如何開(kāi)發(fā)一個(gè)好產(chǎn)品?The lean product playbook

--精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐手冊(cè) ?Dan Olsen

第一章 核心概念

通過(guò)精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品-市場(chǎng)適配?(The only thing that matters ,馬克安德森提出的這個(gè)概念)-這是測(cè)量產(chǎn)品是否適合市場(chǎng)需求的策略指標(biāo)诈火。

定義：打造一款能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)巨大價(jià)值的產(chǎn)品昼钻。

產(chǎn)品-市場(chǎng)適配金字塔模型：市場(chǎng)在底端 -目標(biāo)客戶魔种，未被挖掘的客戶需求着憨；產(chǎn)品-?價(jià)值定位、功能設(shè)置與組合务嫡、用戶體驗(yàn)甲抖。

未滿足的客戶需求— （備注里有關(guān)市場(chǎng)分析的方法）

①全新的用戶需求，也就是市場(chǎng)上沒(méi)有過(guò)的創(chuàng)新產(chǎn)品心铃；

② 現(xiàn)有產(chǎn)品的更新准谚，但是能滿足現(xiàn)有客戶的潛在需求。

③比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品能更好的滿足市場(chǎng)需求去扣。（關(guān)注迭代的思維）

?問(wèn)題空間與方案空間

問(wèn)題空間里的需求—顧客的痛點(diǎn)柱衔、渴求、有待完成的工作愉棱，用戶故事等唆铐。

方案空間的原則是由外到內(nèi)的開(kāi)發(fā)，也就是從顧客未來(lái)的需求入手奔滑，倒推回來(lái)安排艾岂。

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)拜訪顧客觀察他們?nèi)绾问褂矛F(xiàn)有產(chǎn)品，用情景訪談或顧客發(fā)現(xiàn)訪談的模式來(lái)觀測(cè)他們?cè)谑褂矛F(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)的“痛點(diǎn)”是什么朋其，來(lái)提出新產(chǎn)品的改善方案王浴。

方案空間（5,6）里主要是顧客提供的；而問(wèn)題空間（1,2,3,4）里的內(nèi)容是需要開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)搞清楚的梅猿。

第二章 精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程:6大步驟氓辣，核心是返工重做理念，

確定你的目標(biāo)客戶

1. 如何細(xì)分你的目標(biāo)市場(chǎng)袱蚓？

① 基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分：個(gè)人用定量統(tǒng)計(jì)方法分為年齡钞啸、性別、婚姻狀況喇潘、收入和教育水平等体斩；企業(yè)市場(chǎng)用企業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，包括企業(yè)規(guī)模响蓉、行業(yè)性質(zhì)等硕勿，比如SIC和NAICS 。

② 基于心理學(xué)統(tǒng)計(jì)的市場(chǎng)細(xì)分：對(duì)人群按照心理變量進(jìn)行區(qū)分的統(tǒng)計(jì)方式枫甲，例如態(tài)度源武、觀點(diǎn)扼褪、價(jià)值觀與興趣等。這個(gè)比人口統(tǒng)計(jì)學(xué)更具體粱栖，也在細(xì)分市場(chǎng)分析中作用更大话浇。

③ 基于行為學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分：特別行為和行為的頻度。例如：在社交媒體平均分享三次及以上寶寶照片的媽媽們闹究。

④ 建立在需求基礎(chǔ)上的市場(chǎng)細(xì)分：將市場(chǎng)分割為具有明顯差異化需求的細(xì)分市場(chǎng)幔崖。例如：Dropcam這款無(wú)線網(wǎng)絡(luò)食品監(jiān)控?cái)z像頭，使用人群廣泛渣淤，可以是父母觀察孩子赏寇，家用安防，離家查看居家寵物情況价认，企業(yè)安防嗅定，商店防盜監(jiān)控等。?

⑤ 注意在設(shè)計(jì)的時(shí)候區(qū)分使用者與購(gòu)買者的需求區(qū)別用踩。

⑥ 技術(shù)采納的生命周期：按照客戶對(duì)采用新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的好惡程度渠退，將一個(gè)客戶市場(chǎng)分割成五個(gè)獨(dú)特的細(xì)分客戶群體。（創(chuàng)新者也就是技術(shù)發(fā)燒友脐彩、先行者也就是能獲取新技術(shù)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)的人碎乃、早期大眾也就是那些實(shí)用主義者、晚期大眾也就是那些懼怕風(fēng)險(xiǎn)的使用者惠奸、遲鈍者也就是很少采納新技術(shù)的人）

