一扭弧、發(fā)現(xiàn)異常

在「走動管理」的過程當(dāng)中阎姥，特別要去觀察到異常的部分，尤其以下三個重點最為重要鸽捻。

1.人有定質(zhì)（職）

每個員工有每個員工的崗位職責(zé)呼巴，在甚么時間該做什么事情，都應(yīng)該有很明確的規(guī)定泊愧。比如說該吃飯時沒有吃飯伊磺，不該吃飯時吃飯；該睡覺時沒有睡覺删咱，不該睡覺時睡覺屑埋；該工作時不工作，不該工作時卻在工作痰滋。只要有這些狀況產(chǎn)生摘能，背后一定有一些或好、或不好的問題存在敲街，管理者要善于觀察团搞，要能夠去看到別人所沒有看到潛藏問題。好的部分多艇，要再加以分析并復(fù)制逻恐、不好的部分，要加以研究并防止峻黍。畢竟「走動管理」不是目的复隆，提升經(jīng)營績效，改善工作效率姆涩，才是最終的目的挽拂。

2.事有定規(guī)

每個工作有每個工作執(zhí)行的流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的程序，在進(jìn)行走動管理的時候骨饿，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有工作并沒有照著既定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序在執(zhí)行時亏栈，就可能有以下兩種狀況台腥。

第一、員工找到了更新绒北、更好的工作方法黎侈。

此時管理者要去認(rèn)真查證是不是真的很好，如果真的很棒镇饮，則要去復(fù)制與推廣蜓竹。同時要去找出為什么有好方法不報告給公司，而自己在私底下運作自己的新做法储藐。是部屬本身愛標(biāo)新立異俱济，還是該主管缺乏帶領(lǐng)部屬的能力，導(dǎo)致部屬不愿意報告钙勃、不愿意溝通蛛碌。

第二、員工不會做或不愿意做辖源。

如果是不會做導(dǎo)致沒按照標(biāo)準(zhǔn)程序來蔚携，那么就要加強(qiáng)培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)練習(xí)克饶，并重新驗收過關(guān)酝蜒。如果是不愿意做，那么就要去找出不愿意做的原因矾湃，讓他知道照標(biāo)準(zhǔn)程序工作的重要性亡脑，并且心悅誠服地接受，在溝通的過程中也許可以找到很多可以改進(jìn)程序或工作方法的地方也說不定邀跃。

3.物有定位

每個物品都有每個物品應(yīng)該擺放的位置霉咨。如果有物品擺在不該擺放的地方，那就是個問題了拍屑。比如說私人物品放在前臺途戒、拖把放在廁所、美容師的衣物擺在客戶更衣室的柜子里面等等僵驰，都是管理上出現(xiàn)問題的結(jié)果喷斋。不對的物品擺放，輕則造成取用不便蒜茴，工作不順利星爪，嚴(yán)重的話，會造成不當(dāng)?shù)膿p耗矮男，遺失移必，甚至安全事件等等室谚，不可不慎毡鉴。

二崔泵、預(yù)測問題

見微知著，發(fā)現(xiàn)問題背后的問題猪瞬≡魅常看已發(fā)生的問題（救火類問題），實時糾正改善陈瘦；看可能即將發(fā)生的問題（預(yù)測類問題）幌甘，要防患未然∪睿「上醫(yī)治未病」锅风，好的管理人員要有預(yù)測問題的能力，也就是要能夠看到問題背后的問題鞍泉，才能夠洞燭機(jī)先皱埠，將問題消弭于無形。

三咖驮、菱形管理

「走動管理」的時候边器，要特別去注意菱形的上下兩端，也就是去「找優(yōu)點表揚托修，找缺點改善忘巧。」按照20/80法則睦刃，掌握20%的重點砚嘴，就能夠解決80%的問題。因此管理者在進(jìn)行「走動管理」的時候眯勾，要特別看到特別好的部分枣宫，與予表揚并獎勵，并藉此激勵其他同仁一起學(xué)習(xí)吃环；對于特別差的部分也颤，則給予警告、適當(dāng)?shù)奶幜P以及教導(dǎo)郁轻，并同時提醒其他同仁不要犯這樣的錯誤翅娶，并以此做為借鏡。

四好唯、走動教導(dǎo)

「個案處理竭沫，通盤解決∑锔荩」針對個案處理之后蜕提，要將事情的經(jīng)過仔細(xì)的研究分析，并以此作為案例來教導(dǎo)其他同仁靶端，來預(yù)防其他人也犯同樣的錯誤谎势。因此「走動管理」絕對不能以處理單點為滿足凛膏，而是要藉由處理個案的經(jīng)驗，來解決團(tuán)體已經(jīng)有的問題脏榆，或者是即將會發(fā)生的問題猖毫。簡單一點說，就是「個別問題须喂，個別處理吁断；共同問題，開課處理坞生∽幸郏」因此，「走動管理」不能只是「走動管理」而已是己，而是要「邊走動邊管理骂因，邊走動邊教導(dǎo)≡吲荩」

五寒波、反覘態(tài)度

在軍事上有一個理論叫做「反覘陣地」，當(dāng)一個防御部隊在建立防御工事的時候升熊，指揮官要站在攻擊部隊的立場俄烁，來觀察并擬定攻擊自己防御陣地的計劃，然后再根據(jù)自己的攻擊計劃來修改已經(jīng)建立起來的防御工事级野。

因此页屠，管理者在進(jìn)行「走動管理」的時候，一定要站在客戶的立場來看事情蓖柔，那么就會看到很多原本看不到的狀況辰企，也會看到很多原本習(xí)以為常的事情，背后的問題與不合理况鸣。

六牢贸、找回敏感度

中醫(yī)上有所謂的「痛輕麻重木要命」，痛還是小事镐捧，當(dāng)麻木沒有感覺時潜索，才是真正最嚴(yán)重的時候。沒有問題其實是最大的問題懂酱，那是因為管理者因慣性所致而喪失了應(yīng)有的敏感度竹习。因此要保持敏感度，才能夠在細(xì)小的問題背后列牺，找出企業(yè)的盲點與缺失整陌，并進(jìn)而有效的解決問題。