2021年讯屈，我們?cè)俅谓?jīng)歷了疫情、也經(jīng)歷了水災(zāi)运沦，我們也經(jīng)歷了較大程度的人員變動(dòng)泵额。
2021年，我們感知到了消費(fèi)市場(chǎng)的萎靡携添，以及人們的注意力焦點(diǎn)開始向短視頻平臺(tái)的聚集嫁盲，這對(duì)于未做過短視頻的我們來說，提出了很大的挑戰(zhàn)烈掠。
2021年羞秤，各線下門店向線上的發(fā)展逐步成熟缸托，這讓一直以線上為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的我們，面臨很大壓力锥腻，線上的競(jìng)爭(zhēng)嗦董，首先比拼的不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是產(chǎn)品曝光量瘦黑、顏值京革、故事能力、客戶運(yùn)營(yíng)能力等諸多與實(shí)際產(chǎn)品關(guān)系不大的要素幸斥，而這些卻是我們的短板匹摇。
2021年，我們產(chǎn)品生產(chǎn)上依然未建立清晰的標(biāo)準(zhǔn)甲葬，導(dǎo)致我們?cè)谏a(chǎn)及包裝上的低效率廊勃，以及浪費(fèi)嚴(yán)重。
2021年经窖，我們的服務(wù)上雖然持續(xù)在說讓客戶安心和幸福坡垫，但是由于服務(wù)流程過于復(fù)雜，銷售画侣、交付冰悠、售后三類工作混雜在一起，導(dǎo)致我們的伙伴在工作中必須保持高度緊張感和注意力才能不出錯(cuò)配乱，如果還在不出錯(cuò)上徘徊溉卓，那么我們常說的讓客戶幸福就是一種奢望。
2021年搬泥，我們的營(yíng)銷方式依然停留于過去固有的朋友圈曝光和老顧客自發(fā)推薦模式桑寨，對(duì)于短視頻平臺(tái)缺乏真正的了解和探索，讓我們錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)代的一個(gè)風(fēng)口忿檩，信息傳播模式快速迭代尉尾，增量客戶起不來，這也是我們雖有龐大的客戶基礎(chǔ)燥透，但2021年依然感覺艱難的主要原因沙咏。
2021年，我們內(nèi)部依然在說成長(zhǎng)第一兽掰，采取的依然是全員輪崗模式芭碍，但我們忽略了一個(gè)重要點(diǎn)，我們需要更高效更專業(yè)孽尽，才能持續(xù)穩(wěn)定的輸出讓人安心和幸福的產(chǎn)品和服務(wù)窖壕，才能讓大家物心雙幸福，才能讓大家從一個(gè)普通的打工者，變成有愛的奮斗者瞻讽、匠人鸳吸、以及事業(yè)合伙人。
2021年速勇，我們的大部分時(shí)間和注意力都放在了甜品上晌砾，蛋糕上少有創(chuàng)新和更新，因此流失了很多優(yōu)質(zhì)老客戶烦磁，同時(shí)也讓蛋糕類產(chǎn)品在收入和利潤(rùn)貢獻(xiàn)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠养匈。
以上，是我在2021年看到的部分問題都伪，也是我們面臨的挑戰(zhàn)呕乎，那么我們?cè)?021年也有很多進(jìn)步和亮點(diǎn)。
首先陨晶，在人員上猬仁。2022年，我們離職了三位伙伴先誉，卻迎來了四位新伙伴湿刽，準(zhǔn)確的說，是五位褐耳，包括設(shè)計(jì)師文軒诈闺。當(dāng)然唐靜靜同學(xué)，因?yàn)閼言惺。崆罢?qǐng)了長(zhǎng)假买雾；文軒是兼職把曼。但是唐靜靜讓我們店里很多顧客都感受到了她溫暖貼心的服務(wù)杨帽，給大家留下了“朵家服務(wù)好”的強(qiáng)烈印象，應(yīng)該給唐靜靜一些掌聲嗤军。
而我們的設(shè)計(jì)師文軒注盈，雖然平時(shí)不坐班，但他是一位擅長(zhǎng)做企業(yè)品牌定位以及形象展示的全能型選手叙赚，內(nèi)斂且有強(qiáng)烈的做成事的渴望老客，這會(huì)為我們2022年的發(fā)展，帶來強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力震叮。
