4/21【4隊(duì)-橘洲分舵-老向】復(fù)盤21天悅讀營第二期【復(fù)盤】-【事前有沙盤，事后有復(fù)盤熟妓，實(shí)現(xiàn)能力提升】
2018.1.11閱讀營
【片段4】邱紹良《復(fù)盤+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》
P52-55.具體要求：
1.理解在分析原因操作中渗常，需要回答的關(guān)鍵問題及對根本原因的分析舔清。
2.對自身過往案例炫彩，按照本步驟三個(gè)主要提問对途，對自身案例中的根本原因的深度挖掘改执。
【R】
3.分析原因
一旦事實(shí)確定下來了啸蜜，就可以開始診斷、分析存在差異的原因了辈挂。這一階段的目標(biāo)是找出導(dǎo)致成功或失敗的根本原因衬横。這一步要回答的問題包括以下幾個(gè)。
*實(shí)際狀況與預(yù)期有無差異?
*如果有终蒂，為什么會發(fā)生這些差異?是哪些因素造成了我們沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?失敗的根本原因是什么?
*如果沒有蜂林，成功的關(guān)鍵因素是什么?
在實(shí)際操作中，許多人從這個(gè)階段開始回顧拇泣，他們想當(dāng)然地認(rèn)為忽略前兩個(gè)步驟沒有什么問題噪叙。但是，在既定目標(biāo)(步驟一)和實(shí)際表現(xiàn)(步驟二)兩個(gè)方面取得一致霉翔，對于提高溝通效率睁蕾、避免陷入無休止的爭吵非常必要。
當(dāng)然债朵，這絕不只是適用于軍隊(duì)子眶。通過花些時(shí)間去澄清目標(biāo)，設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)(如預(yù)期的顧客滿意度水平序芦，項(xiàng)目完成的重要里程碑臭杰，新產(chǎn)品的滲透率等)，公司同樣能夠獲得這樣的好處谚中。通過明確這兩個(gè)步驟硅卢，而不是急于進(jìn)行差異分析，極大地提高了討論的效率藏杖，讓復(fù)盤更加踏實(shí)而富有成效将塑。
（1）把握關(guān)鍵，深入分析
對于一些復(fù)雜的項(xiàng)目/事件蝌麸，不必對所有差異一一分析点寥，而是應(yīng)該把握關(guān)鍵，針對一些關(guān)鍵事件/議題進(jìn)行深入分析来吩，找到根本原因敢辩。請看以下幾個(gè)例子蔽莱。
*一支坦克部隊(duì)預(yù)計(jì)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)到達(dá)一個(gè)檢查站，但是卻遲到了20分鐘——是什么導(dǎo)致了他們的遲到?
*一個(gè)偵察兵被派去檢查北面的某個(gè)位置戚长，但最后卻向東偏離了5英里——他為什么會迷失方向?
*一個(gè)指揮官計(jì)劃和另外兩個(gè)炮兵營協(xié)同作戰(zhàn)盗冷，但他卻沒有與他們聯(lián)絡(luò)上——是什么導(dǎo)致溝通的中斷?
要回答這些問題，需要參與AAR的人員具備解決問題的技能同廉，和開放仪糖、坦誠、愿意承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)迫肖。團(tuán)隊(duì)必須針對幾個(gè)可能的解釋進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”思考锅劝，從有限或彼此矛盾的信息中搜尋線索，發(fā)掘答案蟆湖。為此故爵，他們必須做到絕對誠實(shí)，敢于面對自己的缺陷隅津，勇于承認(rèn)錯誤诬垂，而不是推脫責(zé)任，在錯誤或缺點(diǎn)面前裝聾作啞伦仍。對于指揮官而言结窘，這一點(diǎn)尤為重要。正如一個(gè)指揮官所觀察的“如果你不愿意傾聽批評呢铆，你就不要做AAR《撞”
有時(shí)候棺克，分析很簡單，因?yàn)樵蚝秃蠊急容^容易把握线定。例如娜谊，對個(gè)人和集體而言，沒有把握機(jī)會或走錯了路斤讥，都是顯而易見的纱皆。但是，在其他場合下芭商，AAR面臨的挑戰(zhàn)可能更為復(fù)雜派草，需要建立一個(gè)循序漸進(jìn)、逐步求精的過程铛楣，通過采取一系列的AAR來追蹤問題近迁，從而發(fā)現(xiàn)深層次的根本原因，并提出可能的解決方案簸州。
