? ? ? ? 售后服務(wù)最重要的原則就是以顧客滿意為第一目標褒纲，放第一位准夷。尤其是服務(wù)行業(yè)，態(tài)度決定一切莺掠。
? ? 案例：這天我晚班衫嵌，最近我們家客流很一般，客流少彻秆，業(yè)績上不去楔绞，就會有壓力结闸。還不能表現(xiàn)表面，尤其不能讓顧客感覺出我們的負面情緒酒朵。我們上班做了分配工作桦锄，因為顧客不多安岂，會選擇一對一接待查坪。
? ? 我在賣場识颊，同事在試衣間兆衅，這時從正門進來了兩位美女，她們目標很明確秦叛，進來直接走向了試衣間前的打底區(qū)域新荤，我看同事在那我就沒有過去荧嵌，看見美女拿了一件杏色的V領(lǐng)針織衫進了試衣間慰枕。
? 過了有十幾分鐘的時間，同事在收銀臺朝我喊：Linda,你過來一下即纲，我走過去具帮，同事說美女付完款了，檢查出袖子上有兩處臟了低斋。
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? ? ? 我接過衣服看了看蜂厅，是挺臟的，還很明顯的兩道痕跡膊畴，我說親愛的不好意思哈掘猿，要不我們幫你調(diào)一件干凈的吧，你看行嗎唇跨？美女說可以稠通，我就讓同事查看看誰家有，等查完之后算上我們家這件买猖，整個didimax就兩件S號改橘，我感覺不太妙，就讓兩位美女坐休息椅上等下玉控，我給對方店面確認一下飞主。給對方店面打完電話，發(fā)釘釘高诺，又打電話告訴她們我們這邊顧客在等挺著急的碌识，麻煩快點找一下回復(fù)我們。
? ? 這個過程我們給顧客倒上一杯水遞過去表示歉意虱而，過了好長時間對方才給回復(fù)筏餐，說她們家那件有色線也挺明顯的，心想：這下完了薛窥。
? ? ? 這個時候走到顧客面前胖烛，委婉的告訴美女：親愛的眼姐，真是太不好意思了，我們家另外一件也有問題佩番。你看這樣行嗎众旗？我這邊先幫你清洗一下我們家這件，再給您申請10元道歉費趟畏，您看可以嗎贡歧？實在不行我只能把錢退給您了。美女說你先幫我清理一下看看吧赋秀，我就幫美女清理利朵，比之前好點，但還是沒有清理干凈猎莲，她朋友接過去看了看绍弟，還行吧，反正在袖口看不清著洼，我看她們可以接受樟遣，就從收銀臺取出提前準備好的信封，雙手遞了過去身笤，親愛的實在抱歉豹悬，給您帶來困擾是我們的失誤，美女不好意思的接過去說：沒關(guān)系液荸，沒關(guān)系瞻佛。她們提著衣服走了，我們熱情的喊了送賓語娇钱。
? ? 總結(jié)伤柄、售后服務(wù)，態(tài)度很重要忍弛，爭取一個顧客不容易响迂，失去一個顧客很簡單。细疚，態(tài)度決定一切蔗彤，在銷售中我們要用我們的微笑，真誠疯兼，細心接待每一位進店的顧客然遏，這樣我們會得到意想不到的收獲。