⑦ 人物角色模型：在目標(biāo)向?qū)гO(shè)計(jì)過(guò)程中十分看重使用人物角色模型梅誓，用于使用者為中心的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)用的方式。良好的任務(wù)角色模型包含與目標(biāo)客戶相關(guān)的人口晨川、心理证九、行為以及需求屬性删豺。比如：姓名共虑；有代表性的照片；對(duì)其最關(guān)心內(nèi)容的表述呀页；職銜妈拌；人口統(tǒng)計(jì)資料；需求/目標(biāo)蓬蝶；相關(guān)的動(dòng)機(jī)與態(tài)度尘分；相關(guān)的工作與行為；使用當(dāng)前解決方案的苦惱與痛點(diǎn)丸氛；知識(shí)技能水平培愁；產(chǎn)品使用環(huán)境；技術(shù)采納的生命周期細(xì)分缓窜；任何其他顯著的特點(diǎn)定续。 ?

通過(guò)“情景調(diào)查”或者創(chuàng)造模型來(lái)創(chuàng)建任務(wù)角色模型谍咆。但有時(shí)候也還是會(huì)產(chǎn)生偏差。

識(shí)別客戶未被滿足的潛在需求

① 客戶利益

② 顧客期望或想法

③ 用戶目標(biāo)

④ 客戶痛點(diǎn)

⑤ 產(chǎn)品所形成的需求層級(jí)是隨著時(shí)間變化而呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)變化的私股，所以一個(gè)合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)很重要摹察。

⑥ 重要程度與滿意程度的是四象限框架。新產(chǎn)品的目標(biāo)在于滿足對(duì)客戶而言重要程度高的領(lǐng)域倡鲸。

⑦ 創(chuàng)新分為破壞式創(chuàng)新和漸進(jìn)式創(chuàng)新供嚎。

⑧ 對(duì)于重要程度和滿意程度的測(cè)試可以用問(wèn)卷調(diào)查的5分制評(píng)估方式來(lái)評(píng)估重要程度， 用7分制評(píng)估滿意程度峭状。

⑨ 相關(guān)框架：缺口分析框架（落差=重要程度-滿意程度）克滴；工作清單分析框架（機(jī)會(huì)得分=重要程度+取最大值（重要程度-滿意程度（只采用大于0）））目的是為了抓住客戶的潛在需求，從而讓新產(chǎn)品能符合市場(chǎng)需要优床，產(chǎn)生好的效益偿曙。

⑩ 由產(chǎn)品或其功能特性所帶來(lái)的客戶價(jià)值=重要程度x滿意程度

? 價(jià)值提升潛力幅度=?重要程度x （1-?滿意程度）

? 價(jià)值提升潛力=重要程度-?當(dāng)前提供的價(jià)值

? 產(chǎn)品改善所帶來(lái)的客戶價(jià)值：客戶價(jià)值創(chuàng)造=?重要程度X （起始點(diǎn)-終止點(diǎn)）

? 狩野模型

明確產(chǎn)品的價(jià)值定位：做好競(jìng)品調(diào)查，瞄準(zhǔn)趨勢(shì)羔巢，預(yù)測(cè)未來(lái)的價(jià)值定位望忆。

細(xì)化最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品的功能設(shè)置與組合（MVP）

① 用戶故事：是記錄產(chǎn)品功能特性設(shè)想的一個(gè)絕佳方式，可以確保對(duì)應(yīng)的客戶收益清晰明確竿秆。用戶故事通常是一段簡(jiǎn)介的話启摄，表述特定的功能所帶來(lái)的客戶收益，包含收益對(duì)象（目標(biāo)客戶）是誰(shuí)幽钢，以及為什么客戶需要這項(xiàng)收益歉备。模型：作為某一類使用者，我想要做某件事匪燕，從而讓我能獲得某種期望的收益蕾羊。

好的用戶故事參考指南：

② 分解功能特性：把故事分解成小的模塊，也就是“功能塊”帽驯，然后進(jìn)行挑選龟再，并找出最合適的解決方案。 也就是在符合大的設(shè)計(jì)前提的情況下尼变， 先推出一些小模塊的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)利凑， 然后逐步推進(jìn)，可以加快設(shè)計(jì)進(jìn)程嫌术。

③ 每個(gè)批次的范圍小而美：這個(gè)是參考精益生產(chǎn)的流程模塊化來(lái)說(shuō)的哀澈，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師遵循分解原則，小批量工作度气，把產(chǎn)品狀況（例如用戶故事與框架圖）呈現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各個(gè)成員割按。