事實(shí)上鉴竭，決定下次做什么常常是和診斷歧譬、分析不可分割的。只有真正理解了問題是什么搏存、根本原因在哪里瑰步，參與者才能想到并提出行之有效的解決方案。
在這方面璧眠，可以使用的工具與方法包括:頭腦風(fēng)暴法缩焦、五個(gè)為什么、魚骨圖蛆橡、因果回路圖等(附錄C對部分常用的方法與工具進(jìn)行了簡單介紹)舌界。而對于許多動態(tài)復(fù)雜性問題，系統(tǒng)思考的技能尤為重要泰演。
（2）對成功的剖析與對不足的分析同樣重要
在許多企業(yè)復(fù)盤的過程中呻拌，人們很容易快速發(fā)現(xiàn)并聚焦于失敗、錯誤或不足之處睦焕，然后就失敗的原因進(jìn)行剖析藐握。這固然是非常難能可貴的，但我要特別指出的是垃喊，復(fù)盤的核心價(jià)值包括兩個(gè)方面:鞏固成功與改正錯誤猾普。二者都是很寶貴的，不可偏廢本谜。尤其是前者初家，雖然結(jié)果是成功了，但深入探究成功的關(guān)鍵要素乌助，“知其然溜在，知其所以然”，明白為什么會成功他托、哪些關(guān)鍵行為起了作用掖肋、這些行為有沒有適用條件(也就是說，在何種條件下采取這些行為才是可行的)赏参，對于提高后續(xù)行動的成功率才是有價(jià)值的志笼。
此外，按照聯(lián)想的實(shí)踐把篓，他們希望各級干部在復(fù)盤時(shí)堅(jiān)持下列精神:成功了纫溃，多想想客觀因素;失敗了，多找找主觀原因韧掩。只有保持謙虛的態(tài)度皇耗，實(shí)事求是，客觀地分析和評價(jià)，不夸大或高估自己郎楼，找到真正的原因万伤，才能有效地從行動中學(xué)習(xí)，否則就是自己騙自自己呜袁。
（3）“what…if…”分析
在分析原因階段敌买，可以做一些“what…if…”分析。也就是說阶界，可以敞開心扉虹钮，設(shè)想一下如果出現(xiàn)了另外一些狀況，或者當(dāng)時(shí)換了另外一種做法(if…)膘融，會是一幅什么景象(what..)芙粱。這類似于在頭腦中對各種可能性做一些“推演”。但這種推演不應(yīng)天馬行空氧映，成為“馬后炮”或“后悔藥”春畔，還是應(yīng)該建立在關(guān)鍵原因分析的基礎(chǔ)之上。
【I 引導(dǎo)講解】
在完成目標(biāo)回顧和結(jié)果評估后岛都，進(jìn)入復(fù)盤的第三步——分析原因律姨。
所謂原因分析，就是根據(jù)結(jié)果與目標(biāo)對比看是否有差異臼疫，逐條進(jìn)行深入分析择份，找到存在差異的根本原因，或做得好的關(guān)鍵因素烫堤。在分析時(shí)要系統(tǒng)考慮荣赶，可供采用的工具與方法包括:頭腦風(fēng)暴法、五個(gè)為什么鸽斟、魚骨圖拔创、因果回路圖等，還可以采取用“如果……那么……”造句的方法來進(jìn)行分析湾盗。個(gè)人認(rèn)為伏蚊，用列表法來表達(dá)比較清晰立轧。
在進(jìn)行分析原因時(shí)要注意三個(gè)方面：
第一格粪，分析失敗和成功的原圖，要同樣重視氛改，不能顧此失彼帐萎；
第二，分析要實(shí)事求是胜卤，不夸大也不縮小疆导，當(dāng)然，在分析失敗原因時(shí)可多從主觀方面思考葛躏，在分析成功因素時(shí)可多從客觀方面思考澈段；
第三悠菜，分析時(shí)要抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵败富，不能眉毛胡子一把抓悔醋。
【舉例】還用前天的星期天請客吃飯的案例進(jìn)行原因分析。
1兽叮、案例描述：星期天芬骄，老婆早上對我說，有客人中午來家吃飯鹦聪。我也沒問账阻，十點(diǎn)多去菜市場買了魚、臘肉和蔬菜泽本。買菜回家后淘太，家里來了五位女同志，還有兩個(gè)小孩观挎，這點(diǎn)菜不夠琴儿，趕忙將冰箱里的菜拿出來解凍，手忙腳亂做了幾個(gè)菜嘁捷，吃飯時(shí)造成，老婆有點(diǎn)不高興⌒巯客人走后晒屎，老婆埋怨我沒招待好。
2缓升、在目標(biāo)回顧和結(jié)果評估的基礎(chǔ)上進(jìn)行原因分析鼓鲁，見下表：
