遇到不合自己脾氣的人時你會不會時常不耐煩府树？
知道他是好心讨阻，為什么卻總是聽不進他的話？
我講得很清楚了聚蝶，她怎么還是這個表情杰妓？
人際溝通中總是難免遇到此類問題，然后去急于求助各類書籍和大師既荚，但其實懂了MBTI稚失，了解了些九型人格之后栋艳，覺得最重要的就是一個心態(tài)：“你的意愿——換一種不同的角度看待世界的意愿才是至關(guān)重要的”恰聘。
看《社交風(fēng)格手冊》的主要原因是它通過行為分析歸類簡單粗暴地指導(dǎo)人的溝通模式，畢竟誅心太難吸占，心理學(xué)出身也很難做到專業(yè)水準晴叨。
兩個重要的認知前提
1、社交風(fēng)格理念關(guān)注的是那些可以被觀察到的行為
“客戶心矾屯，海底針”兼蕊，你永遠無法確切知道他們的想法，他們是否真的愿意簽下合同件蚕？會不會忽而又有什么變故孙技？在心中莫名地無底時，可視化的行為分析則容易得多排作，通過密切的觀察和傾聽牵啦，甚至是技巧性的引導(dǎo)，客戶會通過行為告知你妄痪，他是否真的信賴你哈雏。
2、人們的認知就是現(xiàn)實
你的社交風(fēng)格是他人如何看待你，而不是你如何看待自己裳瘪。事實上土浸，我們看待自己的方式和他人看待我們的方式往往是不同的，所以彭羹，確認自己社交風(fēng)格的最好方式是邀請他人給予自己評估結(jié)果黄伊。
社交風(fēng)格矩陣
我們運用兩個維度來定義人們之間的互動關(guān)系——它們涵蓋了我們與他人在互動過程中的主要行為傾向，即影響方式和表達方式派殷。
表達方式是指一個人與他人溝通時表達自己情感的方式毅舆，根據(jù)他關(guān)注人和事的兩方面的側(cè)重點，可以分為人際導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向兩種方向愈腾。
在影響方式上憋活，尼采所說的“我就是太陽”，其實并無道理∈疲現(xiàn)實是我們常常以自我為中心悦即，在獲取自己想要的東西時試圖影響他人。而根據(jù)你影響他人方式的不同橱乱，又可分為征詢導(dǎo)向和指令導(dǎo)向辜梳，兩者最大的不同是你溝通時關(guān)注更多的是他人還是自我。
參照如上的兩個維度泳叠，社交風(fēng)格被劃分為四種：分析型作瞄、干勁型、親切型危纫、表達型宗挥，每一種溝通風(fēng)格都有其對應(yīng)的舒適區(qū)，所以同一類型或是相鄰類型的人們溝通起來總是會相對自然些种蝶，而對角區(qū)域的人來溝通彼此通常需要調(diào)整風(fēng)格平挑，跨越自己的舒適地帶薄货。
防衛(wèi)機制：對抗還是逃避而晒？
人際溝通過程中難免會產(chǎn)生沖突略步，而對抗壓力的本能反應(yīng)則是自我保護，一旦不能堅守底線盯滚，是主動攻擊還是自我逃避踢械？
征詢型的人更偏重他人感受、氛圍的和諧魄藕，所以沖突下他們大多選擇逃避内列，逃避并不只是指行為上的主動回避，而是避免面對沖突的心理抗拒泼疑，或許其中一項就是不想再和你有任何接觸德绿。指令型的人們更樂于自我表現(xiàn)荷荤，沖突時他們總是沖在奮起維護自己的前端，堅守原則移稳，主動出擊蕴纳。
了解到兩種不同的應(yīng)激表現(xiàn)后，我們在溝通中要格外觀察溝通者的反應(yīng)个粱，把此信號當做警告古毛，越早發(fā)現(xiàn)越好。最重要的是如果你以適當?shù)木Χ夹怼⑾敕ê蜎Q心稻薇，以不同的方式對待他人，使其恢復(fù)舒適感胶征，那么即使你們的關(guān)系處于破裂的邊緣也同樣可以挽回塞椎。