④ 用故事來(lái)限定合理范圍：也就是確定工作量，以故事點(diǎn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)磷籍。遵循1,3,8原則适荣， 操作準(zhǔn)則是預(yù)估故事點(diǎn)超過(guò)最高閾值的用戶故事應(yīng)當(dāng)被分解成一組更小的故事丙躏，從而把點(diǎn)數(shù)控制在閾值限制以內(nèi)。

⑤ 用投資回報(bào)率來(lái)評(píng)估優(yōu)先級(jí)：ROI =（最終價(jià)值-投資額）/投資額=回報(bào)/投資額 （在這里我們衡量的單位不是貨幣而是時(shí)間：耗費(fèi)時(shí)間=開(kāi)發(fā)者單位周期 而回報(bào)= 預(yù)計(jì)某項(xiàng)特定功能會(huì)產(chǎn)生的客戶價(jià)值總計(jì)束凑。 也可以用比例標(biāo)尺的測(cè)量方法晒旅，用0到10之間的評(píng)分來(lái)測(cè)量客戶價(jià)值，并對(duì)所有的功能塊打分汪诉。

⑥ 投資回報(bào)率的直觀體現(xiàn)：ROI計(jì)算中的回報(bào)可以是對(duì)企業(yè)的實(shí)際回報(bào)而非客戶價(jià)值废恋。這種情況下，會(huì)預(yù)估回報(bào)帶來(lái)的財(cái)務(wù)收益扒寄，可以是預(yù)期的營(yíng)業(yè)額收益鱼鼓，或是可預(yù)期的成本降低。

⑦ 粗略估計(jì)投資回報(bào)率：按照九宮格的方法该编，是初步的預(yù)估迄本，還需后面的不斷迭代。

⑧ 決定你的候選MVP方案：完成功能模塊分解课竣、工作量評(píng)估以及優(yōu)先級(jí)排序后嘉赎，可根據(jù)下圖模塊來(lái)做出決策。

以上8個(gè)步驟只是實(shí)現(xiàn)了MVP 的候選方案于樟，只是設(shè)想公条。接下來(lái)需要通過(guò)客戶對(duì)候選MVP的反饋來(lái)測(cè)試迂曲、驗(yàn)證這些假設(shè)靶橱，但在測(cè)試之前，必須創(chuàng)建出候選MVP 作為方案空間的代表路捧，這樣才能拿來(lái)向客戶展示关霸，繼而邁向精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的下一階段。

創(chuàng)建最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品（MVP-minimum viable products）的原型：這個(gè)過(guò)程的目的是為了測(cè)試你的設(shè)想杰扫，加速對(duì)市場(chǎng)的了解队寇。

①　MVP 測(cè)試方法：產(chǎn)品與市場(chǎng)的測(cè)試，市場(chǎng)測(cè)試能帶來(lái)寶貴意見(jiàn)涉波；定量測(cè)試與定性測(cè)試英上，其測(cè)試側(cè)重點(diǎn)不同，定量分析適合用來(lái)挖掘“什么“與“多少”啤覆，定性測(cè)試適用于了解“為什么”；

②　流行的市場(chǎng)營(yíng)銷A/B測(cè)試工具：Optimizely,Unbounce,KISSmetrics,Visual Website Optimizer 等變量分析工具惭聂。通常通過(guò)A/B測(cè)試來(lái)達(dá)到最優(yōu)方案窗声。

③　眾籌平臺(tái)有Kickstarter ,Indiegogo來(lái)測(cè)試、驗(yàn)證人們是否愿意為你的產(chǎn)品支付費(fèi)用辜纲，并量化需求笨觅。

④　手繪草圖(whiteboarding)拦耐、框架圖(Illustrator ,Sketch ,OmniGraffle ,Visio ,Powerpoint,Keynote ,Balsamiq, Axure, UXPin)、模型(Illustrator,photoshop ,Sketch , InVision, Balsamiq )见剩、可交互的產(chǎn)品模型(HTML,CSS,JAVASCRIPT ,Ruby on Rail )杀糯、綠野仙蹤式或看門(mén)式MVP（案例airbnb）、真實(shí)產(chǎn)品苍苞。

⑤　定量的MVP產(chǎn)品測(cè)試：仿真門(mén)與404頁(yè)面測(cè)試固翰，產(chǎn)品分析與A/B測(cè)試(Google Analytics, KISSmetrics, Mixpanel以及Flurry。

