1吃度、關(guān)鍵詞一：建立共享觀點庫
今日感悟：書中所定義的關(guān)鍵對話的形成大多數(shù)是在一個較為激烈或者緊張的情況中展開的對話。這種情景下發(fā)生的對話常常有下面兩個問題：1信粮、激烈對話中喪失理智捻悯，互相不知所云，為意氣之爭北戏；2、高壓對話中保持沉默漫蛔，心中所意不得表達嗜愈。兩種情況下溝通的失敗都來自觀點的無法共享，前者是言不達意莽龟，后者則是言不由衷蠕嫁。
一直相信，無論交流雙方對于某一問題產(chǎn)生多大的分歧毯盈，只要雙方分歧就一個問題展開剃毒，那么必然能在某一程度上達成共識。既然雙方溝通的最終目的是就某一問題達成共識，那么共享觀點庫的建立在某種程度上是在探索我們共識的起點在哪里迟赃。同時陪拘，不基于基本共識基礎上的溝通是沒有辦法進行下去的，因為雙方的交流沒有支點纤壁，也沒有基本可圍繞的中心。
在相互探尋基本共識的基礎上捺信，為了更好的共享觀點酌媒，要提供一個相對安全的交流環(huán)境。在形容一個成熟大氣的談判者時迄靠，我們喜歡用不卑不亢這個詞語秒咨。不卑，說的是對自我觀點的表達掌挚，對于高壓下的關(guān)鍵對話雨席，不卑是需要勇氣和語言表達能力的；不亢吠式，首先在態(tài)度上給予對方足夠的尊重陡厘，尊重的態(tài)度表達了自己內(nèi)心的真誠，能給人帶來對事不對人的釋懷以減少最終轉(zhuǎn)變想法的尷尬特占，尊重的態(tài)度相比爭鋒相對有了一定程度的示弱糙置，讓別人聽的進去你真正想說的話，只有相互能聽進去了是目，才是真正的開始溝通了谤饭。
2、關(guān)鍵詞二：謹記對話目的
今日感悟：中國有一句古話叫“旁觀者清”懊纳，旁觀這為什么容易清呢揉抵？因為他們能夠不受干擾的看到問題最核心的爭論點在哪里。一場失敗的辯論賽往往會很荒唐的在一些不相干的細枝末節(jié)上糾結(jié)而忘記了原本的邏輯鏈條嗤疯，讓聽眾啞然失笑冤今。從解決問題的角度出發(fā)，時刻記得最初的目的會讓溝通變得更加高效身弊。
謹記對話目的需要時刻保持冷靜辟汰，對無意義的問題妥協(xié)。要記得住溝通對話是為解決問題而非爭一口氣阱佛。對于談判雙方帖汞，讓對方認同自己的觀點是終極目標，只有實現(xiàn)這一目標的才算是真正的贏家凑术，實現(xiàn)目標過程中對于一些沒有意義的指責沒有理會的必要翩蘸，也可以就情況適當妥協(xié)。高效的對話要始終圍繞問題的核心開展淮逊，而非舍本逐末催首。
同時扶踊，謹記對話目的要有強烈的自省意識，這一點相對較難郎任。腎上腺素支配的大腦激發(fā)人的自我保護本能秧耗，而自省的過程中有時會發(fā)現(xiàn)一個不夠理智、不夠公正舶治、不夠正直的自我分井，這讓人難受。但是霉猛，卻是推動溝通出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點的重要契機尺锚。這個問題與個人修為心胸有關(guān)，更是一個管理者非常重要的素質(zhì)惜浅。
因此瘫辩，良好的對話需要用理性，以最終目的為方向標坛悉，不斷自省伐厌、不斷呼喚理智，不斷修煉內(nèi)心吹散，最終戰(zhàn)勝關(guān)鍵對話中的“傻瓜式選擇”弧械。
3、好文節(jié)選：
（1）如果我們在對話中爭吵空民、敵對刃唐、逃避或是表現(xiàn)得漠不關(guān)心，那是因為我們不知道該如何和對方共享觀點界轩。我們不會展開健康的對話画饥，而是在玩一場愚蠢之極、代價不菲的游戲浊猾。
（2）對話的第一原則：從“心”開始抖甘，即審視你的內(nèi)心。如果你無法正確認識自我葫慎，那肯定無法展開正確的對話衔彻。當面對關(guān)鍵對話時，你會下意識地采用多年來形成的溝通習慣——爭辯不休偷办、沉默不語艰额、自以為是……
小結(jié)與反思：
關(guān)鍵對話戳中了我溝通中的軟肋，逃避和退縮是我面對激烈情況的首要選擇椒涯，不能坦然的放過一些無關(guān)緊要的事情而去選擇更核心的問題爭論也是以往溝通中存在的問題柄沮，自省過程中不忍心公開承認自己決策的失誤讓一些本可以有效的對話無疾而終。最后，期待在這本書中學到的技巧帶來一些不一樣的改變祖搓。
