你的觀點(diǎn)決定了你的價(jià)值晶框，
但表達(dá)觀點(diǎn)又可能帶來(lái)意見沖突。
如果把溝通分為五個(gè)層次懂从，
在工作中停留在哪個(gè)層次比較好授段？
2000年我在參加一個(gè)叫LDP的項(xiàng)目（leadershipprogram），培訓(xùn)老師教會(huì)我這些溝通技巧番甩，影響了我足足十六年侵贵，從說(shuō)話方式到做事風(fēng)格，至今受益缘薛。
溝通人人都會(huì)窍育，但職場(chǎng)溝通需要技巧。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)宴胧，溝通由淺入深可以分為五個(gè)層次漱抓，打招呼，講事實(shí)恕齐，說(shuō)觀點(diǎn)辽旋，循感覺(jué)，有默契檐迟，接下來(lái)我會(huì)給大家逐層分析补胚。
1.“融冰”從初級(jí)交流開始交流安全區(qū)
大家有沒(méi)有聽說(shuō)冰山原理？冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%追迟，這些是可見的溶其，大部分冰山是看不見的。冰山圖在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常拿來(lái)使用敦间。用冰山來(lái)形容人的話瓶逃，你能通過(guò)表面看到的只是很小一部分束铭，內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山，很難看透厢绝。
HR做管理的時(shí)候不能以外表來(lái)判斷人契沫，短時(shí)間溝通很難了解內(nèi)心部分。想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就需要一些技巧昔汉，把溝通分層次來(lái)看懈万。
把溝通分成五個(gè)層次的話，最初級(jí)的溝通是什么靶病？和陌生人開始的溝通会通，打招呼，問(wèn)候?qū)Ψ铰χ堋＿@塊太基礎(chǔ)涕侈，就不展開說(shuō)了。
打完招呼之后進(jìn)入溝通的第二個(gè)層次煤辨，比如你和飛機(jī)鄰座可以談?wù)劚舜说呐d趣愛(ài)好裳涛，時(shí)事熱點(diǎn)，家鄉(xiāng)天氣众辨。這些事情的共性是什么调违？事實(shí)，是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)泻轰。這類話題融洽安全盖桥，一般不會(huì)產(chǎn)生沖突率拒。你說(shuō)今天天氣真熱，別人不可能和你說(shuō)太冷了，除非遇到奇葩届慈。
2.觀點(diǎn)帶來(lái)沖突但表達(dá)是工作需要
環(huán)境润匙、天氣琅关、莆田系革骨，共同話題都講完了，想進(jìn)入第三個(gè)層次屉符？結(jié)束事實(shí)陳述剧浸，下一步就會(huì)進(jìn)入觀點(diǎn)層面。比如最近球隊(duì)比賽矗钟，誰(shuí)贏誰(shuí)輸是個(gè)事實(shí)唆香，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點(diǎn)。這時(shí)候可能會(huì)引起分歧吨艇，產(chǎn)生好惡的情感傾向躬它。交流逐漸走出安全區(qū)。
在工作中停留在哪個(gè)層次比較好东涡？如果工作中當(dāng)個(gè)和事佬冯吓，別人說(shuō)什么你都說(shuō)對(duì)倘待，這樣有助于提升自己在職場(chǎng)的表現(xiàn)嗎？畢竟可以確保融洽的同事關(guān)系组贺。
當(dāng)然不凸舵。
公司是為你的觀點(diǎn)付錢。你的觀點(diǎn)決定了你的價(jià)值失尖。盡管表達(dá)觀點(diǎn)可能帶來(lái)意見沖突啊奄，但對(duì)于職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，表達(dá)觀點(diǎn)是工作需要雹仿。
3.在事實(shí)層面求同存異
避免貼標(biāo)簽
有人說(shuō)，既然是工作需要整以，沖突就沖突唄胧辽，然后任其發(fā)展。這樣會(huì)有什么后果公黑？意見沖突可能變成爭(zhēng)吵邑商，吵得臉紅脖子粗，傷害彼此感情凡蚜，未來(lái)交往甚至懷有怨恨人断。
如果演變成怨恨而影響了未來(lái)交往，這就進(jìn)入了第四個(gè)層次朝蜘，感覺(jué)《衤酰現(xiàn)實(shí)應(yīng)用就是貼標(biāo)簽。我們來(lái)設(shè)想這樣一種情形谱醇，如果你連著丟掉某個(gè)東西好幾次暇仲，父母會(huì)怎么說(shuō)？“某某副渴，你就是個(gè)丟三落四的人奈附。”這種基于習(xí)慣行為產(chǎn)生的評(píng)價(jià)是什么呢煮剧？我們一般叫貼標(biāo)簽斥滤。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間。
當(dāng)你描述別人是用上“他總是XXX”或者“他一直XXX”的時(shí)候勉盅，你就需要自審一下佑颇，是不是發(fā)生貼標(biāo)簽的現(xiàn)象。這種行為在工作上是需要盡力避免的草娜。
