就在上個星期，客戶通知我們?nèi)タ蛻舻目蛻裟抢锓倒に！Ｖ饕脑蚴俏覀兊漠a(chǎn)品尺寸不符合客戶的要求。接到客戶給我們的客訴單時(shí)候叛买，我們的第一反應(yīng)是確定問題到底是什么？經(jīng)過電話幾番來回的溝通蹋订，我們很快就知道問題出現(xiàn)在那里率挣，在線束沾錫的頭部，由于線束散開露戒，導(dǎo)致沾錫之后頭部尺寸過大椒功，大于客戶的客戶電路板的孔徑，所以導(dǎo)致線束難以插入電路板進(jìn)行焊接智什。于是要求我們?nèi)シ倒ざ．?dāng)然，接到客訴之后我們迅速安排人員去現(xiàn)場返工荠锭，由于貨比較多旱眯，所以當(dāng)天返工到晚上十點(diǎn)多才回來。
有同事就跟我抱怨证九，這個問題應(yīng)該是客戶的問題删豺，因?yàn)橹拔覀兊墓┴洜顟B(tài)一直是這樣的，突然他們來了一個新的要插電路板的要求甫贯。這就屬于工藝變更吼鳞，產(chǎn)品的功能要求也變了〗懈椋客戶應(yīng)該提前評審，通知我們供炎，我們重新評估報(bào)價(jià)渴逻，后者給與充足的時(shí)間進(jìn)行工藝變更。
在大型的公司里待過的人音诫，估計(jì)都有這種固定思維惨奕。因?yàn)楹芏嗍虑槎加泄潭ǖ牧鞒蹋刈兪呛芏噘Y料一旦受控竭钝， 如果需要變更梨撞，流程會更加復(fù)雜。這樣做的目的我想有兩點(diǎn)：第一香罐，促使大家盡量第一次把事情做好卧波；第二，變更的時(shí)候能夠盡量考慮更多方面的因素庇茫，確保萬無一失港粱。這樣帶來的不好就是很多時(shí)候，流程復(fù)雜，耗時(shí)長查坪，反應(yīng)慢寸宏。所以，很多還在大公司的以前老同事偿曙，偶爾還是會跟我抱怨公司的流程聽折磨人氮凝。
但是沒有流程就真的好嗎？就不說沒有流程的事情望忆。我經(jīng)歷過的在大公司發(fā)生的一件事情覆醇。由于產(chǎn)品使用的材料有疑問，一線員工懷疑對身體有害炭臭，所有發(fā)生集體罷工永脓，要求改善環(huán)境。后來不知怎么弄的鞋仍，有工程師換了材料常摧，到是異味消失，生產(chǎn)得意正常繼續(xù)威创。然后讓人沒有想到的是落午，沒過多久，公司就收到了客戶的投訴：產(chǎn)品在使用的過程中產(chǎn)生裂紋肚豺，主要的原因是產(chǎn)品使用的材料更換溃斋，而且沒有通知客戶。最后的結(jié)果就是開了一千多萬的罰單到公司吸申。
到底什么才叫做管理梗劫？或者說管理什么東西？管理就是走流程嗎截碴？
很多大牛都寫過管理的書梳侨，但是通過這段時(shí)間的經(jīng)理，我雖然不能準(zhǔn)確的定義管理日丹，但是卻很清楚管理的目的：就是提前預(yù)測問題走哺，并成功的規(guī)避問題的發(fā)生，保證一切都順利的進(jìn)行哲虾。很多時(shí)候丙躏，公司除了問題，然后在等主管或者領(lǐng)導(dǎo)出來束凑，一陣呼風(fēng)喚雨的指指點(diǎn)點(diǎn)晒旅，最終大家努力之下，成功解決了問題湘今。我認(rèn)為這不是好的管理敢朱，因?yàn)榫退隳惆褑栴}解決了，但是在解決問題的過程中，人力拴签、物理以及時(shí)間都耗費(fèi)了孝常，屬于重復(fù)多余的浪費(fèi)。如果你能在問題發(fā)生前預(yù)測到問題蚓哩，然后通過管理构灸，成功的避開這個問題，這種情況岸梨，相比你就節(jié)省了很多的人力喜颁、物力，而剩下的這些可以安排去做的別的訂單曹阔，能夠產(chǎn)生另外的價(jià)值半开。
這樣的實(shí)際案例，我們公司不知道出現(xiàn)過多少次赃份。最明顯的就是客訴寂拆，很多時(shí)候因?yàn)楫a(chǎn)品的問題，遭到客戶的投訴抓韩，最后領(lǐng)導(dǎo)通過溝通或者公關(guān)纠永，客戶不在對我們公司進(jìn)行罰款，但是還是要求我們?nèi)ガF(xiàn)場返工谒拴，或者他們返工尝江，然后計(jì)算工時(shí)。但是很多的管理者英上，認(rèn)為沒有得到客戶的罰款炭序，就是成功的管理。然后有時(shí)候返工比罰款的傷害更大善延，特別是當(dāng)公司的訂單比較緊的情況下少态。 后來，我們不等不把現(xiàn)有的客戶訂單一推再推易遣。這樣的管理，長此以往嫌佑，公司必定走上死路豆茫。