⑥　產(chǎn)品分析與A/B測(cè)試：產(chǎn)品的A/B測(cè)試羹呵，或稱分離測(cè)試通常用于對(duì)比你產(chǎn)品中兩種備選用戶體驗(yàn)的不同表現(xiàn)骂际。比如隨機(jī)引導(dǎo)50%的流量到原油的流程A和全新的流程B ，以比較二者的完成率冈欢。 市場(chǎng)上可以找到一些流行的A/B產(chǎn)品測(cè)試工具歉铝，例如Optimizely、KISSmetrics凑耻、Visual Website Optimizer 以及Google Content Experiments (Google Analytics套件中的一部分）太示。一般結(jié)合內(nèi)部測(cè)試和前面提到的第三方平臺(tái)測(cè)試的工具相結(jié)合的方法來(lái)檢測(cè)。 只要少數(shù)使用者在不同變量上產(chǎn)生有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的差一點(diǎn)香浩，這種方式即可生效先匪。

運(yùn)用理想的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則：要考慮用戶的使用流程、頁(yè)面布局弃衍、或者使用感受呀非。也要考慮信息架構(gòu)、站點(diǎn)地圖等镜盯。

①　可用性：可檢索性

②　愉悅度：美感岸裙、簡(jiǎn)單、個(gè)性化設(shè)計(jì)速缆、驚喜降允。

③　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的冰山原理：概念設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)艺糜、互動(dòng)設(shè)計(jì)以及視覺(jué)設(shè)計(jì)剧董。（冰山由下而上的體現(xiàn)）

④　用戶調(diào)研：人人參與，實(shí)現(xiàn)信息收集效率最大化破停。

⑤　人物角色模型：隨時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)誰(shuí)才是產(chǎn)品的實(shí)際使用者翅楼。

⑥　信息架構(gòu)：從宏觀的層面上與產(chǎn)品功能發(fā)生關(guān)聯(lián)，比如產(chǎn)品有哪些特性真慢、如何組織連接毅臊，以及如何進(jìn)行標(biāo)簽。IA設(shè)計(jì)中的主要交付物通常是站點(diǎn)地圖黑界。

⑦　站點(diǎn)地圖：每個(gè)文本框代表一個(gè)頁(yè)面管嬉，連接文本框的線條則是頁(yè)面之間的導(dǎo)航路徑皂林。是用于定義產(chǎn)品的架構(gòu)。

⑧　互動(dòng)設(shè)計(jì)：決定了產(chǎn)品與使用者的交互方式蚯撩，這里細(xì)化了具體的使用流程础倍，也就是使用者在每個(gè)階段可采取哪些操作，以及產(chǎn)品應(yīng)該如何做出響應(yīng)胎挎。同時(shí)它對(duì)使用者如何輸入信息做出規(guī)定沟启，或者引發(fā)互動(dòng)操作的鏈接（點(diǎn)擊、滾動(dòng)呀癣、拖拽美浦、輸入、敲擊项栏、滑動(dòng)等浦辨。）產(chǎn)品對(duì)客戶的反饋和反應(yīng)時(shí)間等等。案例：Turbo Tax （EasyStep 與用戶互動(dòng)問(wèn)答沼沈；過(guò)渡到Forms 表單模式的專業(yè)用戶形式）

⑨流程圖：幫助你在用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵任務(wù)中細(xì)化所有可能的流程流酬，能把使用者和你的產(chǎn)品可能采取的操作和做出的決策都顯示出來(lái)。操作用矩形框表示列另，而決策則用菱形框表示芽腾。帶箭頭的連線用以連接各個(gè)矩形框，顯示出所有可能的流程页衙。

⑩框架圖：精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思考用戶相關(guān)事宜包含需求摊滔，產(chǎn)品的價(jià)值定位，功能特性店乐，信息架構(gòu)以及使用流程等艰躺。接下來(lái)就是細(xì)化客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)看到的東西，即每個(gè)頁(yè)面或屏面上鎖顯示的具體內(nèi)容（具體布局眨八，共享模版布局）

? 視覺(jué)設(shè)計(jì)：關(guān)鍵是色彩腺兴、排版和制圖。制圖要用到風(fēng)格設(shè)定（Style guides）軟件和網(wǎng)格布局(Layout Grids)軟件

?模型：Adobe Illustrator 廉侧、Sketch 等工具页响。

?設(shè)計(jì)原則：遵循格式塔理論、視覺(jué)層次段誊、合成理論和響應(yīng)式設(shè)計(jì)來(lái)幫助創(chuàng)造出更好的用戶體驗(yàn)闰蚕。

