1胜卤、關(guān)鍵詞：避免傻瓜式選擇
在關(guān)鍵對(duì)話中丧靡，大多數(shù)人認(rèn)為你要么說出良藥苦口的事實(shí)激怒對(duì)方祖能，要么為了保全面子微信的接受錯(cuò)誤的決定歉秫。而大多數(shù)人的傻瓜式選擇就是選擇了第二種。避免傻瓜式對(duì)話就是要減少為保全面子而做出的妥協(xié)养铸，而是更加坦誠(chéng)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)雁芙，而能夠?yàn)榱藴p少可能因?yàn)橹远a(chǎn)生的矛盾，需要努力營(yíng)造出一種安全的氛圍钞螟，需要充實(shí)對(duì)話中的觀點(diǎn)庫(kù)兔甘，也就是激發(fā)每個(gè)決策者的參與感，在對(duì)話過程中鳞滨，每個(gè)人一定都有自己的想法洞焙，當(dāng)能夠保證每個(gè)人都把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來時(shí)，決策能更加得到每個(gè)員工的認(rèn)可和支持拯啦。
2澡匪、關(guān)鍵詞：解決問題的目標(biāo)
面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話中出現(xiàn)的矛盾，需要搞定的不是創(chuàng)造出問題的人褒链，而是要優(yōu)先搞定自己唁情，在自己的身上找原因，也就是審視自我碱蒙。對(duì)話是一種選擇荠瘪，所以在對(duì)話的過程中要時(shí)刻明確自己對(duì)話的目的，正如案例中赛惩，姐妹兩人的對(duì)話最終目的還是要解決兩人上廁所的問題哀墓，如果在對(duì)話過程中忘記了這一點(diǎn)，無法堅(jiān)守自己的目標(biāo)喷兼，從而浪費(fèi)了時(shí)間篮绰，還惡化了兩人之間的關(guān)系。
3季惯、關(guān)鍵詞：審視自我
在關(guān)鍵對(duì)話中吠各，出現(xiàn)目標(biāo)的改變時(shí)臀突，比如從單純的解決問題變成了爭(zhēng)強(qiáng)好勝或者尋找安全感的時(shí)候，需要及時(shí)的審視自己的內(nèi)心贾漏，找到自己原來的目的候学，并理智地告訴自己該如何做。尋找意義纵散，讓你自我審視時(shí)梳码，會(huì)發(fā)現(xiàn)若是發(fā)火或者惱怒，對(duì)于解決問題是毫無意義的伍掀，甚至對(duì)自己的形象的打擊掰茶。控制自己的行為蜜笤，當(dāng)即將發(fā)火時(shí)濒蒋，不要急著做出過分的行為，給自己的大腦思考的時(shí)間把兔，讓自己麻木的大腦重新活躍起來沪伙。
好文節(jié)選：
1) 從“心”開始，即審視你的的內(nèi)心垛贤。如果你無法正確認(rèn)識(shí)自我焰坪，那肯定無法展開正確的對(duì)話。
2) 那些努力提高對(duì)話技巧的人恰恰書最有天分聘惦、善于解決問題的人，而不是能力不足的問題解決者儒恋。
3) 在受到攻擊時(shí)善绎，我們的內(nèi)心會(huì)出現(xiàn)相似的突然而無意識(shí)的急轉(zhuǎn)彎。面對(duì)沉重壓力和強(qiáng)大的反對(duì)意見诫尽，我們常常會(huì)思維短路禀酱，忘記鼓勵(lì)大家向共享觀點(diǎn)庫(kù)添加信息的目標(biāo)，轉(zhuǎn)而希望戰(zhàn)勝對(duì)方牧嫉、懲罰對(duì)方或是尋求安全港灣剂跟。