在職場(chǎng)上我們不能把溝通引導(dǎo)到貼標(biāo)簽這個(gè)階段漩符。發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候，我們應(yīng)該回到事實(shí)的基礎(chǔ)上驱还，就是拉回到第三個(gè)層次嗜暴，就事論事凸克，求同存異。同是事實(shí)闷沥，異是不同的觀點(diǎn)萎战，我們需要一個(gè)共同的方向把話題推進(jìn)下去。
4.溝通的最高層次是默契得之我所幸也
大家猜一猜舆逃，溝通的最高層次是什么蚂维？英文是transparent，中文是默契路狮，比如十幾二十年的好朋友虫啥，結(jié)婚多年的夫妻，或者共事多年好同事奄妨。
以前有個(gè)電影可以作為層次五的例子涂籽。劫犯劫持人質(zhì)，警察A主動(dòng)上去把人質(zhì)換下來(lái)砸抛，警察B想開槍又怕誤傷同伴评雌，這時(shí)警察A以眼色示意，然后猛一低頭直焙，警察B抓住空隙把歹徒射死了景东。
職場(chǎng)溝通應(yīng)該達(dá)到這個(gè)層次嗎？不說(shuō)應(yīng)不應(yīng)該奔誓，職場(chǎng)上很難得出現(xiàn)這種情況斤吐，一旦出現(xiàn)，要么是你的幸運(yùn)厨喂，要么是你同事的幸運(yùn)曲初。
5.解決意見沖突請(qǐng)回到事實(shí)層面
一般情況下，職場(chǎng)溝通需要達(dá)到觀點(diǎn)層面杯聚，一旦產(chǎn)生意見沖突臼婆，就回到事實(shí)層面來(lái)冷靜一下。這些原則都很簡(jiǎn)單幌绍，但是大家未必能意識(shí)到颁褂。舉例而言，比如一個(gè)同事向你抱怨他人傀广，你就需要嘗試把他拉回到事實(shí)層面颁独。
大家都很關(guān)注貼標(biāo)簽的問(wèn)題。這種行為其實(shí)很正常伪冰，不要緊張誓酒，可以調(diào)整。我以前也有類似行為，因?yàn)槎嗄曷殬I(yè)訓(xùn)練慢慢改掉了這個(gè)習(xí)慣靠柑。
當(dāng)你習(xí)慣給別人貼標(biāo)簽的時(shí)候怎么辦寨辩？你把自己喜歡貼標(biāo)簽的詞語(yǔ)寫下來(lái)，下次再用這些詞來(lái)評(píng)價(jià)同事歼冰，你就要馬上提醒自己靡狞，壞了壞了，我開始貼標(biāo)簽了隔嫡，然后你就回到第二個(gè)層次甸怕，想一想事實(shí)層面，想一想同事工作上好的一面腮恩。
他是不是針對(duì)你梢杭？還是只是工作方面產(chǎn)生意見沖突？
一旦出現(xiàn)貼標(biāo)簽的傾向秸滴，先停下來(lái)武契，不要急著去評(píng)價(jià)別人，從感覺(jué)層面回到事實(shí)層面缸榛。思索5到10秒鐘吝羞，甚至半分鐘也可以兰伤，往回捋一捋事件發(fā)生的前因后果内颗，事情為什么會(huì)走到這一步，他做事情有沒(méi)有好的一面敦腔，你下一步希望進(jìn)入哪個(gè)層次均澳，要怎么做才能突破溝通現(xiàn)狀？
今天只是說(shuō)一些比較框架的理論符衔，執(zhí)行起來(lái)需要一些溝通技巧找前。
舉例而言，不同的人因?yàn)樽约旱膫€(gè)性判族，會(huì)選擇不同的表達(dá)方式躺盛，或委婉或直接。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式形帮，比如根據(jù)事實(shí)和邏輯槽惫，一點(diǎn)點(diǎn)把事情往前推，不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業(yè)性辩撑。
舉個(gè)栗子界斜。我在市場(chǎng)部的時(shí)候，有時(shí)會(huì)發(fā)生意見沖突合冀，這時(shí)候先想各薇，同事制定計(jì)劃不是出于個(gè)人喜好，而是針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)君躺，這就是回歸事實(shí)峭判。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時(shí)开缎，先自我檢討一下，看看是不是自己的計(jì)劃哪里出現(xiàn)問(wèn)題朝抖，再回歸事件本身啥箭，看同事的方案有哪里需要彌補(bǔ)的，幫他改善一下治宣。
這就是根據(jù)事實(shí)和邏輯推進(jìn)工作急侥。
也有朋友提出，和下屬溝通的時(shí)候產(chǎn)生意見沖突侮邀，總擔(dān)心他挑戰(zhàn)自己的權(quán)威坏怪。這種情況的本質(zhì)原因是因?yàn)樽约翰蛔孕拧Ｈ绻愕哪芰λ仞B(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備都勝過(guò)下屬绊茧，你是不會(huì)覺(jué)得自己被挑戰(zhàn)的铝宵。
解決問(wèn)題的本質(zhì)方法還是努力提升自己，多看書华畏，一旦你對(duì)自己知識(shí)體系和思維框架足夠自信鹏秋，就不會(huì)覺(jué)得自己被挑戰(zhàn)的。