格式塔理論（Gestalt Principles）包含了一系列實(shí)用原則，描繪了人們是如何從視覺(jué)上感知目標(biāo)對(duì)象的枕扫。格式塔字面上的含義是“整體不等于部分之和陪腌，意識(shí)不等于感覺(jué)元素的集合⊙糖疲”我們視覺(jué)系統(tǒng)處理我們看到的事物類似于美術(shù)素描中的點(diǎn)诗鸭、線、面的邏輯参滴， 重點(diǎn)是臨近性與相似性原則强岸。大腦會(huì)認(rèn)為近距離的物體比那些距離較遠(yuǎn)的物體更具相關(guān)性， 所以要把相關(guān)的物品盡可能放置在相近位置砾赔； 尤其在框架圖中決定布局時(shí)需注意蝌箍，也適用于用戶交互界面的控制。格式塔相似原則表明大腦相信有相似特征的物品比不存在相似特征的物品更有相關(guān)性暴心。 所以要避免為不相關(guān)的元素設(shè)計(jì)相似的外觀妓盲。

視覺(jué)層次：決定哪些元素會(huì)被使用。重點(diǎn)是尺寸與色彩专普，以及元素所處的具體位置悯衬。

合成理論：整體性、差異性檀夹、平衡性和空間利用筋粗。

響應(yīng)式設(shè)計(jì)：動(dòng)態(tài)適應(yīng)設(shè)計(jì)

多屏幕尺寸設(shè)計(jì)

文本同樣是用戶體驗(yàn)的組成部分

與客戶一同測(cè)試最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品

①測(cè)試數(shù)量：同一時(shí)間只和一位客戶進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試，但要假設(shè)不同的客戶和爽約客戶的備份炸渡。

②當(dāng)面的娜亿、遠(yuǎn)程的以及非正式的客戶測(cè)試。當(dāng)面的更推薦蚌堵，如必須遠(yuǎn)程可采用GoToMeeting 买决、WebEX、Skype吼畏、Screenleap 或Join.me等屏幕工具督赤。第三類測(cè)試可通過(guò)UserTesting 或Validately 等在線服務(wù)完成。

③測(cè)試要求：向客戶展示產(chǎn)品或者可以呈現(xiàn)出的設(shè)計(jì)宫仗，即框圖够挂、模型或產(chǎn)品原型，目的是征求他們的反饋意見(jiàn)藕夫。成功測(cè)試的要素需要有設(shè)計(jì)和執(zhí)行兩方面的技巧孽糖。

④邀請(qǐng)目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)的客戶的技巧：用過(guò)濾方式，比如一系列問(wèn)題毅贮，或一份剪短的調(diào)查办悟，向計(jì)劃邀請(qǐng)的參與者進(jìn)行提問(wèn)來(lái)篩選合適的對(duì)象。在做調(diào)查表的時(shí)候滩褥，要注意人口統(tǒng)計(jì)學(xué)屬性病蛉、行為學(xué)屬性以及用戶的觀點(diǎn)與感受等心理學(xué)屬性，同時(shí)要注意參考為目標(biāo)市場(chǎng)所創(chuàng)建的人物角色模型，還要注意迭代驗(yàn)證铺然。邀請(qǐng)參與者網(wǎng)站Craigslist俗孝、TaskRabbit， 或SurveyMonkey 魄健、Google Forms. Mechaanical Turk .

⑤避免計(jì)劃困局：采用最簡(jiǎn)單的定期機(jī)制赋铝，閉著眼就把用戶測(cè)試提前敲定下來(lái)。采用隨機(jī)原則沽瘦，也可以找實(shí)習(xí)生來(lái)幫忙革骨。或者返回禮券的形式給予用戶測(cè)試析恋。

⑥客戶補(bǔ)償：禮品卡或者實(shí)物良哲。

⑦ 如何安排用戶測(cè)試：通過(guò)準(zhǔn)備的測(cè)試腳本，在有限的時(shí)間里完成助隧。測(cè)試腳本應(yīng)該明確計(jì)劃向客戶展示哪些設(shè)計(jì)工件或產(chǎn)品筑凫，需要用戶完成哪些任務(wù)、想要提出的問(wèn)題以及希望這些內(nèi)容按什么順序進(jìn)行喇颁。

不斷迭代漏健、不斷調(diào)整，改善產(chǎn)品-市場(chǎng)適配性

一個(gè)完整的精益產(chǎn)品案例分析

第三章 創(chuàng)建并優(yōu)化你的產(chǎn)品

用敏捷開(kāi)發(fā)法創(chuàng)建你的產(chǎn)品

測(cè)量你的關(guān)鍵指標(biāo)

利用分析技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

第四章 創(chuàng)建出贏得客戶喜愛(ài)的明星產(chǎn)品