根據(jù)歐盟委員會(huì)2011年的一項(xiàng)研究攀芯，42％的消費(fèi)者承認(rèn)他們絕不會(huì)購(gòu)買其他語(yǔ)言的產(chǎn)品和服務(wù)钉赁。這個(gè)事實(shí)不僅凸顯了語(yǔ)言無(wú)可爭(zhēng)議的重要性昧互，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了它既能獲取也能丟失企業(yè)成功的機(jī)會(huì) – 尤其當(dāng)您想要征服全球商業(yè)舞臺(tái)荤西。
有關(guān)于客戶滿意度和保留率的一些相似研究和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明，為了在商界具有全球競(jìng)爭(zhēng)力退敦，企業(yè)必須依靠多語(yǔ)種服務(wù)臺(tái)來(lái)滿足不斷增長(zhǎng)和越來(lái)越多樣化的消費(fèi)群體粘咖。
突破IT支持的語(yǔ)言障礙
在當(dāng)今，為客戶提供特定于語(yǔ)言的IT支持是保留和吸引全球消費(fèi)者的關(guān)鍵條件之一侈百。毫無(wú)疑問(wèn)瓮下，這是因?yàn)槌汕先f(wàn)的終端用戶更偏好服務(wù)臺(tái)的母語(yǔ)溝通方式。
實(shí)際上钝域，全球許多頂尖的IT公司都有一個(gè)共同點(diǎn)：他們側(cè)重于關(guān)注如何依靠一個(gè)可以迎合他們來(lái)自于世界各地的客戶的多語(yǔ)種技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)止境讽坏、無(wú)限制的客戶服務(wù)。
著重以客戶至上的方法
如何有效地將產(chǎn)品知識(shí)和操作信息傳遞給最重要的對(duì)象-您的顧客例证，是服務(wù)全球市場(chǎng)的挑戰(zhàn)之一路呜。
您必須要考慮，您的客戶可能來(lái)自各行各業(yè)织咧、不同的年齡段和迥異的人口特征胀葱。有些人可能不太了解您產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)，而試圖用另一種語(yǔ)言去理解本已復(fù)雜的信息笙蒙，這會(huì)令他們感到非常懊惱抵屿。然而，提供多語(yǔ)種技術(shù)支持就可以解決所有這些問(wèn)題捅位。
創(chuàng)建語(yǔ)音和非語(yǔ)音支持工具的訪問(wèn)路徑
適當(dāng)?shù)膶?shí)體和虛擬工具的可用性和可訪問(wèn)性可以提高您公司的多語(yǔ)種技術(shù)支持服務(wù)轧葛，因?yàn)榇_保您擁有所需的一切不僅會(huì)使您的客戶獲利搂抒，還能讓您的團(tuán)隊(duì)受益。這是怎樣做到的呢朝群？
這種工具被稱之為“多語(yǔ)種知識(shí)庫(kù)”燕耿，是一種儲(chǔ)存庫(kù)，它使客戶和支持團(tuán)隊(duì)能夠訪問(wèn)信息豐富并有多語(yǔ)種版本的產(chǎn)品相關(guān)的頁(yè)面姜胖、手冊(cè)和操作說(shuō)明誉帅。這些材料更加個(gè)人化，以便能夠?yàn)閬?lái)自不同地區(qū)和講不同語(yǔ)言的客戶提供服務(wù)右莱。
多語(yǔ)種知識(shí)庫(kù)的重點(diǎn)在于蚜锨，不僅能讓客戶自主尋找解決方案，同時(shí)他們也能輕松地從多語(yǔ)種技術(shù)支持人員那獲得更多幫助慢蜓。
更重要的是亚再，最常見的一些問(wèn)題不需要支持團(tuán)隊(duì)的幫助就能夠在網(wǎng)上找到答案，這可以幫企業(yè)節(jié)省時(shí)間和資源晨抡。
提供變革性的客服體驗(yàn)
全面支持門戶多語(yǔ)種應(yīng)該是您的首要任務(wù)氛悬，這不僅僅是為了確保客戶的滿意度耘柱，還為了能營(yíng)造一種真誠(chéng)和助人為樂(lè)的良好氛圍如捅。
您知道，如果您的客戶無(wú)論何時(shí)向您尋求幫助调煎，他們都感到非常安全放心镜遣，說(shuō)明您的工作做得非常出色。使用顧客的母語(yǔ)來(lái)與他們進(jìn)行交談士袄，會(huì)讓人有種賓至如歸的親切感悲关。除此之外，還要讓他們體會(huì)到娄柳，幫助他們的并非只是一個(gè)遙遠(yuǎn)而冷漠的單調(diào)聲音寓辱，而是一位真正樂(lè)意為之提供服務(wù)的專家。