LSCPA模型幫助你應(yīng)對防衛(wèi)機制
Listen傾聽，人際溝通中睛低，充分了解別人的顧慮是非常重要的案狠。當意識到他人正在防衛(wèi)機制下時，鼓勵他能夠開誠布公地表述自己的疑問是非常重要的钱雷÷钐“問"是“聽”的好拍檔，“問”是給予“聽”的反饋罩抗，同時能夠引導(dǎo)對方繼續(xù)“說”拉庵。我的導(dǎo)師溝通時總有兩句口頭禪，“為什么呢套蒂？""還有嗎钞支？”真實之心加上好的引導(dǎo)技巧，往往會給你帶來意想不到的收獲泣懊。
帶著尊重傾聽伸辟，不要爭論事實究竟是什么；
不要打斷馍刮；
保持冷靜；
運用肢體語言窃蹋，表現(xiàn)出你對對方的關(guān)注并鼓勵其講下去卡啰。
Share認同，這個階段的目標是幫助人們感到輕松并回到冷靜的狀態(tài)警没，你對你聽到的內(nèi)容或許并不贊成匈辱，但這并不重要，你需要運用同理心對他人的顧慮表現(xiàn)出關(guān)注杀迹，并且理解他們對這個情境的認知亡脸，注意對此請不要評價，更不要與對方進行爭論。
Clarify澄清浅碾，人在壓力狀態(tài)下談及的顧慮可能不是真正令他們沮喪的原因大州，通過把異議轉(zhuǎn)化為問題來表達，進一步確認對方的想法垂谢，直至你已經(jīng)徹底明白問題她真正的想法厦画。
Problem-solve解決問題，一旦了解問題的本質(zhì)滥朱，你便要展示自己的能力或是經(jīng)驗告知對方你有充分的準備來handle他的顧慮根暑。
Ask for help采取行動，通過他人的反饋意見來積極采取相應(yīng)的行動——詢問下問題是不是已經(jīng)徹底解決 徙邻，并就解決問題達成共識排嫌，且對你們同意的下一步行動制定計劃。
在應(yīng)用LSCPA模型時缰犁，你需要判斷對方的防衛(wèi)行為是對抗還是逃避躏率，在傾聽和分享階段對自己的行為進行調(diào)整。如果是對抗行為民鼓，就讓他先宣泄薇芝；如果是逃避行為，就需要先打消他的顧慮丰嘉。
社交風(fēng)格專家的經(jīng)驗分享
一次只觀察一個維度的行為：影響方式或表達方式夯到。你很難一次評估一個人所有的行為舉止和社交風(fēng)格特征，所以把觀察過程分為幾部分來進行會顯得更加容易些饮亏。
把精力放在適度調(diào)整自己的行為上耍贾。你可能很快地意識到他人的溝通風(fēng)格，但這對于溝通結(jié)果并不能產(chǎn)生實際意義路幸，所以需要我們在認知的基礎(chǔ)上有所行動荐开，跳出自己的舒適區(qū)，在原有的行為中加上一些小小的變化简肴，更快的走進對方的舒適區(qū)晃听。
不要試圖成為另外一個人。了解不同社交風(fēng)格的最大益處就是讓我們尊重社交風(fēng)格多元化砰识。走出去能扒，見得更多，自己也就有所不同辫狼，當然這并不需要你改變自己初斑，或是讓自己處于“見人說人話，見鬼說鬼話” 的窘境中膨处。任何時候见秤，懷以真誠之心待人才是最好的溝通風(fēng)格砂竖。
對社交風(fēng)格技巧的作用保持現(xiàn)實的期待值。社交風(fēng)格技巧并不能解決所有的溝通問題鹃答，它只是一個工具來促進彼此的溝通乎澄，而最終能否解決問題，還是要看你們的溝通內(nèi)容挣跋。