除了文軒和唐靜靜胧砰，我們還有擅長(zhǎng)死磕甜品的楠哥，我們有蛋糕上進(jìn)步神速苇瓣，開始扛起大旗的趙慶尉间，我們還有在客服和甜品制作上越來越從容的小馬哥，同時(shí)我們有有擔(dān)當(dāng)且溫柔體貼、拍照越來越專業(yè)的文杰哲嘲，還有任何問題都可以找她贪薪、能力值爆表的DORA，當(dāng)然眠副，大家還有我這個(gè)成天嘮嘮叨叨的小管家画切。
每個(gè)人都很強(qiáng)大，重要的是每個(gè)人都有無(wú)限可能囱怕，我們這樣的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)霍弹，2022年一定能創(chuàng)造出大家今天不可想象的成績(jī)，對(duì)此我深信不疑娃弓。
除了人員上的變化庞萍，我們今年的整體業(yè)績(jī)上，也是好于往年的忘闻，雖然整體客單價(jià)降低導(dǎo)致利潤(rùn)不高钝计，但是，我們服務(wù)的顧客越來越多了齐佳，而且我們更換新商城后私恬，在營(yíng)銷以及客戶運(yùn)營(yíng)上更加游刃有余，過去一年炼吴，我們也在這上面做了很多初步的嘗試本鸣，后臺(tái)系統(tǒng)的支持，為未來科學(xué)的客戶運(yùn)營(yíng)硅蹦，更好的為顧客輸出價(jià)值打下了良好的基礎(chǔ)荣德。
同時(shí)，2022年的甜品童芹，也比以前更豐富了涮瞻，更新速度更快了，我們正在變成了名副其實(shí)的做甜品廚房假褪，很多顧客因好吃健康的甜品署咽，而知道朵家，這個(gè)過程中楠哥功不可沒生音，應(yīng)該給楠哥一些掌聲宁否。
我們今年小范圍內(nèi)，建立起了客戶評(píng)審官群缀遍，這讓我們的產(chǎn)品及服務(wù)上有變化時(shí)慕匠，多了一個(gè)及時(shí)反饋的通道，這可以大大降低我們的試錯(cuò)成本域醇，可以讓我們少犯很多錯(cuò)台谊，少走很多彎路冤寿，這是這個(gè)群的價(jià)值之一。
同時(shí)我們始終對(duì)顧客保持開發(fā)和坦誠(chéng)青伤，漸漸建立起超越商家和顧客之間的信任督怜，真正做到以甜為媒，傳遞愛與幸福狠角，還有積極正向的價(jià)值觀号杠。
而這個(gè)群，讓我收獲了無(wú)數(shù)的感動(dòng)和眼淚丰歌，我從來沒想過姨蟋，我們只是努力做好甜品蛋糕，卻能得到那么多“顧客”的愛立帖，感謝群里的每一位哥哥眼溶、姐姐，弟弟晓勇、妹妹堂飞。
2021年，還有一點(diǎn)重要的成就绑咱，就是在無(wú)條件退款這件事上绰筛，我們內(nèi)心更加從容和淡定了，這反映出我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀描融，不是與顧客爭(zhēng)利铝噩，而是讓顧客幸福。這一點(diǎn)窿克，是很多店想做而做不到的骏庸。
在個(gè)人成長(zhǎng)方面，我相信朵家的每個(gè)人年叮，2021年的思想具被，都發(fā)生了翻天覆地的變化，之所以我說翻天覆地谋右，是因?yàn)槲覐拇蠹疑砩峡吹搅擞裁ǎ總€(gè)人都越來越善良补箍，越來越有愛了改执，越來越知道為身邊的人考慮了，越來越能看到別人身上的優(yōu)點(diǎn)了坑雅，重要的一點(diǎn)是辈挂，大家每天都還在不斷精進(jìn)中，因?yàn)橛写蠹颐恳粋€(gè)人裹粤，才是我們這家店最值得驕傲的地方终蒂。
以上是我對(duì)2021年的簡(jiǎn)單梳理，而2022年工作清單及目標(biāo)，全部都是圍繞上述問題展開拇泣，春節(jié)假期期間繼續(xù)補(bǔ)充噪叙。
今天是除夕，也是春節(jié)前工作的最后一天霉翔，得知我們今天很忙睁蕾，猴寶說過來幫忙送蛋糕，謝謝猴寶债朵，她是讓我無(wú)數(shù)次感動(dòng)得掉眼淚的一位“老顧客”子眶，下次再寫。
2021年結(jié)語(yǔ)：感恩序芦！2022年展望：奮斗臭杰！
