng)絡，讓直接的利益相關者周圍的人參與進來树埠，構建更大的網(wǎng)絡糠馆。比如：在你的服務體系中一些人并不存在，你要讓他參與進來怎憋∮致担看病為例，看病叫號的護士绊袋，給你做導航的前臺護士毕匀，排隊掛號等候的人，甚至是醫(yī)院的清潔阿姨癌别，這些人你都可以在你的服務設計中考慮進去皂岔。
5.Blur role：模糊角色，消除個人本身的定義展姐。比如：醫(yī)生是醫(yī)生躁垛，病人是病人剖毯，此時Blur role提醒你要模糊這種角色定位，病人可能也可以變成醫(yī)生教馆，比如跟你同病但是病情好很多了的人速兔，他們可以分享經(jīng)驗，那么活玲，他們對你來說是不是醫(yī)生呢？模糊每個人的定位谍婉，不要再一開始就給他們下定義舒憾。
6.Catalysts：催生劑，除了讓你的服務體系變得更好穗熬，還能發(fā)生催生什么镀迂，比如個人價值的提升，讓人獲得新的知識唤蔗，你的服務促發(fā)了新的社會效應等等探遵。
? ? ? ?這就是Nesta模型，當你在思考你的服務的時候妓柜，你從這六個角度去探索箱季，然后列表評估，便會發(fā)現(xiàn)有很多可以拓展和設計的地方棍掐，按照這六個標準藏雏，可以讓你設計的服務變得更加有意思，甚至可以發(fā)現(xiàn)新的價值理念作煌。Nesta作為一個發(fā)現(xiàn)問題和評估設計的工具具有很強的創(chuàng)新性和整合性掘殴，希望大家能夠理解和掌握。
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